计算机网络工程（教学课件） 项目十一 排除网络故障

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1、 在局域网中出现故障 的几率是很高的 此时应该根 据具体情况进行具体分析 使 用工具进行诊断 然后快速找 出故障原因并进行排除 任务掌握局域网故障的排除方法 局 域 网 故 障 的 排 除 方 法 准备知识 1 局域网故障原因 2 诊断工具的介绍 3 局域网故障诊断 1 局 域 网 故 障 原 因 1 查看网络连通性 故障发生后首先应该考虑网络的连通性 连通性的问题通常体现在网卡 跳线 信息插座 网线 交换机等设备和通信介质等设备上 其中任何一个设 备的损坏 都会导致网络连接的中断 连通性通常可采用软件和硬件工具进行测试验证 另外 看网卡和交换机 的指示灯是否闪烁及闪烁是否正常也是很好的方法

2、2 配置文件和选项 所有的交换机和路由器都有配置文件 所有的服务器 计算机也都有配置 选项 配置文件和配置选项设置不当 同样会导致网络故障 例如 路由器的访问列表配置不当 会导致Internet连接故障 交换机的 VLAN设置不当 会导致VLAN间的通信故障 服务器权限的设置不当 会导致 资源无法共享的故障 计算机网卡配置不当 会导致无法连接的故障等 因此 当排除硬件故障之后 就需要重点检查配置文件和选项的故障了 当网络内所有的服务都无法实现时 应当检查交换机的配置 如果只有个别服 务无法实现 则应当检查提供相应服务的服务器配置 知识链接 如果排除了由于计算机网络协议配 置不当而导致故障的可能

3、后 接下 来可以查看网卡和交换机的指示灯 是否正常 测量网线是否通畅 检 查交换机的安全配置和VLAN配置 直至最后找到影响网络连通性的原 因 1 局 域 网 故 障 原 因 3 查看网络协议 没有网络协议就没有网络 这句话一点都不过分 没有网络协议 网络内 的网络设备和计算机之间就无法进行通信 所有的硬件设备也不过都是一堆摆 设而已 这就和没有操作系统与应用软件 计算机就是一具没有灵魂的躯壳是 一个道理 因此 网络协议的配置在网络中占有举足轻重的地位 决定网络能 否正常运行 网络协议的含义非常广泛 既包括交换机和路由器执行的网络协议 也包 括计算机和路由器执行的网络协议 若其中任何一个协议配

4、置不当 没有正常 工作 都有可能导致网络瘫痪 或导致某些服务被终止 从而出现网络故障 2 诊 断 工 具 的 介 绍 要进行快速有效的故障诊断 借助于一些软件或硬件工具是必不可少的 它可以帮助网管员进行故障的分析 判断与定位 本任务主要介绍一些常见的 诊断工具 1 软件工具 TCP IP协议已经被使用了许多年 而且这些协议也已被文档详细地注明 了 由于这个标准是公共的而不是专用的 所以程序员们编写了大量利用网络 优点的程序 其中大部分可以在TCP IP中实现 1 Ping命令 Ping无疑是网络中使用最频繁的小工具 主要用于确定网络的连通性问 题 它是Windows操作系统集成的TCP IP应

5、用程序之一 可以在 运行 中直 接执行 2 诊 断 工 具 的 介 绍 2 Ipconfig命令 Ipconfig也是内置于Windows的TCP IP应用程序之一 用于显示本地计算机 的IP地址配置信息和网卡的MAC地址 1 运行ipconfig命令运行 ipconfig命令 可显示本地计算机 即运行该程序的计算机 所有网卡的IP 地址配置 从而便于校验IP地址设置是否正确 3 Winipcfg命令 Winipcfg是内置于Windows 9x 的TCP IP应用程序之一 用于显示IP地址配置 信息和网卡的MAC地址 运行winipcfg命令 弹出 IP配置 对话框 显示本地计算机所有网卡的

6、IP 地址配置和MAC地址 便于查看网卡的MAC地址及与之绑定的IP地址等IP参数 进而可检查IP访问列表的设置是否正确 2 诊 断 工 具 的 介 绍 4 Tracert命令 Tracert同样是内置于Windows的TCP IP应用程序之一 通过向目标发送不 同IP生存时间 TTL 值的 Internet 控制消息协议 ICMP 回应数据包 Tracert诊断程序可确定到目标所采取的路由 它要求路径上的每个路由器在转 发数据包之前 至少将数据包上的TTL递减 1 当数据包上的TTL减为0时 路由 器应该将 CMP 已超时 的消息发回源系统 某些路由器不经询问直接丢弃 TTL过期的数据包 这

7、在Tracert实用程序中看不到 2 诊 断 工 具 的 介 绍 2 硬件工具 在进行故障检测时 除了软件工具外 硬件设备也是必须的 这些硬件设 备大致可分为两类 一类用于测试网线的连通性 另一类则用于测试网络协议 的正确性 1 Fluke NetTool Fluke NetTool 2 诊 断 工 具 的 介 绍 福禄克公司最新的网络万用表 NetTool 可以快速地检测出网络故障 产生的原因 从而让网络管理员可以快速地进行故障排除 如图11 1所示 网 络万用表将电缆测试 网络测试以及PC设置测试集成在一个手掌大小的仪器中 可以像手机一样随身携带 迅速解决连通性问题 NetTool 系列具

8、有简便的一步式NetProve 测试功能 能够快速确定故障 无论技术员的专业水平如何 均能快速 方便地确定问题根源 同时其低廉 的价格 可以让网络维护人员人手一个 由于减少了网络维护人员诊断网络连 通性问题的时间 从而大大提高了故障排除的工作效率 2 诊 断 工 具 的 介 绍 2 Fluke OneTouch Series OneTouch Series 网络故障一点通 是福禄克公司OneTouch系列的第二 代产品 如图所示 新增的交换机测试功能扩展了网络元件的检查能力 而远程的网页浏览及 控制功能可以使一线的网管人员更直观地浏览 分析远方的测试结果 既可加 速网络故障的诊断和排除 又可节

9、省大量的时间和经费 Fluke OneTouch Series 知识链接 ITO xDSL网络吞吐量测试元件极 大地加强了网管的分析能力 3 局 域 网 故 障 诊 断 1 连通性故障诊断 连通性故障是网络中最常发生的故障之一 它在所有网络故障总量中约占 有80 的比重 通常情况下 虽然连通性故障的表现形式比较多 但由于便于 观察和测试 因此 往往解决起来并不困难 1 连通性故障的表现 连通性故障通常表现为以下几种情况 l计算机无法登录至服务器 l计算机在网上邻居中只能看到自己 而看不到其他计算机 从而无法使用 其他计算机上的共享资源和共享打印机 l计算机无法通过局域网接入Internet l

10、计算机无法在局域网浏览Web服务器 或进行E mail收发 l网络中的部分计算机运行速度十分缓慢 3 局 域 网 故 障 诊 断 2 连通性故障的分析 以下原因可能导致连通性故障 l网卡未安装 或未正确安装 或与其他设备有冲突 l网卡硬件故障 l网络协议未安装 或设置不正确 l网线 跳线或信息插座故障 lUPS故障 l交换机电源未打开 交换机硬件故障 或交换机端口硬件故障 lVLAN设置问题 3 局 域 网 故 障 诊 断 3 连通性故障的排错步骤 当计算机出现以上连通性故障现象时 应当按照以下步骤进行故障的定 位 确认连通性故障 基本检查 初步测试使用ping命令 ping本地的IP地址或1

11、27 0 0 1 检查网卡和IP网 络协议是否安装完好 排除网卡故障 排除网络协议故障 故障定位 故障排除 3 局 域 网 故 障 诊 断 2 协议故障诊断 1 协议故障的表现 协议故障通常表现为以下几种情况 l计算机无法登录至服务器 l计算机在网上邻居中既看不到自己 也看不到或查找不到其他计算机 l计算机在网上邻居中能看到自己和其他计算机 但无法在局域网中浏览 Web 收发E mail l计算机在网上邻居中既看不到自己 也无法在局域网中浏览Web 收发E mail l计算机无法通过局域网接入Internet l重复的计算机名称 3 局 域 网 故 障 诊 断 2 协议故障的分析 以下原因可能

12、导致协议故障 l协议未安装 实现局域网通信 需安装NetBEUI协议 实现Internet通信 需安装TCP IP协议 l协议配置不正确 TCP IP协议涉及到的基本配置参数有4个 即IP地址 子 网掩码 DNS 域名解析服务 和默认网关 任何一个设置错误 都会导致故 障发生 l网络 VLAN 中有两台或两台以上的计算机使用同一计算机名称 3 局 域 网 故 障 诊 断 3 协议故障的排除 当计算机出现以上协议故障现象时 应当按照以下步骤进行故障的定位 l检查计算机是否安装有TCP IP协议和NetBEUI协议 如果没有 建议安装这 两个协议 并重新启动计算机 l检查计算机的TCP IP配置参

13、数是否正确 如果设置有问题 请修改配置参 数后重新启动计算机 并再次测试 l使用ping命令 测试与其他计算机和服务器的连接状况 l在 控制面板 的 网络 属性中 单击 文件及打印共享 按钮 在弹 出的 文件及打印共享 对话框中检查一下 看看是否选中了 允许其他用户 访问我的文件 和 允许其他计算机使用我的打印机 两个复选框 或者它们 两个之中的一个 l系统重新启动后 稍待片刻 这是为了给计算机充分的时间适应网络 双击 网上邻居 图标 显示网络中的计算机和共享资源 l修改 网络 属性的 标识 3 局 域 网 故 障 诊 断 3 配置故障诊断 配置错误也是导致故障发生的重要原因之一 网络管理员对

14、服务器 交换 机 路由器的不当设置都会导致网络故障 计算机初学者对计算机设置的错误 修改 也往往会产生一些访问错误 配置故障更多的时候是表现在不能实现网络所提供的各种服务上 如不能 接入Internet 不能访问某种代理服务器等 与连通性故障在表现上会有较大差 别 知识链接 在故障的调查 分析和测试过程中 只要稍加留意 就会很容易地发 现故障原因 服务器和网络设备的 配置往往需要较多的理论知识和较 高的技术水平 因此 在修改配置 前 必须做好原有配置的记录 并 最好进行备份 3 局 域 网 故 障 诊 断 1 配置故障的表现 配置故障通常表现为以下几种情况 l计算机无法登录至服务器 l计算机只

15、能访问内部网络中的Web和E mail服务器 但无法接入Internet l计算机无法通过代理服务器接入Internet l计算机无法在局域网中的E mail服务器中收发电子邮件 l计算机只能与某些计算机而不是全部计算机进行通信 l整个局域网均无法访问Internet l计算机无法访问任何其他设备 3 局 域 网 故 障 诊 断 2 配置故障的分析 以下原因可能导致配置故障 l服务器配置错误 例如 域控制器未设置或已到期的用户 将无法登录 服务器配置错误导致Web E mail或FTP服务停止 代理服务器访问列表设置不 当 阻止有权用户接入Internet l网络设备配置错误 例如 路由器访问

16、列表设置不当 不仅会阻止有权限 用户接入Internet 而且还会导致网络中所有计算机都无法访问Internet 第三 层交换机的路由设置不当 用户将无法访问另一VLAN中的计算机 当交换机设 置有安全端口后 非授权用户对该端口的访问将导致端口锁死 从而导致该端 口所连接的计算机无法继续访问网络 l用户配置错误 例如 浏览器的 连接 设置不当 用户将无法通过代理 服务器接入Internet 邮件客户端的邮件服务器设置不当 用户将无法收发E mail 3 局 域 网 故 障 诊 断 3 配置故障的排除 首先检查发生故障计算机的相关配置 如果发现错误 修改后 再测试相 应的网络服务能否实现 如果没有发现错误 或相应的网络服务不能实现 则继续测试同一网络内 的其他计算机是否有类似的故障 如果有同样故障 说明问题肯定出在服务器 或网络设备上 如果没有类似故障 也不能排除服务器和网络设备存在设置问 题的可能性 则应针对为该用户提供的服务进行认真的检查 任务实施 小张是某计算机公司的员工 主要负责公司计算 机的网络维护工作 目前正在学习局域网故障的排除 方法 局 域 网 故 障 排 除 方 法 在