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情感沟通2002年9月情感沟通沟通定义:将桅一信息转递给客体或对象。定义:通过情感契、理解和实现以情感为手段实。三种沟通关系1MIUa22|2一、情感沟通是现代管理的高级艺术互访或情感交流来达成默管理意图的沟通方式。现管理一人性化管理F级3、下级一、情感沟通是现代管理的高级艺术a情感沟通的客观原因:1、管理实践一再证明:人并不是纯粹的经济人,而是需要情感的、存在情感的;情感因素能够影响管理效果。CASE:一、情感沟通是现代管理的高级艺术王发现问题:D每组都有一个内定标准)每一工人表现不突出、相同工人中都有非正式团体一、情感沟通是现代管理的高级艺术实验结论:D人不是经济人、是社会人。企业中不但存在正式组织,而且存在非正式组织。新的领导能力在于提高职工的满足度,并由此而鼓舞士气。一、情感沟通是现代管理的高级艺术目CASE一、情感沟通是现代管理的高级艺术结果:D1名女工精神失常。9名女工集体辞职。产量没上去。质量没提高。一、情感沟通是现代管理的高级艺术问题:(情感沟通问题)D不允许民间组织。业余时间不能私下沟通。G不能议论工头。乡异性不能交往。一、情感沟通是现代管理的高级艺术2、科学研究一再证明:人是具有情感需要的,而这种情感需要同样能够影响管理效果。
