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1、一 什么是组织文化 特征 1 创新与冒险 2 注意细节 3 结果取向 4 人际取向 5 团队取向 6 进取心 7 稳定性 组织文化 组织成员共有的一套意义共 享的体系 它使组织独具特 色 区别于其它组织 一 什么是组织文化 1 G Moorhead 帮助成员理解什么行为可以接受 什么行为不可能接受 2 马金 打交道方式 观念性的行为准则 价值观 管理哲学 游戏规则 组织风气 一 什么是组织文化 续 主文化 体现的是一种核心价值观 它为 组织中绝大多数成员所认可和共 享 亚文化 通常在大型组织内部发展起来 反映了其中一些成员所面临的共 同问题 情境和经历 一 什么是组织文化 续 核心价值观 组织
2、中绝大多数成员所认可和 共享的主文化 强文化 组织的核心价值观得到强 烈而广泛的认同 一 什么是组织文化 续 文化与正规化 强文化会提高行为的一致性 强势的组织文化可以扮演 正规化的替代物 组织文化与民族文化 民族文化比组织文化对员工的影响更大 跨国公司在员工选拔过程中 寻觅并雇用那些与组织的 主文化相匹配的员工 制度化 文化的前奏 制度化 有了制度化 组织就有了自 己的生命力 独立于组织的 创建者和任何组织成员之外 二 组织文化的基本特征 历史积淀 异质性 符号为象征 口号 标志 图形 二 组织文化的基本特征 年文化 三 文化构成 1 霍夫斯泰德 最外层符号 次外层英雄 内层仪式层 核心层价
3、值 2 共同假设 经济人 文化价值 共同行为 文化象征 大M标志 3 孙本文 物质文化 精神文化 社会文化 民俗 知能文化 科学技术 四 组织文化的类型 一 桑奈尔菲尔德的划分 二 霍夫斯泰德的划分 三 奎因的划分 一 桑奈尔菲尔德的划分 1 学院型 知识 新工作刺激 成就感 2 俱乐部型 忠诚 黑社会 3 棒球队型 冒险 创新 绩效型 4 堡垒型 生存 二 霍夫斯泰德的划分 权力距离 一个国家的人民对于机构和组 织内权力分配不平等这一事实 的接纳和认可程度 霍夫斯塔德评估文化的构架 续 个人主义 一个国家的人民喜欢以个 体为单元活动 而不是成 为群体成员进行活动的程 度 集体主义 集体主义则
4、与个人主义相反 它等同于低个人主义 霍夫斯塔德评估文化的构架 续 生活数量 人们看重积极进取 金钱 及物质的获得与拥有 竞 争的程度 生活质量 人们重视关系 并对他人 幸福表现出敏感和关心的 程度 霍夫斯塔德评估文化的构架 续 不确定性规避 一个国家的人民喜欢结构化而 不是非结构化情境的程度 霍夫斯塔德评估文化的构架 续 长期取向 生活在长期取向文化中的人们 总是想到未来 而且看重节俭与 持久 短期取向 短期取向的人们看重的是过去与 现在 强调对传统的尊重以及社 会义务的履行 三 奎因的划分 1 官僚文化 制度化 正规化 程序化 等级化 2 氏族文化 忠诚 承诺 团队 3 企业家文化 冒险 创
5、造力 机会主义 快速反应 4 市场文化 结果 五 组织文化做什么 文化的功能 1 起着划清界线的作用 2 表达了组织成员对组织的一种认同感 3 使组织成员不仅关心自我利益 还支持更 大范围的一些东西 4 增强了社会系统的稳定性 五 组织文化做什么 文化成为一种束缚 1 变革的障碍 2 多样化的障碍 3 兼并和收购的障碍 六 保持组织文化的活力 甄选 试图确保员工与组织相匹配 为求职者提供了一些有关组织的信息 最高管理层 高层管理者通过自己的举止言行建立起规范 并将其渗 透到组织当中 社会化 帮助新员工适应组织文化的过程 七 社会化过程的阶段 原有状态 包括新成员进入组织之前的所 有学习活动 碰
6、撞阶段 新成员看到了组织的真实 面貌 并可能面对着个人 期望与真实现实相脱节的 问题 调整阶段 新成员掌握了工作所需技能 成功完成了自己的新角色 并 且调整自己以适应工作群体的 价值观和规范 八 社会化模型 E X H I B I T18 2 九 入门社会化的各种方法 正式的与非正式的 个体的和集体的 固定的和可变的 序列的和随机的 授权的和强制的 E X H I B I T18 3 十 文化是怎样形成的 E X H I B I T18 4 十一 员工怎样学习组织文化 故事 仪式 物质象征 语言 十二 创建道德的组织文化 高道德标准组织文化的特征 风险容忍度高 中低水平的进取性 看重结果的同时
7、也重视手段 创建道德的组织文化的描施 成为一个有形的角色榜样 表达道德期望 进行道德培训 明确地奖励道德活动与惩罚非道德活动 十三 建设回应顾客的文化 回应顾客文化的关键变量 1 员工本身的类型 2 低正规化 3 低正规化的进一步扩展与延伸 广泛使用授权 4 良好的倾听技能 5 角色清晰 6 在回应顾客的文化中 员工普遍表现出组织公民行为 十三 建设回应顾客的文化 管理活动 聘用那些服务取向的员工 这些员工的人格特点和态 度与高度的服务取向相一致 培训与社会化员工的顾客中心观念 组织结构需要给员工更多的控制权 给员工授权从而使他们有自主权做出与工作相关活动 的日常决策 十三 建设回应顾客的文化
8、 管理活动 续 领导者通过言行举止来传递组织的文化 基于行为的绩效评估与顾客服务的提高相符相承 如果管理层希望员工提供良好的服务 就需要奖励这 种良好的服务 十四 组织文化怎样影响到员工绩效与工作满意 度 E X H I B I T18 7 十五 心理契约 1962年 不成文契约 事先约定好的 内隐的 没说 出来的 各自对对方所怀有的各种期望 如婚姻 心理契约的类型 交易型 钟点工 变动型 临时代理 平衡型 长期工 关系型 家族企业中的员工 十六 组织承诺 贝克 个人对组织的一种肯定性的内心倾向 对组织 感情的依附和参与该组织的相对程度 Allen 情感承诺 持久性 持续承诺 一旦离开将失去有
9、的价值如奖金等 规范承诺 道德 十七 组织文化的维度 第二部分第二部分 组织文化的设计组织文化的设计 CISCIS CIS CI Corporate identify system 企业识别系统 最初直译为 企业身份系统 corporateidentifysystem 企业 团体 机构系统 指证明 身份 同一性 CIS的英文全称是corporate identify system CIS由三方面的要素构成 一 MI 1 MI的内容 组织 愿景 组织价 值观 组织 使命 组织 精神 企业使命 为顾客提供舒适产品 为人们带来美好感受 企业愿景 成为世界知名品牌 成就康奈百年基业 企业精神 事事超前
10、 敢于领先 稳健务实 步步精彩 核心价值观 品牌领先 顾客至上 崇尚知识 人本和谐 精诚精业 舒适时尚 台州医院 医院宗旨 奉献社会 服务人民 实现自我 报效中华 医院精神 仁心仁术 明礼诚信 敬业奉献 变革发展 我们的目标 中国一流的现代医疗机构 我们的价值观 1 以病人为中心 2 视质量为生命 3 科技兴院 4 视改革为医院发展的机遇 5 永远保持坚定的诚信 6 追求完美 痛恨官僚作风 7 以无边界的方式工作 8 强大的团队建设是我们成功的保证 9 与同行 社会 自然和谐共处 10 为职工提供优美的工作环境 富有竞争 力的福利报酬和更大的个人发展空间 2 MI内容从何处来 民族文化 外来文
11、化 组织传统 个人文化 区域文化 三教九流 儒 佛 道 儒 道 阴阳 法 名 墨 纵横 杂 农 时间就是金钱 不怕风险 顾客至上 追求卓越 尊重个人 崇尚个人 同仁堂 1669年由乐氏创建 炮制虽繁必不敢省人工 品味虽贵必不敢减物力 长安汽车公司 上下同欲者胜 松下精神 产业报国之精神 光明正大之精神团结一致之精神 奋发向上之精神 礼貌谦让之精神改革发展之精神服务奉献之精神 浙商 四千精神到五首歌 温商 三板 白天当老板 晚上睡地板 傍晚看黑板 爱是零的追求 医患接触 零距离 诊疗操作 零差错 医患关系 零投诉 病人隐私 零暴露 流行语 三纲五常 患者为员工之纲 员工为领导之纲 领导为医院之纲
12、 白天坐木板 晚上睡竹板 周末看黑板 四千精神到五首歌 四千 精神 五首歌 精神 国歌 国际歌 西游记 好汉歌 我的中国心 前进前进再前进 千言万语 千山万水 千辛万苦 千方百计 不靠救世主全靠我们自己救自己 敢问路在何方 该出手时就出手 强企报国 为振兴民族经济不懈奋斗 流行语 检查细心 治疗精心 解释耐心 听取意见虚心 让病人放心 诚信守时 耐心细致 操作轻巧 关爱伤员 珍惜组织 听到的有我的责任 看到的有我的责任 想到的更是我的责任 医者的三种境界 用手 医匠式服务 用脑 专家式服务 用心 大师级 服务 以最深的理解 贴心的服务 大海般的宽容善待患者 每人 每天 每事每人 每天 每事 尽
13、心 尽力 尽职尽心 尽力 尽职 3 MI内容如何组织 1 企业名称法 拆字法 正序法反序法 前排式后排式混合式 英文法 庄吉的广告主题词 庄重一身 吉祥一生 瑞新集团 瑞玉至信 新程跨越 荣光集团 荣气天成 光辉砺显 民悦电器 守信于民 普天同悦 高邦 高质建业 名牌兴邦 德力西 德报人类 力创未来 赶超西方 正泰 泰然形象 来自正直品格 人民电器集团 P people 人民 顾客 为顾客创造最大价值 E exploring探索 创新 探索不止 创新永恒 O opportunity机会 机遇 时时捕捉机会 人人拥有机会 P perfect完美 卓越 超越自我 追求卓越 L learning 学
14、习 共享 建设学习型组织 E expectancy期望 愿景 建设共同愿景 为理想而奋斗 名称整体运用法 前面 中间 后排 报喜鸟 报喜鸟 喜报千万家 奥康 穿奥康走四方 当奥康人 讲奥 康话 做奥康事 康奈的广告语是拥有康奈 舒适自在 瑞明 铸造瑞明品牌 超越顾客要求 环宇广告语 科技环宇 推进电力现代化 吉尔达 一心一意吉尔达 2 对仗法 有德有才 提拔重用 有德无才 培养使 用 无德有才 限制使用 无德无才 不可留 用 奥康 抬起头诚信做人 埋下头认真做事康奈 扬长避短 以长补短 活用人才 用活人 才 良精 去掉浮躁 做好细节瑞立集团 上帝创造女人 金帝装饰女人金帝鞋业 跟着用户走 永远
15、是朋友环宇 效率胜于规模 信誉高于利润温州鹏程 前面前面 中间中间 后面后面 巨一集团 六和 思想 身和同住 口和无争 意和 同悦 见和同解 力和同均 心和同协 华峰集团 四个共同 共同 目标 共同创业 共同利益 共同发展 泰昌集团口号 用心制造 用心服务 红黄蓝的方针 全心引导童 装时尚 倾心制造一流产品 一心服务全球顾客 用心 推动医院集团进步 真心奉 献儿童事业 瑞立集团经营 理念 思路决定 出路 战略成就 未来 细节决定 成败 泰昌集团企业 哲学 理论创新 拓思路 技术创 新争领先 产品 创新赢市场 管 理创新得效益 康奈营销理念 只有口碑好 才能市 场好 康奈品牌理念 产品加人品 创
16、牌 争前排 瑞立集团市场理念 大市场大老板 小市场小老板 没市场要破产 瑞立集团质量理念 信誉在我心中 质量在我手中 高邦人才建设原则 引进与培养相 结合 使用与提高相结合 水平与 业绩相结合 正泰 环境舒心 态度诚心 服务 热心 质量放心 办事称心 的 五 心级 优质服务 良精集团 高期望来牵引自己 高 标准来要求自己 挑战性来激励自 己 3 排比法 4 字数法 单字单字 双字双字 三字三字 四字四字 东艺人当谨奉 和 信 德 之 古训 躬守八个字 诚 信 勤 敏 谦 学 艰 毅 高邦职业观 惜缘 知责 进取 庄吉的理念是敬业 谐美 向上 红蜻蜓 天性 理 性 韧性 财商 智商 情商 梦想 理想 思想 报喜鸟的核心价值 观的是三惟 惟人 认识人 了解 人 尊重人 惟实 务实 诚实 惟新 永恒创新 奥康的格言 言 必信 行必果 瑞明的核心理念 先做人 再做 事 民悦电器三君子 梅之髓 潜 心磨砺铸辉煌 兰之韵 始 终如一香幽远 竹之范 及凌 云处仍虚心 巨一集团 巨为苍群 有容乃大 一则当 先 驰骋千里 大自然钢板有限公司 自强不息 厚德载 物 温州市五星铜材有限 公司 敏锐嗅觉 不
