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1、第一章：治理学概论战略执行职员和文化治理者：通过协调和监督其他人的活动达到组织目标；他的工作不是取得个人成就，而是关心他人完成任务。治理：建立并保持一个良好的组织环境及分工，使组织中的每个成员协调一致地完成组织目标的 全部活动。治理的任务：为组织确定明确目标通过各种治理活动来落实目标。治理的五个要点：1） 治理的目的是为了实现预期目标2） 治理本质是协调3） 协调必定产生在社会组织中4） 协调中心是人5） 协调方法是多样的治理的效率和效果效率是关于做事的方式，而效果涉及结果或者讲达到组织的目标。（做对的事，把情况做对）治理是一个“过程”，治理要解决的核心问题是完成既定目标效率问题。效率（方式）
2、效果（结果）资源利用目标达成低白费高达成治理努力实现低资源白费（高效率）高目标达成（高效果）红海与蓝海策略的对比红海战略蓝海战略在现有市场空间竞争制造没有竞争的市场空间打败竞争把竞争变得毫无意义利用现有需求制造和掌握新的需求采取价值与成本抵换打破价值成本抵换整个公司活动系统，配合它对差异化或低成本选择的策略整个公司的活动系统，配合同时追求差异化和低成本三种特定的分类描述治理者做什么：职能，角色，技能 治理职能：打算，组织，领导，人事，操纵打算职能属于决策性职能，目标治理是进行打算工作的要紧方法和手段。组织职能（人员配备职能），领导职能属于执行性职能。操纵职能属于保证性职能。组织能否有效地进行，
3、以实现组织目标，专门大程度上取决于组织结构是否合理。组织：1）是社会实体 2）有确定目标 3）有精心设计的结构和协调的活动系统 4）与外部环境相联系组织共同的特征：1） 组织是由一群人所构成，单一的个人不是组织。2） 每个组织都有独特的目标。3） 组织会进展出一套系统化的结构，来界定和规范成员的角色和行为。组织结构设计的内容包括：划分组织层次，划分部门，划分职权 划分组织层次（治理层次）：以解决组织纵向领导关系 划分部门：以解决组织的横向分工协作关系 划分职权：以解决职权的分配问题投入资源：人，财 ，物，资源，信息打算组织领导操纵实现目标：效率，效果环境治理活动模型治理者的角色角色是人们在团体
4、或组织的岗位上被期望的特定行为模式。明茨伯格的研究结果（已在美国和其他国家广泛流传）显示，治理者的工作远比“只能分析”所指出的为多。但他认为不需要摒弃只能划分法。他提出能够将治理者所进行的活动，归纳为若干角色，而这些角色差不多上大多数治理者所担任的。角色描述特征活动人际关系挂名首脑象征性首脑；必须履行许多法律性或社会性的例行义务迎接来访者，签署法律文件领导者负责激励下属；承担人员配备，培训以及有关的职责实际上从事所有的下级参与的活动联络者维护自行进展起来的外部关系和消息来源，从中得到关心和信息发感谢信；从事外部委员会的工作；从事其他有外部人员参加的活动信息传递监听者 寻求和猎取各种内部和外部的
5、信息，以便透彻地理解组织与环境阅读期刊和报告；与有关人员保持私人接触传播者将从外部人员和下级那儿猎取的信息传递给组织的其他成员发言人向外界公布组织的打算，政策，行动，结果召开董事会，向媒体公布信息决策制定企业家寻求组织和环境中的机会，制定“改进方案”以发起变革组织战略制定和检查会议，以开发新项目混乱驾驭者当组织面临重大的，意外的混乱时，负责采取纠正行动组织应对混乱和危机的战略制定和检查会议资源分配者负责分配组织的各种资源-制定和批准所有有关的组织决策调度，授权，开展预算活动，安排下级的工作谈判者在要紧的谈判中作为组织的代表参加于工会的合同谈判治理者的技能高层管理人员中层治理人员基层治理人员专业
6、技能人际交往技能理性技能和设计技能（概念技能）74 / 74概念技能：1）利用信息解决工作问题的能力 2）识不创新的机会 3）界定问题范围并实施选重要信息 4）掌握技术在商业上的运用 5）从大量数据中筛选重要信息 6）掌握组织运营模式沟通技能：1）将构思表述语言，转化为行动的能力 2）同事，下属之间的信任 3）倾听并提出问题 4）表现技能：口头方式 5）表现技能：书面或图示方式效果技能：1）为企业使命或部门目标做出贡献 2）关注顾客 3）多任务：同时进行多项工作 4）谈判技能 5）项目治理 6）检查工作并实施改进 7）设定和维持内外的行为准则 8）给予关注的事物和专门活动优先权 9）时刻治理人
7、际技能：1）指导技能 2）多样化技能：在不同的文化中与不同的 人一起工作 3）组织内部网络化 4）组织外部网络化 5）在团队中工作：合作与承诺第一章 治理思想的演进一 治理中早期的贡献亚当.斯密：富国论劳动专业化分工关于提高劳动生产率的积极意义。罗伯特.欧文：重视人的因素，尊重人的地位，能够使工厂获得更多的利润，花在改善工人待遇和劳动条件上的投资 会加倍地得到补偿。l 改善工厂中恶劣的工作环境l 固定工作时刻l 限制童工的雇佣l 推展公共教育l 公司供应伙食l 企业对社区的回馈查尔斯.巴贝奇：强调劳资之间协调关系，认为个人和工厂主之间存在着利益共同点，主张工人享有分红的权利。二 科学治理时代科
8、学治理的要紧特点是将人等同于机器，强调对工人的管制，用规范化和标准化的措施结合金钞票刺激来提高劳动生产率，而忽视了人的因素，没有看到工人的情感需求，因而无法进一步提高工人的劳动生产率，反而引起了工人的不满和抵抗。泰勒与科学治理区不于中世纪的治理，就在于它是对现代较高进展水平的商业关系的治理商品关系内在进展有序化；治理科学化；规范化；有序化Taylor 科学治理四原则：1） 进展工作设计的科学方法，取代成旧的经验法则。2） 以科学方法筛选，训练及进展职员。3） 结合科学的筛选职员进展方法来设计工作，只要职员能了解改变的理由，可预见因而增加收入，会降低对改变的抗拒。4） 工作划分，造成治理阶层与职
9、员间的相互依靠。若彼此间存在着相互依靠性，则自然伴随合作关系。吉尔布雷似夫妇1） 致力于研究减少多余的动作。2） 动作分类体系：人手的差不多动作；一种标明17种手的差不多动作的分类体系。三 行为科学治理时期法约尔的组织治理理论法约尔认为任何企业经营包括6种差不多活动：技术活动，商业活动，财务活动，安全活动，治理活动，会计活动法约尔十四条原则：1）分工原则 2）权利与责任对等原则3）纪律原则4）统一指挥原则5）统一领导原则6）个体利益符合整体利益原则7）合理酬劳原则8）适当的集权和分权原则9）等级链原则10）秩序原则11）平等原则12）保持人员和职务稳定原则13）主动性原则14）团结原则马克斯.
10、韦伯 官僚行政理论官僚行政组织被认为是“最理想”的组织。官僚行政组织是依据劳动分工原则，具有清晰定义的层次，详细的规则和制度，以及非个人的关系。霍桑试验 ：对组织中个人行为的作用这种治理理念产生了巨大的阻碍。第一时期 照明试验目的：调查和研究工厂的照明度与作业效率之间的关系结果表明：工厂照明度与作业效率之间没有单纯的直接关系，但生产效率仍与某种未知因素有关。第二时期 目的：调查和研究休息时刻，作业时刻，工资形态等作业条件与作业效率之间的关系。结果表明：阻碍生产效率的是职工的情绪，而情绪又是由车间的环境即车间的人际关系决定的。第三时期 电器装配测试实验 目的：了解如何猎取职工内心真正的感受，进而
11、发觉提高生产效率的重要因素。结果表明：发觉阻碍生产效率的重要因素是在工作中形成的人际关系，而不是待遇和工作环境。第四时期：发觉还存在因某种缘故形成的非正式组织，这些非正式组织有时会极大地阻碍着工作效率的发挥。霍桑试验表明，阻碍生产效率最重要的因素不是待遇和工作条件，而是工作中的人际关系。梅奥提出了自己的观点1） 工人是“社会人”而不是“经济人”2） 企业中存在着非正式组织3） 阻碍工作效率的要紧因素是职工积极性以及职工家庭和社会生活，组织中人与人的关系劳资之间的冲突在于双方的目标不同l 雇主所追求的是效率，偏重经济面的考量；l 劳工所期待的是公平，倾向人性面的需求；四 行为科学学派的其他要紧理
12、论马斯洛-需求层级理论麦格雷格-X-Y理论傅莉特-首位将心理学引介到企业治理环境中五 计量治理（治理科学）学派：用于处理资源分配与治理1.运用计量方法或数学分析方法等科学工具来解决治理问题。2.要紧基础包含：数学，概率，统计3.内容：线性打算，非线性打算，网络分析，决策模式，博弈理论，排队理论，存货模型，系统模拟，动态打算。广义之科学治理A非数量方法：与组织，用人，领导 三治理机能较有关系。1. 治理原则2. 正式组织3. 人群关系4. 行为科学5. 企业机能B数量方法：与规划及操纵 二治理机能较有关系。1. 科学治理2. 治理经济3. 治理会计4. 统计5. 决策理论6. 作业研究7. 系统
13、分析8. 电子资料处理狭义之科学治理4.治理者如何运用定量方法：l 编制运算l 安排进度l 实施质量操纵l 运用专门软件进行方法执行六 系统学派1.系统研究人员将组织看做由相互依靠因素（包括个体，群体，态度，动机，正式结构，相互作用，目标，地位职权）所组成的系统。运用这种方式，治理者的工作是协调自己组织中各个部分的活动，以确保所有的相互依存的部分能够在一起工作从而实现组织的目标。2.治理工作的系统观点意味着决策和行动输入原材料人力资源资本技术信息转换雇职员作活动治理活动技术和运营方法输出产品和服务财务结果信息人事结果反馈环境环境七 权变理论1. 没有一种治理方式运用于所有情况，一切要视情形而定.2. 要做一个企业的治理并不是依照一些简单的原理原则就行，必须考虑许多情况。3. 不同的和变化的情境要求治理
