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1、管理信息系统 E mail Welcome to Management Information Systems 第8章 信息系统的管理与维护 8 1 信息服务和管理机构 8 2 系统评价 8 3 系统维护 8 4 系统运行管理 8 1 1 信息中心组织 8 1 2 信息管理和服务策略 8 1 3 信息中心的组织和人员 8 1 信息服务和管理机构 8 1 1 信息中心组织 4 1 信息中心 信息中心的设置和地位 无信息中心 平行设置信息中心 设置高层次信息中心 设置多级信息中心 2020 3 7 2 信息技术管理者 信息技术监管委员会 由来自各个业务部门的高层管 理者组成 对信息中心的工作进行管
2、理 监督和指导 使信息中心和相关职能部门一起 更好地承担企业的 信息技术管理和战略性规划工作 企业的信息主管 CIO 着眼信息系统 信息技术和信息资源的统一管理 评估企业信息系统项目的价值 不断改善IT应用的效益 深入开发内外部有用信息的价值 改善企业的决策流程 以IT推动企业的业务创新和管理创新 提高企业竞争力 参与高层决策过程 负责企业信息化战略规划的制定 2020 3 7 8 1 2 信息管理和服务策略 信息中心管理和服务的基本方式有两种 1 集中式 信息资源的配置 协调和管理控制权都集中于 信息中心 支持企业运营的流程以及各部门的信息服务需 求由信息中心统一提供 2 分散式 将信息资源
3、分别置于企业各部门的管理和控制 之下 信息系统的开发活动 开发人员 数据存储等都分 散进行 信息服务和流程支持分别由不同地点或部门提供 u信息中心的职责 制定总体的信息技术战略 现有软硬件和信息系统登记 系统运行和维护 制定通信标准 安装和维护组织的局域网和广域网 开发 维护和保护企业的数据及重要的应用软件 评估 获取和整合新的硬件及软件产品 培训和支持用户 了解和定义业务用户的信息需求 开发相关的程序 与外部系统服务商谈判和监控 推动和促进有用的技术在组织内共享 负责维护外部服务商之间的关系 2020 3 7 8 1 3 信息中心的组织和人员 1 信息中心的组成 目前企业和各类组织对计算机化
4、的管理信息系统的 依赖性都日益增强 保证计算机信息系统服务的连续性 和有效性成为不可忽视的重要管理任务 组织中可以建 立信息中心等专门管理计算机信息系统的部门 2020 3 7 2 信息中心的人员及素质要求 2020 3 7 8 2 系统评价 系统评价要全面检验和分析 系统是否达到开发的预期目标 投入运行后的系统是否还存在缺陷 应该如何维护和改进 新系统的首次评价一般在系统投入运行一个业务周期 约3 6个 月之间 后进行 8 2 1 功能目标评价 8 2 2 性能评价 8 2 3 经济效果评价 8 2 1 功能目标评价 1 评价指标 企业建立信息系统的背景和基本目标各不相同 评价 指标和角度也
5、不一样 市场较成熟 产品比较稳定的企业 主要关注对企业最终 成本的影响 产品急剧变化 市场高速增长的行业 关注客户的响应速 度和灵活度 订单履行率 综合性的企业集团 关注有效的业务模式和管理流程 提高 管理效率和决策的准确性 2 评价方法 调查问卷 访谈等 2020 3 7 8 2 2 性能评价 8 2 3 经济效果评价 需尽量符合企业现实 投入计算上 既要考虑一次性投入 也要考虑持 续性投入 产出计算上 既要考虑有形的收益 还要关注无 形的和潜在性的经济性收益 有形收益一般可通过具体的指标来计算 无形收益一般不容易测算 需要努力在业务管理 人员之间达成共识 2020 3 7 直接经济效果 1
6、 年收益增长额 2 投资效果系数 3 投资回收期 间接经济效果 1 系统运行集成化 2 业务流程合理化 3 绩效控制动态化 4 管理改善持续化 2020 3 7 2020 3 7 8 3 系统维护 8 3 1 系统维护的内容 8 3 2 应用软件系统维护 8 3 3 8 3 3 数据库的维护数据库的维护 8 3 1 系统维护的内容 应用软件维护 数据库维护 代码维护 硬件设备维护 8 3 2 应用软件系统维护 1 应用软件系统维护与重新开发的含义 软件维护过程 2 应用软件维护的类型 完善性维护 一般占维护工作量的50 60 适应性维护 一般占维护工作量的25 纠错性维护 一般占维护工作量的2
7、0 预防性维护 3 应用软件系统维护的管理 应用软件维护的工作流程 2020 3 7 8 3 3 8 3 3 数据库的维护数据库的维护 定期将数据库的内容转存到永久存储介质上 自动地进 行数据备份 保证出现问题时数据可以恢复 根据需要给予用户数据库使用的 最小授权 规定用 户对所知数据信息的保护义务 对数据库的使用过程进行记录和监控 对数据库内容进行修改时 把修改前后的内容都保存起 来 以备检查 在系统出现故障或错误时 利用备份的正常数据来恢复 数据库 2020 3 7 8 4 系统运行管理 8 4 1 系统可靠性 8 4 2 系统安全性 8 4 3 系统运行的管理制度 8 4 1 系统可靠性
8、 可靠性是指系统在既定应用环境中正常工作的能 力 即系统应能够在规定的条件下完成规定的任务 可靠性反映了信息系统为避免内部差错和故障所 采取的保护措施的水平 系统可靠性可以通过系统平均无故障运行时间 MTBF 系统故障率 FR 等指标来衡量 2020 3 7 常用的系统可靠性技术 冗余技术 以额外的资源配备和消耗提高系统正 常运行时间的技术 负荷分布技术 将信息系统的信息处理 数据存 储以及其他信息管理功能均衡分布在多个设备单 元上或不同的时间段上 系统重新组合技术 系统发生故障后 自动将故 障设备停用 或用备件替换故障设备 2020 3 7 8 4 2 系统安全性 1 安全性 安全性是指系统
9、防止外部灾害和人为破坏 防止资源受损或 被非法使用所采取的保护措施的水平 2 系统安全影响因素 硬件安全因素 软件安全因素 网络和数据存储安全因素 信息传输安全因素 2020 3 7 3 信息安全防范的主要内容 我国政府已经把保证信息系统安全列为行政立法和加 强管理的重要领域 2020 3 7 4 系统安全防范体系 木桶原则 最小特权原则 分权制衡原则 安全隔离原则 可实施性原则 2020 3 7 5 安全保护措施 物理安全控制 人员及管理控制 存取控制 用户授权 防火墙 数据加密 入侵检测 2020 3 7 8 4 3 系统运行的管理制度 操作人员工作守则 计算机房管理制度 数据管理制度 信息管理制度 软件维护与服务规程 2020 3 7 信息服务和管理系统 系统管理与维护 系统评价 系统运行管理 系统维护 2020 3 7 2020 3 7 此课件下载可自行编辑修改 供参考 感谢您的支持 我们努力做得更好
