锦东庭园交房方案

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1、锦东庭园交房方案 锦东庭园交房方案 一、活动概述1.交房活动主题 一、活动概述1.交房活动主题“【锦东庭园】欢迎您回家”2.交房地点:幼儿园3.交房时间xx年12月15日至xx年12月31日日期15161718192021222324252627282930楼栋123456789101112131415商铺户数28021618018016218610492849616218618621628023说明4.交房范围 （1）【锦东庭园】住宅2610户 （2）【锦东庭园】商铺23户5.交房阐述为确保【锦东庭园】项目交房活动安全、顺利、有序开展，树立良好的公司品牌形象，展示公司高标准的服务品质，圆满完

2、成交房任务，特制定本方案。 6.交房目标 （1）客户满意度总指标90%客户满意度调查表 （2）客户投诉回应满意率100% （3）客户收房率60% （4）工作人员违纪次数0次7.特殊说明 （1）业主验房需工作人员陪同，为防止业主进入后私自进入房间查看，影响交房进度，交房期间单位门禁系统应启用，验房陪同人员提前领取门禁卡，在陪同验房过程中注意关闭单元门； （2）集中交房工作结束后，应考虑元旦期间收房客户，各部门自行安排值班人员。 二、交房筹备xx年10月14日至xx年12月14日1.组织架构1.组织架构2.岗位职责2.岗位职责序号组别职责1总指挥统筹安排交房事宜2副总指挥突发事件处理、客户疑问回复

3、等；活动全程督导、临时人员安排、协调物资等活动协调，现场把控。 3接待签到组确认收房资格，初审产权资料；发放等候卡、交房流程表；解释宣传交房的流程，引领业主办理所有手续。 4产权资料组收取代办产权相关资料并归档；核定房屋面积，签订面积确认书。 5地产财务组按面积确认书，收缴或退清业主的房款，收缴产权税等相关费用；向业主出具票据；6物业财务组负责对业主的接待和咨询，特别是关于物业收费项目的解释工作；预收半年物业服务费及车位服务费（已购车位）并出具票据；7物业签约组发放业主手册、临时管理公约、装修手册等资料。 与业主签订前期物业服务合同、临时管理公约已知确认书；与业主签到治安、消防责任书；填写业主

4、基础信息登记表；专项维修资金紧急使用预案授权确认；8钥匙发放组与业主签订钥匙委托协议；向业主交付钥匙，并请业主在物品领用表上签字；业主交房手续办理完毕，在交房流程表上签字确认并回收交房流程表；负责统计当天房屋验收的工程整改的问题；负责统计当天交房数据。 9验房组陪同业主实地验房，并做好房屋验收相关记录；接待签到组接待签到组产权资料组产权资料组开发财务组开发财务组物业收费组物业收费组物业签约组物业签约组钥匙发放组钥匙发放组验房组验房组咨询整改组咨询整改组后勤保障组后勤保障组副总指挥刘富、朱晓军总指挥汤晓军抄写水、电底数；如业主对房屋质量或遗留问题整改有疑虑，引领业主到咨询整改组，由开发、施工方专

5、业人员予以解答；将双方签名的房屋验收登记表交回钥匙发放组。 10咨询整改组配合物业答疑、解决业主相关工程技术问题的疑问；律师参与此组，负责对法律相关问题进行解答；负责对有争议的业主进行合理解释。 11后勤组督导交房当日集合、点名及督导工作；交房工作中为使工作顺利开展，对各组工作进行监督及指导。 后勤交房当日所需活动各类物资采购、出入库及布置安排；交房活动当日物资派发、管理及回收；配备应急医药包。 保安交房现场各点位礼仪岗管理；交房现场现金处、咨询处及资讯室的安保工作。 交房活动中与业主的纠纷或突发情况的处理；保洁交房前一天各活动点位清洁卫生打扫；交房现场各活动点位清洁卫生跟踪打扫；小区内各个房

6、间内的清洁卫生打扫。 3.小组成员3.小组成员序号组别人数组长成员1接待签到组62产权资料组43地产财务组34物业财务组45物业签约组46钥匙发放组47验房组308咨询整改组59后勤组后勤5督导3保安20保洁154.各人员现场要求 （1）熟悉业主情况和交房流程以及相关负责人； （2）着装整洁，佩带好工号牌，女员工全部淡妆； （3）微笑服务，热情周到，有礼有节；现场保持轻松、高雅、高效的工作氛围； （4）尽力回答业主提出的各种咨询，如有不能确定的回答，请引领到咨询整改组处予以解释； （5）对有争议的业主，引领到贵宾室解决； （6）上班时间必须准时，不得迟到早退、不得擅自离岗； （7）每日交房完毕

7、后，每组人员集中汇总当日情况，如业主的意见、建议、需求及交房中遇到的问题，并提出第二日注意事项。 5.组物品及资料准备序号组别/位置物品/资料名称数量单位责任单位、部门备注1接待签到组桌子1张饮水机2台凳子（椅子）30个纸杯若干插线板2个号卡100张交房流程卡3000页对讲机1台易拉宝1个休息区桌卡1个签到组2产权资料组桌子2张椅子6把对讲机1台复印件1台文件袋（塑料）500个插线板2个桌卡1个3开发财务组桌子2张椅子5把电脑2台打印机1台验钞机1台对讲机1部插线板2个计算器2个订书机1个印泥2个财务章1个实测面积报告1套桌卡1个4物业收费组桌子2张椅子6把电脑2台针点打印机2台饮水机1台验钞

8、机1台插线板2个计算器2个印泥2个财务章1个桌卡1个易拉宝1个5物业签约组桌子2张椅子6把对讲机1部治安消防协议5230份物业协议、规约确认书5230份维修资金紧急预案确认书5230份业主信息登记表2634份包括商铺资料袋（业主、装修手册）2634份文件袋（协议、确认书）200个印泥2个订书机2个桌卡1个6钥匙发放组桌子2张椅子6把对讲机1部钥匙柜4个钥匙2610套备用装修钥匙2610把钥匙委托协议物品领用表文件袋200个印泥2个订书机2个桌卡1个7验房组桌子2凳子30张对讲机30把夹板30个饮水机1台插线板1个房屋验收登记表3000份一式两联桌卡1个8咨询整改组桌子2张椅子6把法规（建筑、开

9、发、物业）1套桌卡1个9后勤保障组后勤茶叶2盒糖果、糕点若干矿泉水（250毫升）20箱抽纸10提烟灰缸10个A4纸20包签字笔100支胶棒10个盒饭按需应急药品若干横幅1幅灯笼、彩条若干秩序维护对讲机10台导视牌3个路线指引太阳伞3把雨伞50把隔离桩20个警示带5卷环境维护对讲机1台大垃圾桶3个小垃圾桶10个垃圾袋（大小）20扎 三、场地布置1.现场包装展示 三、场地布置1.现场包装展示现场包装温馨大气，与项目的高端调性及业主的身份感相匹配，以“回家”为主题温馨感人。 2.活动动线3.交房现场布置图 （1）平面图 （2）布局图交房等候区交房现场验房业主离开礼兵岗签到点业主到来停车场交房现场礼兵

10、岗业主路线 四、交房流程1.交房流程图 四、交房流程1.交房流程图2.当日交房工作安排序号活动环节时间节点内容负责小组工作内容1点名820集合点到督导组组织所有工作人员到幼儿园门口集合点到。 2活动指示8:208:30活动指示指挥组对当日活动做指示和调整安排。 3物资领取8:308:40各点位物资领取后勤组各小组及各点位领取活动当日物资，并在相应位置摆放；4检查8:409:00活动前最后检查督导组督导人员最后检查当日活动流程及各组准备情况。 5交房流程9:0017:00交房活动各小组按交房流程对业主实施房屋移交手续办理。 6午餐12:00-13:00/后勤组/7交房完毕17:0018:00引领

11、客户车辆离开接待组保安组各组成员对当日工作进行个人。 8物资归还17:0018:00由各组组长负责归还后勤组后勤组监督物资归还情况。 手手续责任部门确认产权面积，收集产权资料结清房款，交纳契税，维修基金及产权税费预交半年物管费签订协议，发放相关资料发放钥匙，签订钥匙委托协议验收房屋接待签到组组业主身份确认，发放交房流程表开发产权组开发财务组组物业财务组组物业签约组组钥匙发放组迎接业主到来欢送业主离开物业验房组组9全体会议18:0018:10当日活动总结指挥组当日活动总结10组长会议18:10以后总结各组情况指挥组总结当日各小组情况；进行活动调整。 五、费用预算 五、费用预算序号费用金额（元）备

12、注1氛围制作费用2现场物资费用3食品类物资费用4人员加班费用5交房资料印刷费用6交房通知邮寄、公告费7不可预计费用8费用合计3.其他物料详细清单及费用预算（见附件） 六、宣传1.对内交房信息以通知形式发送；2.对外交房通知 （1）报纸； （2）快递； （3）电话。 七、注意事项1.各小组履行岗位职责并执行细案；2.所有工作人员若遇突发情况应第一时间向本组组长汇报，由组长向“总指挥”汇报后处理；3.若有客户提出与产品相关的质量或服务方面等问题，统一由“督导组”人员指定人员做出回复，其余人员一律不得进行解释；4.对此次收房业主要以蜀府标准进行接待，对突发事件处理要有礼有节，禁止发生任何冲突。 5.

13、所有参加活动的工作人员必须服从统一指挥，着工装，带工牌。 6.要求各组按照时间节点完成前期准备工作、活动现场主动、灵活、积极、热情。 7.活动过程中要求所有工作人员加强安全意识，发现安全隐患立即上报、不得消极处理。 8.坚守工作岗位，不得随意脱岗、换岗；工作人员短时间离岗必须向本组组长请假，组长短时间离岗必须向执行总指挥请假。 9.工作人员未经批准不得参与客户活动，不得擅自取用为客户提供的食品、饮料等。 10.所有工作人员必须保证通讯畅通。 八、应急预案1.天气当天如遇天气变化问题，为业主准备雨伞，业主离开交房区域，为业主打伞。 2.人员滞留过多、收房办理节奏过慢如遇收房办理节奏过慢，人员滞留

14、过多，现场播放舒缓音乐，准备糕点饮料，服务与接待人员悉心照顾，平缓业主情绪。 各组人员加快办证流程速度。 3.特殊严重情况此次活动将由于房屋问题或其他问题引发不满并激起业主情绪强烈高涨事件界定为特殊严重情况，如遇这些问题，应迅速将事件人员带离现场或引领至特殊情况处理室，并安抚情绪。 应急处理组人员详细询问事件发生细节并解决处理。 4.现场意外事件此次活动将业主摔伤、业主之间纠纷、儿童游乐摔伤或走失、活动无关人员进入现场、聚众闹事等事件界定为现场意外事件。 伤者需及时送往医院，机动组人员联系车辆组调车陪同去医院治疗。 业主之间纠纷、活动无关人员进入现场、聚众闹事护卫人员应将事件人员带离现场，情况

15、无法控制时，报警。 儿童走失时现场广播或音响迅速传输儿童信息，并全员寻找。 5.客户对收房程序提出异议时候若遇客户对先交钱后验房的程序有强烈异议时，客户组工作人员需向总指挥或执行总指挥汇报，经批准后，可先验房再办理物业手续。 期间工作人员向领导反映情况的过程和带领业主先验房的非正常程序都必须在不干扰其他业主的正常交房的过程中进行。 附件一现场氛围包装设计附件二物料清单序号使用部门物资名称规格/型号单位数量单价金额使用区域备注1234567891011121314151617181920212223242526272829303132333435合计附件三交房纪律为确保活动取得圆满成功，充分展现花园城项目形象，提升此次活动的口碑效应，特将工作人员在此次活动中的相关工作要求规定如下 一、现场督导1.工作规范 一