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1、n更多企业学院： 中小企业治理全能版183套讲座+89700份资料总经理、高层治理49套讲座+16388份资料中层治理学院46套讲座+6020份资料国学智慧、易经46套讲座人力资源学院56套讲座+27123份资料各时期职员培训学院77套讲座+ 324份资料职员治理企业学院67套讲座+ 8720份资料工厂生产治理学院52套讲座+ 13920份资料财务治理学院53套讲座+ 17945份资料销售经理学院56套讲座+ 14350份资料销售人员培训学院72套讲座+ 4879份资料n更多企业学院： 中小企业治理全能版183套讲座+89700份资料总经理、高层治理49套讲座+16388份资料中层治理学院46
2、套讲座+6020份资料国学智慧、易经46套讲座人力资源学院56套讲座+27123份资料各时期职员培训学院77套讲座+ 324份资料职员治理企业学院67套讲座+ 8720份资料工厂生产治理学院52套讲座+ 13920份资料财务治理学院53套讲座+ 17945份资料销售经理学院56套讲座+ 14350份资料销售人员培训学院72套讲座+ 4879份资料第五章 专门业务处理一、推断题1错账处理必须填制相关记账凭证，经运营主管审批授权后，方可作错账调账处理。（ ）2抹账仅限于银行内部经办人员在办理业务时操作有误时使用。严禁应客户要求将操作正确且记账成功的业务做抹账处理。（ ）3发觉当日存取款操作错误，必
3、须经客户同意并追回错误存折（单）、国债收款凭证、客户回单后，方可进行抹账交易，抹账后涉及现金退回的，应由客户签收。（ ）4关于次日及本年度错账，经运营主管审批，登记运营主管工作日志后，由原经办柜员选择抹账交易进行处理。（ X ）5错账处理必须通过运营主管审批后方可选择相关交易进行处理。（ ）6营业机构“99999系统异常挂账”科目有余额时，应在次日（节假日顺延）处理完毕。（ ）7储蓄存款凭证（存单、折）挂失分为书面挂失和口头挂失，不记名的存款凭证（存单、折）能够向开户营业机构申请挂失。（ X ）8通存通兑的存款凭证（存单、折）可在同一地市范围内通存通兑的营业机构申请书面挂失。（ ）9储蓄存款凭
4、证（存单、折）口头挂失能够在一级分行辖内任一营业机构、网上银行、电话银行等渠道办理。（ ）10客户本人办理储蓄存款凭证（存单、折）书面挂失时，营业机构在当场能够确认客户本人身份的情况下，能够即时办理凭证补发或挂失销户。（ ）11客户办理储蓄存款凭证（存单、折）书面申请密码挂失，须本人凭有效身份证件和存款凭证在一级分行辖内任一营业机构办理。（ ）12办理储蓄存款凭证（存单、折）密码重置，须客户本人凭有效身份证件到原挂失营业机构办理，不得代理，经核实确认本人身份的，可即时为其办理密码重置业务。（ ）13客户办理储蓄存款凭证（存单、折）书面申请印鉴挂失，须本人凭有效身份证件和存款凭证到在一级分行辖内
5、任一营业机构办理。（ X ）14储蓄存款凭证（存单、折）印鉴挂失后，须凭有效身份证件和挂失申请书到原挂失营业机构办理更换印鉴，由他人代理的，须凭代理人和被代理人有效身份证件办理。（ X ）15通过电子渠道办理的口头挂失，解挂时须客户本人凭有效身份证件到一级分行辖内任一营业机构办理，不得代理。（ ）16客户本人因严峻老弱病残等缘故不能亲自办理补领新存款凭证（存单、折）、密码重置等业务的，可由本人出具授权托付书，通过公证或银行双人上门调查等方式核实客户有关情况后由授权代理人代为办理。（ ）17客户因重症导致无民事行为能力、又急需资金用于治疗疾病的，代理人（直系亲属）可持医院证明、直系亲属关系证明、
6、客户本人及代理人有效身份证件办理相关业务，银行要双人上门调查核实有关情况后将所需存款直接转入医院指定账户。（ ）18未填明“现金”字样和代理付款人的银行汇票以及未填明“现金”字样的银行本票丧失，能够申请挂失止付。（ X ）19已承兑的商业汇票、填明“现金”字样和代理付款人的银行汇票以及填明“现金”字样的银行本票丧失，能够申请挂失止付。（ ）20持卡人银行卡遗失的，可到发卡中心所在地任一网点申请书面挂失，不同意跨发卡中心办理。（ ）21持卡人对借记卡、准贷记卡、贷记卡办理书面挂失后，挂失一经受理，即时生效。（ ）22银行卡挂失的解挂必须到原挂失网点办理，不能跨网点办理。（ ）23有权机关查询个人
7、或单位存款时，应当核实查询人员的本人工作证件与执行公务证，以及有权机关县团级以上（含）机构签发的协助查询存款通知书。（ ）24银行提供给有权机关查询的资料只限于被查询单位或个人在查询行及其辖属机构的存款资料，有权机关依照需要能够抄录、复制、照相、带走原件。（ X ）25有权机关冻结期满未办理续冻手续的，视为自动撤销冻结。（ ）26查询、冻结、扣划业务的有权机关的执法人应提交法律、法规规定的法律文书和执法人个人身份证明，由营业机构运营主管或受理部门业务主管审批后办理。（ ）27查询、冻结、扣划存款通知书与解除冻结、扣划存款通知书均应由有权机关执法人员依法送达，其他人员送达的，营业机构或相关部门不
8、予受理。（ ）28人民检查院能够按照有关规定，对单位和个人存款进行扣划。（ X ）29财政部及其派出机构能够按照有关规定，对单位和个人存款进行查询。（ X ）30扣划的单位或个人存款，既可直接划入执行机关指定的账户，也可向有权机关支付现金。（ X ）二、单选题1抹账业务必须由（ C ）授权审批。 A一般柜员B二级主管C运营主管 D九级主管2抹账涉及重要空白凭证作废的，作废凭证应作（ A ）附件。 A抹账交易记账凭证B原记账凭C重要空白凭证销号表 D新记账凭证3对当日发觉的错账，进行抹账处理后，原始凭证附（ D ）后。 A抹账记账凭证B退回的凭证 C新记账凭证D原错误记账凭证4对次日及在本年内发
9、觉的差错应区不不同类型，填制相关记账凭证，经运营主管审批后，作错账（ B ）处理。 A抹账B冲正 C挂账 D以上都能够5关于抹账描述错误的是（ C ）。A抹账功能仅限于银行内部经办人员在办理业务操作有误时使用B在客户离柜后，对经办人员操作正确并记账成功的业务，一律不得因客户要求办理抹账处理 C对因客户缘故在客户办完“无折续存”离柜后，再次返回要求抹账的，能够进行抹账操作 D对客户离柜后发觉的错账，柜员应对错账金额采取冻结措施，及时与客户联系并进行错账处理6本年度发觉上年度错账，应填制（B ）凭证办理冲正交易。 A蓝字同方向B蓝字反方向 C红字同方向 D红字反方向7发觉当日存取款操作错误，对客户
10、差不多确认完毕的必须经（ D ）同意并追回错误存折（单）、国债收款凭证、客户回单后，方可进行抹账交易，抹账后涉及现金退回的，应由（ ）签收并确认。 A分管行长、客户B运营主管、客户C网点负责人、运营主管D客户、客户8营业机构“99999系统异常挂账”科目有余额时，应立即查明缘故，并在（ B ）处理完毕。A当日 B次日（节假日顺延）C3天内（节假日顺延）D7天内 （节假日顺延）9以下关于挂账处理讲法错误的是（ A ）。 A对当日无法核销的过渡账项经办柜员应填制记账凭证，注明挂账缘故，直接转入“其他应付款”挂账专用账户 B挂账处理时，运营主管应查清所挂账项的来龙去脉后再审批处理 C挂账处理后，应在
11、运营主管工作日志原挂账记录处登记处理日期及传票号 D挂账卡片专夹保管，作为挂账核销时的附件10储蓄存款凭证（存单、折）口头挂失能够在（A）辖内任一营业机构、网上银行、电话银行等渠道办理。 A一级分行B二级分行C县支行 D. 全国范围11客户办理存款凭证（存单、折）口头挂失后，须在（ B ）内补办书面挂失手续，否则挂失不再有效。 A3日 B5日C7日D10日12客户本人办理存款凭证（存单、折）书面挂失时，营业机构在当场能够确认客户本人身份的情况下，能够（ A ）办理凭证补发或挂失销户。 A即时 B3日后 C5日后 D7日后13单位定期（通知）存款挂失期为（ D ）天，挂失期满后，可按原定期存款起
12、息日、原利率补发新的单位定期存款证实书。 A3 B5 C7 D1014银行卡密码挂失指（ A ）的挂失。 A支付密码B查询密码C支付密码或查询密码D. 支付密码和查询密码15银行卡挂失持卡人能够到（ D ）内任一网点申请书面挂失。 A一级分行B二级分行C县支行D发卡中心所在地16代理银行卡挂失时，代理人无需提供 （ D ）。 A密码B代理人身份证件C持卡人身份证件D代理授权托付书17客户因重症导致无民事行为能力、又急需资金用于治疗疾病的，代理人（直系亲属）可持医院证明、直系亲属关系证明、客户本人及代理人有效身份证件办理相关业务。银行要双人上门调查核实有关情况后将所需存款直接转入（ A ）。 A
13、医院指定账户 B、代理人账户 C直系亲属账户 D银行经办人员账户18下列违反银行卡解挂规定的讲法是（ D ） A解挂必须到原挂失网点办理，不能跨网点办理 B解挂类型必须与原挂失类型相符 C书面挂失的解挂卡密码与证件类型、证件号码必须同时检验正确时，交易方可成功 D解挂时同意手工输入卡号19付款人或者代理付款人自收到挂失止付通知书之日起（ ）日内没有收到人民法院的止付通知书的，自第（ A ）日起，持票人提示付款并依法向持票人付款的，不再承担责任。 A12、13 B5、10 C3、6 D10、1520不能够挂失的票据是（ B ）。 A已承兑的商业汇票 B未填明“现金”字样和代理付款人的银行汇票 C填明“现金”字样的银行汇票 D填明“现金”字样的银行本票21冻结缘故为错账冻结、欠款冻结只能选择（ B ）。 A不收不付B指定金额冻结C只收不付D. 全额冻结22冻结期限从冻结手续办结的第（ B ）天算起。 A1 B2 C3 D423有权机关冻结单位和个人存款最长期限为（ B ），逾期未办理续冻手续的，视为自动撤销冻结。 A3个月 B6个月 C12个月 D无期限 24冻结个人存款需到（ D ）办理。 A全国任意营业机构 B省内任意营业机构 C地市内任意营业机构 D开户营业机构或集中指定机构25下列单位无权对个人存款进行冻结的是（ B ）。 A税务机关
