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1、中国联通公司企业标准QB/CU dq2007中国联通电子渠道系统业务规范网上营业厅分册China Unicom Electronic Channel SpecificationVolume of Online Business Hall（v1.0）中国联通公司 发布2007-12-8实施2007-12-8发布138 / 145目 次前言1修改历史21总则31.1编制目的31.2内容概要31.3术语解释61.4参考文献71.5相关说明71.5.1关于短信、IVR和WAP营业厅的需求71.5.2关于合作伙伴和代理商的需求82电子渠道总体架构93电子渠道分类123.1网上营业厅123.2短信营业厅1
2、23.3IVR营业厅123.4WAP营业厅124管理职责134.1总部管理职责134.1.1总部电子渠道工作组134.1.2总部综合市场部134.1.3总部C网经营部134.1.4总部G网经营部144.1.5总部集团客户部144.1.6总部数据固定业务部144.1.7总部国际业务部154.1.8总部增值业务部154.1.9总部客户服务部154.1.10总部信息化部154.1.11总部财务部164.1.12总部综合部164.1.13华盛公司164.2省级分公司管理职责164.2.1省分电子渠道工作组（部）164.2.2省分综合市场部174.2.3省分C网经营部174.2.4省分G网经营部184.
3、2.5省分集团客户部184.2.6省分数固业务部184.2.7省分增值业务部194.2.8省分客户服务部194.2.9省分信息化部194.2.10省分财务部204.2.11省分综合部204.2.12华盛公司204.3地市级分公司管理职责204.3.1地市电子渠道工作组204.3.2地市综合市场部214.3.3地市C网经营部214.3.4地市G网经营部214.3.5地市集团客户中心224.3.6地市数固业务中心224.3.7地市客户服务部224.3.8地市信息化中心224.3.9地市计划财务部234.3.10地市综合部234.3.11华盛公司235网上商城245.1号码（套餐）销售245.1.1
4、GSM/CDMA号码（套餐）销售245.1.2GSM/CDMA号码预约255.1.3GSM/CDMA个性号码预约265.1.4GSM/CDMA特殊号码抢注275.2手机销售285.2.1手机裸机销售285.2.2特惠手机销售295.2.3手机销售排行305.2.4手机评价推荐305.2.5手机缺货登记315.3优惠购机销售325.4充值卡销售335.5长途卡销售345.6无线上网卡销售345.7数据固定业务预约355.8集团业务预约365.9商品检索375.10商城咨询386自助服务396.1话费查询396.2缴费记录查询406.3历史账单查询406.4历史详单查询416.5积分服务426.5
5、.1积分介绍426.5.2积分查询436.5.3积分应用456.5.4积分兑换充值卡466.6SP订制信息查询及取消466.7呼叫转移设置及取消476.8国际长途开通及关闭486.9国际漫游开通及关闭496.10增值业务受理506.11特服变更516.12亲友号码设置516.13充值缴费526.13.1充值卡充值526.13.2网银缴费536.13.3其他支付手段充值546.14机主报停报开546.15短信发送556.16已发送短信查询556.17个人信息管理566.18租机协议履约查询576.19手机解锁码（PUK码）查询576.20上网卡号码查询587品牌产品587.1品牌展示587.2产
6、品套餐展示597.3集团产品介绍607.4新国信业务产品介绍608热点促销628.1全国级促销活动628.2省级促销活动638.3地市级促销活动649网上客服659.1FAQ659.2联通营业厅分布669.3短信营业厅指令查询669.4CDMA手机展示679.5国际漫游介绍679.6咨询、投诉和建议689.7在线客服699.8在线调查709.9手机号码归属地查询719.10集团用户在线支持719.10.1产品资料下载719.10.2服务渠道介绍729.10.3常见问题解答739.10.4成功案例7310俱乐部专区7410.1俱乐部介绍7410.2会员信息管理7510.3新闻资讯7610.3.1
7、新闻信息7610.3.2电子会刊7710.4会员服务7710.4.1会员活动7710.4.2自助服务7810.4.3服务信息查询7910.4.4商旅服务受理8011联通企业宣传8011.1关于中国联通8011.1.1公司介绍8011.1.2新闻动态8111.1.3专题报道8111.1.4海外专递8211.1.5电信技术和规范8311.1.6电子会刊8311.1.7近期活动8411.1.8招聘信息8411.2省公司专区8511.2.1公司介绍8511.2.2新闻动态8511.2.3近期活动8611.2.4招聘信息8611.3地市公司专区8711.3.1公司介绍8711.3.2新闻动态8811.3
8、.3近期活动8811.3.4招聘信息8912网站基本功能9012.1.1用户申请注册9012.1.2用户名激活9012.1.3注册用户登录验证9112.1.4注册用户信息管理9112.1.5如意邮箱申请注册9212.1.6如意邮箱登录验证9312.2我的联通9312.2.1订购历史记录9312.2.2投诉历史记录9412.3网站导航9412.3.1网站地图9412.3.2联系我们9512.4友情链接9513后台功能9713.1信息管理9713.1.1新闻信息管理9713.1.2促销活动管理9813.1.3营业厅信息管理9913.1.4集团服务渠道信息管理10013.1.5特惠手机信息管理100
9、13.1.6手机推荐信息管理10113.1.7商城咨询信息管理10213.1.8积分兑换规则管理10313.1.9国际漫游信息管理10313.1.10俱乐部商户信息管理10413.1.11FAQ信息管理10513.1.12广告信息管理10613.1.13友情链接信息管理10713.2产品管理10713.2.1号源管理10713.2.2资费产品管理10813.2.3手机型号管理10813.2.4充值卡数据管理10913.2.5长途卡数据管理10913.2.6上网卡配套资费管理11013.2.7上网卡型号管理11113.2.8数固产品管理11113.2.9集团产品管理11213.2.10增值业务产
10、品管理11213.3工单管理11313.3.1号码预约订单处理11313.3.2数据固定业务预约订单处理11413.3.3集团业务预约订单处理11413.3.4咨询、投诉和建议工单处理11513.3.5联通商旅预约工单处理11513.3.6会员活动报名工单处理11613.4工号管理11613.4.1工号申请11613.4.2工号审核11713.4.3工号创建11713.4.4工号删除11813.4.5工号权限分配11813.5统计报表11913.5.1访问类报表12013.5.2业务受理报表12013.5.3投诉报表12013.5.4销售报表12013.5.5业务收入报表12113.5.6考核
11、类报表12113.5.7结算类报表12113.6库存管理12113.6.1货品种类管理12113.6.2货品入库管理12213.6.3货品出库管理12213.6.4货品流向管理12313.6.5货品回收管理12413.7俱乐部后台管理12414系统管理功能12614.1VI规范遵从12614.2站点管理12614.3发布申请功能12714.4部门内部审核功能12714.5发布流程提醒功能12814.6文章历史记录功能12814.7文章编辑器12914.8文章预览功能12914.9海量文章发布支持13014.10部门管理功能13014.11网站前台频道权限管理13114.12后台界面菜单管理功能
12、13114.13网站访问量统计功能13214.14用户管理13214.15全文检索13314.16电子报刊上传13314.17期刊检索13414.18信息发布13414.19调查问卷功能13514.20日志记录136附则137前言本规范的制定是为中国联通建设电子渠道系统提供规范和依据。中国联通电子渠道系统规范由以下规范组成：中国联通电子渠道系统 业务规范 网上营业厅分册 v1.1中国联通电子渠道系统 业务需求书 网上营业厅分册v1.1本规范的附件全部为规范的组成部分，如无特殊说明和本规范的正文具有同等约束力。本标准由中国联通公司电子渠道工作组提出。本标准主要起草单位：电子渠道工作组。本标准主要起草人：张范、宗新华、黄文良、杜永红、杨永锋、胡泽雄、田健、王殊妹、杨宇、周明昱、李晓强、王技峰、杨杰、李智、王听勇、田庆华、李洁、王颖楠、费炜。本标准的修改和解释权属中国联通公司。修改历史版本时间内容描述1.02007年12月版本建立1 总则1.1 编制目的根据2007年6月4日总裁办公会关于启动电子渠道建设的要求和年中工作座谈会上常小兵董事长讲话和尚冰总裁报告精神，我公司要以行业领先为目
