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1、工作总结改1范文 花溪旅文公司青岩古镇分公司上半年工作总结xx年是“十二五”开局之年，半年来，在总公司和上级主管部门的正确领导下，旅文公司青岩古镇分公司坚持以科学发展观为指导，认真贯彻落实党的十七大精神，以“三创一办”为契机，紧紧围绕花溪区“大宣传、大推介、大建设、大发展”的旅游主题，致力于做大、做强、做精旅游产业，打基础、寻突破、谋发展，不断完善景区服务功能，提升景区综合服务质量，努力实现生态旅游文化历史性跨越发展，较好地完成了各项工作任务。 回顾这半年来的工作实践，主要做了以下几方面工作 一、上半年接待情况今年年初，进入贵州省游览的游客量及短线游客量较去年同期出现下滑，进入青岩古镇景区的旅
2、游团队数量有所减少，旅游收入呈下降趋势，青岩旅游发展的形势不容乐观。 在这样的旅游市场大背景下，青岩古镇景区积极与各大旅行社沟通、协调，迅速采取措施应对目前的困难局面，共度难关。 通过省、市、区各级旅游部门搭建的宣传平台、市内各家媒体和公司自建网络平台对青岩古镇进行全方位、立体多角度的宣传。 同时，深挖内部潜力加强公司内部管理，提升旅游服务水平，采取多种营销手段联系客源，打开工作局面。 截止今年6月份，青岩古镇景区接待游客人数72万人次，同比增长4.5%；公司上半年旅游总收入2768744元。 其中门票收入2527449元，讲解费87160元，其它收入154135元。 上缴税收25.25万元。
3、 并圆满完成上级交办的政治接待任务。 二、深挖内部潜力，强化岗位管理，打造作风过硬的员工队伍为深挖内部潜力，进一步强化公司管理，打造出一支作风过硬的员工队伍，公司重新制定出台了新的售票员管理细则，并组织全体员工进行每日20分钟，为期三个月的培训学习，除学习新的规章制度外，还进行了礼仪规范，普通话，财务知识等方面的内部培训。 在xx年6月，由省旅游局组织，花溪区旅游局、青岩镇政府、旅文公司联合举办了青岩古镇乡村旅游从业人员培训。 此次培训旨在对提升乡村旅游从业人员旅游服务水平，树立良好旅游形象，为青岩古镇旅游发展再上新台阶，实现打造高质量的旅游服务及旅游接待奠定良好的坚实基础。 为把此次培训办出
4、水平、办出实效，培训班专门邀请了贵州师范大学的教师，分别对礼仪、商品经营、旅游理念等知识向参训人员进行了全面系统的讲解，全镇旅游经营户、旅游公司人员、镇机关干部400余人参加了培训。 通过集中培训，不仅增强参训人员的服务理念和服务意识，也将进一步促进青岩古镇旅游服务水平提升，为做好今年青岩古镇旅游服务接待工作将起到积极的推动作用。 为提升青岩旅游形象，公司还为全体员工制作了新的工作服和工作牌，要求全体员工规范着装，佩戴工作牌上岗，提倡文明服务、优质服务。 力求景区旅游服务水平再上新的台阶。 三、加强旅游基础设施建设，打造精品景点，组织具有地方特色的民俗文化活动。 xx年上半年，为加强AAAA景
5、区旅游基础设施建设，公司按AAAA景区标准新建了北门售票亭，景区旅游形象得到提升。 为打造精品景点，公司对南北城门重新进行包装打造。 北城门引进投资进行军事文化内容的填充、打造。 南城门公司投入资金，丰富了军事文化的参观内容。 取得了较好的参观游览效果。 xx年全国旅游主题为“中华文化游”，青岩古镇围绕“中华文化游”旅游主题组织了一系列精彩纷呈的民俗文化活动。 青岩古镇在春节期间组织了“撞钟祈福”活动、地戏、花灯和舞龙表演，“五一”在龙泉寺进行了状元还乡情景剧表演。 景区所推出的活动创意新颖，强调本土，特色鲜明，突出参与性和娱乐性，激发了旅游市场热情，丰富了青岩文化旅游内涵，不同程度满足了旅游
6、消费需求，给来青岩旅游的游客和广大市民提供了赏心惬意的体验。 四、搞好景区消防安全工作，杜绝安全隐患为做好景区火灾的预防和控制工作，完善防火救灾预案，制定严密的防范措施，配合消防安全部门开展了消防安全检查。 对景区导游、工作人员进行消防知识培训，开展防火救生演练，提高了景区工作人员处理突发火灾事件的应急处置能力。 公司还对各景点消防设施进行检查，发现不符合规定的立即予以更换。 上半年景区共检查更换灭火器60个。 在消防器材方面xx年上半年共投入资金5435元。 为搞好文物景点的维护管理，公司对管理的各文物古建加强日常维护管理，发现问题及时向区文管部门及时上报。 对安全隐患进行排查，坚决杜绝安全
7、隐患。 xx年上半年，景区无一例火警发生，无旅游安全事故发生。 五、存在的问题 1、旅游基础设施不够完善，接待设施不足，“停车难”、“住宿难”的矛盾在旅游旺季相当突出，接待能力与日益增长的游客数量不对称； 2、旅游项目品味与档次还不高，龙头产品稀少，特色不明显； 3、旅游淡旺季反差较为明显，大多集中在5至10月份； 4、旅游从业人员素质、服务技能和水平亟待提升； 5、娱乐性、参与性、体验性旅游项目缺乏。 游客留不住，逗留时间短，回头客不多; 6、旅游商品开发严重滞后.以上问题需要我们全力以赴在今后工作中，加以研究，努力克服。 三、xx年下半年工作思路上半年青岩旅游健康、稳步发展，下半年，为保持
8、平稳势头，工作要从以下几方面入手（一）旅游宣传促销要有新的亮点下半年，要进一步加大旅游宣传促销力度，找准市场定位，将重点目标市场放在积极拓展内陆市场。 一要精心组织开展旅游节庆活动，进一步提高青岩旅游的亮点和活力。 二要积极参加各地各级旅游推介会，走进目标客源地，进行面对面宣传，进一步巩固内地客源市场。 三要邀请推介地组团旅行社负责人考察、踩线，使他们对青岩旅游产品和线路有更加深入的了解，扩大交流，增进友谊，切实增强吸引力。 四要做好青岩古镇信息平台的建设维护和宣传工作，并不断丰富其内容，提高点击率，形成网络化的宣传体系。 （二）景区旅游管理要有新的举措下半年，将进一步强化管理，排查整治安全隐患、保护旅游资源环境，力争在景区管理的各个环节都有质的提升。 一、认真实施考核制度，二要细化景区管理工作目标，全面落实安全、消防、卫生等工作任务；三要加大景区安全管理力度，完善各类安全设施，继续实施节前部门联合检查机制；切实将旅游安全工作落到实处。 四要加强讲解员队伍的管理。 进一步提高讲解员综合能力；继续探索讲解员管理方式。 旅文公司青岩古镇分公司二一一年七月二日。 内容仅供参考
