物业统一说辞与答客问培训文件

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1、物业服务治理业主须知手册一、 物业收费类二、 物业服务类三、 工程类（含二次装修）四、 安全保卫类五、 针对专门条款的问题解答六、 入伙类一、物业收费类：什么缘故物业治理公司一次性收取半年/一年的物业治理费？答：由于本小区客户群特点，大部分业主事务繁忙，因此可能出现物业服务费交费不及时的现象；而我们也会将大部分精力用于催缴费用上（因为物业治理费是保证物业公司正常运转的先决条件），这势必就会阻碍到我们对您和其他方面的服务质量。如按年度收取物业治理费，物业公司可将全部精力投入到对客户服务中，在资金运转上无后顾之忧，且符合有关文件之规定。 从什么时刻开始计收我的物业治理费？答：按“湘价服201076

2、号湖南省物业服务费治理方法第十九条规定：“物业服务费由物业服务企业向业主或物业使用人收取。纳入物业治理范围的已竣工但尚未出售、出租，或者因建设单位缘故未按时交给物业买受人的，物业服务费由建设单位交纳。已办理交付手续但未使用的物业，物业服务费按照90%交纳。 以什么面积收取我的物业治理费？答：房产证未办理往常,以商品房买卖合同上的销售面积为准；房产证办理 以后，以实测后的建筑面积收取物业治理费。 我应该每月缴纳的物业治理费标准是多少？除此之外我还要交纳什么费用？答：多层楼梯房治理费的收取标准为：0.8元/平米月；商业物业治理费的收取标准为：1.8元/平米月；小区不墅治理费的收取标准为： 2.0元

3、/平米月；除此之外假如是各业主自己家里使用的水电费等费用，以及业主的一些有偿服务，价格见物业服务中心的公示。 我入住时要缴纳购房契税和公共维修资金吗？答：按双方签署的商品房预售合同中的条款执行。 我入住时应该签订什么协议或文件？答：入住时您应签订前期物业服务协议、临时治理规约、楼宇查验表、业主联络信息登记表、业主房屋装修申请表、业主装修承诺书、房屋装修治理协议等资料。 电、燃气计量方式？答：电：洋房、门面为卡式 计量方式。不墅为 抄表。 我们如何明白物业治理费都花在什么地点了？答：物业治理费要紧用在小区内各公共设施设备(消防.监控、供水.供电设备.门禁系统等)的日常养护、维修及公共清洁卫生和环

4、境绿化的维护等方面；物业治理公司将每年向业主公布一次物业治理公司对本小区收缴与支出的账目，届时您能够详细了解物业治理费是如何花销的。 业主有权审查物业治理企业的收支吗？答：没有。只有业主委员会能够请有关审计部门进行审计。因为一般的业主不具备专业的财务知识，即使是专业财务人员也无法以个人身份提供具有合法效力的审计证明。假如每个业主都能够滥用自己的查账权，如此只能严峻干扰治理公司的正常运作。 办理装修治理服务费是多少钞票？包含什么服务？什么缘故要收取？答：装修治理服务费每户0.2元/平方.天。由业主在办理装修手续时一次性支付，装修治理费中包含审图服务、施工现场安全与工程检查、消防检查等服务、重要通

5、道的石材爱护、墙面爱护、公共区域保洁等服务。这些工作是正常的物业治理服务以外的增加量，这些开支未在物业治理费中包含，因此费用要单独收取。 装修需交哪些费用？答：A、装修押金：业主： 2000 元，施工单位： 3000元（楼梯房）、5000元（不墅） B、装修垃圾清运费：每户 3元/平方（装修期间业主同意自行清理，物业企业可免收）。C、装修许可证工本费 元/张D、出入证工本费： 10 元/个、押金 20 元/个 收取装修治理服务费的依据？答：湖南省物业服务收费治理实施方法第十七条规定，能够收取装修治理费。 什么缘故要交维修资金？它的使用、续筹的程序如何样的？ 答：依照国家物业治理条例及当地有关物

6、业维修资金之相关规定，业主需要交纳物业维修资金。新建居住小区商品住宅销售时，购房者应当按购房款2%3%的比例向售房单位缴纳维修资金。资金用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的大修、更新、改造。维修资金的使用，由物业治理企业提出年度财务预算，经业主委员会审定后实施。维修资金不足时，经业主委员会决定，按业主拥有的住宅建筑面积比例向业主续筹。 住宅专项维修资金的收取方式？是用于房屋哪方面的维修？专项维修资金是由谁代为治理？答：住宅专项维修资金按国家相关法律法规进行交纳（实测面积后有变估的以结算价款为准）。用于住宅共用部位共用设施设备的保修期满后的维修工程，即除日常运行维修养护以外的中修、大修以及

7、更新、改造工程。 商品住宅专项维修资金由房管局代为治理。 售楼时的承诺没有兑现，我能够不交物业治理费吗？答：不能够。因为物业治理公司与开发商是具独立法人资格的公司，物业治理费是用于小区物业服务的，是物业公司用于保证和维护小区物业服务正常运行。物业公司能够关心业主、物业使用人按投诉程序向开发商/有关部门反映投诉，争取尽早解决，但物业治理费仍需支付。 有的业主不交物业治理费，这对我有阻碍吗？答：有阻碍。因为物业服务的实施是需要业户交纳的物业治理费来支持，假如有业户不交治理费，势必会给物业公司的治理运营经费造成阻碍，也将阻碍了已交费业户的利益，因此也阻碍了您的利益。 会所设施的收费标准答：会所收费业

8、主价由物业公司依照经营情况制定合适价格后再公布。 物业治理服务费里面包括了哪些费用？答：物业治理服务费包括：1、治理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；2、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；3、物业治理区域清洁卫生费用；4、物业治理区域绿化养护费用；5、物业治理区域秩序维护费用；6、物业公司办公费用；7、物业治理企业固定资产折旧；8、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；9、经业主同意的其它费用。 小区的公共照明用电是否需要业主分摊？应该按什么标准收取？答：依照物业服务收费治理方法业主（使用人）共同负担的原则，治理区内路灯、楼梯间照明用电费用在公共服务费中列支

9、；治理区内装饰用彩灯、射灯等用电费用由业主（使用人）共同负担”规定收取。 收楼时还有许多配套设施，（例如：周边绿化、车库、行人通道等）没有交，是否需全额缴纳物业治理服务费?答：原则上是要全额缴交的。 装修时什么缘故要交装修保证金？是按哪些相关标准收取？答：依照住宅室内装饰装修治理方法第一条和相关规定，物业公司在具体操作时通过与业主签订协议，以收取一定的保证金的方式来约定装修行为。以达到安全施工的目的。具体的收取标准以物业公司与业主签订的装修治理规定约定的金额为准。 装修时所产生的垃圾清运费是按什么标准收取？答：装修是按物业服务收费治理方法装修垃圾清运费：业主托付物业治理企业清运装修产生的垃圾，

10、清运费标准由业主和物业治理企业协商确定。按垃圾量计费，最高不超过每平方米建筑面积3元。 业主办理了入伙手续但没有入住，也要缴纳物业治理费？答：是的，要缴纳物业治理费。因为在法律意义上来讲，该房屋的所有权差不多由开发商移交到了单个的业主手中，物业治理公司差不多为该房屋提供了公共性的物业治理服务（比如设施设备的养护、清洁绿化等服务），因此，您是要交物业治理费的。 差不多购买了车库或车位，什么缘故还要缴纳停车费？答：严格来讲是交纳场地治理服务费。物业公司要对车库或车位进行清洁和维护。 什么缘故要缴纳水电周转金，收费的标准是什么？答：物业治理单位在物业治理过程中收取的水电周转金，是各业主所使用的水电未

11、收缴上来之前，物业治理单位预先向水电部门代缴纳而垫支的费用；如各业主不及时交纳已使用的水电费，则会阻碍其他已交费业主的正常供水、供电。物业治理单位承接物业治理之前必须向价格部门申报收费标准，并按价格部门批准的收费标准和范围收费。 物业治理费如何收缴? 其收费标准及收费方式?答：于业主入伙时预收半年的物业治理费，符合建设部物业服务收费治理 方法第十九条相关内容规定。而此收费差不多在前期物业服务合同中约定。能够以现金形式或银行划帐等方式。 小区内的水景、园林维护如何进行？其保养运行是否额外收费？答：水景园林将由专业公司进行维护与保养。能够保证如喷泉之类的配套正常运行，运行时刻由治理处具体拟定。其保

12、养运行不额外收费，包含在物业治理费中。如遇大修则需动用维修资金。 物业治理费是如何样计算出来的，测算标准是什么？答：是依据国家前期物业服务合同、当地有关物业治理服务收费方法所约定之物业治理服务内容和服务质量要求而定出治理费收费标准，其测算标准除依据以上内容，亦参考当地物价水平及物业治理费收费水平，并依照与楼盘档次相匹配之服务需求和服务深度而作出测算并通过政府部门最终批核确定。 什么缘故物业治理费会这么高？答：每个小区物业费差不多上不同的，它是跟据楼盘档次相匹配之服务需求和深度而作出测算并通过政府部门最终批核确定。我们小区是高端的不墅小区，治理的面积14万多平方米，可收费面积只有9万平方米，容积

13、率低，属于坡地等因素.治理起来比较困难，需要大量的人力，物力，因此物业费相比楼梯房，电梯房要高些。 什么缘故我买了房，在小区内停车还要交停车费？答：小区内的停车位为业户提供车辆停放之便利，但由于车位产权归属因素，其他人士若以租用形式使用，因此需要交纳停车费及车位治理费，即类似租房需要交房租及治理费。 那个地点的水、电定价是多少？答：物业治理公司将严格按照当地政府有关水、电定价标准执行。 我小区属于二次供水，二次供电因此要加收加供水压费及供电变压费。 业主家被盗,物业公司是否一定要赔偿？答：物业治理条例第47条物业治理企业应当协助做好物业治理区域内的安全防范工作。保安服务内容不包含对住户室内财产

14、的安全保卫工作。物业公司收取的保安费仅用于维持小区公共秩序和日常巡视，并非是对小区内特定的人、财、物予以治理。只要保安服务达到规定的要求，物业公司就没有法律责任。 房屋未装修，入住前是否要交纳物业治理费？答：只要房屋已交付，不管业主是否入住，都要交纳物业治理费。因为物业公司差不多开始提供服务。物业公司并不是为一个或几个业主服务，而是为整个 小区提供服务，物业治理公司与业主的合同关系是一对整体业主的合同关系。物业治理费是用于整个小区维护保养、维持小区正常持续运行所必须的费用，并非物业公司的经营性收入。假如一个或几个业主不交物业治理费，必定导致物业治理费入不敷出，物业公司因缺乏资金对小区的维护治理

15、将难以为继，导致全体业主的共同利益受损。 我不付装修垃圾清运费，由装修公司清走能够吗？答：能够，但业主需要签署承诺书及交纳保证金，装修完工后无违规如在公共区域堆放垃圾、搬运过程无撒漏等情况则予以退还。二、物业服务类： 物管服务包括哪些内容?答：物业治理公司在收取了物业治理费以后，需要按照有关政府法规与协议约定的服务内容提供服务，要紧包括：1、房屋公共部位的维护和治理；2、房屋公共设施设备及其运行的维护和治理；3、小区内环境卫生服务；4、小区内安全防范服务；5、小区内交通秩序维护；6、房屋装饰装修治理；7、区内绿化园艺保养；8、客户服务（如接待来访、投诉等）；9、社区文化； 10、小区财务治理； 11、对外事务治理。 物业客户服务部是干什么的？答：负责入伙、装修手续的办理，受理业户的投诉和报修、进行客户走访和意见调查，业户特约服务的接待和受理，接待业户及其访客咨询、协助收取物业治理相关费用，并组织社区文化活动的开展