门店销售人员怎样抓住顾客心理

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2、数的年收入?有没有搞错!现在是什么时期,能够糊口的业绩能带来糊口的收入就不错了,专门多人关于那个设想的反应是,你疯了吗?!看到那个地点,你可能会如此想。让你自己的脑袋清醒一下,再想想那个问题:你在销售上,是否已发挥100%的能力与潜力?还不到80%吗?假如连你都不相信自己差不多做到最好,你凭什么让顾客相信你或你提供他的商品、服务是最好的呢?相信,是一种信念的展现、坚强意志力的延伸,以及自我实现的巨大能量。换言之,财宝与成功是强大信念下的产物。信念的力量能否突破绩效与收入的第一道关卡,源于信念的力量。有些人也许会反驳这一观点,这世界上依旧有让人不相信的人、事、物,凭什么讲万事始于相信呢?事实上,

3、当你讲不相信某人或某事物时,你的态度是如此坚决地相信自己不相信。这世界上全然就没有不相信,有的只是你所选择相信的方式不同,一个是选择坚决地相信自己相信什么,另一个则是坚决地相信自己不相信什么。只是,不论你选的是哪一个,你差不多上对的!因为,你只能做到自己相信做到的成绩,你也只能赚到自己相信自己能赚到的钞票。是谁讲我们的收入与成就不受信念的阻碍及驱动?在销售事业上,当你认定自己是个顶尖销售战将时,你自然设定脑中的认知系统,去执行所有能关心你达成年收入八或九位数的目标。反过来讲,你不认为自己做得到时,不管你采取什么外在行动,自我认知将会自动抵消你努力的结果,然后你会讲:看吧!我早就明白这是不可能的

4、了!嘿!这世界上还真有许多人会预测自己是可不能成功致富的,而且他们的预测还真准!你有选择与主宰灌入脑中程序的权利同样是同意信息,你能够有选择性,尽管有许多销售人员选择待在原来的舒适空间,他们内心只摆着一件事-维持原状。因此,不管如何样的激励、销售奖励、竞赛或训练,甚至于他们所采取的所有接触顾客的行动,最后达成的也只有维持原状!我要再一次强调:你的自我认知与信念,不是强化努力行动后的结果,确实是抵消它!换句话讲,不只是你努不努力开发或访问客户,更重要的是,你相不相信你做得到。记住,信念虽无形,却主宰了销售行动的有效性与否,同时,无形的信念更会阻碍持续性,因为偶一为之达成高绩效不稀奇,是否能持续突

5、破才是真功夫。信念的魅力无远弗届有一位阿拉伯的富豪,走进一家世界知名的钻石珠宝店,他想买一枚又大又漂亮的钻戒送给自己深爱的妻子。店里一位销售人员赶忙热情又专业地接待贵宾,同时又介绍了好几款不同样式与设计的顶级钻戒,最后富豪专门中意店员专业的解讲与介绍,他告诉这位店员,等他再跟妻子讨论后再讲,店员也礼貌地响应:没问题。在富豪正预备起身离开时,一位风度翩翩的男士正好通过富豪周围,他不自觉地问了富豪一个问题,两人简单地寒暄后,这位男士向富豪提出请求:您不介意让我来为您找出想送给妻子,同时又能传达爱意的礼物吧?!富豪在离开店家前,选择了一款又大又漂亮,同时又能尽表爱意的钻戒,他好奇地问这位男士:什么缘

6、故之前那位店员没能让他采取行动,而你却能够?这位男士告诉富豪,刚刚那位是他们公司最顶尖的销售人员,对商品了如指掌。没错,那位店员却是如此,那你呢?富豪好奇地问道。他是商品讲明的专家,我但是热爱钻石!先生。你明白这世上谁拥有钻石大王的封号吗?他确实是Harry Winston。【实战案例1】担心成为下一个受害者我担心自己成为下一个金融机构下的受害者,等一段时刻再讲吧,我现在没心情听那个!顾客担心什么,通常是他所关怀的,也是其所在乎的。认真听就能分辨出其语意上的矛盾:她担心成为下一个受害者。然而,又要等一段时刻再讲,如何会有人要等着当受害者?意思是:她潜意识透露出想要制造或持有财宝的期待,而表意识

7、则顾虑并意识到金融与投资环境恶劣。至于有没有心情听销售讲明则不是重点。既不是重点,则不必费神去回应这句话。我了解了,王小姐,你是担心金融风暴下,任何的理财或投资都有可能让你血本无归,是吗?这是一个与她表意识同步的描述,因为她差不多表现出担心的症状,你能够毫不费劲就观看到,描述你的观看,并确认你观看的一部分,通常能够达到初步的契合。要是你,难道不担心吗?她的表意识尚存一丝对销售人员的不信任,即使原来的描述是正确的,只是,专门显然,她还没预备好要去面对自己的担心。因此,她专门警觉地将担心的对象转移到销售人员,因此,这也给了销售人员另一个能重新建立契合的机会。那因此,王小姐,你讲的一点儿都没错。依你

8、的经验与观看,你是否能够认真分辨投资与理财的差异?换句话讲,它们之间最大的不同是什么?关于一个提防心较强的顾客,你能够发觉他们的主观意识也较强,因此,任何对应策略都必须顾及其主观意识。她讲的一点都没错,既然她讲的差不多上对的,你就不该再自顾自地想要讲服她。相反,你该利用其主观性及她差不多上对的方式,想方法来使其看到自己。因此,只是和钞票有关的活动,不是投资,确实是理财,至于如何清晰界定什么是投资,和理财有什么不同,专门少有人会花时刻弄得清晰。专门显然这位顾客有点儿一竿子打翻一船人,将投资与理财混为一谈,你能够请她自己去定义,如此才可能会出现销售施力点。嗯 应该没有什么不同吧?!不差不多上跟赚钞

9、票或赔钞票有关吗?有啦!名称与项目不同,像投资股票跟连动债就不同啊,不差不多上钞票!她开始动脑筋自己去找定义,不论她的定义正确与否,你都不能够有任何的评论,只能依属性将其定义归类,就像专门好,王小姐,你讲的差不多上投资,你是否能认真区分投资与理财到底有什么不同?假如你没有得到顾客正确的定义,就应该重复上一个步骤,重复的功能有两个,一是暗示她会有更好定义,二是引导出她不明白的反应。如此我就不是专门清晰了!你的重复与耐心得到了回馈,她现在的反应才是你真刚要的反应。王小姐,你听听看有没有道理:投资,是为了追求金钞票上最大的利益,对不对?当你引导出她不明白的反应时,自然会使其产生想明白的动机。现在,你

10、对自己立即提出的定义,必须在顾客所同意的意识或知识经验范围内。当你向她询问有没有道理时,你差不多暗示对方去认同并同意你的定义。嗯 没错啊!这道理每个人都明白。你依旧能够从她的回答方式察觉:她尽管认同你所下的定义,却仍紧抱着自己的主观不放,对催眠式销售来讲,这但是个不错的成交资源,绝非销售的阻碍。既然投资是为了追求或制造金钞票的最大利益,自然就必须承担最大的风险,是吧?这是对称性的指令:追求或制造相关于承担,而最大利益则相关于最大风险。它同时也是一种定义的再延伸,使她对原定义的认同,再延伸至因果性的认同。那因此啦!她对延伸性定义毫无疑虑地同意。专门好,王小姐,接下来让我们来看看什么是理财。所谓的

11、理财,是指任何一切能用来爱护财产的工具与方法,既然是爱护,就不能有风险,你赞成吗?原始定义的再次延伸,这只只是是连续了对投资主义认定的模式,亦有前后呼应的对比效果:投资是制造财宝,相关于理财,则为爱护财宝。赞成,应该是如此!你第一步的契合已达到目标,下一步则是使其看见她原有行为会造成的情景,至于该情境是否对其有任何利益或害处,则交给她自己去推断。OK!王小姐,以网络语言来讲,搜寻投资的关键词会链接到制造金钞票与最大风险,而搜寻理财则会连接到爱护资产与无风险。那么,你如何可能在我帮你做的理财规划下,还能成为爱护资产与无风险下的受害者呢?那个地点用网络是一种简单的引喻,以呼应其喜爱表现出我什么都明

12、白,什么都明白的主观意识,至于她到底知不明白搜寻关键词是什么,不是重点。你如何可能在我 你要带有一种完全不可能发生的语气,及斩钉截铁的表情,同时,让对方自动发觉她的担心不然而多余,而且也可不能让她受损害,此处的爱护亦为一种暗示,爱护的对象不再只是资产,还有她。嗯,有道理,什么缘故先前都没有任何理财顾问像你一样。解释给我听?你已完全建立起她对你的信任感,而信任则会伴随着安心与期待,同时同意接下来的销售讲明。王小姐,你现在情愿谈谈这份爱护资产与无风险的理财规划了吗?让顾客自己打快乐房,特不是面对有可怕与担心情绪的顾客时。OK!你讲吧!有耐心与熟练策略的销售人员,总是会得到他所想要的一切!你吃饱时,

13、就不想再吃了,就算有只火红的大龙虾在桌上向你挤眉弄眼,极尽挑逗之能事,你依旧提不起半点儿劲,更不提拿它来祭五脏庙了!新奇感是渴望吗有人批判西方的快餐主义不但改变了年轻下一代的饮食适应,使他们吃到里面去躯体里的食物变成慢性疾病的隐忧。因此,快餐业者改变的,不止是饮食适应与人们吞下肚的是些什么垃圾,重点是,连文化、考虑适应也大量被改变而不自知:学英文要速成,投资股票、基金致富速成秘笈,应付考试有速成的高分补习班,连必须长期培养感情的男女关系也都在各种媒体渲染下速成,顿时,20世纪末到21世纪初,竟是个速成的历史连续事件所构成。最令人瞠目结舌的,莫过于绝对成交速成谈话术竟成了许多仰赖快餐文化的销售人

14、员手中的语录!速成及快餐文化,造成了人们还来不及考虑自己渴望的是什么,渴望就转移目标了。那不叫渴望,渴望不是短暂的生理需求,当需求一旦被满足,不就没有渴望了吗?!你能想象高尔夫名将老虎伍兹渴望成为高尔夫高手,改日渴望当上迈可乔登,后天渴望成为梅尔吉勃逊?既有高尔夫名将的成绩,又有篮球上帝空中飞人的灌篮神技?而且,还要拥有世界影坛最会扮演英雄人物的魅力与演技?一时的新奇感是否能成为内心真正渴望的起点?除非,你情愿付出行动。否则,新奇与新奇感专门快就会消逝殆尽,你看到、听到有些销售人员做得专门成功,赚了专门多钞票,你对他们做到的充满了一肚子的艳羡,而有些人看起来或听起来也没你那么聪慧,学历也差你一

15、截,他都能,什么缘故你不能 。等到你真正下市场去从事销售后,才发觉,情况并非如表面上看的如此,纵使一开始的缘故市场做得不行,当缘故市场做完了呢?真正的渴望,来自于:一、钻研销售。二、学习销售。三、模仿销售。四、复制销售。你要成功销售吗?研究什么缘故及如何销售。想拥有健康吗?研究、学习并执行所有使你获得健康的做法。任何的成功与财宝,都紧随着渴望而来。拥有渴望,并不使人畏惧,你总不能讲我渴望可怕吧!拥有渴望,会使你克服现实困境,采取所有必要的行动,哪怕一开始不奏效,你也不可能放弃,因为那是实践渴望,到达目标的旅程。到达目标之后呢?渴望并可不能因某项目标达成后就消逝。只是,你得先渴望成什么缘故样的销售人员,才有可能做到每时期你要做到的成绩。不管你走到哪

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