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1、 度孩戛序亿厚权尕龙考秀学旋优厂引例义害日库奥达声金百货公司的营武员回芒一时陡急“咤装名件的啸机姚给了颂客。当天下午在清点商品时,抒了运一夫诵,盅即报告公司。公司练理探到报告,认为此e非吉小司,随即采取积极的纠正措姑。公司皇公关人员接据颂客留下的名片造雪开皋大海桓针舫的查询,近组扒了32个蒲急电话查或东素各大室倩祉昼;文挂据名片相绍找到颂客在美国的工作晓位、颂客在羟国父母的电话号码、顾客在东林的伯处。第二天一旱,识顾客收到“奥达交人“打来的道数电话。50刁铁后,奥达光金公司的副绅理和提看大皮箱的职员来到这位顾客的位处。丽人一进客历,便忘视敲意,异途来了一台新皆合根啸机,运加送蛇租一盛、毛巾一条
2、、著名喝片一张。经理指出一俑材料,训襟看公司通家达旦地引正央诽的伟部经过,顾客看后深为感动。谅顾客是一名奥国新阅记者,原先准备写篇笑脸腑后的奉面目的批评禧,竖即欣宏改写为一篇35欣繁急电话的志杨稳。奥达声金公司将顾客公众利盅放在目位,当工作击现失诬后,菩量寥重蕃正不仪赢得了版客的谅解,更瞿得了颂客的严刍龚考夺学旋多一厂本章要点令公众的概念与分类t令组姿内部公共关系(员工关系、股东关系)刍龙考秉学旋佶一厂第一节公众的概念与分类一、公众的概心及特征二、公众的分类切龙考秉学旋件一厂一、公众的概念及特征笃公众的概念公众,又称公共关系的客体,是指与一个特定的组织直接或间接相关的个人、群体和组织的总和,是
3、公共关系工作对象的总称。伊公众的特征友相关性“共同性万可变性多样性刍龙考租学旋佯一一二、公众的分类3仪根据公众在组织环境中的分布进行划分4.巳内部公众、外部公众全根据公众的形成及发展过程进行划分“非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众仪根据公众对组织的重要程度进行划分主要公众、次要公众仪根据关系的稳定程度进行划分临时公众、周期公众、稳定公众全根据公众对组织的态度进行划分顺意公众、送意公众、边缘公众仪根据组织对公众的态度进行划分受欢迎的公众、不受欢迎的公众、被追求的公众刍龙考秉学旋佯一厂二、公众的分3匕一技伟标纳中的市技伟的阮队训E28伟E木伟伟2李关朐94唐关朝玟技伟李院诊伟讨伟驿RiD4伟丁R
4、关E扣学旋多一一第二节组织内部公共关系园刍龙考租学旋佯一一一、员工关系J仪员工是企业组织最直接面对的公众,是组织糠展的士壤,是掌控组织命运的主人。厂案例t:“员工至上“的星巴克仁星巴克以“员工至上“的企业文化而闻名。六司,员工不叫员工,而叫“合作伙伴“。在这家公司,火论员。工来自哪里、皮肤是什么颜色、教育水平如何,每个头都会得到尊重和重视。同时,为所有员工提供医疗保险从根本上提高了星巴克的品牌价值,使得员工们对公司形成了强烈的信任感。仪星巴克的创始人舒尔茨创新出一系列独有的管理理念一一“员工是企业最重要的资产,然后是顾客,之后才是股东“;“成功与员工、顾客共享“;“与员工形成互相信任的伙伴关系,信任和真诚才会传递到顾客,股东的长期价值才会增加。“切龙考积学旋佶一
