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1、第七章 计划的实施 第一节 目标管理 第二节 滚动计划法 第三节 网络计划技术 什么是目标管理 一个故事 n 时间 1984年 n 事件 东京国际马拉松邀请赛 n 人物 名不见经传的日本矮个子选手 山田本一 n 特征 神情木讷 不善言谈 n 比赛结果 山田本一出人意料夺得世界冠军 n 冠军感言 凭智慧战胜对手 n 人们反映 疑惑 故弄玄虚 n 时间 1986年 n 事件 意大利国际马拉松邀请赛 n 比赛结果 山田本一又夺得冠军 n 冠军感言 凭智慧战胜对手 n 人们反映 迷惑 什么是目标管理 一个故事 谜底 十年后揭开 分 解 赛 程 山田本一自传 每次比赛之前 我都要乘车把比赛的线路仔细地看
2、一遍 并把沿途比较醒目的标 志画下来 比如 第一个标志是银行 第二个标志是一裸大树 第三个标志是一座红房子 这 样一直画到赛程的终点 比赛开始后 我就以百米的速度奋力地向第一个目标冲去 等到达第一 个目标后 我又以同样的速度向第二个目标冲去 40多公里的赛程 就被我分解成这么几个小目 标轻松地跑完了 起初 我并不懂这样的道理 我把我的目标定在40多公里外终点线上的那面旗 帜上 结果我跑到十几公里时就疲惫不堪了 我被前面那段遥远的路程给吓倒了 把目标进行分阶段实施对于目标的达成十分重要而且有效 这就是 目标管理 什么是正确的目标 石匠的故事 我养家糊口的 事 在做混口 饭吃 我在做最棒的 石匠活
3、 迅速制定工作目标 我们才能得以顺利达成 第 5 40 页 什么是目标管理 三层含义 目标管理不是计划管理 目标管理是通过目标实现管理 定义 使组织中的上级和下级一起参与组织目标的制定 由此决定上下级的责任 和分目标 并使其在目标实施中实行自我控制 以努力完成目标的现代管理 方法 1 共同商定目标 参与 2 目标分解 目标体系 3 自我控制 授权管理和自我评价 7 n 目标管理 目标管理的基本 思想 目标的性质 目标管理的过程 n 滚动计划 n 网络计划技术 共同制定目标 目标管理是一种程序 上下各级管理人员统一起来制订共同 的目标 确定彼此的责任 并将此项责任作为指导业务和衡 量各自贡献的准
4、则 目标导向 企业的任务必须转化为目标 管理人员通过目标领导下级 保证总目标实现 员工的分目标是总目标对他的要求 同时也是他对总目标的 贡献 存在的理由 8 n 目标管理 目标管理的基本 思想 目标的性质 目标管理的过程 n 滚动计划 n 网络计划技术 目标激励 企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标 自我管理 依据目标进行自我管理 以目标为依据 自我指挥 自我控 制 而不是由他的上级来指挥和控制 1 它使组织的运作有了明确的方向 使每个人都明确了努力的目 标 态度 2 它结合了人性管理的思想 促使权力下放 强调员工自我控制 可以充分激发员工的积极性 制度 3 它为业绩的检查反馈和
5、效果评价提供了更为客观的基础 业 绩 目标管理模式的优点 从 控制 到 自我控制 有目标 就有追求 才能在物竞天择的环境中获得生存 以往管理者工作侧重 1 部门建设 2 指挥控制 3 充当 法官 4 规章制度 现代管理者工作侧重 习惯 只做不想 你派活儿 我干活儿 你派多少 我干多少 做下属虽没有当领导那么风光 但也比较省心 因为我可以只工作而不用思考 我只需要让工作牵着我走 而 不是我来掌控工作 还是让上级去计划 去思考吧 毕竟 他是吃这口饭的 让领导们来保证公司每天都有工作效率吧 背景 五一节 XX医疗设备公司却要派10个人 去青岛参加一个展会 公司规定 只能坐火车 必须保证晚上休息好 第
6、二天到青岛就 可以开展工作 小刘 到火车站 买十张卧铺票 没问题 我马上 就去 买车票的故事 什么呀 真不 会办事 老板 卧铺票 已经卖完了 去把小李给我叫过来 还是找小李办 事放心 心想 找小李还不是一样的 吗 反正火车票都卖完了 我就不相信找他能买到 哼 买车票的故事 买车票的故事 目标完成的结果 老板又派小李再去火车站看看 小李过了好长一会儿才回来 小刘气 不过 跑到老板办公室门外偷听 听 到小李开口的第一句就是 火车票确 实卖完了 心里想 你也不过如此 就走了 过了一会 老板出来了 对小刘 说 你向人家小李学 学 人家这才是 做结果 小刘很不服气 说 小李不也没有买到 火车票吗 你看看
7、人家给我 的东西 老板说 看看你们两个是怎么向我汇报的 小刘的回答 火车票都卖完了 小李的回答 火车票确实卖完了 我设计了其他一些办 法如下 请老板决定 买车票的故事 l 买高价票 每张要多花100元 现有15张 l 如果找关系 我有一个朋友在火车站派出所 可将10人送上车 但晚上没地方 休息 l 如果中途转车 北京到济南有X趟 出发时间 XX 到达时间 XX 济南去青 岛有X趟 出发时间 XX 到达时间 XX l 买站台票上车补票 要保证10个人都上车比较难 l 如果可如果可以坐汽车 包车费用是XX元 l 以坐飞机 XX日有X班飞机 时间分别是 l 豪华大巴每天有X次 时间分别是 票价X元
8、小刘买票 老板要的结果是什么 买车票是 任务 提供到青岛的可行方案是 结果 以结果为导向的目标管理 提升目标管理的责任感 站在结果的角度去思考目标 从主观的责任感去完成目标 19 目标的性质 p目标表示最后结果 总目标需要由子目标来支持 这样 组织及其各层次的目标就形成了一个目标网络 p目标具有如下的特征 n 目标管理 目标管理的基本 思想 目标的性质 目标管理的过程 n 滚动计划 n 网络计划技术 多样性可考核性 目标网络 挑战性 层次性 伴随信息反馈性 可接受性 目标管理的 SMART原则 具体的 而且科学的 Specific 可衡量的 尽量量化和可描述的 Measurable 可达成的
9、起到激励作用的 Achievable 相互关联的 Relevant realistic 有时间限制的 Time bound SMART原则 S 是 specific 具体性 明确性 例子 目标 完成部门总结 完成部门人员管理 流程设计 课程研发内容的总 结 Measurable 是M 可衡量性 SMART原则 例子 目标 为主管安排培训 能量化的量化 不能量化的质化 实在不行流程化 能量化的量化 不能量化的质化 实在不行流程化 目标 为主管安排有关提高团队执行力 的培训 培训满意度评分要达到85 SMART原则 A 是 attainable 可达成性 起到激励作用 挑战性 工作积极性 效价 期
10、望值 维克多 弗鲁姆 效价 是对目标有用性的评价 期望值 是对目标顺利完成可能性的评价 涉及到三个变量或三种关系 A 期望 努力与绩效的关系 我能达到要求的绩效水平吗 为了达到一定的绩效水平 我必须付出多大的努力 B 工具 绩效与奖励的关系 达到了要求的绩效水平 我能得到奖励吗 我会得到怎样的奖励 C 吸引力 奖励与个人目标满足的关系 它能帮助我实现我自己的目标吗 奖励的引吸力有多大 一个个体的行为倾向 取决于他对这种行为可能带来结果的期望和这种结果的吸引力 期望理论 SMART原则 R是 relevant realistic 相关联性 可实行性 SMART原则 SMART原则 T 是 tim
11、e based 时限性 目标管理的 SMART原则 32 n 目标管理 目标管理的基本 思想 目标的性质 目标管理的过程 n 滚动计划 n 网络计划技术 目标管理的三大阶段 三大阶阶段 三 成果评价的 阶段 二 目标达成过 程的阶段 一 目标设定阶段 目标管理的过程 三个共同 目标管理 共同制定计划 确定目标 标准 选择行动方案 上下级之间共同反馈 下级完成工作任务 上级予以支持 共同控制 检查任务完成情况 进入下一个周期 上级 下级 n 目标管理 目标管理的基本 思想 目标的性质 目标管理的过程 n 滚动计划 n 网络计划技术 目标管理与评价的工作系统图 目标管理层次体系 所运用资料管理层次
12、目标层次 董事会 各部门主管 小组 车间主管 员工 大目标 组织目标 各部门目标 员工个人 各小组 车间 技术 市场 政府 社会 工厂及设备 人力资源 资金 方法 策略规划 行动计划 行动计划 各小组 车间 管理层次与目标层次 目标的修正 一 原则上尽量避免修正或更改目标 除非工作不能运转时方可修正 如以下原因 1 机遇外界形势变化而修正目标 2 由于企业内部因素而修正目标 3 遭遇突发事件 目标达成受到阻碍是 二 年度目标修正时机 半年 目标修正申请 说明修正 目标内容或数量及原因 在部门例会中 组织讨论 最高管理层 核准 上级主管签署 意见 修改目标管理 卡及相关文件 某大学的预算分配 某
13、年7月20日 某大学校长召开下一年度计划会议 他宣布所有部门下 一年度的总预算为1000万美元 具体分配方案是 基建处200万美元 科研开发处100万美元 通迅中心300万美元 试验中心200万美元 后勤服务中心100万美元 校办100万美元 总计1000万美元 校长为各部门制定了下年度活动计划的基本原则 作为他们制定下年度计 划的指导 1 以提高效率为重点 2 不能降低质量标准 3 必须严格遵守规定的预算分配额 4 各活动计划及其预算必须在9月1日前提交校长 9月1日 各部门的计划及预算出来了 经汇总 预算分配如下 基建处200万美元 科研开发处100万美元 通迅中心300万美元 试验中心2
14、00万美元 后勤服务中心100万美元 校办100万美元 总计1000万美元 各部门的预算结果和校长事先分配的丝毫不差 校长非常满意 于是 学校的 预算就制定出来了 并得以通过 问题 这种资财分配方法出现了哪些不妥之处 应如何改善 根据重新确定的预算编制要求 新的分配方案是 基建处150万美元 科研开发处250万美元 通迅中心350万美元 试验中心150万美元 后勤服务中心50万美元 校办50万美元 总计1000万美元 注 这种变动 将科研开发和通迅建设作为年度目标的关键因素 突 出了学校工作的重点 同时 允许多部门展开资金的竞争 更有利于资源 的合理配置 也会对各部门产生较大的激励作用 40
15、p基本思想 根据计划的执行情况和环境变化情况定期修订未来 的计划 并逐期向前推移 使短期计划 中期计划 有机地结合起来 p可以用近细远粗的方法制订计划 以避免不确定性带来的不 良后果 n 目标管理 n 滚动计划 基本思想 滚动计划的评价 n 网络计划技术 滚动计划法 如图所示 假设计划的周 期为5年 按照近细远粗的 原则分别定出年度计划 计 划执行一年后 认真分析实 际完成情况与计划之间的差 异 找出其影响原因 根据 新的情况和因素 按照近细 远粗的原则修正各年度计划 并向后延续一年 以此类 推 42 p滚动计划法的评价 计划更加切合实际 实施也更加切合实际 即使环境变化出现某些不平衡时 各期
16、计划也能及时地 进行调节 从而基本保持一致 大大加强了计划的弹性 这在环境剧烈变化的时代尤为 重要 它可以提高组织的应变能力 n 目标管理 n 滚动计划 基本思想 滚动计划的评价 n 网络计划技术 滚动计划法 续 n 目标管理 n 滚动计划 n 网络计划技术 网络图概述 图络图的绘制 网络计划技术概述 数学大师科学巨匠 华罗庚 小故事 如何解决生活中小事 小故事 如何解决生活中小事 开水没有 开水壶要洗 茶壶茶杯要洗 火已生了 茶叶也有了 怎么办 洗茶壶 洗茶杯 拿茶叶 烧开水 洗开水壶 如何安排泡茶 15 方法甲 洗水壶烧开水洗茶壶 洗茶杯拿茶叶泡茶 1分钟15分钟 1分钟 2分钟1分钟 哈哈 20分钟搞定 方法乙 洗茶壶洗茶杯拿茶叶 洗水壶烧开水泡茶 1分钟2分钟 1分钟 1分钟15分钟 哈哈 条条大路通罗马 一样20分钟搞 定 方法丙 哈哈 只要16分钟就搞定了 别忘了 时 间就是金钱 洗水壶烧开水 洗茶壶洗茶杯拿茶叶 泡茶 1分钟15分钟 1分钟 2分钟1分钟 哪一种办法省时间 n这是小事 却是引子 引出一项生产管理等方面有用的方法来 n开水壶不洗 不能烧开水 因而洗开水壶是烧
