《导游业务第二版 杜炜检测试卷 2 导游业务 期中考试试题三》由会员分享，可在线阅读，更多相关《导游业务第二版 杜炜检测试卷 2 导游业务 期中考试试题三（7页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、导游业务期中考试试题（三）一、填空题（每空1分，共15分）1导游工作的性质包括 、文化性、 、 和涉外性。2按照导游服务质量国家标准，导游员在迎接旅游团时，应提前 分钟到达交通集散地。3旅游过程中由于接待方原因造成的事故称为 。4导游服务质量的核心是 。5在处理外国旅游者死亡事故时，必须有 、使、领馆人员、 和中方的有关领导在场，导游员不得单独行事。6旅游工作者最重要的道德义务是 。7港、澳同胞来往于香港、澳门与内地之间的有效证件是 。8台湾同胞往来大陆的旅行证件指_或_等有效旅行证件。若在中国大陆丢失该证件，应向当地市、县_报失；经调查属实后，可重新申领相应的旅行证件，或者发给_次有效的出境
2、通行证和签注。9取得中级导游员资格 以上，业绩突出、水平较高，在国内外同行中有一定影响，考核考试合格者可以晋升为高级导游员。二、判断改错题（每题2分，共10分）1取得了导游证，导游员就可以从事导游活动。（ ）2旅游团中个别游客喜欢挑剔、抱怨，不时提出些苛刻的要求，导游员应将这类现象视作正常现象。（ ）3一外国旅游者请导游员小王将一盒从国外带来的巧克力送给其在中国的朋友，小王应答应其要求。（ ）4旅游者在用餐前1小时提出换餐要求，导游员要尽量与餐厅联系，按规定办理。（ ）5如果一位海外旅游者在城市中心广场散发宗教宣传品，导游员应予劝阻、制止。（ ）三、名词解释（每题3分，共15分）1领队日志2地
3、方陪同导游员3旅游投诉4安全性事故5导游服务四、简答题（每题5分，共25分）1简述导游员应具备的文化素质。2简述为什么要对导游员进行培训。3简述全陪各站服务内容。4简述导游工作的特点。5旅游者要求单独用餐，导游员应怎样处理？五、论述题（第1、2题各10分，第3题15分）1接团前，地方陪同导游员应做哪些准备工作？2一来自日本的旅游团在天津游览了三天之后，即将离津赴上海旅游。现旅游团正在去天津站的路上，请你为该团致欢送词。（注：授课教师可根据所在地的情况将此题作适当调整。）3一个韩国旅游团按计划于9月20日从上海飞往北京，定于9月27日离境。从上海飞北京的途中，团内一位老人心脏病复发，其夫人手足无
4、措，该团抵达北京后，老人马上被送往医院，经抢救脱离危险，但仍需住院治疗。半个月后老人痊愈回国。请问：（1）老人在途中心脏病复发时，全陪应采取哪些措施？（2）在医院抢救过程中，地陪应做哪些工作？（3）老人仍需住院治疗期间，地陪要做那些工作？导游业务期中考试试题（三）参考答案一、 填空题1服务性 社会性 经济性2303责任事故4旅游者所理解或感知的质量5死者家属 领队6文明礼貌，亲切服务7港澳居民来往内地通行证8台湾居民来往大陆通行证、台湾同胞旅行证、公安机关、一94二、判断改错题1 加上“在导游证的有效期内”23 “答应其要求”改为“婉言拒绝”4 “1小时”改为“3小时”5三、名词解释1领队日志
5、是旅游团领队对旅游团旅游活动的记录，其主要内容包括：旅游团名称、人数、出入境时间、全程路线、各接待社名称、全陪、地陪姓名；接待方导游员的服务水平、工作能力与表现；接待方落实旅游接待计划的状况及存在的主要问题；与接待方导游的合作情况；旅游中出现的问题、处理经过、由可的反应；经验、教训、建议。2地方陪同导游员简称地陪，是指受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。3旅游投诉是指旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者为维护自身和他人的合法权益，对损害其合法权益的旅游经营者和有关服务单位，以书面或口头形式向旅游行政管理部门提出投诉、请求处理的行为。
6、4安全性事故是指关系到旅游者人身安全和财产安全的事故。如旅游者患病、受伤，证件、财物丢失等。5导游服务是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同旅游者旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。四、简答题1 简述导游员应具备的文化素质。扎实的史地文化知识丰富的美学知识灵活的心理学知识必要的政策法规知识多种旅行常识2简述为什么要对导游员进行培训。对导游员进行培训是旅游业发展的需要，也是旅行社生存、发展的需要，同时也是提高导游服务质量的需要。适应环境的变化和市场竞争的需要适应旅游业发展的需要加快导游员队伍建设的需要适应人才生命周期规律的需要3简述全陪各站服务内容。全陪应使接待计
7、划全面实施，使各站之间有机衔接，使旅游者的人身和财产受到保护，使突发事件得到处理。全陪应向地陪通报旅游团的情况，并协助地陪工作。监督各地接待服务质量，酌情提出改进意见和建议。保护旅游者的安全，预防和处理各种问题和事故。 在游览活动中，注意观察周围环境，避免事故发生。 提醒旅游者注意人身和财物安全。旅游者购物时，做好提醒工作。做好联络工作。 做好领队与地陪、旅游者与地陪之间的联络工作。 做好上下站之间的联络工作。4简述导游工作的特点。独立性强。导游员一旦上团，就将独当一面：独立宣传、执行国家政策；独立组织、协调各种关系；独立处理问题和突发事件；独立主持座谈、演讲。复杂多变：服务对象复杂；旅游需求
8、多种多样；人际关系复杂；要面对各种物质诱惑和精神污染。工作难度高。由于旅游的差异性和文化的差异性造成导游工作难度高。关联度高。脑体高度结合。5旅游者要求单独用餐，导游员应怎样处理？由于旅游团的内部矛盾或其他原因，个别旅游者要求单独用餐，导游员要耐心解释，并告诉领队，请其调解；若旅游者坚持，导游员可协助与餐厅联系，但餐费自理，并告知综合服务费不退。五、论述题1 接团前，地方陪同导游员应做哪些准备工作？熟悉接待计划。包括旅游团概况、旅游团成员情况、全程旅游路线、入出境地点、所乘交通工具及交通票据情况、旅游团特殊要求和注意事项。落实接待事宜。包括核对日程安排、落实食、宿和交通、落实行李安排、了解不熟
9、悉景点的情况、掌握联系电话、与全陪联系。物质准备。包括证件、票据、导游服务用品。语言和知识准备。包括景点知识、专业知识、词汇、当前热门话题、客源地知识。形象准备，注意着装，化妆要适宜。心理准备。包括准备面临艰苦复杂的工作和准备承受抱怨和投诉。2欢送词是把接团工作推向高潮的重要环节，应做到情真意切。具体内容包括：回顾旅游活动感谢大家合作表达友谊和惜别之情征求意见期待重逢美好祝愿3全陪在途中应采取的措施：让老人平躺，头略高；让其夫人或旅游团成员在其身上找药，让其服下请空中小姐在飞机上找医生；请机组与北京市的急救中心和接待社联系。老人在医院抢救期间，地陪的工作包括：请领队、老人的夫人及旅行社领导到现场；了解老人的心脏病史及治疗情况，供医院参考；医院要采取特殊措施时，要征得老人夫人的同意并由其签字；老人子女来华照料老人时，应协助他们安排好在华的生活。老人仍需住院治疗，不能随团活动，也不能按时离境，地陪要作如下工作：不时去医院探望，帮助老人及其子女解决生活方面的问题；如果需要，帮助办理分离签证及延长签证手续；老人出院时，帮助办理出院手续；帮助老人夫妇重订航班、机座；老人住院费、办理各项事宜手续费由其自理；其未享受的综合服务费由旅行社之间结算。7
