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1、物业治理公司差不多规章制度目录公司职员差不多治理制度3物业治理公司规章制度5关于上班时刻5关于花园内设备和备件5职员考勤和休假的规定6办公治理制度9职员办公制度9文明办公制度10办公室值班制度10治理处接待来访设诉工作制度11用户投诉处理制度11业主投诉处理和分析制度12业主意见调查和回访制度13治理处接待来访投诉定期固访制度13回访工作制度15住宅区治理处回访回访制度15工程部的要紧工作职责16工程部主管的岗位职责16工程部领班岗位职责18工程部维修工的岗位职责18工程部的要紧工作职责19工程部主管的岗位职责19工程部领班岗位职责20工程部维修工的岗位职责21工程部的要紧工作职责21工程部主
2、管的岗位职责22工程部领班岗位职责23工程部维修工的岗位职责24公司职员差不多治理制度一、 目的：规范全体职员行为，加强本公司职员队伍的建设，提高职员的差不多素养。 二、 适用范围：山东万众物业有限公司所有工作人员。三、 职责：3.1山东万众物业有限公司的所有职员有义务严守规章制度、为公司利益而做出贡献。3.2各部门负责人要对职员进行规章制度教育，并全面贯彻下去。四、关于服装、装束4.1进公司必须穿好工作服；4.2工作服要洁净；4.3进公司须戴工作证；4.4严禁工作证借给不人或借不人工作证入公司；4.5凡遗失工作证、工作服应尽快申请补领；4.6不得擅自涂改工作证，若要更改一定要经人事部办理；4
3、.7公司发放的安全鞋仅限在厂内使用；4.8公司发放的作业服、安全鞋、围裙等妥善保管使用。五、关于上班时刻5.1时刻为上午8：30-12：00 下午2：00-18：005.2不得无故迟到、早退、外出；5.3雇员请假须提早一天通知部门主管批准后方可请假（专门情况例外）；5.4严禁无故旷工；5.5上、下班必须签到；5.6不许代不人签到；5.7不得涂改签到表。六、关于小区设备和设施6.1设备、设施要小心使用，应保持设备整洁美观；6.2注意整理整顿；6.3道路要保持畅通，不许摆放东西；6.4严禁对小区内的设备乱涂、张贴；6.5节约用水，用电，不得白费；6.6凡有意破坏设备、设施，从严处理；6.7凡盗窃本
4、公司财物，从严处理；6.8设备引起故障时必须要及时报告相关领导，不得擅动机器。七、其它7.1服从上司的命令；7.2发生情况必须立即上报、联络；7.3严禁在花园内吐痰或丢垃圾；7.4严禁在花园内吸烟；7.5不准喧哗、赌博；7.6不准盗窃他人或公司内的东西；物业治理公司规章制度1、工作时刻不准睡觉或做出睡觉姿势； 2、离开作业现场（岗位）时一定要跟直接主管打招呼后方可离开；3、严禁在办公室私用电话；4、除急事外不许接听私人电话；5、未经许可不准在公司内演讲集会示威；6、不许用任何方式威胁、恐吓同事；7、不许在公司内打架；凡有打架者，不管何缘故，一律做无条件开除处理；8、凡在被本公司开除的雇员，一律
5、不准再招入公司，一经发觉，即时开除并扣除所有工资；违反以上规章制度将严肃处理，重者将严惩警告及罚款或送公安机关。望各位雇员严格遵守。关于上班时刻1、 无故早退或迟到，罚款5元，2、 无故旷工一天扣除2天工资；3、 旷工连续3天，按自动离职处理；4、 不记得签到或签错日期同样罚款5元；5、 发觉代人签到，一律罚款20元；6、 擅自涂改签到表，一律罚款20元。（所罚款项存用于公司活动基金）关于花园内设备和备件1、弄脏设备和备件或粗鲁使用物品情节较为严峻者，则警告并罚款5元；2、屡次不搞整理、整顿、清扫、清洁的部门全体人员给予罚款10元/人；3、凡盗窃本公司设备、备件等财物，立即开除并扣当月工资20
6、%；4、凡有意损坏本公司设备等财物，按所购入价2倍赔偿；5、在公司或花园内张贴、乱涂，按警告处理并罚款5元；6、设备引起故障擅动机器而导致设备损坏，则需等价赔偿其修理费，并酌情加倍处罚。其它1、不服从上司的命令，按严峻警告处理并罚款520元，屡次重犯则开除处理。2、疏忽报告或联络而受到损害，则严峻警告并罚款10元。3、在公共场所或花园内吸烟，则罚款10元；4、发觉喧哗、赌博，按严峻警告且罚款20元处理，情节严惩者以开除处理；5、凡盗窃他人的物品，立即开除并送公安机关处理；6、上班时刻内怠工或打瞌睡，则严惩警告并罚款10元起。情节严峻者开除处理。7、不按时上交工作报表、不按时填写工作记录，查到一
7、次罚款10元。8、内部培训时刻无故不到者，罚款10元，并给予警告。职员考勤和休假的规定为了维持良好的生产秩序，提高劳动生产率，保证生产工作的顺利进行，为了使职员保持良好的躯体素养和旺盛的精力，努力做好本职工作，并考虑职员与家属团聚的问题，依照国家有关规定，结合公司的实际情况，特制定本规定（一） 考勤1 考勤内容 上班时刻已到而未到岗者，即为迟到； 未到下班时刻而提早离岗者，即为早退； 工作时刻未经领导批准离开工作岗位者，为擅离职守； 迟到、早退或擅离职守超过30分钟，或未经准假而不到班者，均为旷工。2考勤须知 对有迟到、早退、擅离职守现象的职员，应进行教育，数屡教不改的，给予适当的纪律处分，如
8、有造成严峻后果的，应追究其责任。 对旷工者，应责成其作出书面检讨，并按下表计扣工资，扣发当月各项奖金，旷工二天以上，每增加一天，加扣年终奖10%。连续旷工10，或一年内累计旷工超过15天或旷工虽未达到上述天数，但次数较多，情节严峻，均应作除名处理。表一旷工天数 05 1天 15天 2天 一年累计10天 一年累计15天扣工资 25% 50% 75% 100% 扣年终各项奖金 除名3 请假方法 公假经公司批准脱产参加会议、学习、出差、从事社会活动均属公假；经公司指定或批准休养、参观、访问的榜样代表人物或代表，以及因公负伤人员在医疗期间，依照实际情况核给公假。 调遣假职员异地调动，因要处理个人琐事给
9、一天公假。如有非经常性事务，需职员本人办理或参加的，如迁居、开家长会等，各单位可考虑到工作安排及职员的需要，酌情处理，不计算假期。4 因工作需要积存工时工休，一般应在当月补休，如确因工作一时不能安排补休的，经部门经理同意可适当推迟，可保留至当年底，但必须在本年度休完。如确因工作不能补休的，应按有关规定给予补发加班费的形式予以补偿。补偿方法：平日加班：工资26天1.5加班天数；法定假日加班费：工资26天2加班天数计算。（二）休假1 职员休假必须服从组织安排，并按规定逐级审批，报人事部批准，主任一级由部门经理安排休假，部门经理由总经理安排休假。2 职员申请休假须一个星期前填写请假申请表送交部门主管
10、审批。未通过审批的，不得擅自休假，否则按旷工处理，因专门缘故本人不能亲自办理的，应托付不人或电话告假，回来上班后再补请假条。3婚假职员申请结婚，需在本公司办理结婚手续，并以领取结婚证为准，有薪婚假三天，晚婚者有薪假6天，（晚婚条件：女满25周岁，男满28周岁）。如到外地（指配偶工作所在地在外地，不含旅行结婚）结婚的，依照在途往返时刻核给路程假。4丧假职员的直系亲属（祖父母、父母、配偶、子女，以及领先本人供养的弟妹、养父母、岳父母、公婆）过世，给予有薪假3天，职员到外地办理丧事，可依照实际路程所需时刻给假。5产假、打算生育假 女职员产假按下列标准核给（发差不多工资）表二（略）假期内容 假期天数
11、讲明产假 90天 难产或双胞胎加14天假晚育假 15天 年满25周岁生育为晚育独生子女假 35天 凭独生子女证核给 临时工产假56天，发60%的工资。 产妇如遇实妹困难，可请哺乳假，工资按本人差不多工资75%发给，其他补贴照给。 同意节育手术者，经大夫证明，分不给予以下假期： 放置宫内节育器的，自手术之日起休息3天，手术后7天内不安排重体力劳动； 经打算部门批准取宫内节育器的，休息2天； 怀孕不满3个月人工流产的，休息7天，3个月以上的休息15天；6 病假 职员因病或非因工（公）负伤，经公司指定的医疗单位出具的证明确定不能坚持工作，可参考大夫建议，依照实际情况核给病假； 有薪病期3天。4天以上
12、按以下规定执行：表三（略）连续工龄 不满一年 不满二年 满二年不满四年 满四年以上三个月内病假工资 50% 60% 80% 100%连续病假六个月以上 建议离职并补发一个月差不多工资。7事假职员因个人事务，必须亲自处理的，依照工作安排以及本人的实际需要酌情核给，请事假职员按无超过两天者按无薪处理。8探亲假 探亲假是给予加入公司满一年，在职期间没有请过探亲假、回家假等； 职员需要回家探望父母，假期为15天，（包括公休日、法定节、假日）不包括路程，路程依照实际需要核给； 探亲假给予差不多工资。（以提供路程票为准，否则以事假论） 在本公司休过年假者，不再适用此条。9年假 凡加入公司工作满一年者，均有
13、休年假规定。 在本年度病、事假累计超过3个月或工伤假超过3个月者，当年不再享受年假，旷工累计两日者，当年不再享受年假。 受过各种公司处分、警告者，当年不再享受年假。10讲明本规定从公布之日起执行，往常有关规定与本规定相抵触的，按本规定执行，执行过程中如有上级领导新的指示、规定再另行通知。办公治理制度职员办公制度为加强治理、严明纪律、发挥效益、创一流服务质量，特制定以下规定：一 出勤：一月内迟到或早退两次扣一天工资。二 请假：必须要请假条，写明事由，由部门负责人批准，办公室核实。一天以上由主任批准，三天以上要经理批准，擅自离开者，按自动辞工处理，扣发15天工资。（1） 请事假扣发当天工资。（2）
14、 请病假，必须要有大夫证明，三天以内工资照发，三天以上扣除请假期间工资。（3） 旷工者除扣当天工资外，年终奖扣发一天工资。（4） 请假一天以上请假者必须提早申请。（5） 上班时刻内，必须坚守岗位，如检查不在岗位范围内，则按未上班处理，扣半天工资。三 坚守工作岗位，必须按质、按量达到治理处要求，完成各自职责，不能胜任工作，住户反映较大意见者，治理处有权做出调离原岗位或辞退处理。四 如损坏治理处及住户财产，视损坏程度照价赔偿并扣发工资。五 治理处的工具、机器、设备未经治理处或办公室同意，不准外借。六 上班时刻不得看报、闲聊，不得用通迅设备谈天；业余时刻应努力学习业务知识及相关知识。七 不得在工作时刻在本住宅区从事本职工作以外的有偿劳务。八 严禁向业主、住户索取财物、吃、拿等不良行为。九 热情、周到、主动、高效服务住户，依靠法规严格妥善治理，绝不可粗暴、冷漠、置之不理。文明办公制度一 职员应以认真负责的态度，严谨务实的作风做好本职工作，办公讲求效率。二 职员应自觉遵守治理处作息时刻，严格执行劳动纪律，上班不迟到、不早退、不准中间私自离岗，外出办公讲明去向。有私事或生病不能上班须事先请假。三 讲究礼貌，注重仪容。职员服装庄重、大方、清洁。四 各办公室、会议室严禁吸烟。五 保持办公环境优美清洁，不得随意丢弃杂物。六 爱护公共财物，节约用水用电。七 重视防水、防盗和安全生产。八 办公时刻要保
