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1、 主要内容服务外包的常见分类典型业务类型举例一服务外包的分类随着信息技术的发展,服务外包的发展跨越了地域跟越了行业,以不可阻挡之势渗透到各行各业,其多样性和复杂性也反映了它的优势所在。服务外包作为外包最新的发展方向,涵盖的业务更加多样,地区的覆盖面更加广泛,全球的服务外包类型的划分也更加复杂。根据不同的标准,服务外包有不同的分类。3一、服务外包的分类三按地理位置分类这种分类方式主要强调的是接包商与发包商双方所处的地理位置即双方是否位于同一.-.一、服务外包的分类1、按地理位置分类(4)在岸外色一一发包商和接包商同处九在一国范围内进行的服务外包活动、二一个国(2)离岸外包一一发包商和接包商处于5
2、同的国乐s目的是为了降低成本,全球通信网络的发展和完善使得将自己的业务外包到海外一些劳动力价格的地区成为了可能。氏廉一、服务外包的分类1、按地理位置分类(3)近岸外包一一从离岸外包的概念中延伸出来的,也是指发包商和接包商处于不同的国家,但是双方是在相邻的国家,地域接壤。小讨论么“电子辅导“小故事中的服务外包是属壬唧种类型的外包?上一章中的“麦当劳订餐服务“是属于哪种外包类型?一、服务外包的分类2、按服务外包业务内容分类这种分类方式是按照业务内容划分,可以分为ITO.(InternationalTechnologyOutsourcing)信息技术外包,BPO(BusinessProcessOut
3、sourcing)业务流程外包,KPO(KnowledgeProcessOutsourcing)知识流程外包。一、服务外包的分类2、按服务外包业务内容分类(W)ITO一一主要包括系统操作服务、系统寰旱服务、基础技术服务;偏重于计算机汀熹出现最早发展模式最成熟的一项外包服务类型,.对其他各类职能都起到重要的支撑作用;一、服务外包的分类2、按服务外包业务内容分类(2)BPO-主要包括企业内部管理服务、企业东务运作服务、供应链管理服务;概括讲是企业业务中的某一环节或流程的外包,将企业中的研发、采购、生产制造、销售、客卢服务、财务会计、HR和物流等吻颗菊佩息技术业务职能的外包称业务流BPO出现较晚,但目前发展速度较快,规模也在逐渐增大,涉及的领域也广泛;10
