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1、深圳市XXX清洁服务有限公司员工手册二00一0年总经理致词欢迎您加盟本企业，首先预祝您踏上了成功之路。XXX会因为您的到来进一步增添了生机与活力。过去的辉煌已成为历史，它并不能代表什么。我们只争朝夕，今天，我相信通过伙伴们的努力，XXX的改日会更加灿烂。XXX的目标是“让世界多一份洁净，让客户多一份微笑”，在那个地点，公司会给每一名职员提供一个自由、创新、提高和进展的空间，为每一位实践者找一个能表现自我、制造自我、实现人生价值的舞台。当您打开这本手册，作为本企业职员，您有责任和义务去了解企业的一切，学习和遵守企业的规范、准则，发扬企业精神，铸造企业文化。因为只有如此我们才能将个人的小成功变成团
2、队的大成功，制造出良好的企业文化，才能在团队中不断完善和提高，才能和企业共同进展，迈向辉煌。这本手册不是束缚我们的绳索，而是指引我们成功的指挥棒，她可不能禁锢我们的手脚，而将为我们腾飞插上鹰一样的翅膀。今天我们是伙伴，改日我们是挚友，现在请让我们握紧双手，共同耕耘、去播种改日的希望，团结起来，努力行动吧，相信我们是最棒的，一定会成功！总经理：第一章 公司介绍一、公司简介 深圳市XXX清洁服务有限公司经市工商行政治理局及市城管与环卫部门批准注册的专业性清洁服务公司，具有独立的企业法人资格。 深圳市XXX清洁服务有限公司自成立以来，以“服务社区与大众”为目标，以“质量第一、服务至上”为宗旨，以“诚
3、信、周到、快捷、细致”为原则，为全市宽敞的社区提供了全方位的清洁服务。公司专门快在同业及客户当中树立了良好的口碑，深圳市XXX清洁服务有限公司经营业绩随信誉节节攀升. 深圳市XXX清洁服务有限公司设施齐全，已实现了办公、调配现代化，公司拥有一支训练有素，纪律严明，年轻而富有朝气的职员队伍，除了数据化的治理外，更建立了“客户反馈即时反应”机制，对来自所有承担服务社区的建议与意见进行及时跟踪与处理，为服务质量的全面改善与提高提供了保证。 深圳市XXX清洁服务有限公司目前已进展成为一家集楼宇清洁保养、化粪池清理、有害生物防治、园林绿化、高空幕墙清洗、地毯清洗、地板翻新打蜡、一次性开荒清洁等服务为一体
4、的综合性清洁服务机构。 深圳市XXX清洁服务有限公司拥有一个务实、创新、高效的治理班子和技术硬、作风好的职员队伍。我们在企业内部推行ISO9000治理体系, 作到工程承包前有详细调研, 合同签订后有施工细则,工作中服务质量有执行标准。另一方面, 大力加强职员的职业道德教育与劳动技能培训, 做到责任明确, 服务规范。从而为公司的形象奠定了坚实的基础。 深圳市XXX清洁服务有限公司在激烈的竞争中, 始终以客户的需求为目标, 依照客户的需求不断拓展服务项目与提高服务质量。公司视质量为企业生命, 并将追求品质持续优秀为职员始终如一的工作作风. 清洁部：提供物业日常清洁、长期保洁、地板清洗、地毯清洗、抛
5、光打蜡、晶面处理、大理石翻新、高空作业、外墙清洗、打孔、补漏等高标准的清洁服务。 清运部：专车吸粪，化粪池、化油池的清理，排污管、下水道处理、沙井、厕所的疏通，工地泥浆、渣土、污水等垃圾的清运。 消杀部：采纳生物法杀除蟑螂、蚊虫，消灭白蚁、老鼠，防治各种有害生物的生殖。安全、环保、无反弹。安全解决您的后顾之忧为您营造一个健康无害的办公、生产，居住环境。 深圳市XXX清洁服务有限公司在全体职员的共同努力下，坚持“以诚为本，以质为根”的服务准则，以合理的价格，优质的服务赢得了客户的好评。2003年加入清洁协会并取得了资格等级证书，同年年底顺利通过ISO9001-2000质量治理体系认证。 深圳市X
6、XX清洁服务有限公司一直以“真诚服务、客户中意”作为我们的质量方针，以“真诚奉献、不断完善、开拓进取”作为我们的服务理念。“客户至上、服务第一”是我们的宗旨；“给你多一份清洁、少一份劳累”是我们的原则；“维护客户利益、形象”是我们始终不渝的目标。我们不断地培训我们的职员，不断地提高治理层素养，始终不渝的追求规范化、高质量的清洁服务,“让世界多一份洁净，让客户多一份微笑”。公司联系方式 联 系 人： 电话： 传真： 移动电话： 电子邮件： 邮政编码：518000 地址： 网址： 2、 组织结构总经理副总经理理业务部培训部治理部财务部现场治理部质量检查清洁工程实施奖励处罚技术操作指导清洁质量安全操
7、作行为准则工作效率操作规程奖励处罚客户评议机动队经理运输队区域主任主管员工临时性工程清洁工程开荒高空外墙清洗生活垃圾清运设备材料配送化粪池清理职员培训部长手册主管手册职员手册文明服务操作规程技术处理消防知识行政部第二章 总则2.1 法律依据本手册的所有条款均依据国家颁布的法律、法规中有关企业劳动人事治理制度和规定，包括企业职员的招聘、辞职、辞退、奖惩制度、工资福利、劳动爱护、劳动纪律等，以及公司合同、章程中有关规定，并结合公司经营治理中的实际而形成。2.2 适用范围本手册适用于深圳市XXX清洁服务有限公司职员。所有职员均应遵守本手册所制定的各项规章、条款，规范个人言行，做一名合格的职员。第三章
8、 公司的服务理念与治理政策31 服务理念公司秉承“诚信、周到、快捷、细致”的理念:“诚信”确实是老实守信，具有良好的职业道德和个人素养；以扎实的工作能力和卓越的工作效果回馈社会和企业。“周到”确实是依照工作人员的性格特点、公司进行有针对性的培训、有针对性的安排调配工作人员对甲方提供无疏漏，无微不至的人性化服务。“快捷”确实是迅速为客户解决问题，让客户“省心、省事、省钞票、省力”。“细致”确实是考虑问题周全，详细，每一项工作完成后要认真检查，要站在顾客的角度上设身处地地体察顾客的内心，做好每一项保洁服务工作。32 角色定位我们应该明白：我们所做的工作，差不多上为客户服务。假如我们的优质服务能赢得
9、客户的理解、好感、尊敬、赞扬，客户的口碑效应会让我们的客户倍增。我们应该明白得：没有客户，公司就没有效益，我们就没有赖以存在的基础。公司是为客户而开设的，客户是公司最有力的支持者，记住这一点，才能使公司兴盛发达，同时会使我们每个人在事业上取得成功。因此每个人的形象、行为、举止对公司的声誉至关重要，都应该令客户中意。33 PDCA督导制每一级治理人员都对其直接下级负有督导的责任。Plan （打算） 各级治理人员均有责任使下级掌握工作流程、操作流程程序及标准的知识。Do（执行） 各级治理人员应将任务或目标分降落实到具体个人，并讲明任务性质或意义、时刻要求操作过程和最终质量标准，以及其他要求。Che
10、ak （检查） 各级治理人员有责任检查直接下级的工作进展和执行标准的情况，负责对进行中的工作进行指导，以确保最终质量。Action（处理） 各级治理人员必须制止不合理或错误的操作，对造成后果者给相应处理；公正评价职职员作结果，对优秀者给予表彰或奖励。34 优秀表现的十条标准1、笑容是对客户欢迎的表示，不要吝啬自己的笑容，让不人感到欢乐，自己也会真正心情爽朗；2、态度以愉悦、欢欣之态度迎接客户、对待同事，讲话和行为充满热情会有益于您和他人的身心健康；3、整洁保持个人及工作环境的洁净、整齐，代表着您的精神面貌及良好素养；4、礼仪考虑周到，礼貌待人。用您希望不人对您的态度待人，是人与人之间友谊的开始
11、；5、尊敬任何时刻应尊敬客户、领导及同事，善于倾听不人的意见；6、忠诚职员必须具有的差不多品行，老实待人处世；7、效率处理工作应发挥高效率及勤勉精神；8、助人乐于助人，客户及同事有困难或疑虑，应尽可能关心解决、解答和提供可行的建议，不要讲“不”，关心不人也正是在关心自己。对不明白的问题，请立即提问。9、守时守时是一种礼貌，职员须严格按照规定时刻准时上下班以及遵从对客户的承诺时刻。10、责任责任是一种信任，不要辜负它，要勤勉认真地对待自己的工作。3.5良好的工作心态请记住：劳动者才是最美的人，我们是用勤劳的双手在制造我们的价值；认真第一、聪慧第二，结果第一、过程第二，责任第一、借口第二，行动第一
12、、怀疑第二。第四章 人事聘用规定41 差不多政策 公司职员在被聘用及晋升方面享有均等的机会；职位或补空缺职位时，本公司将在可能情况下首先考虑已聘用职员，然后再向外招聘；工作表现是本公司晋升职员的最要紧依据。 42 入职手续 应聘者经确认合格后，可聘为公司正式职员，面试时须查验身份证件。新入司职员必须填写公司职员登记表并预备彩色一寸照片2张，提交身份证复印件，社保回执，工商银行卡复印件。片区自行招聘的人员，片区主管必须注明入职片区，并在一日内将职员资料上缴办公室，便于办理意外损害险，职员意外损害险的办理将作为考勤真实有效的依据。人事部在新职员入司之日应就工作讲明书与新职员面谈。签订劳动合同，同时
13、完成相关工作附件的领用（工牌、工装或发夹）。公司将组织新入司职员参加新职员培训，以使职员对公司概况有初步了解。 43 试用期 新手被录用后，一律实行试用期，试用期长短依照岗位情况而定，至少为壹个月，试用期间公司将对职员的表现及其对工作的适应程度进行考核。试用期薪资执行公司制度标准，试用期届满，经公司考核合格者，可转为正式职员，考核不合格者，公司予以辞退。熟手入职免试用，薪资待遇按公司工资制度执行。 44 聘用的终止 正式职员若提出终止劳动关系，应提早一个月提交书面申请。 若职员严峻违反国家法律法规或违反公司的规章制度及劳动纪律，公司可不必提早通知职员与其解除双方的劳动关系。 45 离职手续 凡
14、离职者，必须先填写离职申请书，由主管、片区经理同意后，持离职申请到公司办理离职手续职员离职应按公司规定填写职员离职表，移交所有属于公司的财产，经核准离职且办妥移交手续，方可正式离职。未办离职手续自行离职者，公司财产若有损失、遗失，其损失全额从工资中扣除；如工资不足以抵扣时，片区责任人或担保人负连带责任。46 福利 公司为每位职员办理社会医疗保险和意外损害保险。凡属本公司已购买保险的职员，生病治疗或意外受伤、亡故均可享受保险公司的赔付。第五章 工作规范51 行为准则 尽忠职守，服从领导，保守业务秘密； 爱护公司财物，不白费，不化公为私； 遵守公司一切规章制度及工作守则； 保持公司信誉，不做任何有损公司信誉的行为。52 工作态度 职员应努力提高自己的工作技能，提高工作效率； 热爱本职工作，对自己的工作职责负全责； 职员之间应通力合作，互相配合，不得相互拆台或搬弄事非； 对本职工作应争取时效，不拖延，不积压； 待人接物态度谦和，以争取公司同仁与客户的合作。 53 工作纪律 按规定时刻上下班，不得无故迟到、早退； 服从上级的工作安排，上级主管一经安排，应严格遵照执行。第六章 公司规章制度公司治
