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1、旅游公共关系模拟试题及答案3 一、名词解释（2分*3=6分） 策划： 旅游业CIS： 公众： 二、单项选择（1分*10=10分） 1. 公共关系之父是指（ ）。 A艾维李 B爱德华伯尼斯 C巴纳姆 D赫兹伯格 2. 现代公共关系学科化的成熟阶段的代表人物是（ ）。 A艾维李 B爱德华伯尼斯 C巴纳姆 D赫兹伯格 3. 以下哪点不属于公共关系的基本特征？（ ） A公众性 B互利性 C开放性 D封闭性 4. 根据马斯洛的需要层次理论，哪一层次属于人类本能的最基本需要？（ ） A社交的需要 B生理需要 C自我实现的需要 D尊重的需要 5. 以下哪个是旅游公共关系的主体？（ ） A旅游组织 B公众 C
2、传播 D社会 6. 以下哪种资料属于一手资料？（ ） A官方网站网页 B政府文件 C自身调查分析结果 D他人研究成果 7. 以下哪点不属于旅游组织所处的外部环境分析的内容？（ ） A社会政治环境分析 B旅游市场环境分析 C社会文化环境分析 D组织管理能力分析 8. 以下哪点不属于衡量组织形象的主要指标？（ ） A知名度 B忠诚度 C信誉度 D美誉度 9. 以下关于问卷设计说法不正确的是？（ ） A提问要全面、客观，避免倾向性。 B可以在一个问题里问两种不同的事情。 C提问用语要明白易懂，既便于阅读，又不产生歧义。 D不要在前提有争议的基础上提问。 10. 在以下各种公共关系调查方法中，最为常见
3、的一种调查方法是（ ）？ A重点调查 B观察调查 C问卷调查 D新闻舆论调查 三、不定项选择（2分*10=20分） 1. 访问调查按规模可以分为（ ） A个别访问 B小型座谈 C大型座谈 D超级座谈 2. 公共关系策划的要素包括（ ）。 A策划者 B公共关系策划目标 C公共关系策划对象 D公共关系策划内容 3. 以下哪个选项不是公共关系策划的首要原则？（ ） A公众利益优先的原则 B尊重客观事实的原则 C独创性与连续性原则 D计划性与灵活性相统一的原则 4. 在公共关系策划的分析公众环节，按发展演变的阶段不同，公众可以分为？（ ） A首要公众 B潜在公众 C知晓公众 D行动公众 5. 公共关系
4、活动的模式可以分为哪几种？ A宣传型公共关系 B交际型公共关系 C服务型公共关系 D征询型公共关系 6. 根据传播理论，传播的要素包括（ ）？ A传送者 B接受者 C通道 D信息 7. 根据人类传播的发展过程，一般可将传播分为四种类型：（ ） A自身传播 B人际传播 C组织传播 D大众传播 8. 旅游企业内设公共关系机构的组织模式包括哪几种？（ ） A部门所属型 B部门并列型 C领导直属型 D公共关系委员会 9. 旅游公共关系效果评估的主要内容有哪些？（ ） A企业形象评估 B公共关系工作成效评估 C公共关系传播效果评估 D企业管理提升评估 10. 旅游业CIS策划由三大要素组成，其中包括（
5、） A理念识别 B行为识别 C视觉识别 D知识识别 四、简答题（10分*4=40） 1. 简述公共关系公众的特点。 2. 简述旅游公共关系的原则。 3. 简述旅游公共关系的程序。4. 根据所学知识，结合下面的图表，分析分别处于ABCD四个区域的旅游组织所应采取 的公共关系策略。五、论述题（24分） 试论述旅游公共关系策划的各程序以及各程序要点（不少于500字）参考答案 一、名词解释策划：是指人们为了达成某种特定的目标，借助一定的科学方法和艺术，为决策、计划而构思、设计、制作策划方案的过程。 旅游业CIS：旅游业CIS（corporate identity system，形象识别系统），即旅游企
6、业形象设计识别系统，它是将旅游企业经营理念与精神文化，运用整体传达给企业内部与社会公众，并使其对旅游企业产生一致的认同感或价值观，从而达到形成良好的企业形象和促销产品的设计系统。 公众：所谓公众，是指与特定的公共关系主体相互联系、相互作用的个人、群体或组织的总和。 二、单项选择： ABDBA CDBBC三、不定项选择题： 1. ABC 2. ABCD 3. BCD 4. BCD 5. ABCD 6. ABCD 7. ABCD 8. ABCD 9. ABC 10. ABC 四、简答题： 1. 简述公共关系公众的特点。 答案要点： 群体性、相关性 同质性、依存性 层次性、多样性 变动性、开放性 相
7、关性、可导性 2. 简述旅游公共关系的原则。 答案要点： 目标性原则 操作性原则 经济性原则 整体性原则 连贯性原则 创新性原则 全员公共关系原则 3. 简述旅游公共关系的程序。 调查旅游公共关系状态 制订旅游公共关系活动计划 实施旅游公共关系活动计划 评价旅游公共关系活动效果 4. 根据所学知识，结合下面的图表，分析分别处于ABCD四个区域的旅游组织所应采取 的公共关系策略。 答：图中A、B、C、D四个旅游组织由于在形象地位图中处于不同的位置，其旅游公共关系的任务也不同。A组织的知名度和美誉度都较好，因此公共关系的任务是继续维持和巩固组织在公众中的良好形象；B组织的美誉度高而知名度低，因此公共关系的任务要围绕提高组织的知名度来展开；C组织的知名度和美誉度都较低，新成立的企业和组织往往就处于这样的态势中，公共关系的任务是将本组织的良好信息及时地传递出去，形成公众对本组织的认可；D组织的知名度高而美誉度低，可以说是处于臭名远扬的状态，公共关系工作要尽快改变公众对自己的不良印象，形成对本组织有利的局面。五、论述题（24分） 试论述旅游公共关系策划的各程序以 及各程序要点（不少于500字）。 答案要点： a) 确定目标 b) 分析公众 c) 选择公共关系活动模式、确定公共 关系工作策略 d) 预算经费 e) 编制公共关系活动方案
