【精编】《服务礼仪培训教材》

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1、 礼仪的概念$礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流因素影响而形成的,既为人们所认同又为人们所遵守的,是以建立合谐关系力目的的符合交往要求的行为准则和规范的总*从形式上说礼仪就是礼节与仪式嗣Kes汀xaiSxexSXS洛.sssSxtSxi1一个人的魅力来自于其人格魅力,这种魅力是一种感染力,就是发自内心的善良、宽容、坦诚、尊重别人、尊重自已。人格魅力的形成是要从每一个礼仪的细节做起。*礼仪是特定场合的伦理规范、自律行为,无论在什么地方都是有相应的礼仪规范!仪容的基本要求.美观、整洁、卫生、得体闹通过头部、肢和化妆等几方面表现:工短发,勤洗,保持清洁、整齐;2、鼻

2、毛剪短,不可外露;3、每天刮胡须,鬓角不超过耳朵中间为宜;尘指甲短平清洁;1、短发端庄自然、超过衣领要束起,佩戴统一头饰注:短发不能过短,长发须盘头,刘海不得过眉毛。2、化淡妆,面带微笑;淡妆至少涨盖:眼影、眼线睫毛嘴唇3、指甲不宣过长,并保持清洁。可选无色、淡粉的靖甲油:;妆的原则:然简洁,适当、庄重、扬长避短;起到冬凇化妆自然化自己的作用。化妆应适应所在场合;宣泽,晚上宜侬,工作宜淡,社交宜浓化妆勿当勿使众进行工女勿在异性面前化妆【妆妨碍于人;勿使妆面出现残妆勺借用他人化妆品;勿评论他人的化妆商务人员所穿着制服的基本要求:分类要准、做工要精戒:戒露、戒短、戒透、戒紧忌:忌脏、忌皱、忌破、忌乱五要:面料要好、色彩要少、款式要雅、

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