《公共关系基本原理与实务 纪华强c9教学案例 匡扶正义 奉献爱心》由会员分享，可在线阅读，更多相关《公共关系基本原理与实务 纪华强c9教学案例 匡扶正义 奉献爱心（5页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、匡扶正义，奉献爱心 康复中心救助“三陪女”非营利机构公关案例 1项目背景 中国康复研究中心是目前国内规模最大、康复手段最齐全、康复疗程最规范、集医、教、研于一体的现代化综合性大型康复机构，是以康复学为重点的、对残疾人进行全面康复的全国唯一的三级甲等康复专科医院，中心将现代康复学技术与祖国传统医学紧密结合，建立了残疾人功能障碍康复治疗的完整体系。多年来，中国康复研究中心不但重视提高、完善自己的康复综合水平，而且也重视自己正面形象的树立。随着改革开放的深入，中国康复医学事业的发展，中国康复研究中心渴望在更高层次上，宣传自己的康复特色，提高知名度，扩大影响，以吸引更多的患者来院就医，争取在创造社会效
2、益的同时，带动医院的经济效益。在这种情况下，抓住机会，利用典型病例，大造声势在必行，使医院的美誉度与医院康复医疗水平的发展同步协调，就显得尤为迫切，而“唐胜利事件”则为康复中心提供了一个有利的机会。1997 年 11 月下旬，四川煤矿工人的女儿唐胜利去成都劳务市场寻找工作，被四川眉山县天涯夜总会老板以招收餐厅服务员名义，诱骗做“三陪”接客，唐胜利宁死不从，跳楼致腰椎爆裂性骨折、脊髓严重损伤，腰以下完全瘫痪。“唐胜利事件”通过新闻媒体的报道，尤其是 1997 年 12 月 27 日中国妇女报在头版头条以“唐胜利事件”惊蓉城的特别报道，在全国引起巨大的轰动。 2项目调查 康复中心得知唐胜利遭遇后，
3、深为她宁折不弯的精神所感动，认为：唐胜利在绝境中，用鲜血和生命与不法分子的丑恶行径进行坚决抗争，代表了中国女性顽强的自尊自爱精神和不向邪恶势力低头的高贵品质，在她最困难的时候，应该伸出热情的双手去帮助她。康复中心立即与中国妇女报社总编室取得了联系，进一步调查核实“唐胜利事件”的确凿性和来龙去脉。中国妇女报以党性作保，勿庸置疑地再次肯定了这篇报道的真实性，为稳妥起见，康复中心又通过长途电话与唐胜利正在住院的四川华西医科大学联系，详细询问了唐胜利的伤情和康复治疗上的需求。康复中心了解到了唐胜利的伤情属腰椎爆裂性骨折，脊髓严重损伤，双下肢已呈完全瘫痪状态，而唐胜利家庭窘迫，已无力承担继续治疗的费用；
4、院方因康复医疗技术有限，正为拿不出更好的治疗方案而束手无策。康复中心经过认真研究，认为：弘扬人间正气和人道主义精神，是康复工作者义不容辞的责任，而脊柱脊髓损伤康复治疗技术，正是康复中心的优势。我们完全有条件和能力为唐胜利提供最好的服务，使其达到最好的康复效果。于是，康复中心迅速做出决定：正式邀请唐胜利姑娘到北京，破例免费为其进行康复治疗。 3项目策划 康复中心为迎接唐胜利的到来，全院上下齐动员，迅速调集力量，对唐胜利的救助工作有条不紊地进行了缜密的策划。（1）精心做好迎接唐胜利来京的准备。（2）想方设法，与唐胜利取得联系，征询唐胜利本人的意见。（3）周密组织，成立唐胜利康复专门机构。唐胜利康复
5、联络协调小组。负责唐胜利来京前和抵京后的与有关部门的联系工作，组织协调医院内外的爱心捐助、法律援助、新闻报道、和各界人士探望等有关事宜。唐胜利康复治疗小组，负责唐胜利康复治疗计划制定、实施、康复效果的评估。全力以赴，调集经验丰富的专家，配备最好的设备，安排最好的环境，为唐胜利康复提供最好的条件。力争让唐胜利重新站立起来，回归社会。（4）向新闻媒体通报康复中心义务救助唐胜利的善举。邀请新闻媒体记者前往车站迎接，并追踪采访，以求达到轰动效应。（5）邀请国家有关部委领导探望慰问唐胜利，达到既匡扶正义，又可扩大康复中心影响的目的。 4项目实施 救助唐胜利的总体策划作出后，康复中心迅速行动起来。唐胜利康
6、复联络协调小组通过中国妇女报总编室介绍，与其驻四川记者取得了联系，迅速与唐胜利取得了联系，并向她表达了康复中心全体医护人员的关切之情和免费邀请她来京康复的计划。在很短的时间，康复中心调集了脊柱脊髓损伤康复科、泌尿康复科、骨科、中医康复科、社会职业康复科等科室的专家，组成了唐胜利康复医疗小组，配备了相应的加强护理班子，腾出了条件最好的病房。唐胜利康复联络协调小组左春来京之前，精心撰写了中国康复研究中心救助宁死不做“三陪女”的唐胜利等新闻通稿，提前向新华社、中央电视台、人民日报等中央和地方 20 多家新闻媒体散发，引起了新闻媒体的高度重视。1998 年 1 月 6 日，是唐胜利抵京的日子。他们确定
7、了以院长吴弦光教授带队的迎接人选、迎接仪式和欢迎词，以烘托现场气氛；准备了供唐胜利乘坐、配备抢救设备和担架的救护车以及康复中心领导和医院人员乘坐的公务车；并事先与唐胜利抵达的北京西客站取得联系，使其破例允许他们的车辆届时得以直接开进站台。当日晚 8 点 08 分，当唐胜利乘坐的 8 次特快正点抵达车站，唐胜利被抬出车厢时，医护人员代表迎上前去亲切地对她说：“唐胜利，你到家了。”“欢迎你到北京，北京就是你的家，我们都是你的亲人。”唐胜利听到这感人肺腑的话语，顿时泪流满面，几十架照相机、摄像机，及时抓住了这一感人场面。唐胜利抵达车站时，共有 20 多家主要新闻媒体的文字、摄影、摄像记者不顾刺骨的寒
8、风，赶来采访。中央电视台在唐胜利抵京当晚 22 点的晚间新闻节目中，借助自己的优势，率先播出了中国康复研究中心救助川妹唐胜利的新闻。从第二天起，新华社、人民日报、中国青年报、法制日报、北京青年报、中央人民广播电台、北京日报、北京晚报等中央和地方以及海外数十家媒体都以较大的篇幅，以新闻消息、专题、通讯、特写、图片等形式，报道了中国康复研究中心救助宁死不做“三陪女”的唐胜利的消息。在这以后的日子里，这些媒体连篇累牍地对康复中心救助唐胜利的动态，进行了“地毯式”的连续不断的报道，国内外其他媒体也闻风而动，纷纷前来进行追踪采访。康复中心又不失时机地先后邀请全国妇联副主席、书记处书记刘海荣，全国总工会副
9、主席、书记处书记倪豪梅，中国残联直属机关党委副书记继荣、工会主席胥中春，中国煤矿地质工会全国委员会主席张绍峰，煤炭部直属机关党委书记田淮俊，四川省广旺矿务局工全主席胡述明等领导来康复中心慰问唐胜利。所有这些活动，他们都安排新闻媒体前来采访报道，使唐胜利来康复中心接受免费康复治疗的消息，成为当时全国的轰动性新闻。在唐胜利康复治疗的日子里，康复中心调动了最先进的康复手段、最精良的康复设施，最好的医疗康的环境，对她提供了全方位的医疗康复服务。及时地治疗和控制了其来院前就已经出现的褥疮，泌尿系统感染等并发症；专门指定了营养食谱，保证其康复治疗期限间的营养需要，精心设计制做了硬塑料背心，以加强对其脊柱在
10、康复训练时的保护。在 康复医师的指导下，为其进行了循序渐进的被动和主动关节活动度训练，坐位平衡训经营活动，站立训练，轮椅移乘训练，步行训练，日常生活自理能力训练，并对其使用对促进神经恢复有明显疗效的 GM-1 等药物。4 个月后，取得了显著的康复效果，使唐胜利终于离开了病榻，脚踏实地地站了起来，并能用拐杖步行，在很大程度上恢复了生活自理能力。医院还根据唐胜利本人特长和意愿以及家乡的经济发展环境，由社会职业康复科安排专人对她进行毛衣编织职业技能培训，使她掌握了专门的劳动技能，提高了就业能力，为其回归社会创造了条件。唐胜利来京后，康复中心附属北京博爱医院不但免去了她的医药费、治疗费、护理费、床位费
11、、检查费等全部费用，而且，为解决其营养、生活费用和其家人在京的开销，医疗、护理、科研、教学、行政、后勤各部门职工自发地向其损款 10 000 多元。出院前夕，康复中心又向唐胜利赠送了一台价值 8 000 多元的毛衣编织机，再此表达了康复中心全体职工对唐胜利宁折不弯的精神的赞佩。5 月 14 日上午康复中心又举行了有中央和地方 38 家新闻单位和 50 多位记者参加的“宁死不做三陪女”的唐胜利康复出院新闻发布会，由医院领导通报了 4 个月来唐胜利康复治疗的进展情况。中国妇女报社、全国妇联、中国残联、四川广旺矿务局的领导出席了会议。唐胜利的父亲唐相和代表全家向康复中心敬献了锦旗，表达了他们对康复中
12、心匡扶正义、全力救助康胜利善举的赞誉。5 月 15 日上午 8 点 40 分，唐胜利乘坐 7 次特快列车返回四川，中国康复研究中心的领导和医护人员代表以及被邀请的数十家新闻媒体的记者前往北京西客站送行、采访。 5项目评估 经过精心策划，康复中心免费救助宁死不做“三陪女”的唐胜利，成为 1998 年上半年街头巷尾人人皆知的事件，极大地提高了康复中心良好的公众形象和美誉度。各部委领导来康复中心看望唐胜利时，他们高度赞扬其“宁为玉碎，不为瓦全”的高尚品质和在她身上体现出来的中国女性自尊自爱的传统美德，鼓励她安心养伤，争取早日回归社会的同时，还对中国康复研究中心救助唐胜利的善举给予了高度评价。在唐胜利
13、来京康复治疗的 4 个月里，由于海内外各新闻媒体对唐胜利宁死不做“三陪女”的精神和中国康复研究中心免费为其康复治疗的善举给予了大量和广泛的报道，在社会上引起了广泛反响。人们纷纷谴责黑老板逼良为娼的可耻行为，高度评价唐胜利自尊自爱的高 尚气节，热情赞扬中国康复研究中心伸张正义、人道博爱的善举。每天前来探望唐胜利的工人、农民、解放军战士、学生、干部、群众以及外地来京务工人员等社会各界人士络绎不绝。康复中心和唐胜利本人收到了来自国内外社会各界数千封来信和大量捐款，有些人还积极为唐胜利的康复献计献策。香港地区精优企业有限公司和日本脏器制药株式会社等一批国内外企业，无偿为康复中心损赠了价值数万元的治疗脊
14、柱脊髓损伤的贵重药品，以表达对康复中心的敬意，并表示要建立长期合作关系。康复中心对唐胜利的救助，使“唐胜利事件”更加受到了中央领导和社会各界的重视。曾庆红、罗干、李铁映、任建新等同志及四川省省委，省政府领导先后做出批示。人们通过“唐胜利事件”，深刻认识到社会主义精神文明建设的重要性，“扫黄打非”的艰巨性，社会丑恶现象的顽固性，维护法律尊严的迫切性。在康复中心积极策划和组织下，在唐胜利康复治疗短短的 4 个多月时间里，因内外各新闻媒体对康复中心救助唐胜利的报道多达 120 多篇。康复中心免费救助唐胜利的善举，通过媒体也使自己在脊柱脊髓损伤康复领域中的优势广为人知。在唐胜利来院之后，医院接到大量的来自全国各地新老脊柱脊髓损伤患者的电话、函件、电报传真、电子邮件，纷纷要求到康复中心接受康复治疗。据统计，从 1998 年初唐胜利入院后至今将近 2 年的时间里，前来康复中心就诊和住院的脊柱脊髓损伤患者比以往明显增多，有 80% 的人是通过媒体对康复中心救助唐胜利的宣传，了解了康复中心，特地慕名前来的。救助唐胜利的工作，大大提高了康复中心的美誉度，扩大了康复中心的影响，树立了康复中心良好的形象，宣传了康复中心的康复特色，整个活动是一次成功的公关策划。项目策划和实施单位：中国康复研究中心。（资料来源：中国国际公共关系协会通讯 2000 年第 4 期）
