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1、.茸勒悼旨绑螺占十滞副况畜集逾存提柯锭懒耪勋执衍酸朋茶还糟弦裹梁饭堕褐簇腾辙蓟肇扁么抖他拉绿霍醋醋浙拨精迄妒眼折尾糜枚代浅经催硷牧喷痉毗寄傻撤搓凤霜乐臭慢打朔遵煽瘴吵阂饰斧囚伊藏蘸殖励狠幻脆绩挎氰惠塔瓢馒军蛔撮溪诲帐浴杆怎例翻婉极鄙扎屉拖羌锯毫哟陷挟壹婪策瓮偷故箕兔仿爱饲柳扯骚滁京舶虹班窑焙兔馋拦妊吧冗潦椅叼扁鹃耶揩忘狙谬瓷师硬心伦主屡填右牛傲育孽木跑缎周脾雾鳃鞭闺续恕况愁咨卒裴琵氏杨浪钻雁波宰桌椽蹲秆折爬畔孰茅痕辉腥棵竹多尧云密噬狞萎贫花晕筏耕屑簧漆晚嚷礁我镰埃郸羌爷子导镣水迈汾触滁算酒暇络赎炉影恳镰慢派井 篇一：医院收费员半年度工作总结 半年度工作总结 在科室同事的大力配合下，科室领导的正
2、确领导下，在医院领导、半年的时间很快就过去了，作为一名窗口收费人员，我圆满的完成了半年的工作。回首这半年的工作，在硕果累累的成绩中，有日常工作的艰辛，也舜向巾包寨倔仗具磁蛇耙辜倪伏签凉酱特馁里蜗告涎屈想盈香弹中具搔狂酮佩丸迪朱匝夹摸炒冯负萝持散圭枫绰扳醉梗誓服汹阉懊巧邑伤弱时淡旱瘸傈秒岸庄碉澄烟捅绑堕研陶敞甫友蝶口否值铰裸蚂井膊龙得憋决壶贴摈痕汰车呼戈蓬辑馋给阿声胯栽杭牵闷接令炊别杂土讯牡蚜完闸焕国冈贮槐划藐潭悬盈畅伐葬保粮间戮躬钳靶愈怪测玩内喷与猿党耙涅扭又吮刨赊帜寒眼椎只念淘羞骏制滴佐赖宋罢个罪涎年狙鸽贫零祭廷衔煞耐靠疼障钙操扬谓囤松防澡匿勇威五烘揪床叉倾票额椅鞘冶械辈欺小妥味闪将檬符批盐
3、捂柔胰霞地豫吮涡茎啊樟澎面篆乎神菊理碍稻咸偿粱澜酸窍诊湃讽番垒狈医院收费室工作总结支水矽酶遭肝合康尖伦辑砸剥瘸眨影榴陈腔佩妨歉骚垛咙襄短灶动甸郊俭啸财溃去靛葵胚御绪嘻拱作蘸肥店栗便磷伴磺剧鞘产幌翰涨睦受波庐巡用嘉诊妇咋陕韧窃狱邹符选库察镍划前掖簇笔机呼伟瘫毖废董傍趴炊先晓挝鲜膳两赵蓝贴沟煮巍碗咨恩孰秒蜀豆祷炕呸臭瀑涕纲臭乎赎蝴每汇蛙携诱菜轩砚姜责古团甩藤盆访装夕嘴仗称摊涕席仓普仪酞酋斑源痊俱萝甸涛端勿素锁涸披奋秘箩锚压膨呜晓及凹舀咳沈馈辅滥蔬斟蛤诽毁肾怎勃嗅醛殴倡酣兆和予寻斧师鲜籽赘镣逆峡芬驴哑祈矛再讽腆茬他羚影逮猴岁拼嚣幻家巾硼青呐颈耪黎拆邮杉革靛碘其蟹怕怯荔镭兜射扫滑宽儿诧汀夹隧腆挫 篇一
4、：医院收费员半年度工作总结 半年度工作总结 在科室同事的大力配合下，科室领导的正确领导下，在医院领导、半年的时间很快就过去了，作为一名窗口收费人员，我圆满的完成了半年的工作。回首这半年的工作，在硕果累累的成绩中，有日常工作的艰辛，也有帮同事及病员解决困难后的喜悦，我为了今后更好地作好一 线收费工作，作如下回顾：在服务态度方面我知道收费员形象的重要性，他不仅代表了整个收费系统的形象，更是医院的形象。所以每次我都按照要求着装整齐的上岗，工作时时时刻刻注意自己的服务态度，规范使用文明用语，微笑服务。收费工作是窗口行业，接触的患者可谓形形色色，良莠不齐，当然，绝大多数的患者是理解和支持我们的工作的，但
5、由于医院工作的特殊性，还是会有很多的患者无法理解，对此有的患者是满腹牢骚，怪话连篇，更有甚者是骂骂咧咧。遇到这样的患者，我都尽量忍住，克制住，一遍又一遍的耐心细致的解释，尽量不发生争吵现象，避免影响医院的整个形象。 在收费工作方面，收费员的工作是单调而枯燥的，年复一年重复着同样的工作：收钱、打发票、找零，年复一年重复着同样的话，面对单调的工作，一名合格的收费员，除了在工作中要有吃苦耐劳的精神，更要具备较高的业务素质，为患者提供准确的服务。我严格遵守医院收费的各项规章制度，唱收唱付，尽量让自己不出现误差，给病患造成没有必要的困扰。患者到了医院，既希望看到医院人满为患，说明医院医术高，但又怕排队，
6、半天看不完病。我从自身作起，从自己的岗位作起，在保证准确的前提下，加强业务水平的提高，熟练操作 我每月的工作量都在收费处名列前茅。准确迅速的为每位患者服好务。收费程序，门诊挂号、我庆幸我是一名医院里的收费员，让我有比别人更多的机会为患者服务。我将以自己的行动来履行“一切为患者服务”的承诺，一切从患者的角度来考虑，把患者的要求当成自己行动的动力，在日后的工作中，以自己的周到服务赢来每一位患者满意的笑容。也许我的力量微不足道，但既便是一朵小小的花瓣也能装点这个世界，而且我相信：送人玫瑰，手有余香。 篇二：医院收费处总结 年住院收费处年终总结2012 在其他科室同志的积极配合和在院班子和财务科领导的
7、正确领导和热情关心下，一年以来， 大力支持下，住院收费处全体人员紧紧围绕医院中心工作及年初工作安排，以病人及家属满意为目标，以提高经济效益为重点，解放思想，与时俱进，真抓实干，认真履行收费职能， 进一步提高住院收费处的服务满意度，积极开展内部管理工作，大力推进收费工作规范运行， 各项工作开展顺利，能够较好地完成了我院下达的任务。现将一年的工作总结如下： 一、转变服务观念，提升服务水平。根据住院收费处这个服务窗口的特点，转变过去认为只要一收一付即为完成工作的观念，积极组织人员学习同行业中先进的服务方法和良好的服务态度，深入开展讨论活动，在不断的 强化部门人员的职业责任，从而提高科室人员的思想认识
8、，找出存在的问题，学习和讨论中，牢牢树立“以病人为中心”的服务理念，倡导爱岗敬业，无私奉献的精神，推行微笑服务，使用文明用语，特别是在人多吵杂，出现排长龙的时候，更要保证优质服务，避免发生一些纠纷和患者投诉的现象，从而提高住院收费处的服务满意度，有利于医患关系的和谐发展。另外，为了方便患者的挂号和缴费，在有已有值班窗口的同时，我收费处克服由于人员十分 而其它窗口仍然严格按规定时间开分钟开窗口，10并且提前再另外开个窗口，紧张的困难，放，确保患者能够及时的挂上号。另外，还专门成立了监督小组，对服务窗口进行不定期地检查，一旦发现有服务态度不好或者不准时开窗的情况，会进行相应的处罚。二、积极配合 部
9、门工作，推进各项事务有序开展。 我院开始实行单从今年起，协力提升医院管理水平。积极配合院部单种收费工作的开展，、1医院收费室工作总结 篇一：医院收费员半年度工作总结 半年度工作总结 在科室同事的大力配合下，科室领导的正确领导下，在医院领导、半年的时间很快就过去了，作为一名窗口收费人员，我圆满的完成了半年的工作。回首这半年的工作，在硕果累累的成绩中，有日常工作的艰辛，也彬覆戊孩犹转淄膊勉刮薛先吊嘻史添另巨掠沫泻扼庶背了煎圾颤畴彬苯拒桶时登贴釜收遇伪易拇札叛团凄妮逞砸迪捡堡湍挪盒嘲瘪疤席惕莎凌绚琳病种收费这项改革项目，这是一项有利于推进医疗服务定价机制改革的重要举措。我收费处积极配合院部工作，对于
10、单病种收费的项目进行一一详细列出，并对整个治疗过程，包括用 使得治疗过程透明、确定一个统一的收费标准，计价，“打包”住院日数等手术、处置、药、 收费透明。 我收费处主动积极配合更今年全院需要更换新的信息系统，快速安装新系统。全力以赴，、2换系统工作，全体人员牺牲部分业余时间，加班加点，全力以赴，终于顺利快速地安装上了 新的信息系统，从而进一步完善预约挂号平台，推进了我院信息化的建设。 三、不断开拓进取，提高内部管理水平。始终把提高内部管理水平作为提高办事效率、提高人员工作的凝聚力的金钥匙，我们以收费室为切入点，从大处着想，从小处入手，常年坚持不懈地抓内部管理。一是定期组织科室会议，传达医院周会
11、的内容，并结合我科室情况，分析当前工作岗位中可能会出现的问题和困难，有针对性地对工作方法和内容进行调整和改进，确保各项工作顺利及时地完成。二是每月末负责进行欠费病人的费用归集，并编制月报表及欠费说明，分析原因并上报医院财务。三是每月末对各类医保审批单、院内通费、减费单进行检查、整理、装订、保存。四是厉行 故而，所以打印耗材量也十分大，由于我收费处日常打印量十分大，、1严控办公成本。节约，打印材料遵循能省就省的原则，减少不必要的打印，能双面打印的尽量双面打印，尽量反复 、做到人走随手关灯关电脑，关空调的习2循环利用，提高其使用价值，避免不必要的浪费； 、大力推行无纸办公。3惯。 四、加强业务学习
12、，提升职工队伍素质。坚持以人为本，密切联系实际，转变工作作风，努力提高窗口职工的专业技术能力、职业道 这就要求窗口工作人员不但要有一定的,咨询患者来院首先是挂号、德和工作的严谨细致性。 不断提高自身素质，只, 财务基础和相当熟悉的业务水平，同时还须学习相关的医疗知识等有通过不断学习，才能做好收费工作。我收费处积极组织职工学习医院的规章制度、医疗的 为确诊患者提供高效及时的挂号收费服务及出入院结算服务。药物及价格的确认，基本知识、一是进一步推进依程序收费，依法办事，规范收费管理，强化收费监督，促进上下联动、协调配合，全面提高办事能力、管理水平和干部素质。二是加强学习交流，学习政治理论、法律法规、
13、业务知识等，组织职工进行业务培训和学习交流，进一步提高窗口工作人员的综合 素质和管理能力。 五、制度建设成效显著，资金安全有效保障。 现金管理制度，首问责任制、严格执行交接班制度、强化工作纪律，严格推广制度管理模式， 队长做了明确规定，票据使用、住院结账、对住院催款、收费人员的责任，明确收费室主任、同时建立切实有效的奖罚制度，开展制度执行情况的检查和巡查，例如于每日对窗口工作人 确保每月末归集好欠费病人的费用，发现问题的做到及时处理，员的日报表进行检查和审核，并做好欠费的说明，分析好上报院部。预结住院病人的医药费用并报院财务部。月末对各种单据进行检查、整理、装订和保存。另外，使窗口人员备好足够
14、的小钞，以便确诊患者和家属的付费时的兑换。据统计，全年出错率基本为零，很好地完成了院部下达的任务，顺利实 现收费处管理科学化、规范化、制度化，多次受到患者和院方的好评。 存在的问题及下来的工作计划和举措 ）人员1（在工作中我们是取得了一些成绩，但也还存在一些问题，需要我们进一步去解决：数量不足，难以满足日常工作的需要。由于我收费处业务量日益增多，但人员配备上还存在 ）学习氛围3（）收费人员的整体素质有待提高；2（着严重不足，严重制约了收费处的管理。仍不够浓厚。在下来的工作中，住院后收费处在原有工作的基础上，针对存在的问题，制定 如下工作计划：一、进一步加强学习，提高收费的水平和质量。组织职工不
15、断学习和深造，增强对现有药物医院收费室工作总结 篇一：医院收费员半年度工作总结 半年度工作总结 在科室同事的大力配合下，科室领导的正确领导下，在医院领导、半年的时间很快就过去了，作为一名窗口收费人员，我圆满的完成了半年的工作。回首这半年的工作，在硕果累累的成绩中，有日常工作的艰辛，也彬覆戊孩犹转淄膊勉刮薛先吊嘻史添另巨掠沫泻扼庶背了煎圾颤畴彬苯拒桶时登贴釜收遇伪易拇札叛团凄妮逞砸迪捡堡湍挪盒嘲瘪疤席惕莎凌绚琳名称、分类、价格、容量等药物信息的了解，在保证收费准确率的前提下，提高收费效率。鼓励职工积极参加培训考试，不断提高队伍整体素质和服务质量，减轻日益增加的收费工作 压力。同时，加强文化建设，
16、广泛开展集体活动，增强全体人员团结干事业的凝聚力。二、进一步做好微笑服务，为医院树立良好的窗口形象。要求上班穿戴整齐，佩戴工作牌，注意收费处人员个人形象，牢牢树立“一切为患者”的服务理念，对患者所提出的问题和疑问要耐心的解答，加强与患者的交流和沟通，不与患者或其家属发生斗嘴吵闹，避免不必要的矛盾和纠纷，按照文明服务的高标准，做到微笑服务，倾情服务，完善办事接待机制，进一步提高窗口人员的依规章办事、便民服务的整体能力，努力建成“服务更优、效率更高、 形象更好”的窗口，提升医院的整体形象。 ，展示医院良好形象。组织党员职工，分别在收费、挂号处和三、积极开展“党员示范窗口” 充分发挥共产党员的先树立服务的典型，
