售楼部管理规章制度

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1、售楼部管理规章制度 售楼处管理制度 一、考勤制度 1、上班时间为(夏)8:00-6:30(冬)8:-6:00,售楼处实行值班制度,晚上下班后值班1小时,由一备和二备负责值班. 2、售楼部实行上班打卡制度,由销售主管负责核实,作为当天的考勤记录,每月最后一天上报销售经理处备案. 3、因事、病不到者,及时向销售经理请假并报备销售主管。 4、非看房、带客户交款外出均告知销售经理,员工考勤为劳动纪律和计薪依据之一.5,员工必须按规定时间上下班,凡上班时间晚到10分钟内者视为迟到,在下班时间提前离岗10分钟以内者视为早退.6,上班迟到10分钟内罚款10元,迟到20分钟内罚款30元,迟到30分钟以上视为旷

2、工,旷工一次(半天)扣除一天工资.当月累计旷工3次(含3次)旷工留岗待定。 当月累计迟到、早退、旷工达10次(含10次),依例处罚并予以辞退。 迟到(早退)处罚交由销售主管保管,该罚金将用于部门联谊、旅游或员工奖励使用。 7、事假需提前1天向销售经理提交书面申请,得到同意后方能生效,否则视为旷工。 如有临时有事需请假者,必须及时告知销售经理,得到同意后方能生效,事后补交书面申请。 8,上班时间如遇急事需外出,得到同意后,一小时以上者视为事假.如果未经允许外出超过20分钟视为旷工. 二、日常行为规范 1、售楼部应保持美观,整洁,除与销售有关的文本及道具外,其他物品不能置于前台,不得乱扔报纸、文件

3、,办公用品等.违者罚款10元. 2、售楼部销售人员必须穿工装,带工牌,违者一次罚款10元。 3,售楼部员工不得在办公区域大声喧哗打闹嬉戏,违者一次罚款10元.4,售楼部员工不得在前台及大厅吃东西,做与工作无关的事,违者一次罚款10元.5工作期间禁止公司员工在售楼部任何区域玩游戏(集体组织的除外),违者一次罚款5元.6不允许用公司电话打私人电话(发现一次罚款5元). 7、上班期间不允许玩手机,违者警告一次,再次罚款20元。 8所有工作人员进办公室门前要先敲门。 9、接待客户积极主动,不能置客户于不顾。 接待不可不积极者停接客户一天。 10谈客结束后及下班后资料夹、笔记本、档案袋与工作有关的资料妥

4、善保管,并在谈客结束后清理卫生。 只要客户不在售楼部内,相关物品就必须存放至个人物品收纳处。 如经指正不改者,发现一次由销售主管处罚款10元决定。 11、谈客夹内所放资料包括项目概况,说辞,平面图,铺位图,价格表,订单,合同,关于房地产的有利信息等相关资料,个人物品资料不许夹在其中。 12、客户登记本每页最多只允许写2个客户信息,凡检查时跟踪不到位的客户视情况可以予以充公,由销售经理负责.13,销售人员在工作中,不得对客户说任何不礼貌的语言,对每一位客户都应热情接待,不得对客户有任何轻视态度,违者罚款50元一次. 14、销售部工作人员与其他部门保持融治关系,见面打招呼问好。 15、销售现场接待

5、客户,与领导或同事交谈时,统一实行普通话。 16、公司领导进入销售部,除接待客户及打电话的同事,其他人应礼貌问候:上午好,中午好,下午好等,违者罚款10元。 17,开发公司及本公司领导视察售楼部工作时,销售主管应立即安排其入坐并倒水,若销售主管脱不开身,应告之手头无工作的同事若无人接待全体在场人员每人罚款20元. 18、每位销售员都有义务保护客户的个人隐私,不得泄露客户的一切个人资料,否则,一经发现处以1000元的罚款及没收所得,公司立即给予辞退处理,情节严重者须承担法律责任. 三、电话接听制度 1、接听电话必须亲切且吐字清晰易懂,语速适中。 2、电话响起三声内必须接听电话,由前台销售主管接听

6、电话和详细电话记录。 销售主管顾不上接听电话的由距离最近销售人员负责接听,无人接听者全体罚款10元. 3、客户来电咨询,在与客户交谈中尽量问到几个基本问题,即客户姓名、电话、购房总价、信息,需求户型;接听来电后必须进行登记。 4、拨打电话时不可使用免提。 案场内接私人电话不得超过三分钟。 5、客户来电咨询时间控制在三分钟内,邀约客户来售楼现场。 6、如客户所找人员不在或正在忙时,应很客气地询问对方有什么事,可否代为转告,或者记录下来转告被找人员。 叫人接听电话时,不可远距离大声喊叫。 放话简时动作要轻缓. 7、不得对着话筒咳嗽、打哈欠、叹气、大笑,8,不得在接听客户电话时与其他人搭话. 9、每

7、日电话资源由秘书根据当日排备情况进行分配,销售人员分得电话资源后应及时跟踪回访,做好回访记录。 四、接待制度 1、售楼部每天必须按排备顺序接待客户。 2、客户进入售楼部,一备职业顾问询问是否第一次到访,并做客户来访登记。 若是未成交老客户到访,交接到相应的置业顾问接待,若果该置业顾问不在,则由该置业顾问指定专人接待,若指定置业顾问无法接待则由末备接待,成交后业绩与成交置业顾问均分. 3、新到客户点名找某置业顾问接待,该置业顾问可提前接待,接待完后仍按自视为新客户按排备顺序接待,客户归接待置业顾问所有;约访客户第一次到访未指定专人接待,但表示有人给打过电话的,由末备负责接待,接待过程中客户想起约

8、访置业顾问姓名的,接待置业顾问应主动交客户交给约访置业顾问接待;如约访置业顾问无法接待,则该置业顾问继续接待,当场成交的业绩均分,当场未成交的客户归约访置业顾问所有。 接待置业顾问接待过程中,客户未想起约访置业顾问姓名,但约访置业顾问在接待开始20分钟内认出客户为自己约访的,约访置业顾问可提出由自己接待,若20分钟后认出客户为自己约访的,客户继续由接待置业顾问接待,当场成交的业绩均分,当场未成交客户归约访置业顾问所有。 接待置业顾问接待约访客户过程中,客户未想起约访置业顾问姓名,且约访置业顾问也未认出客户的,当场成交客户归接待置业顾问所有;当场未成交,客户归接待置业顾问所有,但在成交前约访置业

9、顾问发现该客户为自己约访客户,则成交后业绩均分。 4、已成交老客户到访由原置业顾问接待，若本人不在，可由末备人员帮忙接待。 5、一备在新客到访时无故离开且3分钟内不归者，由二备接待，一备轮空，不于补接。 6、来访客户若是表明市调人员，则按倒顺序接待，不得借故推脱或无理接待。 7、销售人员不得以任何理由恶意挑选客户，不得令客户受冷遇；不论来访客户的外表、来访动机等，销售人员要全力接待，广泛开展楼盘宣传，树立公司良好的形象。 如有发现，停接客户一天。 8、置业顾问正在接待未成交的老客户时，排备顺序轮到该置业顾问接待新客户，如老客户已经交付定金，则该置业顾问可指定人员帮忙办理后续手续自己去接待新客户

10、，该老客户归该置业顾问所有。 如正在接待的老客户未交定金，则销售主管询问该置业顾问是否马上结束，如能马上结束则排备新客户由该置业顾问接待；如不能马上结束，则排备轮空，不予补接。 9、置业顾问正在接待已成交的老客户时，排备顺序轮到该置业顾问接待新客户，则由销售主管安排优先接待新客户，已成交老客户由销售主管指定末备帮忙接待。 10、置业顾问正在接待排备新客户时，新一轮排备轮到该置业顾问接待新客户，则由销售主管询问该置业顾问是否马上结束,如能马上结束则排备新客户由该置业顾问接待如不能马上结束，则排备轮空，不予不接。 11、置业顾问正在帮忙接待未成交的老客户时，排备顺序轮到该置业顾问接待新客户，则由销

11、售主管询问该置业顾问是否马上结束，如能马上结束则排备新客户由该置业顾问接待；如不能马上结束，则接待结束后予以补接到一备。 12、每个客户的成交保护期为20天，20天后所有未成交客户全部打乱重新分配。 保护期内发生撞单，客户确认原则以三天回访记录为主，第一接待为辅，保护期外以三天回访记录为准，若均由三天回访记录，则业绩均分。 保护期外，三人以上发生撞单，业缔充公。 发生撞单事件，5天内提出有效，5天外提出不予解决。 发生撞单事件由销售经理依据客户确认原则予以协商解决，严禁争吵，发生争吵行为则业绩充公。 13、客户二次到访未指定专人接待的，视为新客户按排备顺序接待，接待过程中如发现客户为二次到访，

12、则该置业顾问应主动提出由之前置业顾问负责接待。 如之前置业顾问接手接待则该客户归之前置业顾问所有，排备置业顾问继续排备，如轮过则补接到一备;如之前置业顾问无法接手接待，则由该置业顾问继续接待，客户归排备接待置业顾问所有。 14、客户以家庭为单位不同人员到访，分属不同置业顾问接待的，成交后都在保护期内，且都有3天回访记录的，业绩均分；保护期外的以三天回访记录为准。 (家庭指父母、子女、配偶) 15、客户朋友帮忙看房置业顾问接待的，如客户始终未出现一直为朋友出面的，成交后客户归该置业顾问所有；如客户自己第一次到访未指定该置业顾问接待的，则该客户归接待置业顾问所有如客户第一次到访与朋友共同到访的，且

13、指定之前接待置业顾问接待的，该客户归之前接待置业顾问所有。 16、客户二次到访未指定专人接待的，视为新客户按排备顺序接待，如未发现为二次到访客户且当场成交的，客户归接待置业顾问所有。 若之前接待置业顾问现该客户为二次到访客户，在接待开始20分钟内可提出由自己接待，客户归之前接待置业顾问所有；接待开始20分钟内发现后自己不接待的，不成交则该客户归之前接待所有，成交则均分；接待开始20分钟后发现为二次到访客户的，由接待置业顾问继续接待，当场成交的业绩均分，不成交则客户归之前接待置业顾问所有成交后之前接待置业顾问发现客户为二次到访客户的，与之前接待置业顾问无关。 17、老客户介绍新客户到访，如老客户

14、未陪同新客户到访，且未指定接待人员的，按排备顺序接待，新客户归接待置业顾问所有。 老客户陪同新客户到访的，未指定专人接待，则由末备接待，在接待过程中老客户的置业顾问发现新客户为老客户介绍，则新客户由该置业顾问接待，如该置业顾问未发现新客户为老客户介绍，则接待置业顾问继续接待，当场成交的业绩均分，当场未成交的新客户归老客户置业顾问所有。 18、置业顾问约访客户第一次到访未指定专人接待，且没表示有人给打过电话的， 19、早上上班前自然到访的新客户,按照当日排备顺序接待,若接待完毕后排备仍未轮到该置业顾问,则该置业顾问继续排备接待下一批次客户;若接待过程中排备已轮过此置业顾问,则轮空,不予补接。 晚

15、上下班后自然到访客户第二天上午9:00前报销售主管登记,过后无效。 20、客户换名、换电话的须在定房之前报备销售主管,不报备的若发现为恶意抢单则业绩充公。 21、外销提供的客户资源由销售主管按当日排备顺序均分,外销带客户到访的按排备顺序接待 22、客户在洽谈区落座后,未轮到接待客户的相关人员要为客户倒水,或者为接待客户的置业顾问提供服务. 23、同事在接待客户时,其他人不得任意打断,若接待客户的置业顾问遇到无法解决的问题时,可向销售经理,或其他同事帮忙解决。 24、不得向客户索取财物和物品。 一经发现,罚款500. 25、任何人员不得以任何形式私自替客户炒房,否则立即开除。 26、有需要核实,核查信息者,须经销售经理批准同意后,方可由销售主管核实。 27、登记信息准确无误,如需更改、变更,需向经理申请,由经理向销售经理确认后,方可修改。