通信公司经营分析系统技术规范

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1、1 170 中国联通经营分析系统技术规范中国联通经营分析系统技术规范 讨论稿 2 2 170 中国联通 2004 年 10 月 目录目录 1 1总则总则 5 5 1 1 编写目的 5 1 2 建设背景 5 1 3 适用范围 6 1 4 起草单位 6 1 5 解释权 6 1 6 术语解释 6 1 7 参考文献 7 2 2经营分析系统在经营分析系统在 BSSBSS 中的定位中的定位 8 8 3 3近期经营分析系统建设目标及原则近期经营分析系统建设目标及原则 9 9 3 170 3 1 建设目标 9 3 2 建设步骤 9 3 3 建设原则 9 4 4经营分析系统接口信息规划经营分析系统接口信息规划

2、1010 4 1 外部接口概述 10 4 1 1 源数据特点 10 4 1 2 源数据分类 10 4 1 3 数据交换方式 11 4 1 4 接口实现原则 11 4 2 外部接口实现 12 4 2 1 综合营业系统接口信息规划 12 4 2 2 综合账务系统接口信息规划 13 4 2 3 综合结算系统接口信息规划 4 170 14 4 2 4 客服系统接口信息规划 14 4 2 5 大客户系统接口信息规划 14 4 2 6 增值业务系统接口信息规划 15 4 2 7 渠道治理系统接口信息规划 15 4 2 8 CRM 系统接口信息规划 16 4 2 9 智能网系统接口信息规划 17 4 2 1

3、0 网管系统数据接口信息规划 17 4 2 11 ERP 系统数据接口信息规划 18 4 2 12 MSS 系统数据接口信息规划 18 5 170 4 2 13 资源治理系统接口信息规划 18 4 2 14 其他相关数据接口信息规划 18 5 5经营分析系统应用经营分析系统应用 1919 5 1 业务报表实现 20 5 1 1 报表生成原则 20 5 2 主题分析 20 5 2 1 维度汇总 21 5 2 2 度量汇总 29 5 2 3 主题分析的维度和度量 34 5 3 专题分析 77 5 3 1 专题分析建设原则 78 5 3 2 资费套餐分析 6 170 78 5 3 3 客户分析 80

4、 5 3 4 渠道专题分析 82 5 3 5 营销打算预演 86 5 3 6 企业级综合指标分析 86 6 6经营分析系统数据质量保证经营分析系统数据质量保证 8787 6 1 数据质量问题出现的缘故 87 6 1 1 经营分析系统外部接口问题 87 6 1 2 经营分析系统内部问题 88 6 1 3 经营分析系统指标理解问题 88 6 2 数据质量要求 88 6 3 数据质量的操纵流程 88 7 170 6 3 1 数据稽查流程定义 89 6 3 2 数据核查流程定义 89 6 3 3 数据质量问题处理流程 90 6 3 4 变更处理流程 91 6 3 5 错误数据维护流程 91 6 3 6

5、 统计口径差异操纵流程 92 6 3 7 治理流程及相关标准的检查 92 6 3 8 质量治理运作的检查 93 6 4 保证数据质量的技术手段 93 6 4 1 元数据的统一治理 93 8 170 6 4 2 数据质量验证 95 7 7促进使用的技术措施促进使用的技术措施 9999 7 1 促进系统使用的方案 99 7 1 1 功能性 99 7 1 2 可用性 100 7 1 3 激励性 102 7 2 系统使用情况统计 102 7 2 1 系统日志 102 7 2 2 应用日志 102 8 8系统配置估算系统配置估算 103103 8 1 系统存储要求估算 103 8 1 1 接口文件存储所

6、需的存储量 Ti 103 9 170 8 1 2 数据仓库所需存储量 Td 104 8 1 3 多维数据存储所需存储量 Ta 105 8 2 主机性能要求估算模型 106 8 2 1 数据生成工作流程分析 106 8 2 2 数据仓库服务器处理能力需求分析 107 8 2 3 OLAP WEB 服务器性能分析 109 10 170 1 1总则总则 1 11 1 编写目的编写目的 到 2004 年 6 月底 中国联通大部分省分公司完成了经营分 析系统一期的建设 初步建成了针对各业务系统的数据采集 整合 分析综合平台 沉淀了部分生产系统数据 并在这些数 据上开发了比较丰富的 OLAP 应用和报表

7、及时查询等功能 系 统还承载了总部指标体系数据的汇总整理工作 完成各省分报 表生成和上传功能 通过对一期系统建设和使用情况的调查 发觉系统存在若 干问题需要解决和完善 例如 数据源不足 数据质量存在缺 陷 系统在可用性上考虑不够等 另外 经营分析系统和其他 业务支撑子系统 如 CRM 系统等 的互动还有待加强 部分分 析主题 专题需要扩展 针对经营分析系统一期的建设情况 通过对二期业务规划 的调研 结合业务部门需求及市场环境的变化 总部信息系统 部将对原统一经营信息系统技术规范进行进一步的修订 以指 导省分公司经营分析系统以后的建设 提高经营分析系统的可 用性 使其更好的为业务部门服务 充分发

8、挥其对企业经营的 11 170 辅助决策作用 1 21 2 建设背景建设背景 近期我国的电信市场竞争进一步加剧 竞争的焦点由以扩 大用户群为核心逐渐转移到兼顾扩大用户群和提高现有用户对 企业的贡献度 减少客户特不是高端客户的流失 电信企业的 进展模式也正在逐步由 规模型 向 规模效益兼顾型 过渡 最终的目标是建立 效益型 的 可持续进展的模式 现有的 市场环境和竞争态势都证明了公司启动经营分析系统建设是正 确明智的 也是即时有效的 建设完成的经营分析一期系统 对企业的运营起到了重要 的支持作用 同时 激烈的竞争和企业进展对经营分析系统提 出了新的 更高的要求 一期系统存在的一些问题也阻碍了系

9、统功能的进一步发挥 经营分析系统的规划和建设需要与时俱 进 才能更好的为生产部门服务 为提高公司的经济效益和综 合实力做出贡献 1 31 3 适用范围适用范围 原中国联通统一经营信息服务子系统现称为中国联通经营 分析系统 二期以后经营分析系统建设不再按基线与应用集成 两部分产品建设 经营分析系统分为总部经营分析系统和省分 12 170 经营分析系统两个级不 本规范要紧针对省分经营分析系统制 定 1 41 4 起草单位起草单位 本规范起草单位为中国联合通信有限公司总部计费 结算 与信息系统部 本规范增补 修订权属中国联合通信有限公司 总部计费 结算与信息系统部 1 51 5 解释权解释权 本规范

10、的解释权属中国联合通信有限公司总部计费 结算 与信息系统部 1 61 6 术语解释术语解释 UNI IT 即中国联通企业信息化治理系统 UNI IT 是支撑 联通企业运行的信息网络系统 UNI IT 通过在企业运行治理体 系 即由治理者和职员参与的运行治理体系 客户 包括市场 联通用户 合作伙伴 竞争对手等 业务网络及业务系统之间 建立有机的联接 从而有效地对企业运行过程中的决策 规划 营销 业务产品开发 销售 客户服务 收入实现等活动予以 有效的支持 UNI IT 包含 BSS ERP 及 MSS 三部分内容 MSS Management Supporting System 即治理支持 系统

11、 MSS 系统是为企业运营治理活动提供信息服务支持的前 13 170 台系统 负责将 OSS BSS ERP 提供的信息展现给企业治理者 和职员 BSS Business Supporting System 即业务支持系统 BSS 系统要紧面向企业提供业务经营和客户服务的支持 ERP Enterprise Resource Planning 即企业资源打 算系统 ERP 系统对企业各种资源的治理活动提供信息服务支 持 OSS Operation Supporting System 即运营支持系统 OSS 实现对业务网络运营状态的监控 故障的排除 对业务网 络的配置及优化 CRM Custome

12、r Relationship Management 客户关 系治理的简称 CRM 是一种商业治理策略 它通过使企业组织 结构 业务工作流程 技术支持和客户服务都以客户为中心来 协调统一地与客户进行交互 达到保留有价值客户 挖掘潜在 客户 赢得客户忠诚 并最终提高客户终身价值的目的 ETL Extraction Transformation Loading 抽取 转 换 装载的过程 本规范中指从中国联通各业务生产系统中提 取经营信息 构建数据仓库的过程 ODS Operational Data Store 操作数据存储的简称 14 170 用于支持企业日常 全局应用的数据集合 保存在 ODS 中

13、的数 据具有四个差不多特点 面向主题的 集成的 可变的 数据 是当前的或接近当前的 本规范中 ODS 数据存储支持文件和数 据库表两种形式 ARPU 客户入网以来的月平均通信费用 MOU 客户入网以来的月平均通话时长 KPI Key Performance Index 关键绩效指标 1 71 7 参考文献参考文献 中国联通统一经营信息服务子系统 技术规范 中国联通统一经营信息服务子系统 业务规范 中国联通综合营账子系统业务规范 中国联通综合营账子系统技术规范 中国联通统一客户资料子系统信息模型 中国联通统一客户资料子系统业务规范 中国联通统一客户资料子系统技术规范 15 170 2 2经营分析

14、系统在经营分析系统在 BSSBSS 中的定位中的定位 为实现与国际上电信业务支持系统的理论和流行做法的接 轨 进一步明确 UNI IT 各系统的功能 理顺 UNI IT 各系统之 间的关系 充分体现 以客户为中心 精细化营销 精细化 服务 的经营理念 总部对 UNI IT 架构进行了适当调整 在新的 UNI IT 框架中 经营分析系统是 BSS 系统的核心部 分之一 其在 BSS 系统中的定位如下图所示 经营分析系统在整个 IT 规划中占有重要的地位 在 BSS 系 统中 就分工而言 它猎取操作型 BSS 的生产数据 能够将其 16 170 转换成经营分析用的信息 为市场部门服务 还能够挖掘出

15、用 于支持决策的信息 支撑治理和营销决策 同时能够闭环施效 于客户关系治理系统 及时地将相关信息反馈给生产系统 同 时 经营分析系统也是 MSS 系统支撑系统信息的要紧来源 3 3近期经营分析系统建设目标及原则近期经营分析系统建设目标及原则 3 13 1 建设目标建设目标 各省分公司依照目前经营分析系统的实际情况和总部对统 计分析指标的需求 对系统进行优化和完善 包括功能 数据 来源和接口 依照市场和业务部门需求 扩展主题分析 并开 展热点专题的深度分析 实现经营分析系统与生产系统 特不 是客户关系治理系统 CRM 之间的信息互动 利用治理 技术 等各种手段提高系统使用率 保证系统提供的功能

16、应用和分 析结果能最大化地被市场及业务部门使用 3 23 2 建设步骤建设步骤 系统建设参考以下步骤进行 一 扩充完善经营分析系统的数据源 并增加保证数据源 质量的技术措施 另外 采取合适的措施减少操作型 BSS 升级 改造对经营分析系统的阻碍 保持二者接口的稳定 二 以应用为导向 结合各个业务部门的要求 对原有的 17 170 主题 专题分析进行升级完善 同时综合治理和技术手段推广系 统的使用 提升经营分析系统的应用价值 三 依照业务规范和业务部门需求开发统计报表 主题分 析和非挖掘型专题分析应用 如 客户细分和识不分析 客户 价值分析 客户欺诈分析 客户流失预警分析 集团客户分析 资费套餐分析 成本分析 竞争对手分析和代理商分析等 四 依照其他系统建设现状和需求 建立经营分析系统与 其他系统反馈接口 同时 通过数据挖掘试验 逐步在专题分 析中推广数据挖掘技术的应用 3 33 3 建设原则建设原则 一 需求驱动 收集市场及业务部门的具体需求 通过采 纳各种成熟的技术 实现系统的各种应用和功能 二 引导需求 主动向最终用户提供系统可能实现的应用 和功能 依照最终用户的选择和确认 实现系