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1、品质管理部 二 一三年四月 目 录 按照公司3月份月度工作例会要求 本月品质部以浦发项目每周一次 紫阳 钻石每半月一次项目巡检力度 4月中旬 由公司品质管理部组织各 项目负责人参加 分别对紫阳之星 浦发银行大厦二个服务中心 近期公司 事情繁忙 钻石公寓此次未检 工作现场的管理及文件记录进行了检查 结 合平时品质部对蒲发银行大厦的检查 检查中存在的问题进行月度汇总 其中 浦发项目11 起 紫阳项目 8 起 共计19 起 检查中存在的几处 重点问题现场全部拍照并按公司品质要求进行督促整改 备注 详情见品质部 4月24日印发精物司 品 字 2013 第004 号 4月份现场品质业务巡查情况通报 整改
2、要求自行整改并于2013年4月25 日 周四 上午10 00前将整改情况以书面形式反馈至品质部验收 品质部印发 关于开展物业品质管理专题培训通知 4月12日星期五上午9点至11点 公司品质部主管培训工作的职能部门 编制 物业窗口岗位 服务标准 物业品质管理 等PPT课件 为第一线的操作层员工 在品质管理意识 服务 意识 加深了对日常工作规范性专业服务流程和管理制度规定的认识 有效推动了公司后期 缔造优质的服务团队 追求卓越的品质和一流的服务管理体系的运行 公司综合部 品质部编制 精英物业公司入职引导 招聘宣传 等PPT课件4于月23日 星期二14 30分至16 30赶赴市警官学校教学主楼七楼多
3、功能报告厅召开 品质部经理对公司 简介 企业发展历程 工作场景及楼盘展示 员工生活等方面进行讲解 综合部经理对公司招 聘岗位 任职要求 员工福利进行讲解 演讲进行到15 30进入到互动阶段回答了学员提问者 的问题 并诚挚邀请学校毕业生进入钰龙集团下属物业公司工作 四点半演讲正式结束 毕业 学员们则专注地听着公司生动而深入的招聘演讲 制度建设思路 1 制度是工作经验的总结 是工作效果达成的保证 2 制度的编者和修订遵循现实工作的需要 同时要有前瞻性 3 制度不能一蹴而就 而是一个持续改善的过程 4月份品检不合格项的问题 比3月份质量 检查过程中 公司整体不合格项数与3月对比 减少 7 项 不合格
4、率下降60 6 望各服务 中心业务口加强作业规范程序培训和自检自 查 公司倡导 关注细节 注重品质 重视 现场 的优良传统 对照公司质量体系要求 切实落实下去 以责任连带的方式促使各 部门人员配合协作 早发现 早处理现场问 题 有效地解决客户实际困难 提升顾客满 意度 空调系统管网清洗 公司现场参察外包施工单位 中央空调制冷主机 武汉韵丰公司施工人员 清理空调管网 清洗空调 管网场景 清洗空调管网 后场景 外包公司 清洗工具 空调管网清洗 前后水质取样对比 本月浦发项目 关于大厦空调系统管网清理事宜 向公司对口业务部门提 交需外包清洗申请需求 并向公司推荐武汉韵丰科技公司杨经理和福田栗田水处
5、理公司肖经理提交 空调管网清理服务计划书 浦发项目对照 关于规范公司合同评审工作流程的通知 的红头文件要求 4月8 9日上午邀请总工 品质经理 浦发项目经理 浦发工程经理一起陪同二 家外包方代表 分别对二家外包方清理过施工单位 青山区武钢办公楼 洪山区 总督府酒店 空调系统清洗情况进行现场考察论证 通过现场考察论证 认为武汉韵丰科技公司在管理状况 可包括相关资质证 明 工作运作方案 人员资格 规章制度等状况 承担浦发空调管网清理的履约 能力及售后服务的承诺 原有业绩及付款价格合理性 对环境因素的控制能力 安全措施比福田栗田水处理公司工作运行好 价格要优惠一些 品质部建议 公司与武汉韵丰科技公司
6、签订空调管网清洗合同 浦发工程部本月前广场消防栓进行除锈刷漆进行养护翻新 1 浦发项目4月2日向友缘家政公司发函 依照 浦发银行大厦保洁服务承包合同 第11条第3款 规定 乙方保洁人员未按标准进行操作 或乙方不按规定时间提供服务 给予扣除当月保洁服务费 1000元的处理 以示惩罚 2 通过发函整改 加强外包方在服务操作规程和作业标准的规范性 从而达到规定的质量标准 浦发现场作业 工程部4月5至10日分别对地下负1 2层喷淋管道进行刷漆进行养护 自4月1日浦发项目接管公司员工食堂后 食堂内外环境卫生及人员现场 管理有较大的提升 增强员工满意度 公司员工食堂岗位制度 每周员工菜谱上墙公示 增强员工
7、满意度 加强食堂监督力度 本月浦发项目秩序部交通手势指挥培训 进一步提升了秩序队伍的综合素质和业务水平 增强应急突发事件处理能力 为公司培养一支作风严谨 纪律严明 服务意识强的优秀 队伍管理模式打下扎实基础 4月2日上午18 00 19 00 3月29日星期五 市房地产协会在大厦七楼召开会议 浦发服务中心 物业员工对参会各级领 导客户的合理需求积极配合 提供现场秩序维护 车辆引导 礼仪接待 会议服务等工作 全 力以赴做好各类服务 配合工作 赢得集团及行业公司领导一致好评 紫阳项目有效利用现有资源 开展多种经营为公司创收 对广告商横幅每天 按50元计算收有偿服务宣传费 6天共计300元 多种经营
8、费己报公司财务部 各项目消防灭火器的放 置 手柄向外45度 角 统一放置 方便应急使 用 规范美观 建议 4月份改善及建议 各项目公区照明开关 张贴分时段开启标 识 以便于广泛发挥 现场物业人员进一步 做好管理控制能耗工 作 建议 4月份改善及建议 紫阳项目在小区门口寻找 一块合适位置 建立宣传 文化走朗 对进小区广告 集中管理 以免造成小区 广告凌乱 随处悬挂宣传 广告或横幅影响现场 以 保持规范美观 建议 4月份改善及建议 月度计划提交通报 根据公司相关规定和12年8月20日印发 2012 PZ 008号文件通知精神 强调工作计划督导的 重要性 并明确规定每周 月各部门 服务中心必须向品质
9、部提交周 月工作计划 品质部于 次月3日交胡总 自该制度确立以来 总体运行情况良好 但也不时出现不按时提交周计划的现 象 甚至出现个别部门虽几经催促不交周计划或提交资料不全的现象 1 按时提交的周计划及会议纪要单位 浦发 财务 综合 品质 2 未按时提交会议纪要部门 钻石 紫阳 营销中心 3 至今未提交周计划及会议纪要单位 广发银行大厦 处理意见 对未按时提交会议纪要及周计划单位负责人提出严重批评 如再有类似不按公司文件所 规定时间结点 按质按量报送周 月计划及会议纪要部门 计划管理部门将对照 绩效考核 管理规程 考核评分适用标准 相关规定 扣罚责任部门主要负责人绩效考评分 自公司贯标文件执行
10、以来 在各部门报送周 月工作计划及完成情况 会议纪要总体 情况来看 浦发项目做得较好 项目能按公司要求认真落实每周 月例行会议 总结工作的 执行 落实 完成情况 并对新的工作任务按服务工种进行合理安排及会议记录报送 会后 及时公司相关部门备案 品质工作信息提示 1 优化整合管理队伍 逐步提高管理人员的专业素质和服务意识 建立一支能给 员工做表率的管理队伍 2 科学规范修订体系文件 结合公司现有状况及轻重缓急开展修订工作使体系文 件更具有实操性 修订的具体时间为6月20日前完成工程 秩序 7月25日完成客服 保洁绿化 8月15日前完成人事行政 品质管理 9月15日前修订版全部报批完后 公 司下文
11、通知正式启用A 1体系文件 公司没正式下文前现有A 0版体系文件正常实施 各服务中心 公司各部门在实施过程中不得将A 0版体系文件打拆扣 3 培训工作对接属于公司层面培训 以品质部培训通知为准 操作流程 品质专 员钱婷确定培训课程 方式 课时 培训时间 地点 授课人 参训对象后会至少提 前3 7天在公司QQ群或发培训通知文件交各项目行管人员接收 各项目行管人员对 照品质部发放培训通知内容 根据各项目培训当天工作开展情况至少提前1 2天上报参 训人员名单至品质专员钱婷汇总 培训当天品质专员根据各项目上报参训人员名单 现场验证 无故不参加培训会议 活动 未遵守会议 培训或活动纪律者一律按公司 奖惩制度相关规定处理 此课件下载可自行编辑修改 供参考 感谢您的支持 我们努力做得更好
