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1、海尔模式课程提纲通过本课程，您能学到什么？第一讲 海 理法构成第七讲 理法运行程序第八讲 理法激活“休克鱼”意点第九讲 造奋发向上的企业文化【本讲重点】海尔的主要业绩企业文化的内涵企业文化的作用海尔的主要业绩【管理名言】企业发展的灵魂是文化，海尔过去的成功是 观念和思维方式的成功。张瑞敏海尔的发展是 20 世纪中国出现的奇迹之一。一个亏损 147 万元的小厂，17 年之后成为一个国际知名的大型企业集团，年销售额从 1984 年的 384 万元增加到 2001 年的 600 亿元，业绩增长 1 万多倍，并保持年 80%的平均增长速度。海尔现在一年的产值是 600 亿，每一天的产值是 16 亿多人
2、民币。也就是它今天一天的产值是当年(1984 年) 一年产值的40 倍！这个数据是相当惊人的。海尔让全世界的客户关注它的品牌、使用它的产品、接受它的服务、谈论它的文化理念，并且都在研讨海尔的管理模式。关于海尔的业绩见下表：表 11 海尔的业绩表(一)时间 19841988 年19881992年19921996 年19961997 年19971998 年 19982000 年阶段 特征亏损到盈利快速增长 快速飞跃增长快速飞跃增长快速飞跃增长快速飞跃增长年销售收入 147 万元(1984年)26 亿(1988 年)1048 亿(1992 年)62 亿(1996 年)168 亿(1997 年)268
3、 亿(1999 年)406 亿(2000 年)主要产品冰箱 扩展：冰柜、空调扩展：洗衣机房地产、生物、制药彩电、计算机、微波炉手机、通讯管理方法严格规章制度国际质量论证理法 团队管理 六 管理 市场链 能制直线职能制分事业部制多利润中事业部制 本部制 平行结构的流程网络表 12海尔的业绩表(二)(时间：2000 年)名称 数量 说明全球营业额 406 亿元 2001 年销售额 680 亿元是 1984 年的 19770 倍年利税 30 亿元 1995 年至 2000 年累计为国家纳税 52 亿元职工人数 3 万人 是 1984 年人数的 375 倍品牌价值 300 亿 是中国家电行业第一品牌产
4、品门类 68 大门类 68 大门类共有 10800 个规格品种出口创汇 28 亿 产品销往 160 个国家和地区，海外 38000 个网点表 13 海尔的业绩表(三)时间 内 容1997 年 美国家电杂志公布全世界增长速度最快的企业，超过 列榜首。1998 年 3 月 正式写入哈佛案例的第一个中国企业，张瑞敏成为登上哈佛讲坛的第一位中国企业家。1998 年 11 月 英国金融时报：亚洲地区声誉最佳公司评选中海尔名列第七。1999 年 12 月 英国金融时报公布全球 30 位最受尊重的企业家排名中，张瑞敏荣居第26 位。2000 年 7 月 张瑞敏成为登上瑞士洛桑国际管理学院讲海尔管理模式的第一
5、位亚洲企业家。2000 年 5 月 美国科尔尼管理公司财商杂志评选为“全球最佳运公司” 。2001 年 2 月 第二期美国家电制造商将海尔排为全球畅销家电制造商第九位。2001 年 8 月 福布斯杂志评出 2000 年全球白色家电品牌前十名，海尔名列 第六。无论从那一方面，海尔的成功之路都堪称是中国经济发展史上一个罕见的成功案例。今天我们学习海尔，就是要学习是什么原因、什么样的管理思想、管理模式使海尔在过去的 17 年中取得如此巨大的成绩。海尔的成功，海尔的快速增长表现出什么样的规律，反映什么样的管理模式的成功。这正是我们今天学习海尔、研究海尔所共同关心的问题，也是我们通过学习非常希望达到的目
6、的。海尔昨天解决的问题，可能是很多企业今天所面临的问题；海尔今天正在做的事情，可能是很多企业明天将要遇到的问题。所以我们主要应从以下几个方面来研究海尔成功的管理模式：海尔特色的企业文化；海尔严格的基础管理，即 理模式；海尔成功的品牌战略；海尔独创的人力资源开发与管理模式；海尔的组织构架。企业文化的内涵1企业文化的含义【自检】在学习海尔特色的企业文化之前，请思考一个问题：到底什么叫做企业文化？企业文化就是指企业员工经过长期的生产实践，培育起来并且共同遵守的目标、价值观、行为规范的总称。这里很重要的一条就是全体人员共同遵守的目标、价值观、行为规范。【案例】在培养人、特别是选拔人的时 候，松下集 团
7、有一条标准，就是最熟悉松下文化、理念和价值观的人。他们认为听到国歌、看到升国旗都流泪的人，就是符合其企业文化的人。这个标准就是松下企业文化的一个方面。丰田在全世界汽车行业位居第三位，其 员工共同地遵守着 这样一条原则：不管你到全世界任何地方，只要你开的或坐的是丰田生产 的车，当 车停在路边的时候，在全世界 3 万多丰田员工中的任何一位如果在这个时候经过，他一定走上前去问候一声：“我是丰田的 员 工，有什么需要我帮助的吗？”这就是企业文化，就是所有员 工共同遵守的一种行为和价 值观。2海尔的企业文化在海尔文化中有几个非常著名海尔的精神文化：海尔的作风、海尔的管理以及海尔的目标。下面是海尔的企业文
8、化：海尔的企业文化(1)企业精神：追求卓越、敬业报国。(2)工作作风：迅速反应、马上行动。(3)集团模式：联合舰队式，实现 112 的效能。(4)管理理念：高质量的产品由高质量的人干出来。(5)市场观：名牌战略，创造市场。涉足任何领域， “要么不干，要干就要争第一 ”。(6)内部管理模式：理、市场链。(7)质量方针：一切工作绝对以用户和产品为中心，努力用最低的成本、最领先的设计，研究改进、开发、生产用户满意的产品，满足用户潜在的需求。因此，海尔主要的工作原则是：准；市场目标下不断的质量改进；最新技术和先进标准；理法；用户的期望与要求。(8)海尔国际星级服务新标准：不断向用户提供预料之外的满足。
9、让用户在使用海尔产品时毫无怨言。(9)海尔流派：技术领先、做工精细、服务圆满。(10)人人是人才。【自检】你的企业有明确的企业文化表述吗？如果有，写出来并与海 尔文化对比，看看各自的 优缺点是什么。_如果没有，参照海尔文化制定自己的企业文化。_企业文化的作用1企业文化的魅力如果你曾经到过海尔，或者曾经关注过海尔，你就会发现，海尔有非常独到的企业文化。你走进海尔的任何一个地方，它处处都透着海尔文化。【案例】在海尔流传着一个故事：有一位姑娘在海尔的洗衣机一分厂工作，她 19 岁的时候走进海尔集团，这个姑娘的名字叫王俊晟。她接受 3 年海尔文化的洗礼，3 年之后得了疾病，被诊断为白血病。就在她将要离
10、开人 间的时候，她跟她的 亲人提出她最后的一个愿望：她要最后再看一眼她所工作的海尔。就在她去世之后，她的家人让她的灵车在海尔的大门口整整停了 15 分钟。这说明了什么呢？只有一点，就是海 尔文化的魅力使得海 尔人这样热爱这个集体。前两年在海尔还流传着一个故事：有一位进入海尔工作的大学生，在一段短暂的时间之后离开海尔，到深圳的一家非常著名的大企业集团当了部 门经理。可是不久，他就给张瑞敏总裁写了一封信，他的信上说 ，我 现在在深圳的这家公司工作，收入很高，但是我总觉得我缺了点什么，我仔细地想缺什么？缺的是文化，缺的是 团队 精神，缺的是透明的人际关系。这就是海尔。【自检】你的企业文化的魅力如何？请根据你的感觉和判断，在下表中划出在你的企业中， 对企业的认可和执行程度。用 线段的长度表示符合各种情况的人数占 总人数的百分比。百分比(%) 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100献身 投入 真正遵从 适度遵从 勉强遵从 不遵从 冷漠 做完后请思考一下，你得到的结果与企业的业绩相关吗？从中能发现什么问题？_
