【新编】馈赠礼仪培训教材

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1、 四 馈赠礼仪 4 馈赠的含义 送礼的原则 1 2 3 5 馈赠的六要素 礼品的选择 馈赠礼仪 受赠礼仪 馈赠礼仪 一 馈赠的含义含义 馈赠时人们在交往过程中通过赠送给交往对象礼物来表达对对方的尊重 敬意 友谊 纪念 祝贺 感谢 慰问 哀悼等情感与意愿的一种交际行为 目的 沟通感情 保持联系 体现馈赠者的品质和诚意 送礼的原则 1 突出礼品的纪念性2 礼品要体现民族性3 礼品要有针对性4 注重礼品的文化差异性 二 馈赠的六要素 5W 1H WHO送给谁 WHY为什么送 WHAT送什么 WHEN何时送 WHERE什么场合送 HOW如何送 馈赠内容 赠物 如一束鲜花 一张卡片 一件纪念品赠言 如书

2、面留言 口头留言 临别留言 毕业留言等 留言型 1 实用型 笔 本子 领带 钱包 香水 打火机 各类球拍等此类礼品最常用 了解客户爱好性格投其所好 客户比较容易接受 可以慢慢建立良好关系 2 摆设型 台历 开拓牛 等牛年吉祥物 水晶摆设等 此类礼品没有太多实用及经济价值 主要是给客户能够常用常能看见 3 代币型 交通卡 当然是充了值的 手机充值卡 各类超市代物券此类礼品好处不用多说 送者方便 拿着实惠 是不可多得的好东西 4 奢侈型 手表 高级礼品等此类礼品 眼看业务要到手了 此时不出手要待何时 不过 切记一定要摸清楚客户的 身世 否则送了也是白送 馈赠礼品的场合 1 表示谢意敬意2 祝贺庆典

3、活动3 公共关系礼品4 祝贺开张开业5 适逢重大节日6 探视住院病人7 应邀家中做客8 遭受不测事件 馈赠方式 亲自赠送托人赠送邮寄运送 三 礼品的选择 1 根据馈赠目的选择礼品A 公司庆典一般送鲜花B 慰问病人可以送鲜花 营养品 书刊C 朋友生日送卡片 蛋糕D 节日庆祝送健康食品 当地特产E 旅游归来送人文景观纪念品 当地特产F 走亲访友送精致水果 糖酒食品 2 根据馈赠对象选择礼品 A 考虑彼此的关系现状如 亲缘关系 业务关系 性别关系 友谊关系 文化习惯关系 偶发关系等 送礼对家贫者 以实惠为佳 对富裕者 以精巧为佳 对恋人 爱人 情人 以纪念性为佳 对朋友 以趣味性为佳 对老人 以实用

4、为佳 对孩子 以启智新颖为佳 对外宾 以特色为佳 B 了解受赠对象的爱好和需要如 给书法爱好者送文房四宝给音乐爱好者送碟片 乐器 C尊重禁忌 民俗禁忌 宗教禁忌 伦理禁忌 个人禁忌 3 根据馈赠价值选择礼品 对外接待 八不送 第一 不送现金 信用卡和有价证券第二 不送价格过高的奢侈品第三 不送不合时尚 不利健康之物第四 不送易使异性产生误解之物第五 不送触犯受赠对象个人禁忌之物第六 不送涉及国家机密之物第七 不送其他有违国家法律 法规之物第八 不送不道德的物品 9 严禁购买对健康存在隐患的产品 如食品或者不环保的产品 10 禁止女性领带和腰带送给男性的 除非你和他有亲密关系 因为这些东西有要拴

5、住对方的意思 同样 送没有亲密关系的女性项链 戒指也不太合适 11 避免送鲜货 即使是给热爱烹调的主妇送礼 也以不送鸡鸭鱼肉菜蔬 12 禁止超过保质期的营养品 食品 化妆品等 五 赠送的时机 1 选择最佳时机 如 结婚 生子 乔迁 晋升 受挫 生病住院 表示感谢 2 选择具体时间 3 控制好送礼的时限 一般以简短为宜 说明意图及礼品解释即可 4 注意时间忌讳 不必每逢良机必送 使礼多成灾 对方刚做完手术上未痊愈时不必送礼 六 礼品的包装 1 包装礼品前一定要礼品的价格标签取掉1 注意包装的材料 容器 图案造型 商标 文字 色彩的选择和使用 应符合政策法规和习俗惯例 不要违反受赠方的宗教 民族禁

6、忌 2 注意数字禁忌 4 9 是日本的忌讳 13 欧美人的忌讳 3 注意色彩 日本忌绿色 喜红色 美国人喜欢鲜明的色彩 忌紫色 伊斯兰教徒讨厌死亡象征的黄色 喜欢绿色等 六 赠送礼仪 1精心包装2祝福与自谦3不应自贬自贱 受赠礼仪 1 表示感谢2 让对方感受到你的愉快3 重视别人送的礼物 拒绝礼品的礼仪 1 并不熟悉的人送的极其昂贵的礼品 2 隐含着发生违法乱纪行为的礼品 3 接受后或许会受到对方控制的礼品 注意 拒收礼品时 应保持礼貌 从容 自然 友好的态度 先向对方表达感谢之情 再向对方详细说明拒收的原因 切记不可硬阻挡 以免对方难堪 附 送花礼仪 1 了解 花卉语当我们用花为媒来传递友谊

7、时 要注意运用正确的 花卉语 以免出现尴尬 以下是集中常见的花卉的寓意 荷花 纯洁红玫瑰 爱情百合 圣洁 幸福康乃馨 健康长寿勿忘我 永不忘我菊花 长寿高洁红掌 大展宏图金鱼草 繁荣昌盛粉风信子 倾慕 浪漫 万年青 友谊兰花 优雅剑兰 步步高升松柏 坚强橄榄枝 和平梅花 刚毅不屈竹子 正直红茶花 质朴 美德牵牛花 爱情丁香花 谦逊 丁香 松柏 万年青 1 情人节 玫瑰是世界主要的礼品花之一 表明专一 情感和活力 玫瑰一般有深红 粉红 黄色 白色等色彩 情人节以送红玫瑰的最多 给情人送玫瑰以几枝为宜 当然是越多越好 一枝取情有独钟之意 三枝则代表 我爱你 送6枝 8枝代表吉祥数 送11枝 是将1

8、0枝送给最心爱的人 另一枝代表自己 至于送24枝则是国际性的常例 12枝为一打 代表一年中的12个月 有追求圆满 年年月月献爱心之意 1朵玫瑰花语 我的心中只有你ONLYYOU 2朵玫瑰花语 这世界只有我俩 3朵玫瑰花语 我爱你ILOVEYOU 4朵玫瑰花语 至死不渝 5朵玫瑰花语 由衷欣赏 6朵玫瑰花语 互敬互爱互谅 7朵玫瑰花语 我偷偷地爱著你 8朵玫瑰花语 感谢你的关怀扶持及鼓励 9朵玫瑰花语 长久ALWAYS 10朵玫瑰花语 十全十美无懈可击 11朵玫瑰花语 最爱只在乎你一人 12朵玫瑰花语 对你的爱与日俱增 13朵玫瑰花语 友谊长存 14朵玫瑰花语 骄傲 15朵玫瑰花语 对你感到歉意

9、I MSORRY 16朵玫瑰花语 多变不安的爱情 17朵玫瑰花语 绝望无可挽回的爱 18朵玫瑰花语 真诚与坦白 19朵玫瑰花语 忍耐与期待 20朵玫瑰花语 我仅一颗赤诚的心 99朵玫瑰花语 天长地久FOREVER 100朵玫瑰花语 百分之百的爱100 LOVE 101朵玫瑰花语 最 最爱 108朵玫瑰花语 求婚 144朵玫瑰花语 爱你生生世世365朵玫瑰花语 天天想你999朵玫瑰花语 天长地久1001朵玫瑰花语 直到永远 2 母亲节 每年5月的第二个星期日 通常以大朵粉色的香石竹作为母亲节的用花 粉色是女性的颜色 香石竹的层层花瓣代表母亲对子女绵绵不断的感情 红色康乃馨 用来祝愿母亲健康长寿

10、黄色康乃馨 代表对母亲的感激之情 粉色康乃馨 祈祝母亲永远美丽年轻 白色康乃馨 除具有以上各色花的意思外 还可寄托对已故母亲的哀悼思念之情 3 父亲节 每年6月的第三个星期日 通常以送黄色的玫瑰花为主 在有的国家 把黄色视为男性的颜色 在日本 父亲节时必须送白色的玫瑰花 枝数和造型不限 4 圣诞节 定在12月25日 纪念耶酥监督的诞生 同时也是普通庆祝的世俗节日 现在的圣诞节 通常以一品红作为圣诞花 花色有红 粉 白色 状似星星 好象下凡的天使 含有祝福之意 在这个节日里 可用一品红鲜花或人造花插做成各种形式的插花作品 伴以蜡烛 用来装点环境 增加节日的喜庆气氛 5 结婚 适合送颜色鲜艳而富花

11、语者佳 可增进浪漫气氛 表示甜蜜 如百合 月季 郁金香 香雪兰 荷花 并蒂莲 用以象征 百年好合 永浴爱河 相亲相爱 结婚纪念日 可选择百合花 并蒂莲和红掌 祝愿其 爱情之树常青 恩爱相印如初 百年幸福长存 生日适合送圣诞花最贴切 另以玫瑰 雏菊 兰花 表示永远祝福 年轻朋友可送一束月季 木本象牙红 石榴花 示意前程似锦 年华火红 6 夫妻之间 可互赠合欢花 合欢花的叶子两两相对合抱 是夫妻好合的象征 7 热恋的情人 可互送玫瑰花 蔷薇花或桂花 这些花以其美丽 雅洁芬芳而成为爱情的信物和象征 8 祝贺新婚 可送花色艳丽 花香浓郁的鲜花 如百合 玫瑰 牡丹 月季等表示富贵吉祥 幸福美满 9 祝长

12、辈华诞 可选送长寿花 大丽花 迎春花 兰花等寓意 福如东海 寿比南山 10 祝同辈生日 可选石榴花 象牙花 红月季等 含有青春永驻前程似锦的祝愿 11 祝贺开业 可选红月季 牡丹 一品红等 表示开业大吉 生意兴隆 12 公司庆典 宜送大型花篮 可选用月季花 大丽花 香石竹 美人蕉 山茶花 配以万年青 苏铁叶 桂花叶 夹竹桃或松柏枝 以示祝贺发财致富 兴旺发达 四季平安 送花的时机与场合 鲜花因品种 类型 颜色和数量的不同 被人们赋予了不同的寓意 以此来表达不同的情感 送花应注意把握最佳时机 选择合适的场合 1 恭贺结婚2 祝贺生产3 乔迁庆典4 庆祝生辰5 慰问探视6 节日问候 情人节 2月1

13、4日 送红玫瑰表达情人之间的情感 母亲节 5月的第二个星期日 粉红色的香石竹 康乃馨 母亲之花 神圣之花 萱草 金针花 父亲节 6月的第三个星期日 送秋石斛为主 菊花 向日葵 百合 君子兰 文心兰等象征 尊敬父亲 平凡也伟大 送花的形式 日常社交生活中赠送鲜花 可以根据对象 场合等不同情况 分别送花束 花篮 盆花 插花 头花 胸花 花环等 送花篮 庆祝开业 开幕 演出成功及祝寿送花束 探望亲友 祝贺新婚 祝贺成功或看望病人送胸花 男士送给女友的小礼物 在某些喜庆的场合送盆花 送给长辈或乔迁新居者送花以鲜花为佳 干花 纸花则不宜 更不可送枯萎的花 送花的禁忌 1 忌不解花语A 鲜花品种禁忌 日本忌荷花 英国人忌百合花 表示死亡 拉美一些国家认为菊花是一种 妖花 只有人死了 才在灵前放菊花 加拿大百合花和菊花都是在葬礼上才用 B 鲜花色彩忌 原苏联国家结婚时送白色或粉色鲜花 象征纯洁 红色鲜花象征爱情和赞美 黄色鲜花意味着变节 不宜送 花束须由奇数组成 奇数是吉利的象征 C 鲜花数目忌 广东 日本 韩国忌讳4 日本还忌讳9 认为视其为强盗 欧美国家忌讳132 忌不顾场合3 忌不懂习俗