岗位职责和规范

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1、长春梅陇购物有限责任公司岗位职责规范业务招商部岗位职责和规范一、经理（一）岗位职责1、负责业务招商部整体工作的把握和部署。2、负责制订本部门各阶段工作计划，布置和安排本部门各项工作有计划开展。3、负责本部门员工业务、管理和营销知识的培训，指导本部门员工的工作，不断强化和提高员工的素质。4、负责组织考核和考评本部门员工，调动员工工作积极性，增强本部门员工的凝聚力。5、负责长春梅陇购物商场的整体规划和楼层布局，确定长春梅陇购物商场的经营档次、定位和经营商品类别。6、负责制定、分解经营指标，并监督、检查完成情况。7、负责组织市场调查，预测市场发展趋势，并针对市场的变化和竞争的需要提出应对营销策略。8

2、、负责公司的招商工作，对各项业务的洽谈、签约工作进行管理、协调、指导、监督、审核各项业务合同。9、负责指导本部门员工对招商合同的管理、建档、查询工作。10、负责安排本部门员工进行新品牌的开发、引进及品牌的优化工作。组织安排相关招商人员参加各类商品招商会、交易会、展示会。11、负责为公司重大经营决策提供信息、方案和建设性意见。12、根据市场发展趋势在不同阶段推出营销方案，并负责指导、组织、落实。13、负责协调本部门同其它部门之间的工作。（二）岗职规范1、根据公司下达的计划指标，结合公司实际情况和市场发展趋势，制定本部门年度的总体工作计划和周、月、季度工作计划。2、根据公司整体经营决策及末位淘汰制

3、原则，指导、督促招商经理按不同的时间要求编制如下计划：（1）按月编制品牌引进计划及品牌优化计划。（2）按月编制商品的结构分析。3、每周召开一次部门员工工作总结、业务例会，检查督促工作进度，掌握员工的思想状况。4、对本部门员工进行合理分工，使其各尽其能，责权分明，并形成合力。5、有效指导员工开展各项工作，保证各项工作顺利、高效完成。6、掌握宏观和微观经济走向，正确制定工作目标和方向。7、日常检查：（1）每天检查各岗位员工工作情况，随时进行监督、指导。（2）分周、月、季检查各种报表，及时发现问题。8、恪守职业道德，保守公司机密。二、招商经理(一)岗位职责1、根据公司整体工作计划，负责制定楼层各阶段

4、工作计划，并按计划开展各项工作。2、根据公司整体规划，负责本楼层卖场规划和布局。3、负责本楼层商品的引进、洽谈、签约工作，选择供应商及品牌。4、负责本楼层所经营商品的开发、调整优化工作，完善本部门品牌和商品结构。5、负责本楼层所经营商品的市场动态进行调查分析，收集信息资料，向业务招商部递交分析调查报告。6、负责按月编制本楼层新品牌引进、品牌优化计划，进行商品结构分析，不断提高本楼层的商品销售。7、负责大型促销活动和措施的落实，协助供应商搞好宣传促销活动，和供应商共同落实促销措施。8、参加全国性的重要会议及公司业务活动分析会议。(二)岗职规范1、根据公司经营发展规划及部门工作的安排，编制以下工作

5、计划：(1)按月编制品牌引进及品牌优化计划。(2)按月编制商品结构分析。2、各类计划的编制坚持品牌化、青春化、休闲化、个性化的发展战略。3、合理分解本楼层的经营指标，落实到各专柜，并进行考核。4、认真学习国家法律、法规，各项经济活动要遵纪守法。5、贯彻“务实 高效 诚信 服务”的经营理念，并将其落实到实际工作中。6、恪守职业道德，保守公司机密三、合同管理员(兼文员)（一）岗位职责1、负责审查各类经济合同的证照、资信。2、负责审查各类经济合同的条款。3、负责公司合同专用章的保管。4、负责公司合同信息输入电脑的工作，实行信息化管理。5、负责汇总合同签订、执行情况，提交合同签订、执行情况报告。6、负

6、责管理公司合同文本，建立合同台帐及合同档案。7、负责公司合同的查询工作。8、负责招商部对外联络的工作。9、负责招商部办公用品领用、登记、保管、发放工作。10、负责招商部各种合同、文献资料的存档保管工作。11、负责招商部各种报表的汇总工作。12、负责经理交办的各项内勤事务。13、负责招商部的来电、来函的收文、登记、回复。（二）岗职规范1、审查各类经济合同：（1） 证照齐全。（2） 签章完备。（3） 条款符合公司规定。2、合同审查必须在2个工作日内完成。3、合同登记要在3个工作日内完成。合同台帐要能清楚地反映出合同签订情况（签订单位、面积、区位、扣率、保底额（租金）、费用、结算方式、品牌资料、供应

7、商资信等）和合同签订前后所发生的信函、长途电话等情况。4、保管好公司合同的专用章，严格按照公司规定使用。5、公司合同信息输入工作必须及时、准确。6、妥善保管公司合同档案，不得丢失。（1） 以楼层为单位，合同文体按档案管理规定要求进行装订成册。（2） 年终对各楼层装订成册的合同进行一次全面整理，按一楼一档的要求装订入档案薄，立卷归档备查。（3） 装订归档的合同编号、目录要清楚，查阅方便。7、每月填写一份合同执行情况表，反映各楼层本月合同签订数量、履行数量，其数据要准确。8、年终汇总公司合同执行情况，填写公司全年的合同签订数量、履行数量、履行率、对比增长率、分析合同执行情况，为进行业务活动提供准确

8、的信息。9、公司各种经营合同到期前45天，通知相关楼层招商经理，根据合同执行情况和品牌的经营状况是否续签或终止合同。10、遵守公司规定，严守合同机密。11、每月末，根据电子考勤和手工考勤，汇总本部门人员的考勤情况，交部门经理签字后，上报综合管理部。员工考勤必须公开、公正，不得徇私，必须保证考勤数据的准确。12、每月5日前统计完各种报表的汇总工作，并将各楼层的销售情况的分析报告，上报部门经理。13、接受接待客户来信、来电、来访，负责登记并协助部门经理协调相关部门，处理相关事宜。14、协助部门经理定期检查并记载本部门员工工作情况。15、督促检查本部门员工的考勤情况，按公司规定办理部内员工的休假手

9、续，并报综合管理部备案。16、恪守职业道德，严守公司机密。商场管理部岗位职责和规范一、经理（一）岗位职责1、负责商场管理部整体工作的把握和部署。2、负责制订本部门各阶段工作计划，布置和安排本部门各项工作有计划开展。3、负责本部门员工业务、管理和营销知识的培训，指导和帮助本部门员工的工作，不断强化和提高员工的素质。4、负责组织考核和考评本部门员工，调动员工工作积极性，增强本部门员工的凝聚力。5、负责制定、分解商场管理部各方面任务指标，并监督检查完成情况。6、负责组织市场调研，预测市场发展趋势，并针对市场的变化和竞争的需要提出应对营销策略，为公司下一步营销工作顺利展开提供保证。7、负责各楼层的日常

10、管理工作。8、负责指导本部门员工对商场日常工作的管理、建档、查询工作。9、负责为公司重大经营决策提供信息、方案和建设性意见。10、负责协调本部门同其它部门之间的工作。11、根据市场发展趋势在不同阶段协助业务招商部推出营销方案，并负责监督、指导、组织、落实。（二）岗职规范1、根据公司下达的计划指标，结合公司实际情况和市场发展趋势，制定本部门年度的总体工作计划和周、月、季度工作计划。2、每周召开一次部门员工工作总结、报告会、检查督促工作进度掌握员工的思想状况。3、对本部门员工进行合理分工，使其各尽其能，责权分明，并形成合力。4、有效指导下属开展各项工作，保证各项工作顺利、高效完成。5、掌握宏观和微

11、观经济走向，正确制定工作目标和方向。6、日常检查：（1）每天检查各岗位员工工作情况，随时进行监督、指导。（2）分周、月、季检查各种报表，及时发现问题。7、恪守职业道德，保守公司机密。二、楼层主管（一）岗位职责1、 负责制定本楼层各类阶段性的工作计划总结。2、 负责指导督促楼层现场日常事务，不断完善现场管理的各项工作。3、 负责合理安排和检查督促指导信息主管、综合管理员的日常工作。4、 负责每日营业员早班会、交接班会及晚班会的组织召开。5、 负责召开本楼层工作会议，及时传达公司及部门的各项文件和会议内容。6、 负责办理营业员的离、入职等手续。7、负责调查了解楼层的经营动态，及时向有关部门反馈信息

12、。8、负责掌握员工思想动态，解决员工工作、生活、学习中的实际问题，9、负责根据现场管理需要，定期对员工进行培训。10、负责定期总结分析现场管理工作并提出相应的解决方案。11、负责监督、检查指导本楼层的商品陈列、环境卫生及销售氛围的营造。12、负责协调供应商经营场地的调整、物业改造维修、灯箱广告的设计与制作。13、负责与供应商协调商品调价、让利、赠送、派发、宣传等各项促销工作。14、负责与供应商协调商品调换、撤柜等工作。15、负责协调处理供应商的结算工作。（二）岗位规范1、 对营业现场的监督检查(1) 认真巡视卖场，对违反劳动纪律、服务态度不规范的营业员、收银员进行批评指正。(2) 检查本楼层各

13、项设施是否安全运行，“四防”安全是否存在隐患，环境卫生是否整洁。(3) 定期检查本楼层商品质量、商品价格和商品陈列，对检查结果做详细记录，对不达标的柜组提出批评，并责令改正。(4) 每周一进行一次本楼层卫生大检查，将检查结果记录并存档做为考核柜组的依据。2、 对楼层经营状况的管理(1) 根据公司销售计划，配合招商经理将销售计划分解到各专柜。(2) 每周二次（周二、五）进行连日无销售记录柜组进行分析，找出原因并将信息反馈给业务招商部。(3) 协调好顾客投诉案件及突发事件，若发现重大问题应及时向上级汇报。(4) 对每月费用扣缴明细单据进行审核并及时传递，对有疑义的扣缴单做核实和解释，保障结算工作的

14、顺利进行。(5) 认真审核商品退货小票、审批专柜促销申请、短期优惠单、折扣折让销售等。(6) 对每日柜组销售帐目核对。(7) 认真审核月末盘点表，对有问题的专柜进行抽检。(8) 每月5日、15日、20日进行三次市场调查，调查分析报告，同时指导营业员做市场调查。(9) 整理存档公司各类数据信息，并做好保密工作。3、 对客户的管理(1) 建立客户服务档案，每月15日、30日定期记录具体内容。(2) 定期走访客户，为客户作好参谋。(3) 认真听取客户的意见建议，耐心解答客户的咨询和疑问，并热情为客户解决实际困难问题。(4) 认真向客户宣传公司的各项管理规定，及时传达公司的有关文件内容。(5) 认真接

15、待新进场客户，并为其协调、办理进场装修、货物进场、员工上岗等手续。4、对员工的管理：(1) 深入员工，了解员工心理，切实解决员工工作、生活、学习中的实际问题。(2) 对本部各岗位员工做岗位介绍，进行岗位培训，并进行考核；表现良好的员工向公司推荐，做为公司后备人才，最大限度地激发员工工作积极性。三、综合管理员（一） 岗位职责1、负责协助楼层主管做好本楼层的现场管理工作，依据公司各项制度对办公秩序及营业秩序进行监督和检查。2、负责协助楼层主管处理日常事务性工作，依据公司各项制度对违纪人员和专柜进行检查、教育、处理，对卖场设备、设施、物品、环境和“四防”安全进行监督和检查；协调、处理营业现场中发生的各种各类投诉、物业、消防设施等问题；负责协助楼层主管做好营业员思想工作。3、负责监督总值班人员的工作，监督安排楼层值班；协助楼层主管对本楼层的工作计划和各种工作方案进行全程跟踪检查，监督落实。