绍兴电信综合营销系统

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1、1 150 附件一附件一 绍兴电信综合营销系统 绍兴电信综合营销系统 IMSIMS 方案建议方案建议 2 150 3 150 目 录 1 1系统综述系统综述 6 6 2 2系统总体设计系统总体设计 7 7 2 1建设策略建议 7 2 1 1 集中解决目前急需问题 7 2 1 2 以客户为中心建立数据集市 7 2 1 3 简化数据来源 8 2 1 4 功能上应有取有舍 8 2 1 5 以数据集市为核心组织基础数据 8 2 2系统建设原则 9 2 3系统的业务架构 10 2 3 1 以针对性营销为核心的分析架构 10 2 3 2 以营销自动化为核心的处理架构 4 150 11 2 3 3 以多角色

2、支持为核心的界面架构 11 2 4系统的技术架构 12 2 4 1 数据猎取层 13 2 4 2 数据存储层 13 2 4 3 数据展现层 14 2 4 4 元数据 15 2 5系统功能结构 15 3 3数据猎取层数据猎取层 1616 3 1数据源分析 16 3 1 1 系统接口分析 16 3 2ETL 过程 19 3 2 1 数据抽取 5 150 20 3 2 2 数据转换 21 3 2 3 数据加载 23 3 2 4 数据审核 23 3 2 5 ETL 过程治理 24 3 2 6 ETL 具体实现 25 4 4数据存储层数据存储层 2727 4 1数据仓库信息模型设计原则 27 4 2模型

3、设计方法 27 4 3数据仓库信息模型 29 4 4数据集市构建方法 31 4 5OLAP 分析模型 32 4 5 1 OLAP 分析模型建模方法 32 6 150 4 5 2 OLAP 分析技术实现方法 32 4 5 3 客户情况分析模型 34 4 5 4 业务进展分析模型 34 4 5 5 收益情况分析模型 35 4 5 6 市场竞争分析模型 36 5 5数据展现层数据展现层 3737 5 1综合查询 37 5 1 1 自定义查询功能 37 5 1 2 主题查询功能 37 5 1 3 即席查询功能 38 5 2统计分析报表 39 7 150 5 2 1 统计报表数据来源 40 5 2 2

4、统计报表要素分类 41 5 3预定义报表 42 5 3 1 省公司报表 43 5 3 2 本地网报表 43 5 4关键指标展示报表 44 5 4 1 今日视点 44 5 4 2 每月聚焦 44 5 4 3 年度回眸 48 5 4 4 竞争前沿 52 5 5营销渠道支撑 55 8 150 5 5 1 营销治理平台 55 5 5 2 片区经理 高级客户经理营销服务平台 55 5 5 3 社区经理 客户经理营销服务平台 55 5 5 4 系统治理平台 56 5 6话务量针对性营销 56 5 6 1 客户信息查询 56 5 6 2 话务量营销支撑 57 5 6 3 信息反馈支撑 58 5 7数据分析支

5、撑 OLAP 分析 59 5 7 1 客户情况分析 59 5 7 2 业务进展分析 9 150 63 5 7 3 收益情况分析 64 5 7 4 市场竞争分析 68 5 8领导驾驶舱 70 5 8 1 仪表显示 70 5 8 2 图表显示 71 6 6元数据治理元数据治理 7272 6 1ETL 数据仓库 数据集市 前端展现的元数据治理 72 6 2治理对象 74 6 3元数据互联 74 7 7系统治理系统治理 7575 7 1 1 用户治理 75 7 1 2 用户划分 75 10 150 7 1 3 工号维护 75 7 1 4 工号密码维护 75 7 2预警治理 76 7 2 1 预警治理功

6、能描述及标识 76 7 2 2 系统预警的对象 76 7 2 3 系统预警的功能 76 7 3系统日志治理 77 7 3 1 功能描述 77 7 3 2 子模块功能描述 77 7 4权限治理 78 7 5系统备份 78 8 8系统平台建议方案系统平台建议方案 8080 11 150 8 1综合营销系统平台简介 80 8 2本期系统平台建议 81 8 3设备配置建议 82 8 3 1 存储系统配置 82 8 3 2 服务器系统配置 84 8 3 3 整体配置方案建议 86 12 150 1系统综述系统综述 为适应日趋激烈的市场竞争环境 提升绍兴电信的企业核心 竞争力 应充分利用业务支撑系统产生的

7、大量宝贵的数据资源 尽快建立综合营销系统 以便能够进行 保 挖 抢 等针对 性营销 并支持多层面的用户使用 为市场经营工作提供及时 准确 科学的决策依据 综合营销系统利用先进的计算机和网络技术对营销渠道进行 支撑 同时对客户 帐务 计费 结算等业务数据进行多层次 多角度 多种方式的统计分析 揭示客户 业务的内在规律和 进展趋势 形成极具治理决策价值的战略信息 使决策者能始 终把握大局 从容应对纷繁复杂 快速多变的电信竞争市场 建设综合营销系统 IMS 能够达到下列应用目标 协助企业进行 保 挖 抢 等针对性营销 及时提供真实可靠的企业经营信息 为经营治理人员科 学地进行决策提供经营信息支持 关

8、心企业建立整体信息视图 one view 协调绍兴电信 内部各部门之间的合作关系 13 150 2系统总体设计系统总体设计 2 1建设策略建议建设策略建议 本着急用先行 简单有效的原则 我们建议本期系统建设采 取如下建设策略 2 1 1 集中解决目前急需问题集中解决目前急需问题 本期系统应该解决目前绍兴电信面临的最需要解决的问题 即关于全网经营情况的把握和针对性营销的支撑 鉴于急用先 行原则 我们建议本期综合营销系统的目标定位为以下几点 1 提供对全网市场经营情况的全方位视图 2 解决目前面对竞争的针对性营销的支撑需求 3 提供面向营销的各类分析数据 2 1 2 以客户为中心建立数据集市以客户

9、为中心建立数据集市 目前企业最缺乏的分析功能 是基于各类客户和客户行为的 统计分析 包括营销渠道支撑系统的建立 也体现着以客户为 中心进行各种营销和服务的思想 因此 本期系统要紧考虑以 客户为中心建立的数据集市 其中的要紧内容如下 1 客户差不多信息 包括与经营分析相关的各种客户信息 如客户类不 所属区间 行业 收入 信用度 忠诚度等 信息的分析结果 14 150 2 客户拥有的服务信息 即客户拥有服务的相关信息 如号 码 服务类不 服务特性 SLA 等信息的分析结果 3 客户消费行为信息 包括其消费详单 账单 缴费流水 客户的业务受理情况 包括新增 拆机等 等的分析结果 4 客户其他行为信息

10、 如投诉 建议 资源 障碍申告等信 息的分析结果 5 客户网间消费行为 如跨网的消费情况 从网间数据得到 等的分析结果 2 1 3 简化数据来源简化数据来源 综合营销系统的上线工作中 各类数据的收集整理占了专门 大比重 因此 本期系统 应该大大简化系统的数据来源 只 对最要紧的数据来源进行采集 对不太重要的数据源 能够先 放到二期再进行处理 具体地 我们建议把系统的数据来源限 定在 1 计费帐务系统 本期综合营销系统的数据采集重点应该在 计费帐务系统中 计费帐务系统提供要紧的客户消费行为 数据 在营销所需要的数据中 计费帐务系统能够提供 80 的数据来源 15 150 2 九七系统 要从九七系

11、统中采集客户差不多信息和客户服 务信息 以及客户的受理信息收集 3 网间结算数据 从中抽取各种客户网间消费行为的数据 4 其他系统 其他系统的信息收集要紧考虑以收集客户行为 信息为主 2 1 4 功能上应有取有舍功能上应有取有舍 完整的综合营销系统能够包含专门多功能 尤其有强大的数 据采集和治理功能 然而 目前绍兴电信建设这种大而全的综 合营销系统并未突出绍兴电信急需的功能 因此 我们建议绍 兴电信本期系统在功能方面应有取有舍 一方面 在功能方面 应该对系统治理 数据采集 数据治理等功能 尽可能地进行 精简 只留下最小的功能集合 以突出营销分析的主题 另一 方面 应该加入领导驾驶舱等功能 以使

12、系统更能支持多角色 使用 支撑针对性营销的实际需求 2 1 5 以数据集市为核心组织基础数据以数据集市为核心组织基础数据 在本地网级进行经营活动的各种监控和分析 能够要紧是利 用统计好的数据而不是清单进行处理 因此 建议本期系统将 重点放在建设数据集市方面 系统要紧保留统计好的历史数据 在集市中 以便进行各种纵向分析和比较 而关于一些详单的 16 150 查询要求 能够直接从计费系统中读取 以节约存储空间 2 2系统建设原则系统建设原则 综合营销系统涉及到数据库 联机分析处理 OLAP 等多 种学科与技术的交叉 在技术实现上涉及到多种系统平台与工 具的集成 因此 在系统的技术实现上应充分考虑多

13、种技术和 平台的无缝集成 因此 系统建设必须遵循以下要求 1 开放性 开放性 为保证系统的开放性 系统构建中要使用世界主流的硬件 平台 主机 网络设备等 和软件平台 基于业界开放式标准 支持系统建设中涉及的各种网络协议 硬件接口 数据接口等 为以后的系统扩展奠定基础 同时 为了保证系统的开放性 在数据模型建立时 数据 存储中应充分考虑对以后业务进展的最大支持 如 客户数据 用户数据的处理上考虑较为全面的采集 模型建立中使用独立 的客户数据域 为 CRM 系统使用客户 用户数据奠定基础 使 相关系统能够顺利地访问和使用该系统数据 2 灵活性与可扩展性 灵活性与可扩展性 全局数据存储模型的设计采纳

14、面向企业整体信息的主题域 方式 保证信息的完整性和信息主题的稳定性 今后新业务数 17 150 据和分析需求出现 新 业务 数据的加入能够按照域归属的 方式进行增加 在无主题域可依的情况下 采纳建立新域的方 式进行数据扩展 分析模型能够通过数据集市对主题域进行多 次重构 系统能保证重构后的分析模型符合数据要求 如此也 保证了对以后相关系统的数据支撑 3 安全可靠性 安全可靠性 综合营销系统使用集中的治理模块和集中的数据处理 有 利于对系统的整体治理和安全操纵 这种安全机制不仅能定义 数据的安全性 而且能定义应用级的安全性 系统的安全治理 能够通过门户方式与其它应用集成为一体 4 有用性 有用性

15、 结合不同部门 不同的业务需求 合理的构建分析模型 按主题 地市 部门建立不同的 OLAP 分析模型 以及合理 地组织数据 特不是有效又合理的数据粒度 分析模型的数据 总量操纵 保证了查询效率与响应时刻 对现有业务运营系统阻碍小 是系统的设计差不多要求 采取恰当的数据抽取策略和操纵机制 晚间自动抽取操纵 来 达到这一目标 系统对大多数使用人员提供通过扫瞄器访问方式 同时提 18 150 供多种图表展现方式 如 柱状图 饼图 多维透视表等 只 要会使用扫瞄器 就会使用本系统 通过门户与 OA 融合 向个 性化的方向进展 提供短消息以及语音的访问方式 使人机接 口 展现方式多样化 有用化 灵活方便

16、 2 3系统的业务架构系统的业务架构 系统的体系结构应分为业务架构和技术架构 以下讲明系统 的业务架构 2 3 1 以针对性营销为核心的分析架构以针对性营销为核心的分析架构 目前 电信市场的竞争差不多特不剧烈 移动 联通等运营 商通过准单向收费 VPN 大客户打包优惠等方式进行竞争 不 但使中国电信在客户方面造成流失 而且也导致了话务量的大 量分流 因此 目前的当务之急是要动员中国电信的营销力量 立即展开针对性营销 要开展好针对性营销 综合营销系统的 支撑几乎是必不可少的先决条件 首先 要支撑针对性营销 本期综合营销系统必须要能够提 供目前各类客户的各种消费情况的分析和波动情况分析 从中 发觉现有客户的各种异动情况 以及这些异动情况的特点和分 布 以便尽早发觉各种客户流失或者话务流失的先兆 采取措 施尽可能地保住现有客户及其话务量 另外 要完成此目标 19 150 系统还必须具备从各本地网的社区营销等系统中提取竞争对手 信息的数据进行分析处理 以便针对竞争对手的动态开展有针 对性的营销活动 其次 本期综合营销系统还应该能够通过各种过网数据分析 和客户的消费分析 发觉潜在用户的进展可能方