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1、公共关系学 第一章 导论：公共关系和公共关系学第一节 作为现代社会传播活动的公共关系 一、关于公共关系的众多说法 二、公共关系的工作定义第二节 作为一门学科的公共关系学 一、公共关系学的研究对象和内容 二、公共关系学的学科性质 三、我国公关实践与学科发展第三节 研究公共关系学的现实意义 一、公共关系学研究与社会主义市场经济的发展 二、“关系经济”和“关系政治”为公关发展带来机遇 三、公共关系学研究与时俱进第一章 导论：公共关系和公共关系学本章教学重点：公共关系（1.产生的社会、时代背景 2、对今后学习、工作的指导帮助） 如何学习作为一门学科的公共关系第一节 作为现代社会传播活动的公共关系什么是
2、公共关系作为一般意义上的公共关系，是指一种为维系良好公众关系而进行的传播活动和在传播活动中所遵循的行为策略和规范 在人类公共社会活动产生的同时就出现了 自发 盲目到了20世纪初，随着美国资本主义市场经济的发展，人们开始自觉组建专门从事公共关系服务的行业公司，现代意义上的公共关系开始展露头角。本书要讨论的“公共关系”就是指这种现代行业意义上的公共关系。 一、关于公共关系的众多说法 （一）韦伯斯特20世纪新辞典的界定：公共关系是通过宣传与一般公众建立的关系；是公司、组织或军事机构向公众报告他们的活动、政策等情况，企图建立有利的公众舆论的职能。特点：1.强调社会组织的行为和利益 2.刺激反应的单向思
3、维，强调组织的单向信息发布，忽视公众信息的逆向反馈，把公众完全看成简单的、机械的信息接收者，从根本上忽略了关注公众利益的重要性（二）大英百科全书的界定：公共关系是旨在传递关于个人、公司、政府机构或者其他组织的信息，以改善公众对他们的态度的政策和活动。认为公共关系是一种信息传播活动，单向的（三）“现代公共关系之父”美国博雅公关公司创始人夏博新（Harold Burson）：“到底公共是什么？公共是认知管理；公关公司即“认知管理公司”，公关人士即“认知管理者”。”认知管理：即通过管理公众对事物、企业或个人的看法，来使他们改变行为方式及决策，最终获取他们的认同。 认知管理是企业无形资产的创造者 定义
4、不完全（四）美国社会科学家雷克斯哈罗博士，在美国公关研究和教育基金会的资助下，招集65位权威人士共同研究了472条定义之后，归纳出：公共关系是一种独特的管理职能。它帮助一个组织与其公众之间建立交流、理解、认可和合作关系；它参与问题和纠纷的处理；将公众的意见传递给管理部门并作出反应，明确与加强为公众利益服务的管理责任；它还作为监视预警系统，帮助管理部门预先做好应变准备，与社会动向保持一致并有效地加以利用；它以调查研究和正确的并合乎道德的传播技术和研究方法作为主要工具。作为定义显得累赘（五）国内 王乐夫、毛经权P6 的定义全面但稍显繁琐，明安香的定义简洁但略欠完整二、公共关系的工作定义动态、静态
5、自觉、非自觉 广义、狭义广义：包括 动态、静态 自觉、非自觉狭义：包括 动态 自觉公共关系的工作定义：公共关系是一个社会组织或公众人物,在一定职业伦理规范的指引下,为谋取有关公众的理解和合作而从事的一种交流、沟通、劝说活动。定义包括了四个部分：主体、客体、过程（公共关系活动是一种信息交流、意义沟通、价值劝说过程）、规范（公关三要素必须受到“职业伦理规范”的指引）第二节 作为一门学科的公共关系学一、公共关系学的研究对象和内容公共关系学的研究对象：公共关系活动现象及其内在规律公共关系学的研究内容：公共关系理论（宏微观）、公共关系应用、公共关系历史公共关系理论-宏观：考查公共关系在现代公众社会中的地
6、位和作用，以及如何发挥公共关系在现代公众社会中的作用，尤其要研究市场经济和近年来勃兴的关系经济与公共关系的姻缘联系和相互促进作用公共关系理论-微观：公共关系的三个构成要素-社会组织、公众和传播活动 公共关系的三种基本类型-主体或部门型、对象型、功能型公共关系主体或部门型公共关系研究的是企业、商业服务业、政府和事业团体公共关系对象型 公共关系研究的是员工、消费者、政府、媒介、社区、股东和国际公共关系功能型 公共关系研究的是日常事务型、宣传型、征询型和矫正型公共关系 二、公共关系学的学科性质三、我国公关实践与学科发展郭宇宽：中国最缺公关公司中国观察 郭宇宽专栏 在中国有很多企业把自己称做公关公司，
7、而且形成了一个很大的产业链。我认识的一些做记者的朋友也有改行去做了公关公司，优秀的公司还成功上市，而且业绩一路增长。但非常遗憾的是，在我眼中，中国并没有真正意义上的公关公司。而真正的公关公司却是中国现阶段非常需要的。 所有的企业，一旦想上市，就会有很多记者来采访，在我看来很多绝对是无良的记者，去找企业的问题进行曝光，一旦负面消息被曝光，这个企业上市就成了泡影。在中国的体制下，如何阻止这些去曝光的记者，就要通过公关公司的渠道给他们钱来进行阻止，公关公司和这些无良记者基本上成为了一条产业链。每年中央电视台做315晚会时，也是这些公关公司产生巨大生意的时候，很多企业找公关公司对自己的企业做形象维护。
8、任何企业一旦被曝光，就会出现经营上的困难。因为曝光把企业搞垮的典型案例，比如“达芬奇”，他们在知道要被曝光的第一时间所做的事情是，拿出百万元给记者，希望把这个事情按下来、不要报道。世界上任何人有谁能说自己没有缺点、没有犯过错？就像“防民之口，甚于防川”，难道不许别人说吗？我们要理解，任何人身上都有错误，如何正视这些错误才是重点。 同样，企业也有它的缺点，在供应商、员工或者产品质量上，总能挑出这样或那样的问题，但社会应该有一个理性沟通的平台告诉大家，如何全面理解这个企业，就像对一个人一样，我们要有一种健康的批评，指出他的不足，但目的并不是指出他的不足全面否定这个人。现在，因为中国缺乏真正的、面向
9、公共的理性沟通机制，最后带来产业形态的恶化，这就是为什么我说中国现在没有真正的公关公司，有的都是“私关公司”。这些公司没有真正的、提高社会理性的沟通机制，并且以一种掮客手段强化了与记者、媒体老总之间灰色的、地下的利益输送格局。有些记者在我看来就是不知廉耻，把自己变成像黑社会一样到处敲竹杠、收保护费的所谓新闻界的大腕。 中国未来特别需要真正意义上的公关公司而不是现在遍地开花的“私关公司”。如果我做一个公关公司，我的基本信念是：假如媒体要报道一个企业的负面消息，前提是这个负面消息是真的。作为公关公司所做的事情不应该是鼓励这个企业花百万元给媒体负责人送钱、干预媒体的报道，这个事情如果值得与社会进行沟通，我们会召开大规模的新闻发布会，并且让社会形成一种健康的压力，要求媒体对这个事情做出全面、客观的报道，帮助社会来理解这个企业，就像一个人犯了错误并不可怕，如果能有一种正确的姿态来处理这个错误，并不影响这个人正面的形象。
