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1、学校代码分类号密级学号题目山东航空公司地面值机服务工作量化治理体系的研究作者王文静学科、专业项目治理指导教师林洪进教授申请学位日期2016年06月142 / 166国内图书分类号：学校代码：密级：公开工学硕士学位论文山东航空公司地面值机服务工作量化治理体系的研究硕士研究生：王文静导师：林洪进教授申请学位级不：硕士学科、专业：项目治理所在单位：经济治理学院答辩日期：2016年06月18日授予学位单位：哈尔滨工业大学（威海）Classified Index: Dissertation for the Masters Degree in ManagementReserch on the quanti
2、tative management system of ground work of airline check-in serviceCandidate：Wang WenjingSupervisor：Prof. Lin HongjinAcademic Degree Applied for：Master of ManagementSpeciality：Project ManagementAffiliation：School of Economic ManagementDate of Defence：June， 2016Degree-Conferring-Institution：Harbin In
3、stitute of Technology， Weihai摘要在经济全球化的市场环境下，我国的民航市场不断的扩大，国内的民航企业既要面临激烈的国际竞争，同时也要在国内竞争中占据优势位置。现代企业越来与看重人力资源治理的作用，中层治理人员在企业中的作用越来越重要，他们是企业效益的直接制造者，是企业各项活动的要紧参与人员，他们的生产活动对企业的经营进展过程起着直接的阻碍，是企业经营和治理的中流砥柱。因此，必须大力推动中层治理人员绩效考核体系的完善，使职员获得切实效益。因此，建立健全合理完善的企业中层职员的绩效考核治理制度，才能确保企业的各项工作能够得到有效的实施，实现企业的进展战略，为企业制造更多
4、的利润。作为企业的效益制造者和生产活动的要紧组织人员，他们的活动直接的阻碍到整个企业的生产经营活动。因此，应该逐步的健全完善合理的中层职员绩效考核治理体制，使企业的各项战略决策能够得到有效实施，为企业制造更高的效益。通过对绩效考核治理相关的概念、应用和评价标准等的介绍引入研究的课题，文章对绩效考核的相关概念、作用、指标及指标体系等诸多理论体系做了论述，针对特定的绩效考核问题进行了深入的探讨和研究。此外，重点对山东航空公司地面服务部人员的绩效考核状况做了深入的调查研究，从治理层面上对绩效考核和相关工作状况进行研究，发觉要紧存在这几个方面的问题：企业的进展战略与相关的考核工作不协调、考核作用不显著
5、、考核后的反馈不理想、考核工作趋于形式化、没有科学合理的数据支持等。同时，对造成这些状况的因素做了分析和研究。文章从建立新型的考核观念着手，重点讨论了新型考核体系的目标、方法、过程，对各级工作人员的职责做了明确的划分；并利用问卷调的方式得到了二级考核标准，进一步扩大了考核的广度。新型的绩效考核制度更加重视日常工作的点点滴滴，通过KPI指标以及相关工作的完成状况，对相关的工作进行评价，同时将组织与个人的工作相联系起来，把季度和年度考核的结果相互融合起来，关于提高考核的准确程度具有专门大的关心，以关键业绩KPI和工作打算来对相关的工作状况进行评判，实现组织、部门和个人的相互联系，把季度和年度考核融
6、合到一起，进一步的提高了考核的准确性，实现了360度无死角式的考核治理。用客观分值体现考核的结果，加强了考核过程中的沟通交流、考核结果的反馈与应用。最后，展开对新型考核治理体系进行相对客观的评价，并对实施过程可能存在的问题作提示性的分析探讨。将绩效考核制度的建设落实到实处，不断的加强相关的考核培训工作。最后，对将要实施的新型的绩效考核治理制度进行理想化的评判，针对实施过程可能存在的问题做进一步的分析和研究，为了指定完善合理的绩效考核制度，应该不断的完善新型的绩效考核制度在实践中的作用，充分的发挥新型治理方式关于企业经济进展和战略实现的作用。文章通过使用定性和定量相结合的方法展开研究，期望能够对
7、中国民航企业中层治理人员的绩效考核制度建立工作带来关心，全文通过使用定性分析和定量分析的方法来对整个的研究过程进行分析，希望能够对我国的企业治理制度尤其是中层治理人员的绩效考核方式起到积极的引导作用，能够在当今复杂的市场经济环境下发挥一定的作用，为经济建设事业贡献绵薄之力。关键词:绩效考核、民航运输、量化治理AbstractIn the economic globalization market environment, Chinas civil aviation market continues to expand, the domestic civil aviation enterpris
8、es should not only face fierce international competition, but also in the domestic competition to occupy a dominant position. More and more modern enterprises and the importance of the role of human resources management, middle management personnel in the enterprise more and more important role, the
9、y are the direct benefits of enterprise creators, is the main participants in the activities of enterprises, their production activities of enterprises Of the business development process plays a direct impact, is the mainstay of enterprise management and management. Therefore, we must vigorously pr
10、omote the middle management performance appraisal system, so that employees receive tangible benefits.With the economic globalization and the opening of Chinas civil aviation market， Chinas civil aviation enterprises are facing fierce competition in the domestic and foreign markets. Human resources
11、management has become the enterprise management is the most important one of the functions of and middle management staff is enterprise to obtain the competitive advantage of the force at the core， the main creator of them is not only the enterprise benefit， it is the organizer of production activit
12、ies at the grass-roots level， their performance directly affect the production and management of enterprises. Therefore， to establish a scientific and standardized performance appraisal system of middle management， to ensure the effective implementation of the strategic decisions of enterprises， to
13、ensure the development and performance of enterprises.This paper introduces the concept, application and evaluation standard of performance appraisal management and introduces the research topic, and probes into the problem of performance appraisal in depth. In addition, the focus of the Shandong Ai
14、rlines ground service personnel performance appraisal conducted in-depth investigation and study, from the management level of performance appraisal and related work to study and found that there are several aspects of the problem: the development strategy And the relevant assessment work is not coo
15、rdinated, the role of assessment is not significant, the feedback is not satisfactory after the assessment, the assessment tends to be formalized, there is no scientific and reasonable data support. At the same time, the causes of these factors were analyzed and studied.This paper firstly introduces the basic theory of performance appraisal from the concept， function， index and index system of performance evaluation， and analyzes the characteristics of some common methods of performance appraisal. Secondly according to the actual situation of Shandong Airlines ground
