物业管理各岗位职责工作办法

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1、物业治理各岗位职责工作手册(2018优质版)目 录第一章 物业治理职位工作目标与职责6(一)客户服务中心职能6(二)秩序治理部职能7(三)环境治理部职能8(四)工程治理部职能9(五)质量治理部职能10(六)物业治理处职能11第二章 物业公司组织治理12(一)公司部门制度制定流程12(二)公司部门调整工作流程13第三章 物业接管与验收治理14(一)物业资料移交清单14(二)物业项目移交记录表15(三)机电设备接管验收表18(四)消防设施验收记录表18(五)商铺单元验收交接表20(六)物业设备设施交接书21(七)物业接管验收治理规范模板22(八)接管验收资料治理规定模板24(九)物业接管验收工作方

2、案模板25第四章 业主入住与装修治理29(一)业主入住登记表29(二)业主入住验房表29(三)家庭情况登记表30(四)钥匙发放记录表30(五)住宅装修申请表31(六)商户装修申请表32(七)室内装修审批表33(八)装修审批流转表34(九)装修手续登记表35(十)装修用电申请表35(十一)装修期间巡查表36(十二)住宅装修验收表36(十三)通用装修验收表37(十四)装修进场核检单38(十五)装修缴费通知单39(十六)装修违章通知单39(十七)业主入住治理标准模板40(十八)业主入住接待标准模板43第五章 客户服务治理45(一)出入证件收发表45(二)出租房屋登记表45(三)收费项目一览表46(四

3、)报修受理登记表46(五)维修回访记录表46(六)投诉受理登记表47(七)投诉处理记录表47(八)投诉回访记录表47(九)投诉月度汇总表48(十)客户服务治理制度模板48(十一)物业报修治理制度模板50(十二)业主求助服务治理标准51第六章 保洁与绿化治理53(一)保洁物品领用表53(二)保洁工具使用表53(三)保洁工作检查记录表53(四)每日卫生巡视检查表53(五)绿化养护检查表54(六)绿化药品领用表54(七)绿化器械使用表55(八)器械养护记录表55(九)应急情况保洁治理制度56第七章 安全与车辆治理58(一)来访登记表58(二)巡逻记录表58(三)保安工作班检表59(四)保安巡逻签到卡

4、59(五)物品出入登记表60(六)队长巡查记录表60(七)保安工作周检表60(八)保安请销假报告单61(九)保安交接班记录表61(十)保安月岗位安排表62(十一)消防器材检查表63(十二)消防演练记录表63(十三)意外突发事件处理记录63(十四)固定车位登记表64(十五)月卡收费登记表64(十六)车辆收费登记表64(十七)车辆治理日检表65(十八)车辆出入登记表65(十九)停车场交接班记录66(二十)停车场车辆状况登记表66(二十一)保安人员治理制度模板66(二十二)消防安全治理制度模板70第八章 物业工程治理74(一)房屋设施养护打算表74(二)房屋中、大修打算表74(三)设备大修年度打算表

5、75(四)设备设施养护打算表75(五)工程维修报批表76(六)工程维修登记表76(七)房屋大修报告表76(八)设备设施登记表77(九)设备设施资料卡77(十)设备外修申请表78(十一)设备维修登记表78(十二)设备维修报告书78(十三)设备事故报告书79(十四)电梯巡视记录表79(十五)工程治理部日常治理规定模板81第九章 服务质量治理85(一)质量手册更改记录单85(二)质量治理职责分配表85(三)内部审核实施打算表86(四)质量改进措施打算表87(五)质量改进验收评价表87(六)质量改进评审记录表88第十章 财务治理89(一)物业治理费用预算表89(二)物业治理收支预算表90(三)应收治理

6、费明细表91(四)治理费欠费分析表92(五)发票领用登记表92(六)现金流量分析表92(七)费用报销治理制度92第十一章 行政人事治理95(一)送发文件记录表95(二)用车申请审批表95(三)车辆费用报销单95(四)印章使用登记表96(五)会议室使用申请表96(六)办公用品领用登记表96(七)职员离职单97(八)新职员试用表98(九)职员培训档案99(十)职员培训打算表99(十一)职员培训申请表100(十二)职职员资变动申请表100(十三)办公用品治理制度101第一章 物业治理职位工作目标与职责(一)客户服务中心职能部 门 名 称客户服务中心上 级 领 导总经理下 设 岗 位客户服务中心经理、

7、客户主管、客服专员部门职能描述实施客户服务中心综合事务治理,具体行使治理、监督、协调、服务职能,保证客户服务中心的各项工作有序进行,解决业主的各类问题,为业主提供优质服务职能分解描述1制定服务中心治理制度(1)制定物业公司客户服务中心的各项治理制度(2)制定客户服务中心的工作流程及工作标准2手续办理、报修接待治理(1)提供业主入住、装修或搬离手续的办理(2)指导业主房屋设施、公共设施的报修接待、登记,及时安排相关人员上门处理3受理业主投诉(1)及时解决业主的各类投诉,并做好投诉的回访工作(2)定期回访辖区内业主,征求客户服务意见及改进建议(3)总结经验教训,改进客户服务质量4社区文化建设(1)

8、与业主委员会紧密联系,组织开展文化娱乐活动,丰富社区文化生活(2)制定节假日的装饰方案,组织、安排人员进行辖区布置,活跃辖区内的节日气氛5费用收缴治理(1)提供物业公司治理费用的定期收缴服务(2)提供水、电、煤气、有线电视等费用的代收代缴服务6内部治理(1)合理调配部门职员的工作(2)制定部门费用预算,并贯彻执行(3)定期对职员进行业务培训与考核工作(二)秩序治理部职能部 门 名 称秩序治理部上 级 领 导总经理下 设 岗 位秩序治理部经理、安全主管、车辆主管、安全专员、车辆专员部门职能描述保证辖区内的正常治安消防秩序,预防、发觉、制止各种违法犯罪行为,保证业主或住户的人身不受损害,财物不受损

9、失,工作、生活秩序不受意外干扰职能分解描述1治安保卫(1)制定治安治理制度及应急处理方案和防范措施(2)提供人员出入登记、检查服务(3)监视和巡查,防止盗窃抢劫事件的发生(4)劝阻、制止、批判、教育违反治安治理规定或辖区各项治理规定的行为2消防治理(1)制定并完善公司消防治理制度(2)定期进行消防安全检查,及时排除火灾隐患3车辆治理(1)制定并不断完善车辆治理制度(2)保证辖区内的交通、停车秩序(3)提供车辆出入登记检查服务并按规定标准收费4内部治理(1)合理调配部门职员的工作(2)定期对职员进行业务培训与考核工作(三)环境治理部职能部 门 名 称环境治理部上 级 领 导总经理下 设 岗 位环

10、境治理部经理、保洁主管、绿化主管、保洁专员、绿化专员部门职能描述提供辖区内清洁卫生以及环境绿化等方面的服务职能分解描述1清洁卫生(1)提供物业区域内公共地点、共用设施的保洁服务(2)提供业主生活及装修垃圾的处理服务(3)提供物业区域内的卫生消毒杀虫的服务(4)实施清洁设备的保养工作2环境绿化(1)提供绿化植物的种植服务(2)提供绿化植物的养护服务(3)实施绿化设备的保养工作3质量改进(1)调查业主对保洁、绿化工作的中意程度(2)制定并实施保洁、绿化工作的质量提升方案4内部治理(1)合理调配部门职员的工作(2)定期对职员进行业务培训与考核(四)工程治理部职能部 门 名 称工程治理部上 级 领 导

11、总经理下 设 岗 位工程治理部经理、装修主管、设备主管、维修工、电工、水暖工部门职能描述提供工程治理服务,做好工程人员的治理与工作安排,保证辖区内所有硬件设备的正常运行,以最低的费用开支保持辖区机电设备治理职能分解描述1项目接收(1)提供新接管项目前期介入、接管验收服务(2)组织本公司技术能力所不能解决的重大故障维修项目的招标及监督、验收工作2房屋维修维护(1)制定并不断完善房屋维护治理制度(2)制订和实施房屋修缮打算,确保房屋完好与正常使用3房屋装修治理(1)对业主装修方案进行审批(2)与业主、施工单位签订装修协议,告知业主装修注意事项(3)对装修现场进行巡视检查,及时发觉违反施工治理规定和

12、装修方案的情况4设施设备维护(1)制定并不断完善辖区内设施、设备的治理制度(2)实施设备设施的安装验收、安全运行治理工作(3)制订各系统设备、设施的维修保养打算并组织落实(4)实施高低压配电室、锅炉房、水泵房的安全运行治理工作(5)处理公司相关部门和业主的报修事务5内部治理(1)合理调配部门职员的工作(2)实施部门经费的操纵与治理(3)定期对职员进行业务培训与考核(五)质量治理部职能部 门 名 称质量治理部上 级 领 导总经理下 设 岗 位质量治理部经理、质量主管、质量专员部门职能描述实施本公司辖区范围内的质量治理工作,开展物业服务质量体系的建立健全和监督检查工作,保证提供高质量的物业服务职能

13、分解描述1质量治理体系建设(1)开展公司质量治理体系认证工作(2)实施质量治理体系的审核及治理评审(3)编制公司质量治理程序规范文件(4)定期收集、汇总公司质量治理体系文件及相关资料并进行归档治理(5)定期对质量治理体系文件进行修订和复审2质量监督与检查(1)将质量治理体系在全公司推广实施(2)建立各部门程序运转状况的检查体系(3)对各部门的程序问题或隐患提出预防、纠正与处罚建议并监督落实(4)定期向公司领导提供各部门程序运转状况报告3调查与投诉(1)开展业主中意度调查,随时掌握业主对物业服务的中意状况(2)处理与物业服务质量有关的投诉,确保业主和住户中意4内部治理(1)合理调配部门职员的工作(2)定期对职员进行业务培训与考核工作(六)物业治理处职能部 门 名 称物业治理处上 级 领 导总经理下 设 岗 位物业治理处经理、物业治理员部门职能描述建设物业治理处治理制度,规范物业服务标准,治理物业项目,为物业管辖范围的业主提供高质量服务,塑造公司品牌,提高公司价值职能分解描述1规章制度建设(1)制定本物业项目的各项具体的治理方法草案(2)推动、监督治理方法的执行,保证物业服务高质量运营3物业服务治理(1)提供业主的房屋装修、维修和维护服务(2)提供各种

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