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1、鱼骨图分析法 Cause Effect Fishbone Diagram 1 2 原因之一 原因之二 分原因 分原因 分原因 分原因 分原因 分原因 分原因 分原因 分原因 3 4 5 6 7 8 9 10 11 低 客戶 滿意度 沒有得到 應有的服務 產品品質低劣收費過高 客服的回答錯誤 收費結構 客服電話等候 的時間過久 材料 不好 員工 無法勝任 設計 拙劣 行銷成效 不彰 材料的 成本 顧客滿意度偏低的原因 12 魚骨圖 例 兒童缺乏閱讀興趣 為何缺乏閱 讀興趣 學生家庭 學校 教學 社會 環境 看不懂 不想寫心得 文字太多語文程度不足 懶惰 升學 取向 教育程度低 太忙 父母不重視
2、經濟差 離圖書 館太遠 缺乏 讀物 影音刺 激過度 外在 誘因 電腦 漫畫書 電視 新奇有趣 的玩具 五光十色 的都市 缺乏獎勵政策 圖書館設施不足 班級圖書不足 行政效率 低落 同儕缺乏互動 教師引 導不佳 13 原因之一 原因之二 分原因 分原因 分原因 分原因 分原因 分原因 分原因 分原因 分原因 14 原因之一 原因之二 分原因 分原因 分原因 分原因 分原因 分原因 分原因 分原因 分原因 15 项目一项目一项目二项目二项目三项目三 项目五项目五项目四项目四 负责人 负责人 负责人 负责人 负责人 16 项目一项目一项目二项目二项目三项目三 项目五项目五项目四项目四 负责人 负责人
3、 负责人 负责人 负责人 17 项目一项目一项目二项目二项目三项目三 项目五项目五项目四项目四 负责人 负责人 负责人 负责人 负责人 18 19 20 21 22 23 24 TEXTTEXTTEXT TEXTTEXTTEXT 25 手绘 可编辑定点 TEXT TEXTTEXT TEXT TEXT TEXT 26 TEXTTEXTTEXT TEXTTEXT TEXT 27 TEXT TEXT TEXT TEXTTEXTTEXT 28 TEXTTEXTTEXT TEXTTEXTTEXT TEXTTEXTTEXT TEXTTEXTTEXT 29 TEXTTEXTTEXT TEXTTEXTTEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXTTEXT TEXT TEXTTEXT TEXT TEXTTEXT 30 此课件下载可自行编辑修改 供参考 感谢您的支持 我们努力做得更好 31
