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1、0 0 中国互联网支付用户行为研究中国互联网支付用户行为研究报告报告 20112011 2012012 2 年年 i Research Chi na Onli ne Payment User Behavi our Research Copyright iResearch Inc 2012 中国互联网支付用户行为研究报告中国互联网支付用户行为研究报告 iResearch China Online Payment User Behaviour Research 2011 2012 年 1 1 中国互联网支付用户行为研究中国互联网支付用户行为研究报告报告 20112011 2012012 2 年年
2、i Research Chi na Onli ne Payment User Behavi our Research Copyright iResearch Inc 2012 目目 录录 I 研究背景 3 II 研究方法 4 III 概念定义 5 IV 报告摘要 6 V 报告正文 7 1 2011 年中国互联网支付用户属性分析 7 1 1 年龄分布 7 1 2 收入分布 8 1 3 地域分布 9 1 4 受教育程度 10 1 5 上网地点分布 11 1 6 上网终端分布 12 2 2011 年中国互联网支付用户行为分析 13 2 1 电子支付方式 13 2 2 首次使用第三方支付的时间 15
3、2 3 使用第三方支付的频率 16 2 4 使用和最常使用的第三方支付平台 18 2 5 使用场景分布 19 2 6 第三方支付的方式选择 21 2 7 使用和最常使用的快捷支付方式 23 3 2011 年中国互联网支付用户使用满意度及意愿分析 25 3 1 对第三方支付的满意度 25 3 2 对快捷支付方式的满意度 26 3 3 选择第三方支付考虑的因素 29 3 4 选择第三方理财支付平台考虑的因素 31 法律声明 32 2 2 中国互联网支付用户行为研究中国互联网支付用户行为研究报告报告 20112011 2012012 2 年年 i Research Chi na Onli ne Pa
4、yment User Behavi our Research Copyright iResearch Inc 2012 图图 目目 录录 图 1 1 2011 年中国互联网支付用户年龄结构 7 图 1 2 2011 年中国互联网支付用户个人月收入分布 8 图 1 3 2011 年中国互联网支付用户地区分布 9 图 1 4 2011 年中国互联网支付用户受教育程度 10 图 1 5 2011 年中国互联网支付用户上网地点分布 11 图 1 6 2011 年中国互联网支付用户经常使用的上网终端 12 图 2 1 2011 年中国网民使用过及最常使用的电子支付方式 13 图 2 2 2011 年中国
5、网民使用过的及 2012 年期待使用的电子支付方式 14 图 2 3 中国互联网支付用户首次使用第三方支付的时间 15 图 2 4 2011 年中国互联网支付用户使用第三方支付的频率 16 图 2 5 2011 年中国互联网支付用户减少互联网支付的原因 17 图 2 6 2011 年中国第三方支付平台的使用情况 18 图 2 7 2011 年中国互联网支付用户使用第三方支付的主要用途 19 图 2 8 2011 年中国互联网支付用户月均支付金额 20 图 2 9 2011 年中国互联网支付用户使用第三方支付的方式 21 图 2 10 2011 年中国互联网支付用户在第三方支付账户中月均存入金额
6、 22 图 2 11 2011 年中国互联网支付用户对快捷支付方式的使用情况 23 图 2 12 2011 年中国互联网支付用户使用快捷支付方式的原因 24 图 3 1 2011 年中国互联网支付用户对第三方支付平台使用的满意度情况 25 图 3 2 2011 年中国互联网支付用户对快捷支付方式的满意度情况 26 图 3 3 2011 年中国互联网支付用户继续使用快捷支付的影响因素 27 图 3 4 2011 年中国互联网支付用户不使用快捷支付方式的原因 28 图 3 5 2011 年中国互联网支付用户选择第三方支付平台时考虑的因素 29 图 3 6 2011 年中国互联网支付用户对安全性和便
7、捷性平衡的态度 30 图 3 7 2011 年中国互联网支付用户使用第三方理财支付平台时看重的因素 31 3 3 中国互联网支付用户行为研究中国互联网支付用户行为研究报告报告 20112011 2012012 2 年年 i Research Chi na Onli ne Payment User Behavi our Research Copyright iResearch Inc 2012 I I 研究研究背景背景 2011年 是中国第三方支付行业发展进程中至关重要的一年 不仅体现在行业整体交 易规模继续保持高速攀升 也体现在第三方支付行业全面进入监管时代 根据iResearch艾 瑞咨询的
8、统计数据显示 2011年中国支付行业互联网支付业务交易额连续四个季度保持快 速增长 全年交易规模达到22038亿元 同比增长118 1 艾瑞咨询认为 第三方互联网支付交易额规模的高速增长 得益于以下三个方面 第一 央行支付牌照的发放为第三方支付行业打开新的业务领域 在后支付牌照发放时代 支付行 业的参与主体将大幅增加 截止 2011 年底 已有 101 家支付企业相继获得支付业务许可 同时支付企业也将进入更多的应用服务领域进行拓展 并建立起自己的核心业务优势 第二 2011 年多项监管法规的颁布使第三方支付行业全面进入监管时代 互联网支付安全性和易 用性的提高 使得第三方支付受到越来越多的网民
9、青睐 基于行业发展的政策环境不断改善 第三方支付企业获得了更加宽阔的市场发展空间 第三 互联网支付平台积极发挥创新优势 和深耕应用行业 支付企业提供的服务逐步由单纯的提供支付结算服务向提供行业解决方案 及产业链支付方向发展 渗透包括钢铁 物流 基金 保险等诸多传统领域 推动电子商务 化和支付便利化进程的同时 也提高了交易规模 综上 在良好的政策监管环境条件下 第三方支付行业将以线上线下 PC 端和手机端 等多种应用形式 向更多应用服务领域渗透 整个行业步入多元化发展轨道 第三方支付企 业在传统服务行业和业务领域深入拓展的同时 也积极寻找新的盈利增长点 以金融增值服 务为代表的新领域将成为未来第
10、三方支付行业的一个新的利润增长点 艾瑞咨询分析认为 多元化发展的格局 将有效促进支付产业的不断升级 而 2012 年 中国第三方支付行业也 将迎来新一波的快速增长 为了帮助从业企业和专业人士全面和深入地了解第三方支付行业互联网支付业务发展 现状和趋势 艾瑞咨询基于对互联网支付多年市场监测和研究积累 采用 iUserSurvey 在线 问卷调查方法 结合对大量业界专家的深访与桌面研究 撰写了 2011 2012 年中国互联网 支付年度监测报告 2011 2012 年中国网上银行年度监测报告 等系列报告 根据问卷中 互联网支付部分的调研结果 艾瑞咨询推出了 2011 2012 年中国互联网支付用户
11、行为研究 报告 本报告希望通过对互联网支付用户属性和行为的分析 为传统互联网支付企业 移动支 付企业 预付卡企业及收单机构等各方提供决策参考和智力支持 4 4 中国互联网支付用户行为研究中国互联网支付用户行为研究报告报告 20112011 2012012 2 年年 i Research Chi na Onli ne Payment User Behavi our Research Copyright iResearch Inc 2012 II II 研究方法研究方法 报告数据的收集和分析主要采用报告数据的收集和分析主要采用iUserSurveyiUserSurvey在线问卷调查方法 结合对相关
12、运营商和在线问卷调查方法 结合对相关运营商和 渠道商进行深入访谈和研究而获得 渠道商进行深入访谈和研究而获得 iUserSurveyiUserSurvey是艾瑞公司专为网络媒体用户调研而开发是艾瑞公司专为网络媒体用户调研而开发 的市场调研平台 的市场调研平台 一 艾瑞网络调研 网络用户 说明 一 艾瑞网络调研 网络用户 说明 1 1 调研方法调研方法 依据统计学理论和国际惯例 本次调查主要采用了计算机网上联机调查方法进行 问卷 通过艾瑞iclick调研社区 调查链接 于2011年11月23日 2012 年 2 月 20 日期间进行在线调研 本次调研回收调查问卷 2 5 万份 经处理排除无效问卷
13、 并根据网民的性别和年龄进行配比加权 最终分析样本数为 2 1 万份 其中互联网支付行业 本报告所涉及的行业 共回收有效问卷 3670 份 2 2 关于网民关于网民样本样本配额配额 根据 CNNIC 于 2012 年 1 月公布的网民性别分布和年龄分布进行配比加权 3 3 数据的代表性与限制性 数据的代表性与限制性 参加艾瑞用户行为调研的 21 家主流网站并不能完全代表中国所有网站 即基于上述主 流网站的调研结果不能完全代表中国网民的整体情况 二 艾瑞网络调研 行业研究 说明 二 艾瑞网络调研 行业研究 说明 行业研究部分艾瑞主要采用行业深度访谈和桌面研究的方法 通过对行业专家 厂商 渠道进行
14、深入访谈 对相关行业主要情况进行了解 并获得相应销售和市场等方面数据 桌面研究 对部分公开信息进行比较 参考用户调研数据 最终获得行业规模 的数据 结合艾瑞咨询网络广告监测系统iAdTracker 网民网络行为连续性研究系统 iUserTracker分析和艾瑞电子商务综合数据监测产品Ecommerce Plus分析 艾瑞获得一些公开信息的渠道 政府数据与信息 相关的经济数据 行业公开信息 企业年报 季报 行业资深专家公开发表的观点 5 5 中国互联网支付用户行为研究中国互联网支付用户行为研究报告报告 20112011 2012012 2 年年 i Research Chi na Onli ne
15、 Payment User Behavi our Research Copyright iResearch Inc 2012 III III 概念定义概念定义 互联网支付互联网支付 指通过互联网实现的用户和商户 商户和商户之间在线货币支付 资金清 算 查询统计等过程 互联网支付完成了使用者信息传递和资金转移的过程 广义的互联网 支付包括直接使用网上银行进行的支付和通过第三方支付平台间接使用网上银行进行的支 付 狭义的互联网支付仅包括通过第三方支付平台实现的支付 本文所研究的本文所研究的互联网支付互联网支付说明如下 说明如下 1 报告中所指的报告中所指的互联网支付互联网支付 除特殊的说明外 均使
16、用狭义的定义 即仅指通过第三 除特殊的说明外 均使用狭义的定义 即仅指通过第三 方支付平台实现的支付 方支付平台实现的支付 2 互联网支付不包括通过移动互联网实现的支付 3 报告所指的互联网支付具有三个要素 第一 支付终端是 PC 机 第二 支付渠道 是互联网 第三 支付中介是第三方支付平台 电子支付 电子支付 指用户通过电子终端 直接或间接向银行业金融机构发出支付指令 实现货 币支付与资金转移的行为 根据使用终端的不同 电子支付可分为互联网支付 电话支付 手机支付 POS Point of Sale 机 销售点电子支付终端 支付 自动柜员机支付等多种形式 6 6 中国互联网支付用户行为研究中国互联网支付用户行为研究报告报告 20112011 2012012 2 年年 i Research Chi na Onli ne Payment User Behavi our Research Copyright iResearch Inc 2012 I IV V 报告摘要报告摘要 手机上网用户比例超过笔记本成为第二大上网终端手机上网用户比例超过笔记本成为第二大上网终端 根据艾瑞咨询调研数据显示
