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1、 发廊内部管理及流程制作人:阳阳命国园明明明明明明明明B出色称职的店长s基本能力(1)对内能力:稳定人事的能力。(2)对外能力:要有开发客源的本事。当主任的不一定是内行人,如果店长能帮设计师拉进顾客,那才是身为管理者能领导一群内行人的筹码。出色称职的店长能力要求(15敏感(协调力,平时在现场是有眼观四面、耳听八方的能力;现场的运作,必须掌握并维持流畅,让顾客舒适满意。(2)调度(领导)力,处理事情时必须明快果决、公平公正、进退有度,同时以身作则,最好是身先士卒。(3)亲和(热情力:常保笑脸,和气生财,是生意场上永远不变的道理。(4报告(集合5力:对公司的要求或命令,有起承转合的布置能力。(5)
2、激励(带动力,当工作人员的情绪、业绩甚至感情真婆蜇囤为当主管的人必须要有安抚、激励并协助找出旦策的能力。美发店面的构成s接待s洗发s沥水e调理s吧台BB囚囚店内作业流程及重点营业空档时店内客人未达3成时,由店长决定打烨前打烨后踊会闯店开店s早上开门前,先解除保安系统。s进店后,打开总电源。s由专人负责打开空调开关,温度视天气调整。s进行清洁工作,包括:地板、桌椅、玻璃门窗、洗手间、报纸归位。营业前s扫地(店内、门口四周、楼梯。s全体助理手服务流程演练。s准备营业所需之用品、茶水、纸杯等。检查柜台,准备零钱,电脑开机。早会。服装检查。s工作报告:由领导督导,促销活动可机动性排进早会,讨论营业目标
3、的达成率与方法。s清洁检查。s精神激励。营业中s擎放音乐,音量要造中,以节妻轻快的音乐为主,或收昕音乐网的广擎,过节庆时,可宏插应景音乐或歌曲,以带动消费。中午及院间特定时段可播放即时新闻。随时注意环境清洁及客人需求。保持服务流程之顺畅。保持愉快心情,经常宣扬公司的优点、公司近况或政策。适时主动介绍店贩商品,并提供最新流行讯恩。随时保持良好的服务态度及精神,语气态度要瀑和亲切。捡到客人遗失的财物,应即刻交予店长或柜台,并说明挖到的时间、地点,以利顾客事后招领。s每日营业中柜台最好分批收款、存入指定户头。营业空档时s进行店内员工之造型设计。s助理人员进行技术演练。s交换服务心得及待客之应对技巧。交换流行讯息,要求员工表现出来。s教育新进员工,业绩较差设计师之沟通辅导。s进行环境清洁及设备保养。s与客人进行交谊、联络感情(现场及电话)。s空调每月清一次,或大玻璃清洁维护。s店内美发材料之安全库存检查。-
