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第八章 沟通的技巧及方法1. 护理语言沟通的内容包括哪些？（1）信息沟通：环境信息、疾病信息、健康知识信息。（2）情感沟通：尊重、热情、宽容、鼓励。（3）观念沟通：健康观、风险观、权利观。2. 护理语言沟通的方法和原则分别是什么？（一）护理语言沟通的方法：（1）个别沟通。（2）小组沟通。（3）电话沟通。（4）网络沟通。（二）护理语言沟通的原则：（1）目的性原则。（2）通俗性原则。（3）科学性原则。（4）情感性原则。（5）艺术性原则。3. 归纳护理语言沟通与非语言沟通的形式。（一）护理语言沟通的形式：（1）口头沟通。（2）书面沟通。（二）护理非语言沟通的形式：（1）仪表、仪态。（2）面部表情。（3）身体触语。（4）人际距离。
