《呼叫中心培训案例大全(员工培训-经典案例)》由会员分享,可在线阅读,更多相关《呼叫中心培训案例大全(员工培训-经典案例)(80页珍藏版)》请在金锄头文库上搜索。
1、 目 录 通 用 类 案 例 . 1 案例 1:关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例 .例 2:关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉 .例 3:布猴风波 .例 4: 板油 .例 5:豆浆 .例 6:考试 .例 7:促销员私拆封装,多加商品。 .例 8:“不翼而飞”的影碟机 .例 9:抢可乐的“勇士” .例 10:会缩水的金耳环 .例 11: 游戏机币换钱 .例 12:“管理”人员 .例 13:就为一块小毛巾 .例 14:计量秤的痛苦 .例 15:好伙伴 . 11 案例 16:小孩惨死商场 母亲痛不欲生 .例 17: 有问题的青菜 . 营 业 类 案 例 . 14 案例 1: 促销与顾客 .例
2、 2:如此服务 .例 3: 意见卡 .例 4:你知道我在等你吗? .例 5:表扬信 .例 6:一把坏椅子 .例 7:不愉快的购卡经历 .例 8:买伞风波 .例 9:愉快的买鞋经历 .例 10:温馨提示 .例 11:“有病” .案例 12:一个红酒袋子 .例 13:试衣事件 .例 14:纯正油与 调和油 .例 15:“孩子摔伤”引发的投诉 .例 16:购买“统一鲜橙多” .例 17:早上八点来购物,下午四点还没走 .例 18:热心帮助顾客 .例 19:促销员同顾客争用购物车 .例 20:热水瓶的维修 .例 21:换不了的电饭煲 .例 22:还是人人乐的服务好 .例 23:失败的服务 .例 24:一双已烂底的“木林森”皮鞋 .例 25:亡羊补牢的代价 .例 26:修 表 . 例 27:“昨天的电视真有趣 .” .例 28:“只要您满意就好” .例 29:红提投诉 .例 30:先推销自己 .例 31:存包牌引起的 .例 32:承诺之前请沟通好 .例 33:摸奖 .例 34:羊毛衫 .例 35:可怜的空调扇 .例 36:为了顾客 .例 37:说到不如做到 “先热后冷”的服务要不得 .例 38:长了“翅膀”的鞋子 .例 39:“万一箱子砸下来了怎么办?” .例 40:啤酒陈列 .例 41:一只烤鸭 .例 42:面包与刷毛 .例 43:请客 .例 44:“金猪”