【精编】医疗服务和品牌塑造讲义

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1、 医学模式改变:生物一医学模式生物一心理一社会医学医患模式改变:主动一被动模式指导一合作、参与一协商-一节绘心垮赴会医学英式多“生物一心理一社会医学模式既把人看作“自然人“,又把人看作“社会人“;既把疾病的发生和发展看作是一种生物学状态的变化,更看做是心理状态和社会适应性的变化。在临床医学上,生物一心理一社会医学模式要求临床医生摄脱学立的生物医学思维方法,改变过去片面的偏向,从病人的社会背景和心理状态出发,对病人所悟疾病进行全面的分析和诊断从而制订出整体性、综合性的治疗方案,迹行多层次的整体治疗和多途径的综合治疗,以提高治疗效果。新的生物一心理一社会医学模式的建立,将有助于解决传统的生物医学模

2、式所难以解决的闰题,以更好地满足人类发展医学、防治疾病、促迹健康和提高生活质量的目的。I攫万全绅心垮权会厂学英式昱“从生物角度“心仪“看人的健康“从心理精神角度一东观察人的健康“从社会学角度一一衡量人的健康东松乙央红纲怎少:“继度怎旅一动躯仿心琏务私会政宏考状怀,历不仑仁是炫广疣疥或虚雳“。b“一一那化医孝松式矶版应影育。广医学服务形式从医疗型向医疗、预防、保健型转变医学服务从以疾病为中心向以病人/人为中心转变医学服务从针对个体向针对个体、家庭与社区的转变医学服务模式从以医疗为导向向以预防为导向的转变心c555。心+/+含锹医疗服务质量的两个基本要素:技术要素人际关系要孛传统知识结构的重组|学什丿2智新知识、新理论一相关医学专业知识法律等关联知识念万仪容仪表狭义的医疗质量是指切宪包括:诊断是否正确、迅速、全面;治疗是否及医疗效果的评价,其时、有效、彻底;住院时间是长是短;有无由于疗而给病人增加痛苦或损害等等。内医随着医学模式的转变,医疗质量内涵不断扩大。广义的医疗质量还包括:工作效率、合理、社会对医院整体服务的满意度等。破兄医芳蒙式办医切炼务旗少外彦要元医疗费用是否F儿氏艺英此酒邪兄医芸旗式办伟刀炜务慈凶外彦要元:医疗安全性患者舒适度医疗有效性患者参与性医疗可及性患者满意度9一

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