《金融服务礼仪 教学课件 作者 王华习题及答案391 5 6项目六习题库3》由会员分享，可在线阅读，更多相关《金融服务礼仪 教学课件 作者 王华习题及答案391 5 6项目六习题库3（4页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、习题库金融服务礼仪 项目六 “金融行业公务礼仪”练习题（三）一、 单项选择题（1分/题，20题，共20分） 1、行拥抱礼时，一共拥抱 （ ） 次A 一次 B 二次 和 C 三次 D 四次 2、“一米线”服务是礼仪中提出的（ ）。A.商店礼仪B银行礼仪 C宾馆礼仪 D企业礼仪 3、在商务性会议中商务色彩最为淡薄的是 （ ）。 A发布会 B赞助会 C展览会 D茶话会 4、 “跟什么人说什么话”是商务礼仪（ ）特征的寓意。A.规范性 B对象性 C制度性 D针对性 5、在工作的空隙，同事们喜欢在吸烟室一起抽烟聊天，点烟时一支火柴 最多点( )支烟就该熄灭。 A.一支 B.两支 C.三支 D.四支 6、
2、工作餐通常在（ ）举行 A.公务结束后 B中午 C晚上 D下午 3：00 7、 以下关于银行服务人员的“表达”说法不正确的是（ ）。 A.遇到比较急躁或者比较麻烦的客户，银行服务员一定要有耐心，要逐字 逐句的为其解释说清楚，而不能让客户带着疑问离开 B.银行的服务员一定要一字一句、简洁明了的说明意思 C.对于银行的营业内容，服务人员应尽量朗读宣传材料以避免出错 D.口齿清晰、语意清楚、语调平缓是对银行服务人员的基本要求 8、商务礼仪的首要问题是（ ）。 A.尊重为本 B.规范为本 C.友善为本 D.招待为本 9、一期一会精神是指（ ）。 A.一个星期开一次会 B.一个时期学习一种精神 C. 一
3、星期招待一次客户接待会 D.不管是面对老客户，还是过路客只要他进入你的服务领域，他就是你 的上帝10、 会务人员上茶时，不能是凉茶，也不能太热，水温以（ ）左右。 A.100度 B.80度 C.50度 D.60度11、会议咨询提问者应该把提问控制在（ ）时间范围内。 A.一分钟 B.两分钟 C.三分钟 D.四分钟12、 会议司仪的主要职责是（ ）。 A.适当的补充和提醒主席 B.主持整个会议 C.为与会者提供所需的任何服务 D.作会议咨询13、 别人反对自己的观点时，有人身攻击的语句，你认为应该（ ）应 对才是正确的。 A.反唇相讥 B.提醒他注意礼貌 C.不予理睬 D.继续就议题讨论14、
4、想要安排好一次成功的、令外宾满意的跨国会议，首先要做好的工作是 （ ）。 A.对外宾进行热烈的迎接 B.筹备好丰盛的宴餐 C.收集有关外宾生活习惯的种种信息，了解不同国家的风土人情和生 活禁忌 15、全公司的高层主管每个月第一周的周二下午照例召开本月的工作会， 会长应该是（ ）。 A.30分钟以内 B.30-90分钟 C.30-120分钟 D.一天 16、公务用车时，上座是（ ）。 A.后排右座 B.副驾驶座 C.司机后面之座 D.以上都不对 17、西方人很注重礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物（ ）。 A.当面打开礼物 B.客人走后打开礼物 C.随时都可以打开 D.以上都不对 18、在商
5、务交往过程中，务必要记住（ ）。 A.摆正位置 B.入乡随俗 C.以对方为中心 D.以上都不对 19、进行商务正式宴请时，首先考虑的是（ ）。 A.座次 B.菜肴 C.餐费 D.时间 20、不属于商务礼仪3A原则的是（ ）。 A.接受对方 B.重视对方 C.记住对方 D.赞美对方二、 多项选择题（2分/题，10题，共20分）1、职工在对待上级时，应当遵守的原则有（ ）。 A .服从命令 B. 维护威信 C.以礼相敬 D.我行我素2、交际型派对的形式应根据具体目的而加以选择。如果你只想见一见或聚一聚，你应当选择 （）。 A咖啡会 B家庭舞会 C联欢会 D座谈会 E节日晚会3、有些信件永远要用手写
6、，下面决不能用打字机打的信有（）。A.介绍信 B.邀请信 C.祝贺信 D.慰问信 E.辞谢信4、主人在自助餐上对主宾所提供的照顾，主要表现在（）。 A.陪同其就 B.给其介绍食品菜肴 C.与其适当的交谈 D.为其引荐其他客人 5、商务通话不可选（）。 A.周一上午 B.周五下班前 C.晚上十点后 D.周二上午6、欧美人认为，接吻所传达的情感要比握手强烈的多，但接吻的方式 因人而异（）。 A.辈份高的人对辈份低的人，只吻额头或脸部； B.辈份高的人对辈份低的人，只吻下颌； C.辈份低的人对辈份高的人，只吻下颌； D.辈份低的人对辈份高的人，只能脸颊相贴； E.辈份相同的人只能脸颊相贴。7、拜访时
7、以不妨碍对方为原则，所以相约的时间要非常注意，一般来说 （）是最恰当的时间。 A.上午八、九点 B.下午四、五点 C.中午十二点 D.晚上七、八点 E.下午一、二点。8、商务着装基本规范（）。 A.符合身份 B.善于搭配 C.遵守惯例 D.区分场合，因场合不同而着装不同。9、与别人交谈时三不准是指（）。 A.打断别人 B.补充对方 C.更正对方 D.看重对方10、在商务交往中，商务礼仪发挥（）的作用。 A.增强素质 B.塑造形象 C.增强沟通能力 D.提高交际能力。三、 判断题（1分/题，10题，共10分）1、公务礼仪的精髓包括：开放自信、宽厚通达、不失体面、崇尚武力。 () 2、可以送澳大利
8、亚人手帕。 () 3、现代的礼仪与古代的礼仪没有很大的差别。 () 4、初次见面时对方的仪表、风度所给我们的最初印象，往往形成日后交往时的依据。() 5、公务礼仪活动是公务人员综合素质与能力全面检阅与升华过程。 （） 6、在商务活动中，男同志在任何情况下均不应穿短裤，女同志夏天可光脚穿凉鞋。（） 7、工作餐通常不上含有酒精的饮料。（） 8、商务便宴首先要考虑的是客人忌讳吃什么。（） 9、身份、地位话题属格调高雅的问题。（） 10、在室内男士应把墨镜摘下来，而女士不用摘。（）四、填空题（2分/题，5题，共10分）1. 会议座次礼仪基本上按照的原则。宴会座次礼仪基本上按照的原则。2. 商业宴请中的致辞包括欢迎辞、。五、简答题（5分/题，4题，共20分）1、请简述商务宴请的程序。2、公务人员在出入房间时应注意哪些礼仪？3、简述办公座谈会的一般程序？4、签字仪式前的准备工作包括哪些内容？六、论述题（20分/题,共20分）运用所学的金融公务礼仪知识，试分析在金融行业中，如何按照礼仪规范以礼接待来访的客人？
