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1、天猫店运营方案范文 运营方案前序TAFUCO（泰福高）由日本田边会长成立金属株式会社创立品牌，品牌成立于20世纪60年代、产品主要线锁定为独占优势的不锈钢保温杯、不锈钢保温饭盒等保温用品及厨房餐饮用品。 中国总代理商品牌合作商上海炫林日用品有限公司分销商北京景文恒源商贸有限公司北京景文恒源商贸有限公司主要是以网销为主的私营企业，年销售额为千万以上。 主要经营灯饰类产品及保温杯类的日用商品。 公司的产品在京东，苏宁电器，天猫等网店均有销售。 泰福高景文恒源天猫项目运营（tafucojwhy.tmall.）xx年4月15日开设、主要以分销泰福高品牌为主、利用泰福高以现有的品牌优势、进行宣传、推广及
2、渠道的销售工作。 泰福高景文恒源店与线上线下合作伙伴精诚合作，共同发展，为厨房日用保温系列产品及客户生活质量提供坚实保障！目标及过程:通过分析流量，合理分配岗位职责。 改进推广方案。 增加各类推广手段。 提高店铺展现量，对产品重复优化。 提高服务质量提升转化成交。 一、技术方向 一、流量统计分析A、流量统计天猫店4月1日开店。 4月15审核成功正式开设专卖店以来、截止当日（7.30）共计49029IP流量，流量提升手段1）、6.17日正式和易淘网推广合作方式增加流量提升销售。 2）、7.1与日慧博和合（北京）信息技术有限公司、签订直通车协议。 B、流量分析(单位IP)流量分析六月份总流量 11
3、898、七月份总流量为23648IP，易淘网推广为店铺总流量带来200%左右的提升其中六月份直通车点击量（进店IP数）320IP，七月份直通车点击量（进店IP数）1234IP。 慧博推广合作为店铺付费直通车流量提升300%（点击率）。 六月份淘宝搜索IP量 613、淘宝站内其他带来流量 495、天猫搜索IP量329。 淘宝总流量1574七月份月份淘宝搜索IP量 628、淘宝站内其他带来流量 1011、天猫搜索IP量287淘宝总流量2040。 表格表达备注六月份上旬总流量为600下旬总流量为11298以下为近三个月店铺流量走势图（66月月717号网站流量有一个增量）注释六月份及七月份流量构成请查
4、看运营方案文件包中相应月份统计表、截止当日总流量请查看文件包下总流量统计表。 月份项目总流量直通车淘宝总流量淘宝搜索淘宝站内其他天猫搜索六月份118983xx74613495329七月份23648123420406281011287 二、转化销售分析A、月店铺总销售额（六月份上旬至16号。 17号网易淘合作）注释六月份及七月份销售详情文档请查看文件包下相应文档备注6月23号当日有总成交45件成交金额 1992、当日共10名用户购买、其中一名购买35件B、工具销售额1）直通车2）人工数据销售转化分析及改进方案通过人工，结合店铺的流量分析来看有以下几点、1.易淘网推广合作方式，为店铺带来的流量（淘
5、宝站外其他）分析6月17日和易淘网推广合作，六月份下旬的流量比上旬提高1800%、六月份上月的总销售额，却比下旬多20%（六月份上旬总流量为600下旬总流量为11298）六月份整月的直通车总销售额度可以忽略不计，而环比流量计算、如果没有此合作、按照六月份上旬的成交量对比下去、则此合作形同虚设。 带来的精准客户可以忽略不计。 但考虑到，店铺的流量对店铺排名（天猫有同行业店铺排名机制）有一定影响、也能带来排名的好处，另一个就是每月易淘网投入资金其实并不是很多。 若带来的这些几万流量有万分之十的转化、就能达到一个利润的平衡，并且对店铺有一定好处。 所以意见是不取消。 可以长久做(后期会有更多站外推广
6、服务、但客户精准度会提高很多个百分点、如钻石展位的各站外链接。 但收费可能会高点。 详见下三后续)2.慧博直通车经统计、除月3250服务费以外，七月份投入2794，而总成交额度为1725，投入产出比例较低。 为0.62%，直通车本身靠养词，定期删除无展现词，投加部分新热词，建议后期店铺接手运做。 注释因为量子恒道统计工具、没有办法对量的销售分析。 所以只能通过人工分析，基础版量子恒道统计工具有对直通车的销售分析和总销售流量分析。 开店自动携带此服务。 如需要更多功能就需要订购量子恒道更多服务。 如对流量的销售分析。 如后续加入钻展等活动一些站外的B2C合作方式、建议订购。 价格这年200元左右
7、、利于店铺的详细销售分析。 月份项目拍下金额支付宝成交金额成交件数日平均成交用户数月平均成交转化率六月份上旬2399311025663.1257.47六月份下旬19902.88687.31043.070.44六月份整月43898.819712.81713.14.2七月份17738.77462.9611.720.21月份项目点击量花费平均点击花费总成交笔数总成交金额投入产出比六月份32021916.8547260.33七月份上旬99328.763.321290.09七月份下旬114824972.181416960.68七月份整月12342794.972.271517250.62 三、后续推广方式
8、11）直通车八月底慧博直通车合作结束。 店铺内接手运营，直通车本身靠养词，定期删除无展现词，投加部分新热词，22）增加钻展业务钻石展位主要以站内站外的各网站精选位置作为广告位。 优质展示。 增加销售成交。 展现收费根据千展次现收费。 注释钻石展位界面请查看资料包中图片33）淘宝客的推广方法一淘宝客设置好佣金以后、站长会挑选合适广告挂到网站作为合作收取佣金。 方法二商家设置好佣金后，除了被动被站长挑选投放广告以外，可主动联系一些网站主，合作推广广告。 A.合作方式 一、除通过广告交易成功收取佣金外。 合作可额外每月给予网站主一定合作费用。 B.合作方式 二、设置高额佣金合作,合作网站申请投放，卖
9、家审核通过方法三广告主（即卖家）有自己的网站，可在自己网站上投放广告、或品牌商网站上合作方式推广广告、实现二次收费方式。 44）站内各类活动报名相结合1)、站内A类长久性活动包含有试用，淘金币、以及集分宝、淘客江湖等等站内长久性报名活动。 B类临时性活动如节日活动中七夕、端午、年中大促、年终大促、双 11、双 12、春节采购等等、以及淘宝发起的自身超多种类的活动团购采购活动等等。 C类自有活动包括满就送、会员VIP、会员折扣、红包、评论有礼、限时折扣、购物车营销手段等2)、站外站外可收集其他网站组织的活动、发起报名。 55）线下活动1）、合作方式对礼品、团购、采购类网站展开各类形式合作、包括不
10、限于“送、折扣、分红、回扣”等形式的合作给礼品团购采购类网站、以提高天猫本身成交率。 若条件许可，尽量采取引入天猫以拍下付款的方式来成交，不采取第三方积压货源2）、共赢方式如买A产品送B产品。 如咖啡，买咖啡多少送杯子。 买咖啡多少又可赠送杯子。 寻求此类合作商，天猫店铺等。 双方互相合作，需要的订单。 以对方规定的价格订购。 66）加入B B2C/B2B销售策略1).加入B2C销售策略如:.chujumall.、爽淘网等通过百度可了解很多的类似一号店京东形式的B2C商城、食品类、家具类等可以适当参加合适类目的B2C商城、长久堆积展现量、打造品牌效益2.B2B销售策略是专门做相关行业的B2B网
11、站、如.厨具商城.biz做相关文章、及相关品牌宣传 二、员工培训及岗位职责 一、客服工作安排1）刷单根据每个人负责和工作的内容。 给与一定量的任务安排2）活动报名前期由运营给予客服报名链接。 客服来申请报名、所需图片大小需求美工昨晚移交给客服。 活动报名成功后无需运营审核。 若活动报名天猫审核未成功再次尝试。 若继续审核失败。 则放弃。 后期客服、通过多渠道了解、天猫淘宝各类活动、以及及时互动，做到及时申请给运营。 运营审核成功后，方可报名。 其次、若活动合适、无需运营审核科直接报名报名成功后记录下来、表格记录、记录方式包含活动名称、活动日期、活动资质、活动要求。 注释:客服向运营助手方面努力
12、就必须明白活动的操作方式。 和报名流程。 前期给予一定的培训和指导。 后期需要客服去主动报名、运营来审核。 B2C/B2B方式需要做销售人员的来做。 3）其他工作安排如后期标题更改、后期外网推广工作安排 二、美工工作安排1）、店内改版问题A类首页改版及装修规定时间内完成领导或运营要求的改版计划、审核成功后，改版店铺首页及时修改完善内部员工反应的首页装修的各类图片页面类问题。 B类产品的详细页面和产品的发布1.根据公司采购、及时响应运营对产品的要求、完成公司产品的发布2.对员工反应的产品属性细节如宝贝型号等、更改产品宝贝的详情页面。 C独立页面和自定义页面的制作响应公司不同阶段需求、和工作会议安
13、排对店铺的要求如、店铺首页增加品牌故事等自定义页面的制作。 2）、活动图片资料A类客服报名所需图片1类大节日活动七夕、端午、年中大促、年终大促、双 11、双 12、春节采购等2类如个频道母婴专场、居家旅行、等等各类报名所需图片尺寸要求、美工按时完成2类、外部推广所以图片3）、直通车1根据要求，美工需要负责一定的直通车运营、后期给予一定的培训后、做相应工作4）、其他1类标题优化工作2类根据店铺的不同阶段有一定工作的调整、需要员工做好相应准备准备 三、运营员工培训1.培训员工对店铺营销流程的认识 2、培训员工对外部推广的一个初步认识。 如、站外相关行业的加盟、淘宝客合作。 推广合作。 3.每周六下
14、午五点钟做会议总结。 提前半小时把每周工作结果Excl表格递交给运营。 由运营审核，做考核绩效用。 4.活动协调及各类突发问题处理、针对不同时间段报名的活动做详细的分析和人员的协调及审批。 四、其他注意事项1）、退货问题处理客服收到用户退换货信息、及时反馈给店长、店长处理。 退换货规则如下:淘宝规定协议service.tmall./support/tmall/8300506.htm?spm=0.0.0.0.c7tzSO#包邮商品退货service.tmall./support/tmall/tmall_help_browser.htm?source_area=b2c_c2c 三、销售增长估算销售增长预算是一个复杂的过程需要专业的分析。 有短期预估和长期预估，本次对于此次增长做一个短期模糊预估。 根据市场需求潜量、市场占有率、和员工任务完成度。 和现有工作计划完成度及上月销售状况。 八月份会有一个明显的增幅。 涉及到工作计划完成度。 减去销售额假量（刷单）最低会有百分之五十的增长。 九月份员工对于工作内容更加熟练时。 增长会相较于八月份至低涨幅50%。 若低于此涨幅。 应当从工作计划入手。 增加工作计划完成度。 其次做好站外所有工
