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1、中介机构的经营管理与发展战略,叶微微 首席执行长企业管理咨询(上海)有限公司,专题讲座:,讲座题纲,1.中介机构的定位2.中介业的经营挑战3.中介业的经营模式4.中介业的经营战略5.问题了解与解答,创 业,不是奇迹造就的，而是可以传授的一种训练!,管理大师 彼得.杜拉克,智慧是命运的征服者。莎士比亚,人不是环境的创造物，乃是环境的主宰。迪斯尼,讲座题纲,1.中介机构的定位2.中介业的经营挑战3.中介业的经营模式4.中介业的经营战略5.问题了解与解答,成功关键因素,就是决定经营成败的最重要因素,中介业的成功关键因素,1.以终为始的决心2.了解自己的长处及 需求3.拥有理念相同的经营 及合作伙伴4
2、.掌握行业利基5.清楚的战略定位6.顾问式行销业务能力7.基本财力,从事中介业优劣式分析,利处:1.自由、自主与自在2.海阔天空、无限宽广3.依理念成就梦想4.满足多数人需求, 自助助人, 发挥影响力,弊处:1.劳心耗力,任重道远2.赢亏自负,风险大3.无法间断的学习才能 因应不同阶段顾客的需求4.若无全方位规划能力可 能工作生涯寿命不长,中介机构的定位,1.类型 私营 公营2.角色定位 特定产业群需求 特定领域或种类需求 市场或接触管道需求,与大师对话-彼得杜拉克解读彼得杜拉克精华摘录,1)收入2)资源3)展望4)成本中心5)顾客需求6)善用实力7)发挥潜力8)制定重要决策9)未来策略,一家
3、企业的要件,竞争策略 讲究的就是与众不同，刻意选择一套不同的活动来提供一套独特的价值。,西南航空1)飞行于次要机场间2)提供短程，廉价，点对点空运服务3)班次密集，低票价吸引原来乘巴士 的客户4)所有活动集中在提供低成本而方便 且固定航程的服务,比较性优势(Comparative Advantage)瑞士-巧克力日本-机器人西德-高性能汽车美国-计算机,比较性优势(Comparative Advantage),We are the Partners for Development of Leaders and Leaders to be!我们是现在及未来领导人的成长伙伴 !,Our Posit
4、ioning 我们的定位,生产力的根源,祇有透过有目的、有系统、有组织的学习，知识才能转化成生产力!,管理学宗师 彼得.杜拉克 (Peter F. Drucker),观（思维转换）领导四角色,为（体系)方法论、工具,得(竞争优势),企业文化,总体培训架构,Advantage of Competition卓越优势架构图,High高,低特色低能力,低特色高能力,高特色低能力,高特色高能力,Low低,核心能力,High高,特色优势,Unique Advantage,Core Competence,Copyright registered in 1999,领导力系统,Low低,Core Compete
5、nce,High 高,核心能力,High高,特色优势,Unique Advantage,管理能力,领导能力,Management,Leadership,Copyright registered in 1999,企业文化Corporate Culture,风格Styles,技能Skills,360度利益关系人的需求Stakeholders Needs,共享使命：原则/目的/愿景(Shared Mission: Principles/Purpose/Vision),策略Strategy,架构Structure,系统System,领导四角色,领导力系统,Low低,Core Competence,Hi
6、gh 高,核心能力,High高,特色优势,Unique Advantage,管理能力,领导能力,Management,Leadership,与成功有约(7 Habits)全脑统合学习系统压力管理,经营共识SP&M + 3600 核心能力经营效益标杆策略(非财务主管之财务课程)非人力资源主管之人力资源管理目标及时间管理(MBO+EM)咨商与绩效管理,HBDI全脑优势之创意与创新 HBDI全脑优势-领导力之应用,帮助顾客成功建立顾问式销售策略大客户管理策略,多元领域的高效导师训练系统企业文化与绩效（含3600 评量）情景领导领导力变革的力量,优势策略演示文稿多赢冲突或纠纷管理策略式沟通与协商,Co
7、pyright registered in 1999,管理能力系统架构( Management Series),Copyright registered in 1999,5 Key Elements of Competitive Ad.竞争优势五关键,High高,Low低,核心能力,High高,特色优势,Uniqueness Advantage,Core Competence,高特色低能力HULC,高特色高能力HUHC,低特色高能力LUHC,Copyright reserved 1999,管理能力,Management,领导能力,Leadership,1.最少的投资, 最大的回收(倍數 1:2
8、.5)2.投资效益可以追踪及管理(Manageable Investment Results)3.透过技术移转, 可以自建核心能力及传承隐形智能4.建立具全球竞争优势的领导力, 经得起时间及地域的考验,系统训练的效益Benefits of Systematic Training Series,A.策略优势Strategic Ad.B.作业优势Operational Ad.C.顾客关系 Customers RelationshipsD.文化优势 Culture Ad.E.人财资本Human Capital,4.1.标竿策略(Benchmarking Strategies)4.2.经营结果导向4.
9、3.客观及科学化工具验证能力的养成4.4.由五个竞争优势面向,全方位关照人财资本养成需求 (Based on 5 Key Elements to Develop Human Capitals):,讲座题纲,1.中介机构的定位2.中介业的经营挑战3.中介业的经营模式4.中介业的经营战略5.问题了解与解答,中介业最大的瓶颈来源,人才,口碑行业,21世纪企业不再是 低价买进高价卖出， 而是增加价值和创造财富的组织。,管理学宗师 彼得.杜拉克 (Peter F. Drucker),从竞争力的角度来看， 未来竞争力高低， 将取决于教育人力资源 的发展，品质与产值(yield)。,管理学宗师 彼得.杜拉克
10、 (Peter F. Drucker),中介业常见的问题探讨,1.经营者理念不合而拆伙2.组织成长与人财资本养成速度有落差3.受限于财力无法及时与实时扩展4.欠缺策略规划的能力5.技术或智慧财产资源不足6.欠缺冒险或创新能力7.无风险管理概念或能力8.对市场趋势不敏锐或无反应力9.欠缺利润分享的肚量与胸襟,”在20年前，你所擁有的優勢，可以用5年”10年前，你所擁有的優勢，可以用2年”而現在，你所擁有的優勢，只能維持半年”,羅馬文豪西賽羅,讲座题纲,1.中介机构的定位2.中介业的经营挑战3.中介业的经营模式4.中介业的经营战略5.问题了解与解答,中介业的经营模式,精致经营规模经营策略伙伴式经营
11、合伙人式,讲座题纲,1.中介机构的定位2.中介业的经营挑战3.中介业的经营模式4.中介业的经营战略5.问题了解与解答,企业经营八大关键领域1)行销 2)创新3)人力组织 4)财务资源5)实验设备 6)生产力7)社会责任 8)利润,1)供货商力量的消长2)买主力量的消长3)新厂商力量增强4)替代品的威胁5)现有厂商间竞争的激烈程度,五个变化因素左右一个公司的竞争力,策略是：,1.达到目标的方法,2.把公司优势与环境挑选相关联所订出统一的、广泛的整合的计划，透过组织适当的执行确保公司目标的达成,策略种类,1.组织策略 针对企业整体的成长、稳定度，或强化内在 体质而拟定的策略2.营运策略 侧重在成本
12、导向或行业的特性上。亦即透过 事业部所经营的产品，达成组织目标的有效方法3.功能策略 将各部门所拥有的资源加以整合，做有效的分配 及运用，以产生最大产力或整体绩效的方法,策略管理定位图,层次,策略,责任,1.企业总管理处,1.组织(企业)策略,1.高阶决策群,2.营运策略,2.事业部负责人,事业部四事业部三事业部二事业部一2.,3.各功能部门(1)生产部(2)研发部(3)财务部(4)人力资源部(5)行销/业务部,3.功能策略,3.各部门负责人,策略定位,策略管理第一个重要步骤，即所谓策略定位。,亦即透过内部的强势(Strength)及弱势(Weakness)分析，以及外部环境的机会点(Oppo
13、rtunity)和威胁点(Threat)分析后，评鉴企业运作中最有利立场的过程，即所谓策略定位。,競 爭 者 優 劣 勢,產 業 成 功 關 鍵 因 素,竞争者分析,产业结构分析,外部经营环境分析,内部经营能力分析,持久性竞争优势之形成,一、顾客分析(一)顾客的区隔(二)购买接受服务的 动机(三)未获满足的需要(四)创造的客户需求,三、产业分析(一)产业吸引力(二)成功关键因素(三)规模(四)结构(五)进入障碍(六)成本结构(七)通路,产品生命周期(八)因特网商机与生态的掌握,二、竞争对手分析(一)竞争对手的认定(二)绩效(三)目标(四)策略(五)文化(六)成本结构(七)我们的特色优势,四、环境分析 (一)科技 (二)政府 (三)经济 (四)文化 (五)人口 (六)全球金融互动关系的影响 (七)冲击分析(比如921地震创造的商机?),外部分析,外部分析架构,中介业的经营战略,聚 以人为本, 义利相生守 不急不徐, 稳扎稳打破 以退为进, 演进创新离 总体形象, 破茧而出,中介业的条件、准备与评估,评估: 1.人财资产(Human Capital)来源 与维护机制 2.理念与愿景认同度 3.财力与物力资源的效能 4.机会与潜在危机的分析 5.成功机率与风险管理 6.获利与报偿能力,人才资本策略规画,
