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1、 外_第三单元客房的清洁保养主题二“客房的清洁整理一一卫生间清扫程序阜一源故高等救育出版社麟国高等教育电子音像出版社A丁烈洗浴缸一天晚上,服务员小袁接到402房闰古小姐电话,要求送4颊开水到房间。小袁以为宰人不知道房闰有电热水居,就婉转地对宰人说:“古小姐,我会马上到你房问的。“小袁到了402房,对客人说“您好,古小姐我来帮您烧热水。“古小姐看到小袁手中没有热水颊,有些不悦,说:“我不是说清楚了合?电热水壶我自己会烧,只是太慢了。今天在外跑了一天特别累,想泡个澡,所以要用热水来烫洗浴缸。“小袁此时才明自是宰人对浴缸不放心,于是说:“我马上给您送来。“很快地,小衷将四颊热水送到了客人房问,主动帮
2、缸,调好水温、放好洗澡水,并婉转地告诉客人浴缸每天都用杀范消毒的清洁剂洗涤,没有问题。看着忙碌的服务员,古小姐逊声道谢-本案例中服务员小袁些没有因为客人的误解而立刻对客人解释,而是萼重客人的意感,立即送4颊开水给客人,并主动为客人烈洗浴缸。在做了这样的额外工作后,小袁才向古小姐解释酒店采取的保证清洁卫生质量的措施,自然使宰人能够比较容早地接受,而不感到是服务员在狡辩。而小袁帮助已经很累的古小姐调水温、放洗澡水,则更打动了古小姐的心,这桓的服务无疑会得到客人的好感.另外,本案例中古小姐的要求代表了许许多多的宰人的想法,客人总希望酒店给他们提供的杯具、浴缸、床单等关系到客人健康的设施、用品能够切实
3、保证其清洁卫生。霞惹一想卫生间清洁工作如此重要,我们该怎样规范地做好呢?口准备工作卫生间必须配备唤些清洁工具和清洁用品?卫生间的工作材一般装有哪些?开灯、开排气扇D开kar3】u亚2c消毒消添补用品|必添a-LSJ0_-Csz崴刷服关一、开打开灯具检查其状态完好性,开启排气扇检查是否正常工作,提拿工作桶进入卫生间。二、冲放水冲恭桶,然后在恭桶的清水中倒入酒店规定数量的恭桶清洁剂-注意不要将清洁剂直接倒在釉面上,否则会损伤抽水恭柚的釉面-三、收圆国白口收客人用过的棒织品及低值易耗品。口收取客人用过的“五巾“口“五巾“是指哨五巾?四、洗攘_(一)清洁浴缸一一擦浴缸上墙面;一一擦洗浴缸、五金件等。(二)清洁镜面一一擦墙面一一擦吹风机、电话机(三)清洁恭榆注意:清洁浴缸、恭柚的干布和湿抹布应严格区别使用,禁止用“四巾“作抹布。
