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1、.一汽解放销售公司TDS （服务部分）用户手册启明信息技术股份有限公司版本 2.0版权声明感谢您购买启明信息技术股份有限公司（以下简称启明公司）一汽解放公司服务管理系统，在您使用本系统的过程中，启明公司TDS部全体员工将为您提供细致入微的服务。本软件由启明公司TDS部研制，软件版权归启明公司所有，并接受中华人民共和国著作权法保护。未经启明公司书面许可，不得全部或部分翻印、复制或翻译本说明书。4、服务站部分4.1 索赔业务4.1.1 维护索赔单 l 程序路径：服务索赔业务维护索赔单l 按钮说明：浏览界面u 增加：新增索赔单，进入索赔单维护页面u 删除：删除“录入”状态的索赔单u 导出Excel：
2、导出索赔单列表信息u 打印空白鉴定单：打印一张没有数据的鉴定单u 面板：修改页面显示的设置u 打印预览：对待打印的数据进行预览u 打印：打印显示的数据u 帮助：显示帮助信息u 关闭：关闭本程序维护索赔单浏览界面维护界面u 增加：新增索赔单，显示一张空白索赔单u 删除：删除当前维护的索赔单u 保存：保存索赔单，必填项全部填写后才可以保存u 状态日志：索赔单状态修改的日志u 打印标签：连接设备打印索赔单换下件标签u 读卡：连接设备读取车辆识别卡u 历史记录：查看VIN码对应的历史索赔记录和历史保养记录u 生成相关单据：对应索赔类型生成相关单据u 选择相关单据：对应索赔类型选择相关单据u 提交：索赔
3、单保存无误后，可以点击此按钮上报公司审核u 取消提交：对于提交状态的单据，可以取消提交u 图片：点击图片，进入“服务图片”页面，可以增加，删除，保存，放大，缩小图片，点击保存可以把图片保存到系统中u 确认返回：对于提交的单据，上级审核时，对单据进行返回，此时可以点击此按钮进行确认u 附件：进入服务附件，可以增加，删除附件，点击保存，可以把附件保存进系统u 施救费申请单：外出索赔单类型填报外出信息使用u 打印鉴定单：打印索赔单鉴定单u 数字标识：鉴定索赔单零件的激光标识码u 信息反馈：点击进入索赔信息反馈单维护界面维护索赔单维护界面图片界面附件界面注：1只有新增或者单据状态是“录入”才能进行数据
4、维护2只有授权的服务站才能使用此程序3保存时判断数据是否维护正确，系统给予相应提示4注意行驶里程校验 5根据故障零件号维护故障代码6不同故障代码对应不同故障模式和维修项目， 7外出索赔单保存之后自动弹出施救费界面进行外出信息的维护8 根据责任厂家保存服务渠道9售前索赔、政策性索赔是在维护索赔单时生成相关单据中由系统来自动生成，无须另外审核10重大索赔申请单可以在相应的维护程序中进行新增维护11当索赔单换下件的信息检索不到时，需要点击检索条件页面，并且在故障件代码、故障件名称等检索条件中输入要查询的故障件的信息，支持模糊检索12 R/A标识为调修标识，选中后，系统不计算索赔单的材料费13索赔单保
5、存成功之后才能显示故障件是否有不返回标识4.1.2 维护重大索赔申请单 l 程序路径：服务索赔业务维护重大索赔申请单l 按钮说明浏览界面u 增加：新增重大索赔单，进入重大索赔单维护页面u 删除：删除“录入”状态的重大索赔单u 面板：修改页面显示的设置u 打印预览：对待打印的数据进行预览u 打印：打印显示的数据u 帮助：显示帮助信息u 关闭：关闭本程序维护重大索赔申请单浏览界面维护界面u 增加：新增重大索赔申请单u 删除：删除重大索赔申请单u 取消：取消未保存的数据修改u 保存：保存申请单，必填项全部填写后才可以保存u 图片：点击图片，进入“服务图片”页面，可以增加，删除，保存，放大，缩小图片，
6、点击保存可以把图片保存到系统中u 附件：进入服务附件，可以增加，删除附件，点击保存，可以把附件保存进系统u 读卡：连接设备读取卡片u 日志：申请单状态修改的日志u 提交：申请单保存无误后，可以点击此按钮u 取消提交：对于提交状态的单据，可以取消提交u 确认返回：已经提交的单据，上级审核时，对单据进行返回，此时可以点击此按钮进行确认，修改单据维护重大索赔申请单维护界面4.1.3 维护申诉索赔报告 l 程序路径：服务索赔业务维护申诉索赔报告l 按钮说明浏览界面u 增加：新增申诉索赔报告，进入申诉索赔报告维护页面u 删除：删除“录入”状态的申诉索赔报告u 面板：修改页面显示的设置u 打印预览：对待打
7、印的数据进行预览u 打印：打印显示的数据u 帮助：显示帮助信息u 关闭：关闭本程序维护申诉索赔报告浏览界面维护界面u 增加：新增申诉索赔报告u 删除：删除申诉索赔报告u 取消：取消未保存的数据修改u 保存：保存申请报告，必填项全部填写后才可以保存u 选择索赔单：进入索赔单选择界面，查看可以申诉的索赔单记录u 查看索赔单：选定要申诉的索赔单之后可以查看索赔单明细信息u 图片：点击图片，进入“服务图片”页面，可以增加，删除，保存，放大，缩小图片，点击保存可以把图片保存到系统中u 提交：申请单保存无误后，可以点击此按钮u 取消提交：对于提交状态的单据，可以取消提交u 确认返回：已经提交的单据，上级审
8、核时，对单据进行返回，此时可以点击此按钮进行确认，修改单据维护申诉索赔报告维护界面明细界面u 确认：选定的索赔单作为申诉对象u 查看索赔单：选定要申诉的索赔单之后可以查看索赔单明细信息面板：修改页面显示的设置u 面板：修改页面显示的设置u 打印预览：对待打印的数据进行预览u 打印：打印显示的数据u 帮助：显示帮助信息u 关闭：关闭本程序选择明细界面注：1只有新增或者单据状态是“录入”才能进行数据维护2只有授权的服务站才能使用此程序3保存时判断数据是否维护正确，系统给予相应提示4服务域选择之后才能选择申诉类型5服务域、申诉类型，二级网点代码维护之后才能【选择索赔单】6不同的申诉类型对应不同的扣除
9、索赔单，每个类型使用不同的时间控制，超过申诉时间范围的索赔单在选择索赔单时不允许查看7审核通过的申诉报告，可以对申诉的索赔单进行后续的处理，不需要重新维护4.1.4 故障件条码转换l 程序路径：服务索赔业务故障件条码转换l 按钮说明浏览界面u 打印：打印选中索赔单故障件条码u 打印全部：打印当前界面全部故障件条码u 帮助：显示帮助信息u 关闭：关闭本程序故障件条码转换浏览维护界面注：1业务人员扫描V1故障件条码，系统自动带出索赔单故障件信息，重新打印V2故障件条码4.2 保养管理4.2.1 维护保养单 l 程序路径：服务保养管理维护保养单l 按钮说明：浏览界面u 增加：新增保养单，进入保养单维
10、护页面u 删除：删除“录入”状态的保养单u 刷新：更新当前界面数据，重新获取数据u 面板：修改页面显示的设置u 导出Excel：导出当前界面保养单数据u 打印预览：对待打印的数据进行预览u 打印：打印显示的数据u 帮助：显示帮助信息u 关闭：关闭本程序维护保养单浏览界面维护界面u 增加：新增保养单u 删除：删除保养单u 取消：取消操作u 保存：保存保养单，必填项全部填写后才可以保存u 打印保养单：打印保养单信息u 状态日志：保养单状态修改的日志u 历史记录：查看VIN码对应的历史索赔记录和历史保养记录u 图片：点击图片，进入“服务图片”页面，可以增加，删除，保存，放大，缩小图片，点击保存可以把
11、图片保存到系统中u 提报：保养单保存无误后，可以点击此按钮u 取消提报：对于提交状态的单据，可以取消报交u 确认返回：对于提报的单据，上级审核时，对单据进行返回，此时可以点击此按钮进行确认修改维护保养单维护界面注：1只有新增或者单据状态是“录入”才能进行数据维护2只有授权的服务站才能使用此程序3保存时判断数据是否维护正确，系统给予相应提示4注意行驶里程校验 5保养日期不能大于维护日期4.2.2 维护特殊车辆保养申请 l 程序路径：服务保养管理维护特殊车辆保养申请l 按钮说明：浏览界面u 增加：新增特殊保养申请，进入维护页面u 删除：删除“录入”状态的申请单u 刷新：更新当前界面数据，重新获取数
12、据u 面板：修改页面显示的设置u 导出Excel：导出当前界面保养单数据u 打印预览：对待打印的数据进行预览u 打印：打印显示的数据u 帮助：显示帮助信息u 关闭：关闭本程序维护特殊车辆保养申请浏览界面维护界面u 增加：新增特殊车辆保养申请u 删除：删除特殊车辆保养申请u 取消：取消操作u 保存：保存特殊车辆保养申请，必填项全部填写后才可以保存u 刷新：更新当前界面数据u 申请：申请单保存无误后，可以点击此按钮u 取消申请：对于申请状态的单据，可以取消申请维护特殊车辆保养申请维护界面注：1只有新增或者单据状态是“录入”才能进行数据维护2只有授权的服务站才能使用此程序3保存时判断数据是否维护正确
13、，系统给予相应提示4同一VIN、同一保养次数、同一服务域只能申请一次5保养总成信息和供应商信息双击选择维护4.3 故障件业务4.3.1 维护故障件发货单 l 程序路径：服务故障件业务维护故障件发货单l 按钮说明：浏览界面u 增加：新增故障件发货单，进入故障件发货单维护页面u 刷新：查询所有故障件发货单u 面板：修改页面显示的设置u 打印预览：对待打印的数据进行预览u 打印：打印显示的数据u 帮助：显示帮助信息u 关闭：关闭本程序维护故障件发货单浏览界面维护界面u 增加：新增故障件发货单u 删除：删除故障件发货单u 保存：保存故障件发货单，必填项全部填写后才可以保存u 子表删除：删除已经维护的发
14、货单子表信息u 发货：对此条信息执行发货操作u 取消发货：对已经执行的发货操作进行取消u 发货明细：弹出发货明细选择窗口，发货明细为在起始单号与截止单号范围内已审核成功的索赔单，选择所要发货的索赔单点击确定系统按所选择的索赔单自动形成故障件发货单明细u 打印清单：系统打印出索赔旧件发货清单，用于装箱单u 装箱标签：打印装箱单，用于故障件的发货处理维护故障件发货单维护界面发货明细选择索赔单界面注：1中转库及责任厂根据服务渠道自动判断过滤数据2只有授权的服务站才能使用此程序3保存时判断数据是否维护正确，系统给予相应提示4发货明细不能多次选取，需删除原有明细之后才能重新选择 5索赔单可以通过“全选”、“全消”按钮进行批量选择生成发货单明细6发货明细保存之后系统自动进行发货处理，如有修改可取消发货4.4 结算业务4.4.1 维护服务发票 l 程序路径：服务结算业务维护服务发票l 按钮说明：浏览界面u 增加：新增服务发票，进入服务发票维护页面u 面板：修改页面显示的设置u 打印预览：对待打印的数据进行预览u 打印：打印显示的数据u 帮
