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1、中山区公共行政服务中心服务规范窗口服务规范一、上岗准备 1、工作人员必须提前 10 分钟到岗，做好班前工作准备，做好考勤记录。 2、清理好办公区域卫生，做到办公岗位整洁有序。 二、仪表仪容 仪表仪容要求整洁、端庄，表现机关工作人员良好风貌。 1、工作时间服装应整洁，不准穿袒胸露背不文雅服饰。 2、言行举止要温和、谦恭、自重，谈吐高雅，使用文明用语，坐姿端正，站姿挺立。 三、服务要求 1、文明服务：态度热情，语言文明，仪态端正，礼貌待人，耐心解释，不推诿，不扯皮。 2、规范服务：明确依据，首问负责，履行程序，对能办理的明确答复办理结果，对不能办理的说明理由。 3、公正服务：遵规守纪，办事公道，不
2、收礼，不吃请，不搞钱权交易。 4、限时服务：凡属于本区管辖范围的社会服务项目，一般问题及时或当天办结；复杂问题不超过三天办结；需要协调市有关部门解决的，一周内答复。并将其问题及时报中心办公室。 四、禁止事项 1、不准在工作时间用餐，不准吃零食。 2、不准带小孩上岗。 3、不准擅自离岗、缺岗、串岗及闲聊。 4、不准讲脏话、粗话及大声喧哗。 5、不准用电脑查看股市信息、玩游戏及干私活。 6、不准长时间会客或在窗口内会客。 7、不准打电话闲聊或长时间占用电话线路。 8、不准上班时间浓妆艳抹，佩戴怪异饰品。 9、不准以上班时间未到和已到下班时间为由，拒绝办事人员的办事要求。 10、不准在大厅内吸烟；不
3、准萎靡不振，哈欠连天，更不准趴在桌子上睡觉。 廉政建设六不准一、不准利用服务之便谋取私利； 二、不准向客户推销、出售商品； 三、不准接受办事客户的宴请； 四、不准到基层或企业事业单位报销各种费用； 五、不准参加用公款支付的营业性娱乐活动； 六、不准在公务活动中接受礼品（包括礼金、礼券、礼物） ，对一时无法拒绝而接受的礼品，应自觉申报登记。 文明用语及服务忌语一、文明用语 1、您好、对不起、谢谢、不用谢、再见； 2、您要办理什么业务；3、请讲、请稍候、请慢走、请填写、请缴费； 4、请您出示您的有关证件，谢谢合作； 5、对不起，您的资料缺证件，谢谢合作； 6、您的手续已办好，请核对； 7、请收好您的证件、资料； 8、请您 x 年 x 月 x 日来取证件； 9、谢谢您对我们工作的支持； 10、请多提意见，欢迎再来。 二、服务忌语 1、我不知道，这不归我管； 2、你有完没完，有意见找领导去； 3、不是告诉你了吗？我已经讲了好多次了，怎么还不明白？ 4、你讲什么我不懂； 5、急什么？等一下； 6、我怎么知道什么时候办好； 7、还没上班，等一下办； 8、没看我一直在忙吗？ 9、怎么不早来，快下班了，明天再来办； 10、烦死啦，讨厌，真烦人。 工作人员守则一、勤政为民 清正廉洁二、依法办事 遵守承诺三、爱岗敬业 追求效率四、文明用语 微笑服务五、团结协作 政令畅通
