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1、销售培训实战教程目录第一部分形象学 2出类拔萃的自我包装 2恰当的握手方式 4彬彬有礼的销售礼节 6第二部分素养论 7推销员应具备的差不多素养 7推销员的良好工作态度 8推销员应摒弃的弱点 9了解、认识自我 10自我治理秘诀 11推销员的人生目标 11第三部分心理学 12深入了解消费者的需求 12消费需求对购买行为的阻碍 14消费者情感的外部表现 15改变用户拒购态度的方法 15不同年龄消费者购买动机的差不 16不同性不消费者购买动机的差不 17第四部分技能与方法 18销售前 18销售中 29销售后 42第五部分成功事例 48抓住机遇不放 48坚忍不拔的奇迹 49绝妙的推销方法 50精彩推销实
2、例(一) 51精彩推销实例(二) 52精彩推销实例(三) 53销售培训第一部分形象学出类拔萃的自我包装有位资历颇深的行销专家谆谆告诫涉足行销界的同仁们：在行销产业中，明白得形象包装，给人良好的第一印象者，将是永久的赢家。这话的确是经验之谈。人差不多上重“感受”的，第一印象往往决定以后的进展关系。假如在双方初次见面时，留下的是负面的第一印象，那么，即使你的专业再强，你的个性或能力再好，也专门难有机会再证明了。相反，假如你给顾客留下美好的初步印象，你就有机会施展你的才华了。因为“良好的开端，是成功的一半。”在与顾客的接触中，顾客对推销员第一印象的好坏，完全取决于推销员的外表和态度，即形象。如何样给
3、顾客留下良好的第一印象呢？这就要进行出类拔萃的自我形象包装。穿出翩翩的风度俗话讲：“人是衣服马是鞍。”一个人的穿着装扮能直接反映出他的修养、气质和情操。它往往能在他人认识你或你的才华之前表露出你是何种人物。因此，你要想事半功倍，在第一次与顾客见面的时候，就得在这方面下点功夫。有人以为服饰只要是时髦、昂贵就好，事实上不一定。合适的穿着装扮不在奇、新、贵上，而在于你的穿着装扮是否与你的身份、年龄、体型、气候、场合等相协调。正如闻名哲学家笛卡尔所讲，最美的服装，应该是“一种恰到好处的协调和适中”的服务。1、服饰应该适合年龄不同的年龄应有不同的穿着装扮。老者穿一身深色中山装，透着沉着、稳重、端庄、成熟
4、，而年轻人要也是这身装扮，就显得老气横秋、暮气沉沉。年轻女性在社交场合穿黄色、浅绿色丝绸夹克衫，让人感到朝气蓬勃，但穿在老年女士身上就不大适宜。这种年龄段的人，服装应以淡雅为主，布料以厚挺为佳，色泽以棕色、米色、紫红色、浅灰色等为好，样式以西装为宜。如此的服装会给人稳重大方的感受。2、服饰应该适合形体人有高矮之分，体形有胖瘦之不，肤色有黑白之差。因此，穿着装扮，就得因人而异，并注意扬长避短。“人瘦不要穿黑衣赏，人胖不要穿白衣赏；脚长的女的一定要穿黑鞋子，脚短的一定要穿白鞋子；方格子的衣裳胖人不能穿，但比横格子的还好；横格子的，胖人穿上，就把胖人更往两边裂，显得更横宽了，胖子要穿竖条子的，竖的把
5、人显得长，横的把人显得宽。”鲁迅这段精辟之论，值得我们借鉴参考。3、服饰应该适合气候到什么季节换什么衣服。尤其是在正式场合，更需注意。也许你新买的是三重保暖衬衣，在寒冬季节穿上它，一点寒意也感受不到。即使如此，你在与顾客见面时，也得穿上西服。否则，顾客会觉得你有毛病。反之，在初冬，你再感受冷，也不穿着鸭绒服、棉大衣去与顾客见面，你宁可在西服里多穿一件毛衣。4、服饰应该适合场合不同的国度、不同的民族，给予了不同的颜色以不同的含义。在我国，黑色或深色，常用来象征庄严；彩色，则象征欢悦。因此，不同的场合，对服饰的颜色有着不同的要求。一般讲来，悲伤的场合，服饰要素；喜庆的场合，服饰可鲜艳些。注意着装的
6、细节穿衣戴帽除了注意年龄、形体、季节、场合外，还得注意细节，不然会破坏整体的美感效果及“和谐统一”的原则。着装的细节要求要紧有以下几点：1、穿西装有讲究西装是人们在社交场合常穿的服装。但有的人穿起西装来，显得既有风度又潇洒，而有的人穿西装总让人觉得不对劲。究其缘故，是他们不明白着装的知识，不按规范办事所致。穿西装应注意：A、穿西装除了上衣左侧胸能够放置一块装饰手帕外，其他外部口袋包括裤子的后口袋都不宜放任何物件。钞票包、钢笔、名片夹等，最好放在公文包里，假如不方便带公文包，可把这些东西装在上衣里侧口袋内。B、在正式场合，穿西装要打领带；非正式场合能够不打。但这时，衬衫最上面的一颗扣子应当不系，
7、而且里面不要穿高领棉毛衫，以免衬衫领口放开后，露出一截棉毛衫，有碍观瞻。西装上衣领子上最好不要乱不徽章，装饰以为少佳。C、西服上衣不能太短，应及臀部。西服裙要长至膝盖。2、打领带不乱系穿西装打领带，在美感上具有“画龙点睛”的功效。因此，要打得好才行，乱打一通，确信没有这种效果。一般讲来，打领带应注意的是：A、领带的颜色与图案可各取所好，但要幸免“斑马搭配”或“梅花鹿搭配”。“斑马搭配”确实是条纹领带配条纹西装或条纹衬衫；“梅花鹿搭配”确实是格领带配格西装或格衬衫。B、一般情况下，能够不用领带夹，但正式场合或进餐时，最好用领带夹束一下领带为好。比如进餐时，你不对领带加以“管制”，它就专门可能毫无
8、顾忌地跟你一道品尝“饭菜”的味道。3、穿丝袜应注意丝袜是女性衣着必不可少的一部分。但有许多女性却不注意穿丝袜的细节，而只考虑衣服、首饰、鞋帽、手袋的搭配。结果，这后者尽管专门协调，可因前者配衬不当，而阻碍了整体效果。因此，作为女推销员，在穿着上也应注意穿丝袜的细节。A、丝袜要高于裙子下摆，不管是坐是站，都不能露出大腿来。不然，会给人轻浮的感受，让人不信任。B、不要穿有走丝或破洞的丝袜。常见有人用指甲油粘丝袜的洞眼，粘好后再穿。事实上，与其穿如此的丝袜，还不如光着脚。4、尽量不要戴墨镜许多推销员由于经常在不处访问客户，夏天时便戴着墨镜或变色镜来遮挡烈日。这从爱护眼睛的角度来看，是有益的，但从行销
9、工作的效果上来看，却是有害的。黑眼镜给人留下的第一印象将是负面的形象。恰当的握手方式握手,这么简单的话题,有什么好学的呢?有的朋友可能会这么想,当然,在非正规的场合,大伙儿可能可不能太在意,但在正式的场合,握手倒是专门讲究的,握得好能给人留下良好的感受；握得不行会让人心生厌恶之感，假设您掌握不行分寸,可能也会给您的商业带来一定的阻碍.以下是爱莱给您的简明提示.你在与顾客握手时，请注意不要用下面的方式：1、击剑式握手所谓击剑式握手，确实是在跟人握手时，不是正常、自然地将胳膊伸出，而是像击剑式地突然把一只僵硬、挺直的胳膊伸出来，且手心向下。显然，这是一种令人不快的握手形式，它给人的感受是鲁莽、放肆
10、、缺乏修养。僵硬的胳膊，向下的掌心，都会给对方带来一种受制约感，因而，彼此专门难建立友好平等的关系。因此，我们在与他人握手时，应幸免使用这种握手方式。2、戴手套式握手与顾客见面，你假如戴着手套而不想摘下来时，可不与人握手，打个招呼也行；假如要握手，一定要摘下手套。戴手套与人握手是不礼貌的一种做法，它意味着你厌恶不人与你的手相接触。有人以为，只要我主动与他握手，戴手套也没关系，同样对他表示热情、友好。事实上，这种看法是不对的，即使对方是你的好朋友，效果也可不能好。3、死鱼式握手所谓死鱼式握手，是一种比喻的讲法。意思是讲，伸出的手软弱无力，像一条死鱼，任对方把握。大伙儿明白，握手本身确实是一种表示
11、亲热和友好的礼节，假如你伸出的是像死鱼一样的手，那就会使对方误以为你无情无意或觉得你性情软弱。同样，对方假如伸给你如此一只手，你也会有相同的感受。因此，我面在同他人握手时，应幸免使用这种握手方式。4、手扣手式握手这种握手方式在西方国家常被称为“政治家的握手”。其方法是：主动握手者先用右手握住对方的右手，然后再用左手握对方右手的手背。也确实是讲，主动握手者双手扣住对方的手。这种握手方式适用于好友之间或慰问时，它表达出的是热情真挚的信息，但不适于初次见面者，陌生人或异性见面时用这种方式会让人觉得你有什么企图。5、虎钳式握手虎钳式握手也是一种比喻的讲法。这种握手法是用拇指和食指像老虎钳子一样，紧紧攥
12、握对方手的四指关节处。显而易见，这种握手方式也不令人喜爱。握手看似平常，但却有许多规矩，不遵循这些规矩，就会被他人认为不明白礼貌。6、握手的规矩握手的规矩要紧有以下几种：一、不要不讲顺序作为一种礼节，握手是专门讲究先后顺序的。如在家里接待客人，客人来时，主人要先伸出手来，以示热情欢迎；客人告辞时，主人却应在客人后面伸手，否则，就有“逐客”之嫌疑。除此而外，握手的正确顺序是：在上下级之间，上级伸出手来，下级才能伸手与之相握；在长辈与晚辈之间，长辈伸出手来，晚辈才能伸手与之相握；在男女之间，女的伸出手来，男人才能伸手与之相握。总体来讲,确实是上级、长辈、女士优先，下级、晚辈、男士在后呼应，切不可抢
13、先。二、不要掌心向下压一般情况下，与人握手时，把手自然大方地伸给对方就能够了。如要表示对他人的尊重，伸手与之相握时，掌心应向上。但切忌掌心向下压，用击剑式握手法去握他人的手，那样会给人一种傲慢、不可一世、粗鲁的感受。三、不要心不在焉常见有的人跟人握手时，左顾右盼，心不在焉，或者一边同人握手，一边又与其他人打招呼，这些差不多上不礼貌的行为，是对对方不尊重的表现。正确的做法是：与人握手时，两眼正视对方的眼睛，以示用心、有诚意。四、不要戴手套有人适应于戴手套，但在握手时，必须把手套摘下来，在有些地点，女士被同意戴手套与人握手，事实上，摘下手套更不失身份。五、不要持久握手有人喜爱握着不人的手问长问短，
14、罗嗦个没完没了。看似热情，实则过分。尤其是对异性，更不能握着人家的手长时刻不放。多长时刻合适呢？三四秒钟足矣。六、不要用左手握手除非右手有不适之处，否则，绝不能用左手与他人握手。尤其是对外国朋友，这一点特不得注意。比如印度人和穆斯林便认为，左手只适用于洗浴和去卫生间方便，而绝不能去碰其他人。西方人也不喜爱用左手跟人握手。七、不要随处滥用双手握手这双手握手，确实是我们前面所讲的手扣手式握手。有人为了表示自己的热情、友好、常常是像做“三明治”一样，双手紧夹着他人的手不放。这种做法也是不妥当的。因此，并不是讲这种方式一概不能用，故友重逢，或对他人进行慰问时，能够用双手握，但不能夹得太紧，像捉鱼一样便
15、不合适了。八、不要不讲“度”做任何事都有个度的问题，握手也不例外。有人为了表示自己的热情、真挚、与人握手时，用劲用力，这种做法不仅会弄疼对方，还显得粗鲁。与此相反，有人，尤其是个不青年女性，为了显示自己的清高，只伸出手指尖与人握手，而且一点力也不用。这种做法也有失妥当，让人觉得你冷漠、敷衍。显然，过重过轻都不合适。如何样才适度呢？研究家们认为，正确的做法是用手掌和手指的全部不轻不重地握住对方的手，然后再稍稍上下晃一下。九、不要过分客套有的人不论跟谁握手，都一个劲儿地点头哈腰，如此做，明显地让人觉得客套过分。与人握手，应该同时致以问候，但如条件所限，不同意出声，点下头也算打个招呼，致了问候。对上级、长辈或贵宾，为了表示尊敬，握手时，欠一欠身，也未尝不可，但点头、欠身和没完没了地点头哈腰是两码事。十
