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1、7 / 7宣城电信分公司七月份增值业务营销案例宣城电信在本月开展丰富多彩的营销活动的同时，抓住中考查分的热点,精心预备、筹划,取得了良好的效益。现将宣城案例汇报如下：一、电话信息案例立足“早”字、体现“快”字宣城电信中、高考查分高潮不断7月份的高考和中考查分是声讯业务进展的黄金季节，宣城电信分公司立足“早”字、体现“快”字，精心安排、周密部署，考前围绕咨询服务、考中围绕查分及分数信息深度加工服务、考后做好录用查询，掀起了一轮又一轮的查询热潮，在考生人数同往年下降16的情况下，收入增长了133，取得了可喜成绩。立足“早”字，制定了周密的方案确保收益的最大化。宣城电信增值业务部在3月份就把整个工作
2、细分，明确职责及流程，为抓住考前的收入，开通了中高考热线，提供轻松备考、历史信息、政策信息、最新动态等考生家长感兴趣的信息，此举深受家长的欢迎，不仅提高了查分热线的认知度，而且取得了可喜的经济效益，考前查询占据了整个查分热线收入的23。该分公司注重考前的宣传工作，提高目标客户群的宣传覆盖率。宣城电信制定了详细的宣传打算，提早宣传内容、宣传单、条幅等宣传品安排到位。宣城电信还多次和招生办联系，猎取各考点的人数、考点的设置以及所有考生的联系电话等信息，极大的提高了宣传的效率和针对性。该分公司组织人员到所有的考点进行针对性宣传，考试期间共出动近200余人次到各考点做宣传，使参考的学生和家长明白考分热
3、线及其功能。为提高服务质量还开通160考分达到时刻通知功能，此举也极大的刺激了160的话务量。体现“快”字，减少其他查分渠道的分数信息分流。首先在事前对数据进行模拟加工演练，提高分数到达时的处理速度，中考则要求合作伙伴延迟分数公布时刻，使得168成为第一时刻公布分数的渠道；在相应的节目中动态更新语音，告知用户达到时刻信息；在考分信息达到前，采纳针对性外呼的方式，告知家长在第一时刻猎取考分信息。同时该分公司通过中继调度、人工坐席增加，确保高话务量期间热线的畅通无阻。周密的部署，使得信息分流专门小，有97的考生拨打了查分热线。深度加工考分信息，提高用户拨打回头率。由于考生不仅关注分数，同时关怀自己
4、的排名信息，由于精确的名次查询有较大的政策风险，宣城电信在中考查分热线中开通了各个区域分数段人数排名功能，并包装为中考志愿填报指南，此举又引发了第二轮的查询热潮。同时开通了各所高中录用打算查询功能，“录用指南”功能创收已超过10万元，占据整个中考收入的40，取得了良好的效果。为小额支付用户解疑难本月8日下午，用户赵先生打96160反映，他拨打16885885输入他本人的身份证号码到里面去预备进行小额支付，但是系统提示他身份证号输入有误！160话务员立即关心用户进行人工验证！发觉用户输入的身份证号码和160这边登记的号码是一样的。因此问用户拨打的方法步骤！又发觉用户的使用方法也是正确的，因此16
5、0话务员依照小额支付类节目的验证步骤，首先核对户主的姓名和身份证，又留下了用户的QQ号后，为用户重新设置一个密码，同时更改了系统的设置！让用户挂机之后再重新拨打16885885，并告之用户假如依旧无法申请的话，请再拨打96160过来，将接着为他解决！次日上午，话务员回访用户，赵先生反映，在输入新密码后，他的申请操作就成功了！用户还对160的服务和回访表示了感谢和中意！从此事能够看出话务员的责任心不仅能增加业务收入，更重要的是增强了电信那个品牌在用户心目中的地位！160信息台对使用160节目用户定期回访是有必要的，让用户真正能感知到我们中国电信“用户至上、用心服务”的理念！将96800降零工作进
6、行到底168节目与96800节目尽管有一定的相通性，但各自所面对的客户群却有所不同。目前我们的168与不处的三家SP商签有业务节目的协议，有一些新节目在168推广时，用户的参与积极性特不高。因此我们就结合96800节目所面对的客户群的特点，以及分析每个月96800用户使用率较高的节目，将168的一些新节目不定期整合到96800节目中，并结合省公司新开的节目，每次都将新节目录成新的语音做空号转接，同时也向用户做外呼宣传。通过监控分析，每个新推出的节目用户参与积极性都特不高。在七月份，我们共整合了4个168节目到96800节目中，结合省公司6月份新开的5个新节目，通过大力宣传与努力开展，到7月1日
7、，这9个节目7月份的用户拔打量次就达到了200968次，服务时长10014574秒，希望通过这些措施以及节目的更新来提升96800业务对用户的吸引，从而从全然上解决96800零次用户的问题。7月份的96800零次率达到了65.82%，从以上数据能够看出本月的降零工作成效明显,然而这并可不能使我们停止步伐,在今后我们将接着将降零工作进行到底.二、小灵通增值案例利用自有短信平台 活跃短信市场通过分析几次清零活动的效果，能够看出每月免费赠送20条短信的清零方式对降低短信零次用户数及保持零次用户的再次使用起了较大的拉动作用。依照分析结果，7月份本地网接着采取了针对6月份短信零次用户免费赠送20条短信的
8、清零方式。清零宣传时刻清零方式清零效果月份总计零次用户数当月总计短信条数当月发送短信用户数用户占比收入（元）2月13日2月、3月每月赠送20条短信2月227971629413886.09%748.43月227972948718187.97%1484.484月2279751283235610.33%4102.645月2279768861270911.88%5508.886月2279782238284512.48%6579.043月23日3月、4月每月赠送20条短信3月1262221353522.79%71.684月126221637211178.85%828.725月12622254731401
9、11.10%2037.846月1262236345151712.02%2907.65月12日5月、6月每月赠送20条短信5月786228156165721.08%1465.366月786255766190424.22%3341.92依照6月份群发效果来看，通过小灵通群发器对零次用户群发脑筋急转弯短信、猜谜短信、幽默短信等，一定程度上降低了零次用户，同时带来相应的收入。7月份本地网依照6月份短信零次用户进行短信群-发，与免费赠送20条短信活动同时进行，积极促进用户发送短信，引导用户转发短信。总计用户数总计短信条数发送短信用户数占比收入6月短信数77851277997212.49%1022.32三、互联网应用案例本月是高考查分的高峰期，在考分查询开通前，信息港利用本身优势及时的在网站上公布查分电话和时刻，为高考学生最快传递考分查询信息。从以上内容能够看出,由于现在提供的服务及时准确,为用户的生活带来专门多便利，从而也提升了我们的形象，提高了用户的感知.宣城电信增值业务部2006年8月5日
