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1、李宁零售管理部 竞争 坚强 友爱 快乐 精细化管理标准 主讲 专题讲座 李宁零售管理部 竞争 坚强 友爱 快乐 目目 录录 CONTENTSCONTENTS 品牌形象品牌形象 卖场卖场卖场卖场 管理管理 器架及器架及产产产产品品维护维护维护维护 服服务务务务性道具管理性道具管理 固定固定资产资产资产资产 使用使用规规规规范范 活活动动动动POPPOP执执执执行行规规规规范范 员员员员工形象管理工形象管理 店店铺铺铺铺服服务规务规务规务规 范范 仓库仓库仓库仓库 6S6S规规规规范范 文化文化墙墙墙墙建建设设设设 李宁零售管理部 竞争 坚强 友爱 快乐 精细化管 理第一项 执行标准 品牌形象品牌
2、形象1 店铺门 口台阶 通道 保持3米内干净整洁 2 门头干净 整洁 至少每月清洗一次 至少每月清洗一次 3 LOGO和li ning字母完整 无损坏 通电后灯光完好 均匀 每天18 00定时检查 是否开启 4 店铺门 口玻璃门 橱窗玻璃完好 干净 无损坏 李宁零售管理部 竞争 坚强 友爱 快乐 精细化管 理第一项 执行标准 品牌形象品牌形象 1 使用公司统一配发的防撞条 新开店必须须一周内完成张贴张贴 2 通透橱窗及入口门防撞条必须贴 于店内一侧 贴的高度为距离地面 1 15米 3 防撞条无破损 不整齐现 象 破损的及时更换 4 保持防撞条干净整洁 离地 面 1 15 米 保持干净 无 破损
3、 李宁零售管理部 竞争 坚强 友爱 快乐 精细化管 理第二项 执行标准 卖场卖场卖场卖场 管理管理1 店铺内地面干净整洁 无损坏的地砖 2 店铺内墙面及天花无明显破损 污渍 和胶渍 3 店铺内灯光适中 灯光打在产品或POP上 没有阴影 4 灯具维护 良好 包括发光形象墙 盘点 来货及下班后店铺有人要关闭 部分灯具 开源节流 空调早9点前晚10点后需关闭 5 灭火器可正常使用 并保持干净整洁 6 店铺男女衣架无混用 且无破损 7 挂样标 准 服装 出样数量单店统一 侧挂尺码从左到右依次从小到 大 鞋 样样鞋出鞋出样样尺尺码码 男子 男子42 42 女子 女子3737 鞋子出鞋子出样样必必须 须有
4、填充物且有填充物且 不允不允许许外漏外漏 8 8 外 外场场出出样样禁止禁止吊牌外漏 模特 吊牌外漏 模特 员员工空工空场场做到随做到随时时随地随地维护维护 李宁零售管理部 竞争 坚强 友爱 快乐 精细化管 理第三项 执行标准 器架及器架及产产产产品品维护维护维护维护 1 鞋墙每周擦洗一次 墙面禁止私自张贴 鞋托每日打扫一 次 2 服装墙贴 地面的层板定期打扫 保持干净整洁 层板每天擦 一遍 层板下面每周打扫一次 3 抛台及中岛保持每天打扫 中岛下面卫生定期清理 4 配件展示架每天打扫 保持干净整洁 鞋墙也需要每周打扫 中 岛必须挪开打扫 李宁零售管理部 竞争 坚强 友爱 快乐 清洁洁范围围
5、鞋拖 推广 鞋底 鞋墙需经常清洁 鞋底及鞋拖推广卫生 需每日打扫 杜绝脏品出现 员员工无接待顾顾 客情况下半小时时内必须须清洁洁 1 2 3 不合格 合格 不合格 李宁零售管理部 竞争 坚强 友爱 快乐 精细化管 理第四项 执行标准 服服务务务务性道具性道具 收收银银银银区区 收银台台面只允许摆 放 显示器 刷卡机 扫描枪 打印机 键盘 鼠标 计算器 审计 公示牌 台卡 且有序放置 干净整洁 收银台下面电脑 主机 功放 只允许许播放英文音乐乐 鞋拎袋 文件分 类摆 放 且保持连接线整齐 禁止大量堆放纸袋在收银台 形象墙墙台面禁止堆放任何物品 收银台垃圾筐禁止出现在显眼位置 李宁零售管理部 竞争
6、 坚强 友爱 快乐 精细化管 理第四项 执行标准 服服务务务务性性道具道具 试试试试衣衣间间间间 镜镜镜镜面面 1 试衣 试鞋登 镜面保持每日清洁 2 试衣间 保证凳子 拖鞋干净整洁 并保持凳子和拖鞋摆放有序 3 试衣间墙 壁保持干净 死角无蜘蛛及蜘蛛网 拖鞋随时维护摆 放整 齐 李宁零售管理部 竞争 坚强 友爱 快乐 精细化管 理第四项 执行标准 服服务务务务性性道具道具 试试试试鞋鞋 凳及凳及标标标标价价签签签签 试鞋凳每周清洗一次 并注意每日清扫试鞋凳下卫生 标价签 统一购买 打印 字迹工整 清晰 无缺失 鞋拖系列 牌必须须和鞋子对应对应 试鞋凳每日挪开 清扫 容易堆积 纤维 纸屑 系列
7、对 应 字 迹清晰 无缺失 李宁零售管理部 竞争 坚强 友爱 快乐 精细化管 理第五项 执行标准 固定固定资产资产资产资产 使用使用规规规规范范 1 空调 滤网等 保持表面干净整洁 无污渍 并保持每周清洗一次 2 风幕机无灰尘 每周清洗一次 禁止直接在风幕机下方悬挂吊旗 易掉 落砸伤 人员 3 音响 功放 报警器保证正常工作 线路整洁 要常 清洁 保持干 净整 洁 李宁零售管理部 竞争 坚强 友爱 快乐 精细化管 理第六项 执行标准 活活动动动动POPPOP执执执执行行 海报架 使用于不锈钢 海报架或三角架 放置在门框下方 视 人流方向 以45度角面向顾客群 吊旗 使用于门框下方或动线 灯下面
8、 门头较 低店铺可移动 靠门口较近的天花板 用枪钉 直接钉在天花板上 店铺严铺严 禁出现现任何形式的手写POP 吊旗悬挂不 要太靠内场 对着客流方 向 店内 店 外 李宁零售管理部 竞争 坚强 友爱 快乐 精细化管 理第七项 执行标准 店店员员员员形象形象 1 工号牌佩戴位置统一 字迹一致 无破损 2 统一穿着工装 工鞋 工号牌 腰包 不穿竞品 并保持干净整 洁 指甲不易过长 3 妆容 男子清爽短发 女生头发盘 起或扎起 禁止披头散发 保持干净 不染奇异颜色 女生化淡妆上岗 无夸张饰 品 4 店员不可在卖场 玩手机 打电话 只允许许当班人员员携带带手机 不得聚众聊天或长时间 待在收银台 5 员
9、工在卖场 内保持正确的站姿 无双手放于胸前 双手放于口袋 和其他趴 扶 依 靠等散漫动作 6 店员有明确区位划分 能及时补 位 站姿 标准 指甲 修剪 头 发 扎 起 工牌 位置 李宁零售管理部 竞争 坚强 友爱 快乐 精细化管 理第八项 执行标准 店店员员员员服服务务务务形象准备 妆容 发型 着装 工牌 腰包 站姿 按照公司标准 执行 亲切招呼 门门迎只允许许站一个人 不间断有喊门迎 欢迎光临李宁 促销活动介绍 积极使用请的动作 并能让顾 客3米范围内听清 诚意推荐 结合顾客实际 需求及产品FABE做合理推荐 要求员工主 动动拿起实实物给顾给顾 客做推荐 让顾 客感受 杜绝一味的 跟单 前
10、期 准 备 诚 意 推 荐 李宁零售管理部 竞争 坚强 友爱 快乐 精细化管 理第八项 执行标准 店店员员员员服服务务务务鼓励试穿 有意识积 极鼓励顾客试穿 员工引领顾 客到试衣间前 敲门 确认里面没人 指引顾客进去试穿 告知顾客工号或姓名 有需要可及 时叫唤 在试衣间门 口等候 鼓励试穿 员工从仓库 将鞋子取出 蹲在顾客面前 将鞋盒放在不档路 的位子 将鞋子从鞋盒中取出 取出填充物 解开鞋带 双手将鞋子递给 顾客 帮顾客系鞋带 根据顾客需求 整理裤腿 根据顾客需求 主 动 推 荐 鼓 励 试 穿 半 蹲 式 服 务 试 衣 间 指 引 李宁零售管理部 竞争 坚强 友爱 快乐 精细化管 理第八
11、项 执行标准 店店员员员员服服务务务务 收银服务 亲切招呼顾客 买单这边请 清点 顾客所购买产 品 核对大小码 尤其鞋子左 右脚是否同码 询问顾 客是否需要购买 其他 产品 唱收唱付 收您 钱 找您 钱 双手 接递钱货 介绍售后三包 送宾服务 员工将顾客送至店外 并做自我 推荐 您好 我们店是某地区李宁旗舰店 上 新快 款式和尺码也都比较全 有空你可以和 朋友常过来逛逛 我是 销销销销售播售播报报报报 每次收 每次收银结银结银结银结 束后 收束后 收银银银银同事喊麦同事喊麦 球球员员员员成功成功进进进进球球 请请请请大家大家为为为为她加油 全她加油 全 体体卖场卖场卖场卖场 同事回复加油 同事
12、回复加油 请请请请 球球员绕场员绕场员绕场员绕场 一周一周 为为为为大家加油 大家加油 进进进进球伙伴跑步和所有球球伙伴跑步和所有球员击员击员击员击 掌掌 加油 加油 李宁零售管理部 竞争 坚强 友爱 快乐 仓库 6S 整理 SEIRI 整顿 SEITON 清扫 SEISO 清洁 SEIKET SU 安全 SECURI TY 素养 SHITSU KE 李宁零售管理部 竞争 坚强 友爱 快乐 精细化管 理第九项 执行标准 仓库仓库仓库仓库 6 6S S管理管理货品分类 男女鞋服配在仓库 内做区域划分 鞋区陈列原则 根据货号划分 大类及系列 不同系列 货号分开摆 放 鞋区优化方法 1 同款不同色
13、分开摆放 同款鞋品放一起 2 同款 鞋子按尺码 由小到大 从上到下顺序陈列 小 码 大 码 男女 分区 按品 类集 中放 李宁零售管理部 竞争 坚强 友爱 快乐 精细化管 理第九项 执行标准 仓库仓库仓库仓库 6 6S S管理管理服装区陈列原则 根据货号划分 大类及系列 不同系列 货号分开 摆放 服装区优化方法 同SKU的货品较少时 不同码数的可以放在一起 但 号码要从上到下从小到大排列 配件陈列原则 按大小容积划分 按配件品类划分 配件优化方法 不同类型配件分开码放 大包放货架 小包装箱 配件需袋子包 好分类集中放 置 男女分区 小 码 大 码 李宁零售管理部 竞争 坚强 友爱 快乐 精细化
14、管 理第九项 执行标准 仓库仓库仓库仓库 6 6S S管理管理陈列器架 收集卖场 不用的器架 归整后集中放至仓库 一 处 包装袋整理 袋子按照尺码进 行分类打包入仓 杜绝直接 混塞 仓库 功能区 生活区只可放生活物品 包括清洁用品 不 可堆放零食 生活垃圾及时清理不堆放在仓库 内 仓库 安全事项 灭火器摆放至仓库 入口显眼处 电源插头 处不可堆放杂物和水源 禁止私人物品充电 安全通道无 杂物堆放 保持通畅 仓库 窗户锁闭 仓库维护做到人人有责 李宁零售管理部 竞争 坚强 友爱 快乐 精细化管理第 十项 执行标准 文化文化墙墙墙墙建建设设设设 团队 文化栏 各版块内容对号入座 每周更新 内容丰富
15、充满正能量 文件张贴 整齐 相关信息表时时 更新 不存长时间 不更新现象 店铺每月之星需每月更换 最新 版本 等自 营统 一制 作后 配发 本月 之星 同样 需每 月更 新 真正 的使 用起 来 李宁零售管理部 竞争 坚强 友爱 快乐 精细化管理之 安全管理 执行标准 安全管理安全管理藏宝 每天营业结 束 必须藏宝 收银台只可放零散银币 第二天营 业第一时间 取出 一日两存 店铺每天必须按照财务 要求按时进 行存款 使收银台现金 最小化 除备用金外不超过100元零钞 报警器使用 街铺店都必须有报警器 且保持能正常报警 报警号码 依次为 店长 副店 区域经理 助理 店铺管理人员会设置报警器 双人双锁 确保店铺门 必须是2人或以上同时才能开启 严禁一个人 拿2把钥匙 李宁零售管理部 竞争 坚强 友爱 快乐 THANK THANK YOU YOU 此课件下载可自行编辑修改 供参考 感谢您的支持 我们努力做得更好
