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1、1.1 质量和安全管理措施方案1.1.1 项目安全施工管理保障1 完善的项目管理组织结构我司制定了专门的项目知识体系，培养专业项目经理人，指导项目实施，协调项目资源，监控和评估项目阶段成果的公司级项目管理部；各部门设有辅导项目管理，跟踪项目实施过程，提供项目支持的项目执行部，在每个项目执行部还配备项目信息收集、数据统计、协调配合的专职项目管理接口人员。我司经过多年项目实施的经验积累，并在实施工程中总结规范，已经形成了一个完善的项目组织管理机制，该机制为有效管理和实施项目提供了有力保障。2 切实可行的项目管理知识体系我司项目管理部参照PMBOK，结合行业项目特点，制定了一整套切实可行的项目管理知
2、识体系，其中包括项目管理实施制度、项目管理和实施流程、项目管理和实施规范、项目管理和实施模板、项目绩效评估办法、项目经理队伍建设规划等。通过项目管理知识体系的有效运用，为本项目实施提供了指导性的方法论，同时通过规范化管理项目的实施，有效保证了本项目在预算范围内按时保质实现建设目标。3 专业化项目经理队伍我司从引进项目管理开始，就注重对项目经理资质的培养。目前我司有多名通过国际项目管理专业PMP资格认证的专业项目经理或IPMP项目经理，多名通过信产部项目经理认证资质的人员。4 先进的项目管理信息平台在项目管理流程化、模板化、规范化的基础上，自行开发并投入使用了项目管理信息系统，为项目资源的高效调
3、度，项目信息的及时沟通反馈，项目进度的定期监督控制，项目风险的预防应对，项目问题的把握解决，项目质量的保证和项目总结、评估等提供了信息化解决手段和平台，逐步实现项目的体系化、规范化和科学化管理。5 有效的项目管理考评体系我司已经建立了从部门、项目、里程碑和人员的全方位的考评体系。对各个部门的项目管理考评：由公司的项目管理部每半年对各部门的项目管理工作开展情况、取得的绩效进行一次考评和奖惩；对项目绩效的考评：由公司项目管理部对每个项目在收尾时对每个项目的结果进行总结评价，并对按时保质完成的项目进行嘉奖，对项目实施过程的经验教训进行归档，对项目经理的履历进行记录。对项目各个里程碑阶段的考评：由项目
4、执行部在项目的各个里程碑完成的阶段，对项目阶段性成果进行评估。并根据评估结果报请公司项目管理部决定是否进入项目的下个阶段，或进行奖惩，这有力的保证了项目的质量和进度。对项目成员的绩效考评：每个季度末，人事助理和各级主管分别对项目的每个成员进行全面的绩效访谈和沟通，随后进行绩效评估。评估结果作为季度奖的发放依据，这有效地激励了项目成员的工作积极性，提高了项目的工作成果质量和工作效率。对项目信息反馈的绩效考评：每月公司项目管理部对项目的信息和状态进行收集、汇总、分析，并实施有效的考评制度以保障项目信息和状态的跟踪，从而使本项目的受控。1.1.2 施工质量技术措施保障1 遵循ISO标准的质量保障计划
5、我司按照ISO质量体系标准制定了一系列工作流程和规范，包括线路开通作业指导书，工程实施作业指导书等。为了贯彻执行这些流程和规范，我们建立了检查和预防的制度，对软件质量和项目质量的进行控制。下面简单描述如何在云平台项目中控制项目的质量。质量管理包括这些过程：质量计划编制、质量保证、质量控制。我们将根据质量政策、范围说明书、国家制定的标准和规范制定我们的质量计划。根据这些质量计划、检查表、操作定义，由质量管理部门实施全部有计划、有系统的活动，以提高用户方项目的质量。质量控制贯穿于整个项目，根据项目的质量管理计划，对项目的可交付成果进行检查和质量审计，包括应用统计抽样、趋势分析等手段，对影响质量的原
6、因进行分析，采取纠正和预防措施对质量进行不断提高。2 基于PDCA的项目质量管理过程我司在本项目的质量管理中引进了PDCA循环动态项目管理程序，并在多年项目实施中予以贯彻。PDCA又叫戴明环，是美国质量管理专家戴明博士首先提出的，它是全面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停顿地周而复始地运转的。PDCA包含了Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Action(处理)的四个过程，PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下去的科学程序。在全面质量管理过程中首先有个计划；这个
7、计划不仅包括目标，而且也包括实现这个目标需要采取的措施；计划制定之后，就要按照计划进行检查，看是否达实现了预期效果，有没有达到预期的目标；通过检查找出问题和原因；最后就要进行处理，将经验和教训制订成标准、形成制度。PDCA循环作为全面质量管理体系运转的基本方法，其实施需要搜集大量数据资料，并综合运用各种管理技术和方法。如图所示，一个PDCA循环一般都要经历以下4个阶段(图1所示)、8个步骤(如下图)：3 质量控制计划我司是通过GB/T190012000ISO9001:2000质量管理体系认证的企业，我们将结合我公司质量手册和本工程实际情况编制本工程的质量保证方案。本工程制订的质量目标是：安装工
8、艺全部达到规范要求，确保工艺美观。工序合格率100%。单项系统工程竣工验收一次性验收合格率100%。消除安全隐患，施工全过程中无安全事故，包括人员、设备、网络运行。争创优良工程。质量控制的内容：施工质量符合规范要求；严格按公司制定的工程质量考核管理办法实行自检、巡检和抽检的三级质量检查，测试报告具有实测数据和签证手续，分项分部交工验收都必须具有完整的质量资料（包括各工序安装测试记录，隐蔽工程验收记录和质量评定等技术资料）；设备、材料采用设计指定产品。材料均需有质量合格证，并对品种、数量、外观、出厂日期等进行验收，如有异议应会同有关部门协调签定后方能发放施工；严格操作规程，按工艺要求施工。修改、
9、变更设计和材料代用应事先向有关部门请示，经主管单位同意并办理有关签证后方能施工；对参加施工人员进行质量教育，增强施工管理人员、工人的质量意识，下达施工任务单同时要有质量、安全指标，做到质、安与经济挂钩，并制定奖罚措施；施工现场坚持质量自检制度；施工过程中，现场施工负责人应做好施工日记，并做好安装原始记录，技术人员作好检查验收记录和有关技术资料的整理并保存完好。4 项目进度控制方法在本项目实施期间，项目经理将确定影响项目进程的关键任务并负责协调与各方的关系。经过协调工作将对项目中的各个关键时间点进行控制，以保证整个项目按时高质量的完成。根据我司内部流程及本项目客户需求，项目经理组织项目组完成任务
10、计划书，制定具体的实施计划时间安排、项目的不同阶段、关键时间点以及阶段总结和审批形式。项目协调工作将主要采用项目协调会的方式实现。项目组要根据项目进度组织定期协调会，分析偏离项目进度的原因，提出改进方案，任何对项目进度的重大改动要通知用户方。5 质量保证体系在项目经理领导下，由质量管理工程师、技术负责人、质检员、施工队长组成质量保证机构。负责监督指导规程、规章、标准的执行，参加编制和审批质保措施计划、施工方案和技术措施，参加图纸会审，重大事故调查分析、处理，质量培训教育和特殊工种考核，做好交工后服务工作。按照质保工作程序落实各级管理人员和操作者的工作范围和质量职能。施工管理人员和操作者，要掌握
11、负责的工程项目概况。施工机具、检测设备、测量仪器、计量器具等质量保证措施的落实，为施工现场创造良好的施工条件。组织好人力、物力及时配合土建施工，做好与安装有关的预留、预埋工作，防止预留的孔、洞、槽和预埋件漏配、错留造成返工。树立牢固的质量意识，严肃工艺纪律，把好工序质量关，克服质量通病，消除质量隐患。把好原材料、成品半成品质量关，凡是不符合规定指标的物资不得进入施工现场，并及时做出果断处理。对质量状况全面跟踪，对工序质量不漏检不误检。（1）公司质量体系构成按照ISO9001质量保证模式建立了质量体系，它包括质量手册、17个程序文件、操作层次的质量体系文件以及质量体系运行中的各种质量记录。质量手
12、册对质量体系各要素进行了全面的描述，阐明了公司的质量方针和质量目标，确定了公司的质量体系组织结构，明晰了有关人员的质量职责，是指导公司各项工作的一个纲领性文件。17个程序文件（详见表公司质量体系程序文件清单），更具体地阐述了各质量要素的职责分配、工作程序和工作内容，是质量手册的进一步补充。作为公司操作层次的质量体系文件（详见表公司质量体系主要文件清单），如公司的各项管理制度、技术规范、标准、作业指导书（流程图）等使公司各项工作的开展更加有章可循。公司质量体系程序文件清单序号程序文件名称质量体系要素1各级人员的质量职责与权限管理职责2管理评审控制程序管理职责3合同评审程序合同评审4设计计划控制程
13、序设计控制5设计控制程序设计控制6文件和资料控制程序文件和资料控制7采购控制程序采购8检验和试验控制程序检验和试验9检验、试验设备控制程序检验、试验设备的控制10纠正和预防措施控制程序纠正和预防措施11搬运、贮存、包装、防护和交付控制程序搬运、贮存、包装、防护和交付12质量记录控制程序质量记录的控制13内部质量体系审核程序内部质量审核14员工培训控制程序培训15技术服务控制程序服务16统计技术应用程序统计技术17质量体系文件格式及编码规定文件和资料控制公司质量体系主要文件清单序号文 件 名 称1工程项目管理办法2工程项目合同制定及管理办法3工程项目设计规范4工程项目检验、验收规范5弱电系统工程
14、实施规范6评审操作规程7技术文件、资料管理办法8采购合同签订及管理办法9各部门业务流程图（2）公司质量体系运行状况公司文件化质量体系的建立，极大地促进了公司质量工作有组织、有秩序的开展。公司总经理对公司质量工作全面负责，组织制订公司的质量方针和质量目标，每年至少进行一次管理评审活动，和一次质量工作会议，对现行质量体系进行诊断，提出改进意见和新的目标要求，使公司质量体系的适宜性和有效性不断提高，不断符合客户的需求，并不断为质量体系提供充实的资源保证，使各项质量活动能够顺利开展。在日常工作中，公司始终坚持把质量放在各项工作的首位，从严要求，从不放松对质量体系运行中每一质量环节的管理，尤其注重对工程
15、项目的质量管理工作，要求各部门坚持原则，按程序办事，不能出现任何脱节现象。因此，在公司内部营造了一个“人人关心质量，人人重视质量”的良好气氛。对每一项业务和每一项工程，坚持按照ISO9001标准严格管理每一个质量环节，从合同控制、设计控制、文件和资料的控制、采购控制、检验控制、设备及过程控制，确保了每一项业务和每一项工程自始至终的过程质量处于受控状态，为最终工程项目质量目标的圆满实现奠定了可靠的基础。各业务部门负责在各项业务中认真履行各自的质量职责，充分利用已有的资源条件，努力发挥各项才能，以优异的工作质量圆满完成每一份订单或合同规定的内容，为公司增加了业绩积累，赢得了良好的社会信誉和经济效益，也为公司进一步开拓市场、创造新的业绩奠定了坚实的基础。全体员工按照质量手册要求，在各自的工作岗位上履行自己的质量职责，严格按照规定的工作程序，进行工作努力提高工作质量，为公司质量体系的正常运行做出重要贡献。在质量控制中，以预防不合格为主，注重质量把关和验证工作，对工程实施计划、设计文件、合同、测试和验收、纠正和预防措施等等均按规定的程序进行严格评审，确保决策到位，指导准确，实施顺
