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1、万达广场消费者调研模板一、 调查实施要求1. 各地商管公司需严格按照营运手册要求进行消费者调研；2. 各地广场实施调研前需提前形成消费者调研方案上报商管营运中心；(消费者调研方案要求详见附件一)3. 调研问卷由营运中心统一下发或者地方公司自行设计并报请营运中心批准；4. 营运部需参与调研数据的分析总结；二、 调研方法万达广场项目的消费者调研一般采取以下方法：1. 委托第三方调研公司调研；2. 定性调研：消费者座谈；3. 定量调研：利用年龄、收入配额抽样方法。三、 调查问卷设计调研目的虽各有不同，但问卷中都必须包含以下内容：1. 消费者基本信息；性别男 女年龄（周岁）18岁以下 18-22岁 2
2、2-25岁 26-30岁 31-35岁 35-40岁 40以上学历高中及以下 大专 大本 研究生及以上职业公司企业职员 中高层管理人员 私营业主 学生 公务员 教育工作者 服务业从业人员 医务、律师、会计师等专业人员 自由职业 其他所在地:（小区或写字楼）500米以内 500米到1公里以内 1公里到2公里以内 25公里 520公里 20公里以外 其他省、市 国外您居住北京区域是 区 区 区 区 区 区 区 其他 您到达万达广场的方式地铁 公交车 自驾车 出租车 步行您到达万达广场的时间15分钟以内 15-30分钟 30-45分钟45-60分钟 一小时以上月薪收入1000元以下 1000-200
3、0元 2000-3000元3000-4000元 4000-5000元 5000-6000元6000-7000元 7000-8000元 8000-9000元9000以上2. 消费者行为；四、 调查报告报告中必须包含：1. 消费者基本信息分析；2. 消费者消费行为及消费心理分析3. 消费者对广场认知分析4. 消费者消费趋势分析5. 对企划活动及招商调整的建议6. 对商户现场管理及运营活动的建议五、 调研问卷模板详见附件二附件一万达广场消费者调查方案一、 调查目的1. 归纳总结万达广场目标消费者的主要类别及特征、消费行为、消费习惯；2. 明确目标客群的消费诉求，便于万达广场项目将自己的优势继续保持及
4、对不足之处的改进提出可行、科学化的建议和意见；3. 了解消费客群热衷的消费区域，忠诚的品牌和对万达广场的评价及期望；二、 调查对象本次拟调查对象的年龄覆盖范围广， 岁年龄的消费群体均有涉及，这类人群: 。但根据之前的样本总结，预计针对1835岁这类万达广场的初步主力消费群体，调查的样本量会比其他年龄段群体偏多。三、 调查方法万达广场项目的消费者调研采取以下方法：1. 以问卷调查的方式进行调研；2. 在商场内采取定点拦截访问的方式进行问卷调查；3. 利用年龄、收入配额抽样方法。四、 执行时间考虑到消费者构成和行为在周一至周四，周五，周末（周六、周日）、节庆日会有所不同，故选择在一周的不同时间段分
5、别进行调研。五、 执行数量问卷执行量： 份；具体执行时间和数量安排如下：日 期问卷执行量（份）比 例20 / / （周 ） 20 / / （周 ） 20 / / （周 ） 合 计 100.0六、 调研人员组织安排及费用日 期调研人数费用任务20 / / （周 ） 人 调研及录入20 / / （周 ） 人 调研及录入20 / / （周 ） 人 调研及录入人员要求：行政部招聘兼职研究生，男女各半；富有亲和力；人品好；形象好；礼品费用： 元人员费用： 元其他费用： 元（问卷夹板、笔、胸前吊牌等）；合计： 元七、 万达广场消费者调查问卷思路(一) 消费客群构成 包括年龄、性别、收入、居住区域、职业。(
6、二) 消费行为1. 基本的消费行为 2. 在万达广场的消费行为 3. 消费需求 4. 满意度评价 5. 未来期望 八、 广场安排的相关事宜4. 招聘相关兼职调研人员；5. 安排相应费用，购买相应礼品；6. 争取相关商户提供调查后赠送给被访者的优惠券/礼券/打折卡7. 提前通知保安部门，协调本次调研的区域和组织工作附件二 问卷编号： 万达广场消费者研究问卷介绍词：您好！我是万达市场研究中心的访问员，我们正在进行一项关于万达广场消费者的消费行为、消费特征、习惯方面的研究，希望听取一下您的意见和想法，以便将来为您和您家人提供更好的服务。耽误您几分钟时间可以吗？非常感谢您的配合。访问开始时间（24小时
7、计时） 日 时 分访问结束时间（24小时计时） 日 时 分 员姓名： 主体问卷A:甄别信息A1. 请问您是的常住居民吗? （居住年限超过半年以上）不是1是2A2. 请问您的年龄是多少岁？ （单选）18岁以下13135岁51820岁23645岁62124岁34655岁72530岁455岁以上8A3. 请问您的个人月收入大约是？【工资、奖金、津贴、股票基金盈利、房屋租金等各类收入平均到每月的总和】1000元以下150005999元610001999元260006999元720002999元370007999元830003999元480009999元940004999元59000元及以上10主体问卷
8、B：消费者日常消费行为B1. 在过去的六个月内,您每月的总消费支出（不包括房贷/房租/车贷等固定支出）大概为多少钱？（单选） 500元以下135003999元8500999元24,0004,999元910001499元35,0005,999元1015001999元46,0006,999元1120002499元57,0007,999元1225002999元68,0008,999元1330003499元79,000元及以上14B2.以下几大类别的消费活动，您每月的支出大概为多少？【请填具体数字，若某项为无，则记为0】购买服装（衣服、鞋帽、包等）购买日常生活用品（去超市、便利店等）在外就餐（包括正餐
9、、快餐）休闲类（咖啡、美容/护肤、健身康体、桑拿/洗浴、喝茶）娱乐类（泡吧、电影院、KTV、游乐场、打电玩、演唱会/歌剧）交通出行类（私家车/出租车/地铁/公交车等）教育培训类（语言班学习、辅导班、进修、资格证考试等）B3. 请问您平时主要光顾的消费场所类型是？（单选）百货商场1购物中心2临街专卖店(品牌专卖店)3超市4沿街店铺5其他(请注明：)6B4. 请问您平时最常去的百货/购物中心是哪三家？（最多选3项）117218319420521622723824B5. 请问您进行购物/就餐/休闲娱乐类消费时，一般能够接受多远的距离？（请在横线上填出具体的选项数字） 步行15分钟以内1车程15分钟以
10、内2车程30分钟以内3车程60分钟以内4车程60分钟以上5购物： 就餐： 休闲： 娱乐： B6.请问通常而言，您选择百货商场/购物中心时关注的因素有哪些？（多选） 物美价廉1独有特色品牌11服装款式新颖、时尚2集吃喝玩乐一体12交通便捷3购物环境舒适13有适合我的品牌4娱乐设施齐全14餐饮设施齐全5特色商户多15有顶级服装/化妆/皮包品牌6商场服务质量好16与朋友见面方便7是知名的商场17朋友推荐8主题活动多18商场内的促销活动吸引我9有打折卡/积分卡19商场的广告形式吸引我10充足的停车位20B7. 请问您在外出就餐时，经常会选择哪种类型的餐饮场所？（多选） 中式快餐1烧烤城6洋快餐（如肯德
11、基、必胜客）2风味/特色小吃店7美食广场（如大食代）3中餐厅（指正餐）8火锅城/海鲜城4东南亚餐厅9日式餐厅5韩式餐厅10其他（请注明： ）11B8. 【出示卡片】请问您在选择就餐场所时，考虑的因素是哪些？（多选）餐饮类型1菜品种类9交通便利2价格合理10主题餐厅3服务质量11装修风格4餐厅特色12餐厅氛围5可以上网13餐厅知名度6有优惠券/会员卡/打折卡14有表演活动7可以刷卡结帐15充足的停车位8其他（请注明： ）16B9. 【出示卡片】请问您的休闲生活，一般会怎么度过？（多选） 室内健身/运动（包括健身/游泳/瑜珈/SPA/滑冰等）1美容/护肤9户外运动（如真人CS/拓展训练/滑雪等）2
12、KTV10逛街购物3酒吧/蹦迪11外出就餐4咖啡馆12看电影（电影院）5茶馆13游乐园/主题公园6观看现场演出/比赛14参加俱乐部活动(车友会/交友会/驴友会等)7桑拿/洗浴/足底/按摩15参加培训/学习班8其他（请注明： ） 16【说明】这里的休闲不包括消遣型型的休闲方式，如：看电视，打麻将/扑克，闲逛，在家玩电脑/上网，看书/报纸/杂志，网吧。B10. 以下是一些关于价值观和生活方式等方面的描述，请您根据自己的认可程度打分。（单选，在数字上画圈） 【请督导员在方框内做好随机循环标记】非 常同 意比 较同 意一般不 太同 意非常不同 意1. 我喜欢超前消费，今天花明天的钱543212. 量入
