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1、沙洋县局纳税服务科xx年上半年工作总结 沙洋县局纳税服务科xx年上半年工作总结纳税服务科今年上半年以服务为抓手，依托办税服务厅，围绕全局重点工作要点，主要做了以下工作 一、立足本职岗位，确保运转规范。 今年业务上突击性的工作特别多，每一项工作都离不开办税服务厅的参予配合，我们克服了人少事多的现状，全力演好配角的同时，恪尽职守，认真做好了办税服务厅基础工作。 1、申报征收、发票管理工作无差错。 全年共受理纳税申报户次，开票征收税款万元，工会经费万元，加收滞纳金户次万元；认证增值税专用发票份，公路运输发票份，存根联按期报税率、采集率均为100%；数据录入准确率达到99%以上。 全年共发售各类专票份
2、，普通发票本，按规定为纳税人代开专票份，普票份，征收税款万元。 发票内部领购、保管、发售各环节手续齐全，无任何差错。 2、综合服务快捷便利。 按照两个“一律”和纳税人涉税申请事项全部从大厅受理启动。 全部共办理开业登记户，注销税务登记户，受理各种文书户次；受理纳税人咨询户次，登记并全部进行了详细的解答或请示后给予了回复。 在服务好纳税人的同时，加强了信息反馈工作，为领导和相关业务科室及时提供各种数据，适时提出合理建议，促进了征管质量的提高。 二、优化业务流程，提升服务品质。 1、梳理业务流程，为纳税人减负。 为进一步深化办税服务厅标准化建设，我们在完善硬件建设的基础上，梳理业务流程，狠抓内部业
3、务流转，为纳税人减负。 一是梳理行政许可受理事项。 经市局法规科同意，我们将专票领购资格和万元版发票开票限额许可事项合并，减少重复报送的资料5类，减轻了纳税人负担。 二是梳理发票领购事项，实行即时购票。 一般纳税人购票时，只要征管系统不提示纳税人欠税，岗位人员可以直接根据系统内核定的票种信息发售发票，纳税人无需填写购票申请表。 即时购票，减少了购票环节，方便了纳税人，提高了办税效率。 三是以新办理税务登记、一般纳税人资格认定为契机，实行调查事项所有资料一次性告知，减少纳税人多次跑路。 2、强化绩效管理，实现服务评价社会化。 对工作完成、规范执法、票款结报入库、工作纪律、优质服务、任务完成、学习
4、培训考试、安全卫生等八个方面的情况进行量化，逐条考核，综合评价，按照个人自评、人员互评、单位总评的程序，按月考核，按季兑现，从而实现考核常态化，有效地调动了办税服务厅人员工作积极性。 我局办税大厅现有16人,全年共发放绩效考核奖元，人均元，最高元，最低元。 同时借助第三方力量，将纳税人对纳税服务工作质量的评价作为大厅服务考核的内容，有助于提高窗口人员服务质量和办税效率。 截止目前为止，纳税人评价满意率为100%，不满意率为0。 3、落实优质服务，提升品牌形象。 一是落实办税服务厅领导值班制度。 办税服务厅负责人每星期轮流在办税服务厅值班接待纳税人，现场为纳税人解疑答惑，解决实际问题，减少纳税人
5、跑路，实行贴近式服务。 二是落实办税服务厅服务规范。 严格着装上岗，挂牌服务，使用统一的文明用语接待纳税人，在岗期间不得做与工作无关的事情。 三是开展“税务通信息管理系统”短信平台业务，在不给纳税人增加任何负担的前提下，以短信方式为纳税人提供通知、提醒、催办服务，对局内部各业务流转各环节进行提醒督办，为考核提供依据,目前,我局使用人员共有120人,有1290户纳税人纳入系统服务。 4、加大办税公开，实行阳光办税。 一是制定办税公开监督考核制度，强化办税事项各类明细公开的时间和时效。 二是在办税厅门口设立意见箱、纳税服务投诉箱，公开监督举报电话。 三是明确专人负责触摸屏查询系统和电子显示屏内容的
6、及时更新、维护及使用，保证每天都能正常为纳税人提供各类税收政策、收费标准和项目、办税流程、最新政策规定和业务流程等信息。 四、围绕重点工作，开展各项活动。 1、开展“纳税服务我在行动”活动。 半年来，通过制定活动方案，召开动员会确保活动有效开展；按时、足额征集上传纳税服务调研文章，已收集12篇，经税收研究会审核修改后上报市局7篇参加全市评比。 通过此项活动，彻底让有关科室明白了纳税服务工作是全体税务人员的事，而不仅仅只是办税大厅的任务观念；通过广泛宣传、落实岗责，做到活动人人参与；通过精简文书、加强督办，让纳税人办税更快捷；同时紧扣时机、推陈出新，积极开展各项纳税服务工作如开展向纳税人送上新春
7、好礼活动、税收宣传走进油菜花节、召开了全县苗木行业税企研讨会、开展“纳税服务自愿者活动”等，进一步更新了服务理念，扩充了服务群体，拓展了服务内容，优化了服务方式，规范了服务行为，提升了服务效能。 2、抓好普通发票换版工作。 一是组织人员认真学习普通发票简并票种统一样式工作方案，准确把握新版普通发票使用流程，提高对新版普通发票推行重要性的认识，加强考核，明确责任，确保普通发票换版工作顺利进行。 二是加强宣传力度。 通过张贴公告、发放宣传资料、短信通知等方式，大力宣传领购和使用新版发票的基本知识，让纳税人知晓新版普通发票的防伪措施及公众真伪查询方式。 开设咨询台，解答纳税人疑问，辅导纳税人正确领购
8、使用新版普通发票。 三是加强管理力度。 以普通发票换版工作为契机，进一步强化普通发票的管理，严格按照发票管理办法等有关规定，把好普通发票验旧购新关，积极推广机打发票，严格冠名发票审批，提高发票管理水平。 四是加强检查力度。 开展普通发票使用情况专项检查整治行动，组织管理员对部分行业发票使用情况实地检查，发现销售货物不开票、发票使用不规范等问题，限期整改。 整改不力的，停止供应发票。 通过检查进一步规范发票使用秩序，为新版发票推广奠定基础。 3、开展涉税争议防范化解大联动活动。 根据全省国税系统“依法行政深化年”活动要求，制定沙洋县国税局涉税争议化解实施办法，成立了涉税争议处理领导小组，主要负责协调各种涉税争议的防范和初期的化解工作，就重大问题召开会议研究、督办和移交，我局分管纳税服务工作的局领导付晓云同志为领导小组组长，纳税服务科、办公室、政策法规科、征收管理科、稽查局、监察室、人事科负责人为领导小组成员，切实做到保护纳税人合法权益，降低税收执法风险，消除工作中的不良影响，切实防范和化解各种涉税争议，维护国税部门的良好形象。 下半年我们将以服务纳税人为中心，突出抓好税法宣传、办税服务厅建设、办税服务、信用管理、队伍素质建设等五项重点工作，全面开创纳税服务工作新局面。 内容仅供参考
