《集团客户工作2011年总结汇报材料ppt课件.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《集团客户工作2011年总结汇报材料ppt课件.ppt（22页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、 夯实基础、提升能力、提升价值明年想做的三大工作:3集团客户贼制|一顺放;掩权制度1客户经理能力3.信息化产品售后提梁力22拓展业务发尸渠道2信息化收入贡献1夯实基础一一基础数据管理捂施ABCD类集团准确评级AB类集团真实性纳入考核,目标:85%外包集团管理规范化1夯实基础一一其它工作基础档松完善缺失的协议补充,保证100%查找率完善规范,减少特殊签字审批的业务到3%以内;欠费控制做真实销售设置缴费周期加弼信息化产品的售后基础服务规范规定标准动作优化服务考核制度加大基础服务积分加大资源下发权限、授权制度,做好投入产出评估auyurzv+2提升能力一一客户经理能力提升2012年通过全员能力提升、
2、主暑能力提升激励机制完善三个方面队患ag“基础知识掌握,当危重床广哀照恒程庞达则00%;“营销技能技左能力全市“坏|:集客中D集中捐川技胎芒日算宣质;12精羔片区达沐;片区排建经渊训人品探档;领先;测汐:毋月荣加R列;李庆纠口洁波;以褪希绀,片区文战惧春模以,3户纪沥胡大宾;“提升主管辅寺能力;“R“提升主管团队领名皋力|。亘营L彗高辅导ss1“明傀高悬成长反候“与人力洁河8酒合,玲仁年10%吴性沸汰;30%害户经理实玲胡支B)(能上绑0“一斧仁化、奂菲育硕春化初度,使其曰加史理“建立完葛的激励与淘汰,机制;“不断优化客户经理芸酮.暨化制度;2提升能力一一拓展业务发展渠道在自办厅拓展集团业务受
3、理渠道:取消现有集团专席,自办厅咨询人员需提供几项重要集团业务前台咨询,在业务受理台席需提供非敏感集团客户V网业务的直接受理,12月完成前台人员培训,2012年1-3月将开始试点工作。高集房苣业厅:加强集团营业厅在集团内宣传,支撂客户经理集团内营销工作。开拓业务受理的电子渠道做好集团外包工作拓展业务代理渠道诊-|仪2提升能力一一信息化产品售后服务能力3提升价值一一继续扩大集团市场规模3提升价值一一持续开展集团达标工程(灭灯计划)基于集团稳定评估模型,优化绿灯集团评估临界值,通过集团保有达标工程、客户满意度工程、信息化拓展等,将预警集团向绿灯集团转化,2012年绿灯集团占比达到90%。AB类集团整体保有率100%;3提升价值一一提升中高端客户保有效率和效果厂斧:雁h京扈#於克50X序仄世内亮脱4#应90%二多由单一硬保有转变为硬保有与多种粘性业务结合保有,扩大保有业务范围,增强两个转变粘性业务保有作用论一一有转为粲组保有,失出精确营销,提升高价值用户保有。乃思考:个人宰户如何保有?(电话经理12)蜀|“俸力其它渠道联合促销3岩lo学(
